4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………...…5
Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения
психологического климата в организации……………………….…………..9
1.1.Понятие и сущность социально-психологического климата организации..9
1.2. Значение политики социально-психологической поддержки персонала и
ее влияние на психологический климат в трудовом коллективе………….….14
1.3.Методы исследования социально-психологического климата в
коллективе………………………………………………………………………...17
Выводы по главе 1………………………………………………………………29
Глава 2. Анализ психологического климата коллектива мебельной
фабрики «Ваш день»…………………………………………..………………..30
2.1.Характеристика деятельности мебельной фабрики «Ваш день»……….…30
2.2. Анализ кадрового состава подразделений организации……………….....39
2.3. Оценка социально-психологического климата мебельной фабрики…….47
Выводы по главе 2………………………………………………………………63
Глава 3. Совершенствование управления социально-психологическим
климатом коллективов сборочного и швейного цехов мебельной
фабрики «Ваш день»…………………..……….………………………….……65
3.1. Рекомендации по укреплению социально-психологического климата в
коллективах сборочного и швейного цехов……...…………..………………65
3.2. Оценка экономического эффекта от внедрения рекомендаций…………..79
Выводы по главе 3………………………………………………...…………….86
Заключение………………………………………………………………………87
Список использованных источников……………………..………………….90
Приложения……………………………………………..……………………….92
5
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современной научно-технической революции постоянно
растет интерес к явлению психологического климата коллектива.
Актуальность данной проблемы диктуется, прежде всего, возросшими
требованиями к уровню психологической включенности индивида в его
трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности
людей, постоянным ростом их личностных притязаний. Совершенствование
социально-психологического климата коллектива – это задача развертывания
социального и психологического потенциала общества и личности, создания
наиболее полнокровного образа жизни людей.
Формирование благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем,
социально-психологический климат является показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов, способных
к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой
возрастания социальных факторов в структуре производства, с
совершенствованием, как организации, так и условий труда. От уровня
оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного
трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая,
идеологическая атмосфера общества, страны в целом.
Значимость социально-психологического климата определяется также
тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или
иных социальных явлений и процессов, служить показателем, как их
состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-
технического прогресса.
Социально-психологический климат выступает также в качестве
полифункционального показателя уровня психологической включенности
человека в деятельность, меры психологической эффективности этой
6
деятельности, уровня психического потенциала личности и коллектива,
масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических
резервов коллектива.
С ходом современного научно-технического и социального прогресса, с
его противоречащими, социальными и социально-психологическими
тенденциями и последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы
социально-психологического климата коллектива.
Однако, климат это не только проблема сегодняшних социально-
психологических сложностей социального и научно-технического прогресса,
но одновременно и проблема решения перспективных завтрашних задач,
связанных с моделированием новых, более совершенных, чем прежде,
человеческих отношений и человеческих общностей.
Очевидно, задачей менеджера на всех уровнях управления является
достижение целей организации. Для того чтобы подключить человека к
решению той или иной задачи, надо хорошо знать и понимать, что движет
человеком, что, побуждает его к действиям и к чему он стремится, выполняя
определенную работу.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от
оптимальной реализации личностных и групповых возможностей.
Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на
результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые
возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает
необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.
Объектом исследования выступает мебельная фабрика «Ваш день».
Предмет исследования – социально-психологический климат в
коллективе мебельной фабрики «Ваш день».
Целью данной работы является разработка рекомендаций по
улучшению психологического климата в коллективе организации.
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
7
- изучить теоретико-методологические основы психологического
климата в организации;
- провести анализ состояния социально-психологического климата в
коллективе мебельной фабрики «Ваш день»;
- дать рекомендации по совершенствованию социально-
психологического климата в коллективах сборочного и швейного цехов
фабрики.
Сформулированные цели и задачи исследования обуславливают выбор
таких методов: тестирования, анкетирования, «социометрия», а также
статистический и графический методы.
Теоретической и методологической основой исследования по
проблемам дипломной послужили основные положения экономической и
психологической теорий, труды российских ученых по проблемам
совершенствования социально-психологического климата в группах и
коллективах. Информационную и нормативную базу работы составляют
нормативно-правовые документы, периодическая литература, труды
отечественных и зарубежных авторов, научная литература: Алавердов А.Р.,
Брэддик У., Веснин В.Р., Виссема Х., Глухов В.В., Грейсон Дж. К. мл.,
О’Делл К., Гришина Н.В., Егоршин А.П., Ершов А.А., Кузьмин Е.С., Лафта
Дж. К., Морено Дж., Шапиро С.А. и др.
Практическая значимость работы заключается в проведении
исследования социально-психологического климата в трудовом коллективе
предприятия, с целью изучения и анализа взаимоотношений в данном
трудовом коллективе, оценки внутреннего состояния и внутренних связей в
отдельных его группах.
В ходе анализа выявлены недостатки и разработаны рекомендации по
совершенствованию взаимоотношений между членами коллектива и
улучшению состояния социально-психологического климата на предприятии
в целом, дабы свести к минимуму все то, что мешает созданию эффективно
работающего коллектива. Отдельные результаты квалификационной работы
8
могут быть использованы для принятия управленческих решений на
мебельном предприятии «Ваш день».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав
(теоретической, аналитической и практической), заключения, списка
использованных источников и приложений.
Во введении работы определяется актуальность темы, цели и задачи
работы.
В первой главе работы рассмотрены: понятие коллектива и его
структура, сущность социально-психологического климата, методы и
методики исследования его и основные направления совершенствования
социально-психологического климата.
Во второй главе дана краткая экономическая характеристика
деятельности мебельной фабрики «Ваш день» и представлена
организационная структура предприятия и его подразделений.
В третьей главе работы рассмотрены вопросы по усовершенствованию
социально-психологического климата и межличностных отношений в
трудовом коллективе, на примере двух коллективов швейного и сборочного
цехов.
9
Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения
психологического климата в организации
1.1. Понятие и сущность социально-психологического климата
организации
Существует несколько определений понятия социально-
психологический климат. Так, Бойко В.В. считает, что понятие
психологический климат отражает характер взаимоотношений между
людьми, преобладающий тон общественного настроения, уровень
управления, условия и особенности труда и отдыха в данном коллективе.
1
В.М. Шепель одним из первых попытался раскрыть содержания
понятия социально-психологический климат как эмоциональную окраску
психологических связей членов коллектива, возникающей на основе их
близости, симпатии, совпадения характеров, интересов и склонностей. Он
также выделил в этом понятии три «климатические зоны» (рисунок 1):
Рисунок 1. Три «климатические зоны» по В.М. Шепелю
2
1) социальный климат, который определяется тем, насколько на
данном предприятии высока осознанность работниками общих целей и задач,
насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав
работников как граждан; 2) моральный климат, который определяется
моральными ценностями общепринятыми в данном коллективе;
1
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. –
М.:Мысль, 2010. – С. 37.
2
Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Наука, 2011. – С.308.
три
«климатические
зоны»
социальный
климат
моральный
климат
психологический
климат
10
3)психологический климат, то есть неофициальная атмосфера, которая
складывается между работниками, находящимися в непосредственном
контакте друг с другом. То есть, психологический климат – это
микроклимат, зона действия которого значительно локальнее морального и
социального
3
.
Р.Х. Шакуров рассматривает понятие психологического климата с
двух его сторон: психологической, которая раскрывается в эмоциональных,
волевых, интеллектуальных состояниях и свойствах группы и социально-
психологической, которая проявляется в интеграционных особенностях
психологии группы, значимых для сохранения ее целостности для ее
функционирования как самостоятельного объединения людей.
4
По мнению Парыгина Б.Д., социально-психологический климат – это
такое свойство группы, которое определяется межличностными
отношениями, создающими стойкие групповые настроения и мысли, от
которых зависит степень активности в достижении целей, стоящих перед
группой, это не просто сумма психических составляющих его индивидов, а
мощный фактор усиления психологического настроя членов коллектива.
5
Климат коллектива представляет собой преобладающий и
относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит
многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности. Анализ
различных точек зрения на содержание понятия социально-психологического
климата позволяет сделать вывод, что он представляет собой
полифункциональное социально-психологическое образование, которым
опосредуется любая деятельность коллектива. Сложившиеся в коллективе
отношения, выступая в качестве объективных условий трудового
взаимодействия и общения, требует от человека не любого, а вполне
определенного стиля поведения. Эмоции одного члена группы определенным
3
Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Наука, 2011. – С.310.
4
Шакуров Р.Х. Социально-психологические проблемы руководства педагогическим коллективом.
М.:ИНФРА-М, 2012. – С.100.
5
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения./Под ред. В.А.
Ядова.- Л.:Изд-во «Наука», 2010. – С..317.
11
образом мотивируют поведение других членов, направляя их не только на
осуществление целей деятельности, но и на устранение фрустрирующих
воздействий. Существенным элементом в общей концепции социально-
психологического климата является характеристика его структуры. Это
предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого
явления по некоему единому основанию, в частности по категории
отношения
6
. Так в структуре социально-психологического климата
становится очевидным наличие двух основных подразделений – отношения
людей к труду и их отношения друг к другу (рисунок 2).
Рисунок 2. Структура социально-психологического климата
7
В свою очередь отношения друг к другу дифференцируются на
отношения между товарищами по работе и отношения в системе руководства
и подчинения. В конечном итоге всё многообразие отношений
6
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: ЮНИТИ, 2011. – С.39
7
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: ЮНИТИ, 2011. – С. 41.
Социально-
психологический климат
Преобладающий и устойчивый
психический настрой
коллектива
К труду
Друг к другу
Эмоциональный
Предметный
Между
коллегами
Между
руководителем и
подчиненными
Эмоциональ
ный
Предмет
ный
Эмоциональ
ный
Предметный
12
рассматривается через призму двух основных параметров психического
настроя– эмоционального и предметного.
Под предметным настроем подразумевается направленность
внимания и характер восприятия человеком тех или иных сторон его
деятельности. Под эмоциональным – его отношение удовлетворенности или
неудовлетворенности этими сторонами
8
.
Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде
всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не
исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в
целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может
проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся
членом данного коллектива.
Таким образом, климат проявляется определенным образом и в
отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из
отношений кристаллизуется в определенную ситуацию – общественную
форму самоотношения и самосознания личности (рисунок 3).
А
Б В
А – отношение к делу; Б – самочувствие личности
(отношение к самому себе); В – отношение к другим людям.
Рисунок 3. Форма самоотношения и самосознания личности
9
В результате создается определенная структура ближайших и
последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений
8
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: ЮНИТИ, 2011. – С. 41
9
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: ЮНИТИ, 2011. – С.46.
13
Социально-психологический климат в коллективе и эффективность
его работы зависит от ряда факторов (таблица 1).
Таблица 1
Факторы социально-психологического климата в
коллективе
10
№
п\п
Наименование
Характеристика
1
Размер коллектива
Исследованиями установлено, что коллективы,
насчитывающие от 5 до 11 человек, обычно
принимают более точные решения, чем те, которые
выходят за пределы этого числа.
2
Состав коллектива
Под составом понимают степень сходства личностей
и точек зрения, подходов, которые работники
применяют при решении проблем. Множество точек
зрения принесет свои плоды.
3
Групповые нормы
В трудовых коллективах существующие нормы
оказывают сильное влияние на поведение личности
и то, в каком направлении будет работать
коллектив: на достижение целей организации или
противодействие им.
4
Групповое
единомыслие
Это тенденция подавления личностью своих
взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не
нарушить гармонию коллектива. В результате
проблема решается менее эффективно, так как
необходимая информация и альтернативные
решения не обсуждаются и не оцениваются.
5
Конфликтность
Различие во мнениях обычно приводит к более
эффективной работе коллектива, но оно также
повышает вероятность конфликта. Хотя активный
обмен мнениями полезен, он может привести к
внутригрупповым спорам, проявлениям открытого
конфликта, которые всегда будут пагубны.
6
Статус членов
коллектива
Статус той или иной личности в организации или
коллективе может определяться рядом факторов,
включая такие как старшинство в должностной
иерархии, название должности, образование,
социальные таланты, информированность и
накопленный опыт. Обычно члены группы, чей
статус достаточно высок, способны оказывать
большее влияние на решения коллектива, чем
члены группы с низким статусом. Для эффективного
функционирования коллектива необходимо, чтобы
мнения членов, имеющих более высокий статус, не
доминировали.
7
Роли членов
коллектива
Критическим фактором, определяющим
эффективность работы коллектива, является
поведение каждого из его членов. Коллектив
функционирует эффективно, когда работники
стараются способствовать достижению его целей и
10
Грейсон Дж. К. мл., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге 21 века: Пер. с англ. М.: Экономика,
2011. – С.125