26
последовательным; относиться к подчиненным с уважением и добротой;
поддерживать инициативу и независимость сотрудников; мотивировать и
вознаграждать подчиненных
22
.
Чтобы команда могла создать благоприятную среду, сотрудники
должны четко видеть, принимать и понимать общие цели и личные задачи.
Как и методы достижения целей и решения проблем, они не должны
противоречить личным интересам и убеждениям сотрудников.
Таким образом, социально-психологический климат в коллективе
подходит для коррекции. Однако важно помнить правило, что только от
лидера (руководителя) зависит, какой климат сложится в его коллективе.
Конечно, другие участники также должны быть активно вовлечены, но их
нужно мотивировать, воодушевлять и указывать путь.
На этапе приема на работу необходимо начать создание
благоприятного психологического климата. Следующий шаг – разделение
властей и сплочение группы. Важно регулярно проводить диагностику в
команде по принципу «Мне нравится / не нравится и хочу / не хочу работать
в этой компании, с этими людьми» (субъективное удовлетворение) и с
помощью психологической диагностики (объективное общее
удовлетворение). Если обнаружены какие-либо проблемы, нужно работать
над ошибками.
Выводы по 1 главе
В данной главе были рассмотрены теоретико-методологические
основы психологического климата в коллективе и технологии его улучшения
в современной организации. На основе изученного можно сделать
следующие выводы: выясняли, что социально-психологический климат – это
22
Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. –
М.: Русайнс, 2019. – 352 c.
27
система взаимосвязей в коллективе. Данная система является устойчивой. А
также она имеет проявления в виде эмоционального настроя сотрудников,
мнения, а также продуктивности деятельности. Структура социально-
психологического климата состоит из взаимоотношений между
сотрудниками, а также между сотрудниками и руководителями компании.
Это также система, на которую оказывают влияние ряд факторов.
Уяснили, что социально-психологический климат коллектива является
важным фактором в жизни человека и влияет на всю систему социальных
отношений, образ жизни людей, их повседневное благополучие,
работоспособность и уровень творческой и личной самореализации. Это
воздействие может быть самым разнообразным и его характер зависит от
многих факторов. Эти факторы подразделяются на личные и коллективные и
оказывают влияние на социально-психологический климат в коллективе.
Выяснили, что команда может создать благоприятную среду, но
сотрудники должны четко видеть, принимать и понимать общие цели и
личные задачи. Как и методы достижения целей и решения проблем, они не
должны противоречить личным интересам и убеждениям сотрудников.
На этапе приема на работу необходимо начать создание
благоприятного психологического климата. Следующий шаг – разделение
властей и сплочение группы. Важно регулярно проводить диагностику в
команде по принципу «Мне нравится / не нравится и хочу / не хочу работать
в этой компании, с этими людьми» (субъективное удовлетворение) и с
помощью психологической диагностики (объективное общее
удовлетворение). Если обнаружены какие-либо проблемы, нужно работать
над ошибками. И конечно же постоянно контролировать ситуацию.
28
Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе на
примере организации ООО «Астра»
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации
ООО «Астра»
ООО «Астра» является организацией, основным видом деятельности
которого считается «деятельность гостиниц и прочих мест для временного
проживания».
ООО «АСТРА» зарегистрирована 6 сентября 2017 года регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
Находится по следующему юридическому адресу: 107078, город Москва,
Новая Басманная улица, дом 13/2 строение 1, помещение III, этаж 1, ком 1-
18;18а;18б;18в.
ООО «АСТРА» присвоены следующие реквизиты:
– ИНН 7708325792;
– ОГРН 1177746939941;
– ОКПО 19424903
23
.
В ООО «АСТРА» номерной фонд насчитывает более 25 номеров
различной категории. Номера есть как двухместные, так и общие мужские и
женские, выполненные в приятной цветовой гамме и классическом стиле.
Комнаты оборудованы двухъярусными кроватями, индивидуальными
розетками, вешалками и прикроватными ящиками для личных вещей. Также
для приготовления любимых блюд оборудована общая кухня. В шаговой
доступности есть продуктовый магазин, кафе и рестораны с разнообразной
кухней.
Компания очень бережно относится к гостям и делает все, чтобы им
было комфортно и удобно. В хостеле «Астра» можно распечатать документы,
23
ООО «АСТРА»: официальный сайт. – Режим доступа: https://www.hostelastra.ru/ (дата
обращения: 25.04.2021).
29
купить билеты на концерты, поезда и самолеты, а также заказать трансфер из
аэропорта.
Организационная структура – документ, схематически отражающий
состав и иерархию подразделений предприятия.
Организационная структура ООО «АСТРА» устанавливается исходя
из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей
подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы
организации.
На рисунке 4 представлена организационная структура ООО
«АСТРА».
Рисунок 4. Организационная структура ООО «Астра»
Данная структура является линейно-функциональной. Таким образом,
во главе организации стоит директор, которому подчиняются бухгалтер,
менеджеры, администраторы и обслуживающий персонал.
Цель компании ООО «Астра» состоит в том, чтобы создать приятный
отдых для клиентов, а также дать им ощущение комфорта. Именно при таких
Директор
Менеджеры Администраторы
Обслуживающий
персонал
Бухгалтер
30
условиях клиенты будут чаще возвращаться в хостел. То есть главный
принцип в деятельности исполнять желания и воплощать мысли заказчиков
24
.
Хостел Астра придерживается в своей деятельности принципов
надежности, качественного подхода, чистоты и гостеприимного подхода в
обслуживании.
В компании работает 30 сотрудников.
Чтобы оценить деятельность компании ООО «Астра» рассмотрим
некоторые финансовые показатели в таблице 4.
Таблица 4
Финансово-экономические показатели ООО «Астра»
Наименование показателя
2019 г.
2020 г.
Изменение,
+/-
Рост,
%
2020 г.
2020 г.
Баланс, тыс. руб.
574
211
-363
36,8
Капитал, тыс. руб.
-6594
-7723
-1129
117
Выручка млн. руб.
6,3
5,2
-1,1
82,54
Чистая прибыль тыс. руб.
-3087
-1128
1959
37
Себестоимость, тыс. руб.
9070
6919
-2151
76,3
Таким образом, финансовые показания организации сократились в
2020 году по сравнению с 2019
25
. Так выручка уменьшилась на 1,1 миллион
рублей. Но 2020 год достаточно тяжелый, а у хостела дела и так идут тяжело
судя по финансовой отчетности. Конечно пока организация справляется и
надеемся это так и будет. Также стоит отметить, что у компании еще идет
срок окупаемости реализации бизнеса. Ведь хостел создан не так давно.
На рисунке 5 представлены динамика выручки компании за 2016 –
2020 гг.
24
ООО «StarStone» – контрагенты. URL: https://sbis.ru/contragents/7816692052/781601001 (дата обращения:
27.05.2021).
25
Федеральная служба государственной статистики. URL: https://rosstat.gov.ru/ (дата обращения: 27.05.2021).
31
Рисунок 5. Выручка ООО «Астра» за 2016-2020 гг., млн. руб.
Положительная капиталоемкость (остаточная стоимость собственных
основных средств) по результатам последнего доступного периода снижает
риски работы с организацией.
Выручка значительно превышает краткосрочную задолженность.
Согласно имеющейся финансовой отчетности, отношение долга к годовой
доходности составляет менее 50%. Это говорит об отсутствии значительной
зависимости от кредиторов.
Рассмотрим также рейтинговую оценку компании ООО «Астра».
Компания имеет высокий рейтинг надежности. На рисунке 6 можно
рассмотреть сколько компания имеет положительных и отрицательных
отзывов. А также там представлены отзывы, которые являются
сомнительными. То есть на них нужно обратить внимание и предпринять
мероприятия для их решения. Но так как предпринимать мероприятия в
слепую глупо, то необходимо анализировать деятельность компании.
2016
2017
2018
2019
2020
0
1
2
3
4
5
6
7
Выручка
0
0.9
5.2
6.3
5.2
Выручка
2016 2017 2018 2019 2020
32
Рисунок 8. Рейтинг надежности ООО «Астра»
На основе изученных рейтингов и отзывов как контрагентов, так и
клиентов можно выделить следующие преимущества компании ООО
«Астра»:
компания выполняет свои обязательства;
не является массовым учредителем;
налоги, уплаченные за предыдущий отчетный период. По данным
ФНС, за предыдущий отчетный период организация уплатила налогов в
размере 24 тысяч рублей. Это признак активной организации
26
;
нет долгов по исполнительному производству.
27
Астра является достаточно молодым предприятием, пережившим
пандемию, но есть проблемы с эффективностью получения прибыли.
Таким образом, компания ООО «Астра» является поставщиком услуг
по размещению. Это молодая организация, которая только становится на
ноги. Организационно-правовая форма компании – это общество с
ограниченной ответственностью. Имеет линейную структуру, где все
26
Федеральная налоговая служба. URL: https://www.nalog.gov.ru/ (дата обращения: 27.05.2021).
27
Федеральная служба судебных приставов. URL: https://fssp.gov.ru/ (дата обращения: 27.05.2021).
13
6
8
Отзывов
Положительных Отрицательных Требующих внимания
33
подчиняются директору компании. В компании 30 сотрудников.
Проанализируем кадровую политику компании.
2.2. Анализ кадровой политики организации ООО «Астра»
Кадровая политика в ООО «АСТРА» – совокупность целей и
принципов, которые определяют направление и содержание работы с
персоналом. Через нее осуществляется реализация целей и задач управления
человеческими ресурсами, поэтому её считают ядром системы работы с
человеческими ресурсами.
Цель кадровой политики в ООО «АСТРА» – сформировать штат
предприятия с учетом внешних и внутренних факторов.
– обеспечение условий реализации прав и обязанностей граждан,
предусмотренных трудовым законодательством;
– соблюдение организациями и работниками положений о
профессиональных союзах, типовых правил внутреннего распорядка и
других документов, принятых в рамках государственной кадровой политики;
– обеспечение оптимального баланса процессов обновления и
сохранения численного и качественного кадрового состава организации, его
развития в соответствии с потребностями самой организации и состоянием
рынка труда;
– подчиненность всей работы с кадрами задачам бесперебойного и
качественного обеспечения основной хозяйственной деятельности
требуемым числом работников необходимого профессионально-
квалификационного состава;
– рациональное использование кадрового потенциала, имеющегося в
распоряжении организации;
– формирование и поддержание эффективной работы трудовых
коллективов, развитие внутрипроизводственной демократии;
– разработка принципов организации трудового процесса;
34
– выработка критериев и методик подбора, подготовки и повышения
квалификации персонала, его вознаграждения;
– разработка принципов определения социального и экономического
эффекта мероприятий, входящих в систему управления персоналом;
– формирование, оптимизация и стабилизация кадрового состава
ключевых структурных подразделений компании
28
;
– создание эффективной системы мотивации сотрудников компании;
– создание и развитие системы обучения и повышения квалификации
специалистов и управленцев;
– формирование и укрепление деловой корпоративной культуры
компании.
Кадровая политика в ООО «АСТРА» осуществляется в разрезе
следующих направлений:
– найм, выбор способов привлечения, обеспечение сохранности и
высвобождения персонала, помощь в осуществлении трудоустройства при
массовых увольнениях;
– оценка персонала;
– трудовая адаптация персонала;
– аттестация персонала;
– разработка концепции оплаты труда, способов морального и
материального стимулирования работников в соответствии со стратегией
развития;
– определение направлений развития персонала, организация
обучающих и переобучающих программ;
– организация рабочих мест и труда;
– использование кадров;
– планирование карьеры персонала;
– управление кадровым резервом
29
;
28
Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. – М.: Академический проект, 2018. – 379 с.
35
– управление инновациями в сфере кадровой политики;
– развитие социальных отношений;
– поддержка и улучшение психологического климата в коллективе и
общего климата в организации.
Объектом кадровой политики ООО «АСТРА» является персонал. Это
личный состав предприятия или часть этого состава, представляющая собой
группу по профессиональным или иным признакам.
Что касается численности персонала, то – это экономический,
статистический показатель, определяющий количество людей, относящихся к
той или иной категории по определенному признаку.
Численность персонала на предприятии зависит от характера,
сложности, трудоемкости производственных (или иных) и управленческих
процессов, степени их механизации, автоматизации, компьютеризации. Она
подразделяется на следующие виды, представленные ниже:
– списочный состав;
– среднесписочный состав;
– явочный состав.
Персонал гостиницы – лицо любого отеля. Люди, которые работают в
гостинице, формируют отношение к ней у клиента не меньше, чем интерьер
или меню. В настоящее время в хостеле ООО «АСТРА» работают
следующие сотрудники: директор, сотрудник по персоналу, 2 старших
администратора, 8 администраторов, бухгалтер, 4 горничных, 1 маркетолог,
кухонные работники 4 человека, ремонтники 2 человека, портье 2 человека,
уборщик территории 1, консьерж 1, менеджеры по продажам
дополнительных услуг 2 человека.
29
Милорадова, Н.Г. Психология управления в условиях стабильной неопределенности: Монография. – М.:
АСВ, 2014. – 232 c.