1.3. Формирование благоприятного психологического климата в
трудовом коллективе
Руководящий состав компании имеет возможность целенаправленно
регулировать характер отношений в трудовом коллективе и влиять на
формирование психологического климата в нем. Для этого необходимо
знать закономерности его формирования и осуществлять управленческую
деятельность с учетом факторов, влияющих на сохранение
психологического климата на одном уровне.
Управление, в широком смысле, представляет собой регулирование
состояния системы, в целях получения определенного результата.
Следовательно, управление, это не есть сама цель, а наоборот, оказывая
воздействие на объект и изменяя тем самым его состояние, управление
стремится получить нацеленный результат. Целью в психологии называют
ожидаемый результат деятельности.
14
Таким образом, управление ставит перед собой две главные цели.
А именно, цель первая или иначе, производительная, которая
подчиняется социальному заказу, который формируется со стороны
общества или социума.
Вторая или социальная цель – она ориентирована непосредственно
на интересы самих сотрудников компании, на удовлетворение их
материальных и духовных запросов, прежде всего, путём создания на
рабочем месте комфортных условий для трудовой деятельности и
14
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут,
В.А. Чикер. – М.: Речь, 2012. С. 133.
27
благоприятного микроклимата. Эти цели являются также и целевыми
функциями управления.
15
Помимо функций целевых, существует ещё одна группа
управленческих функций – социально-психологические.
Социально-психологические функции направлены на формирование у
сотрудников коллектива таких психологических состояний, которые
необходимы для максимально оптимальной и эффективной трудовой
деятельности.
К функциям можно ю рабочего его ю, совершенствование, в
желание самоуправления. в – социально-психологическая управления.
трудовой коллектив, подразумевает нем свойств свой как
самостоятельного сотрудников коллективе.
Трудовой – не арифметическая группа а новая На составляющих
влияют психологические Без этих руководящему компании трудно
управлять своими , иногда невозможно будет вести работу,
трудящихся благо достижение компании, в на и поставленных
планов. образом, руководящий компании знать структуру своего
коллектива психологические в которых трудовой
16
Один методов межличностных доступных руководителю –
углубленное различных фактов, также поступков действий входящих
состав коллектива. этим фактам отнести дружбу, конфликты тому
Постоянное за явлениями руководителю межличностные
которые между
Психологический оценки состоит том, поощрение со стороны
повышает сотрудника , тем , влияет отношение нему всех трудового
15
Ступницкий В.П., Щербакова О.И., Степанов В.Е. Психология группы и коллектива:
учебник / В.П. Ступницкий, О.И. Щербакова, В.Е. Степанов. – М.: Изд-во Дашков и Ко,
2013. С. 83.
16
Там же. С. 86.
28
коллектива. оценку необходимо к чтобы осознавал и понимал,
руководитель и коллектив замечают его и одобряют его личные успехи и
достоинства в трудовой деятельности.
В результате сотрудник компании стремится стать еще лучше,
добиться более высоких показателей в работе, выполнить поставленный
перед ним задачи. В этом естественном стремлении с его стороны, в
нравственных усилиях, поощряемых руководящем составом и
коллективом, а также в чувстве самоуважения и скрывается смысл
положительной оценки в воспитательном процессе и активизации
личности сотрудника.
Говоря о деятельности руководителя, а именно, о его
психологических аспектах воспитательной и стимулирующей
деятельности, необходимо отметить, что ни один из приемов, будь то
убеждение или порицание, поощрение или наказание, используемый в
отдельности, не принесет положительного эффекта. Чтобы трудовая
активность и дисциплина достигли высокого уровня, руководитель должен
уметь пользоваться всем необходимым списком стимулирующих и
воспитательных воздействий на коллектив.
В поощрении успешной работы, трудового поведения, в наказании
отрицательных поступков заложена психологическая сущность воспитания
и стимулирования сотрудников. Эти средства воздействия позволяют
удерживать личность в рамках определенных моральных требований
общества и государства. Однако предпочтение в управленческой работе
должно отдаваться поощрениям. Наказание же следует рассматривать как
крайнюю меру воздействия, которую нужно уметь очень осторожно
применять.
29
К стимулирующим средствам относятся поощрения и наказания,
материальные и моральные стимулы, дисциплинарные санкции.
Активизация не означает отнимание у сотрудников последних сил,
нагнетание непосильного напряжения ради минутного успеха в ущерб
своему здоровью и общему состоянию организма. Необходимо оберегать
своих сотрудников, помня том, им работать долгое а о чтобы
сотрудников возникало сменить место. из только при раскладе
правильно человеческий влияющий трудовую в
Другая функция – совершенствование. Современная может
функционировать при совершенствовании деятельности.
Также числу функций развитие в которое внутри действиями
управляемых.
Участие управлении на уровне меняет работника: него чувство
главенствующей в которая новую мотивацию, работать заставляет
успехи неудачи компании как личные. современной компанией
может успешным при его с
Кроме и управление и функциями. в являются инструктирование
контроль. управленческие группируются этапам
Для чтобы работу необходимо продумать деятельность, её
распорядиться основных проинструктировать проконтролировать
Необходимость данных групп лежит руководящем компании,
следовательно, значение требования личности руководителей стилю
руководства.
Особенности — своеобразие направленности способностей,
ориентаций, ума, знаний, привычек. закономерно, деятельность
руководителя может быть эффективной лишь тогда, когда стиль его
работы соответствует и его индивидуальным особенностям и
30
профессиональным объективным требованиям, что обеспечивает
выполнение всех управленческих функций.
Следовательно, стиль руководства – это постоянно повторяющаяся
система способов деятельности, обладающая внутренней гармонией и
целостностью и обеспечивающая эффективность руководящей
деятельности. Таким образом, личность руководителя и стиль его
деятельности являются важным фактором, влияющим на эффективность
деятельности рабочего коллектива.
Немаловажную роль в повышении эффективности
профессиональной деятельности играет мотивация. Лишь при
соответствующей мотивации можно вдохновить людей на решение
сложных и сверхсложных задач. Оценка результатов трудовой
деятельности представляет собой важное средство мотивации поведения
людей. Определив сильных сотрудников, руководство компании может
должным образом вознаградить их премией, повышением зарплаты или
даже повышением по карьерной лестнице.
Систематическое положительное подкрепление поведения,
ассоциирующегося с высокой производительностью, должно вести к
аналогичному поведению и в будущем. Информационные,
административные и мотивационные функции оценки трудовой
деятельности взаимосвязаны, т.е. информация, ведущая к
административному решению о повышении по службе, должна
положительно мотивировать человека к хорошей трудовой деятельности.
17
Одной из последних важных разработок в области управления
человеческими ресурсами в компании является создание программ и
методов повышения благоприятного нахождения в трудовом коллективе. В
17
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – Спб.,
2013.-576 .
31
настоящее период времени интерес к качеству нахождения в трудовом
коллективе распространился во многих промышленных странах Запада, и
набирает популярность на современном этапе и в России.
Высокое качество благоприятного нахождения в трудовом
коллективе характеризуется следующим:
— трудовая деятельность должна вызывать интерес со стороны
сотрудников;
— трудовая деятельность сотрудников должна получать
справедливое признание и вознаграждение;
— трудовая среда должна быть с низким уровнем шума и хорошей
освещенностью;
— надзор со стороны руководящего состава компании должен быть
минимальным, но осуществляться всегда, когда возникает такая
необходимость;
— сотрудники должны принимать участие в принятии решений,
затрагивающих их самих и их трудовую деятельность, которую они
выполняют, а также, дальнейшее развитие компании;
— развитие компанейских взаимоотношений с коллегами, высокий
уровень корпоративной культуры;
— обеспеченность средствами бытового и медицинского
обслуживания.
Психологические методы представляют собой наиболее тонкий
инструмент воздействия на социальные группы людей и личность
человека.
Искусство управления людьми это дозированное и
дифференцированное применении тех или иных приемов из
перечисленных выше. Принципы демократизации, патернализма,
32
человеческих отношений, соблюдение прав личности должны в
современных условиях доминировать над чисто административными
методами и авторитарным стилем управления.
18
Таким образом, характер психологического климата в коллективе в
целом зависит от уровня коллективного развития. Непосредственно, между
состоянием психологического климата развитого трудового коллектива и
эффективностью совместной трудовой деятельности сотрудников
компании существует положительная и взаимосвязанная связь.
Оптимальное управление трудовой деятельностью и
психологическим климатом в трудовом коллективе требует специальных
знаний и умений от руководящего состава компании.
В качестве специальных мер применяются: научно обоснованный
подбор кадров, обучение и периодическая аттестация руководящих кадров;
комплектование первичных коллективов с учетом фактора
психологической совместимости; применение психологических методов,
способствующих выработке у сотрудников коллектива навыков
эффективного взаимопонимания и взаимодействия, как внутри коллектива,
так и между коллективом и руководящим составом компании.
18
Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / под. ред. С.А.
Боровиковой, Т.П. Водолазсковой. - СПб.: Издательство С-Пб.: ун-та, 20013. С. 94.
33
ГЛАВА 2. СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ООО «ИКСТРИМ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика
Общество с ограниченной ответственностью «Икстрим» (ООО
«Икстрим») создано путем реорганизации в форме реорганизации 24 июня
2013 года, является торговой компанией по торговле розничными играми и
игрушками Lego в специализированных магазинах.
Юридический адрес организации: 105066, г. Москва, ул.
Доброслободская, д. 5, строение 1. Уставный капитал 10 000 (десять тысяч)
рублей. ООО «Икстрим» имеет сеть филиалов на всей территории
Российской Федерации, а именно магазинов, именуемых «Lego».
Учредитель организации – Коммерческая компания БВО «Рестор
ритейл груп Лимитед», страна Виргинские острова (Британия) имеет 100%
долю в уставном капитале.
Единоличным исполнительным органом является директор компании
Смыков Тихон Демидович, без доверенности действует от имени
Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки,
утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для
исполнения всеми работниками Общества.
Основным видом деятельности компании является торговля оптовая
неспециализированная. Дополнительными видами деятельности являются
строительство жилых и нежилых зданий, торговля оптовая за
вознаграждение или на договорной основе, торговля оптовая пищевыми
продуктами, напитками и табачными изделиями, торговля оптовая
одеждой и обувью, торговля оптовая часами. торговля оптовая играми и
34
игрушками, торговля оптовая прочими потребительскими товарами, не
включенными в другие группировки, торговля розничная
незамороженными продуктами, включая напитки и табачные изделиями, в
неспециализированных магазинах, также иные виды деятельности, в том
числе, деятельность в области фотографий, деятельность рекламных
агентств, аренда помещений, деятельность ресторанов и баров по
обеспечению питанием в железнодорожных вагонахресторанах и на судах,
деятельность по письменному и устному переводу, деятельность по
упаковыванию товаров. Предшественник компании ЗАО «Икстрим».
Состоит на учете в Инспекции федеральной налоговой службы № 1 по г.
Москве.
ООО «Икстрим» является единственным официальным
представителем на всей территории Российской Федерации бренда «Lego».
Для настоящего дипломного исследования выбран филиал ООО
«Икстрим», находящийся в городе Иркутске по адресу: 664022, г. Иркутск,
ул. 3 Июля, 25, 4 этаж, пав. 436 (далее – филиал г. Иркутск). Филиал
существует 4 года, с момента реорганизации компании.
Филиал ООО «Икстрим» в г. Иркутске появился одновременно с
открытием торгово-развлекательно центра (ТРЦ) «Модный квартал» в
2014 году. С того времени, данный филиал стал первым официальным
представителем бренда «Lego» по Иркутской области. Магазин сразу
получил свою популярность, так как до этого, покупатели были
вынуждены заказывать товар через интернет-магазин и ожидать его
получения какое-то время, а порой, приобретать товар не у официальных
поставщиков, что сказывалось на отзывах о качестве приобретенного
такого товара. В 2016 году с открытием ТРЦ «СильверМолл» был открыт
второй филиал ООО «Икстрим». Далее, компания планирует свое
35
расширение на всей территории Иркутской области, не ограничиваясь
региональным центром.
Организационно-управленческая структура филиала г. Иркутска
ООО «Икстрим» представлена в Приложении А.
Для Иркутского филиала ООО «Икстрим» характерна вертикальная
дифференциация (пирамида), связанная с разделением на уровни власти:
высший уровень, средний уровень, нижний уровень и исполнительный
уровень власти. Построение производится в иерархическом порядке, с
распределением власти по должностям, директор филиала – верхний
уровень, управляющая филиалом – средний, старший менеджер – нижний
и наконец менеджеры по продажам – исполнительный уровень.
Директор филиала осуществляет полный контроль над филиалом,
контролирует непосредственно алгоритм торговой деятельности, решает
возникшие вопросы, касательно торговли товаром, доводит информацию
до руководящего состава компании.
Управляющая филиалом непосредственно организует и планирует
деятельность магазина, контролирует деятельность рабочего персонала,
занимается распределением трудовых обязанностей, осуществляет
контроль за соблюдением санитарных норм, предоставляет покупателям
полную информацию о предлагаемом товаре. Также, анализирует уровень
продаж и качество обслуживания покупателей, на основании которых,
представляет отчет на рассмотрение директору филиала.
И, наконец, старший менеджер и менеджеры магазина, в обязанности
которых входит осуществлять непосредственно продажу товара,
консультирование покупателей, раскладку товара в торговом зале.
Старший менеджер принимает товар, оформляет заявки на поставку
товара, разбирает и подготавливает первичную документацию,
36