https://education.lego.com/ru-ru, в котором сотрудник имеет возможность
прочитать всю информацию касательно товара, так и информацию,
касающеюся компании.
Каждые три месяца сотрудники ООО «Икстрим» сдают тест на
знание ассортимента филиала, правилам продаж, в том числе
обмена/возврата товара, знания Закона «О защите прав потребителей».
Существуют различные темы тестов. Помимо этого, существует программа
«тайный покупатель», тоже своеобразное обучение и проверка уровня
сотрудников отдела продаж компании. При принятии на работу нового
сотрудника, его ознакамливают с наглядной информацией о компании от
работающего уже персонала, таким образом, диктуя очень мощную
мотивацию, которая все время дорабатывается.
Возможностью повышения квалификации, которая была
предоставлена за период 2016 года, работники удовлетворены в
следующем соотношении (Рисунок 3).
Рисунок 3.
Удовлетворённость сотрудников компании возможностью
обучения и повышения квалификации ООО «Икстрим»
(филиал г. Иркутск)
Таким образом, удовлетворены повышением квалификации в данном
коллективе – 15%, скорее удовлетворены – 41%, затруднились с ответом в
очередной раз – 23%, скорее не удовлетворены – 21% и полностью не
удовлетворены – 0% опрошенных.
47
При исследовании степени удовлетворённости разнообразием
выполняемых рабочих функций, были получены следующие результаты:
— 45% опрошенных сотрудников полностью удовлетворены
разнообразием выполняемой ими работы;
— 40% скорее удовлетворены, чем нет;
— 5% затруднились с ответом;
— 10% скорее не удовлетворены;
— 0% полностью не удовлетворены разнообразием выполняемых
рабочих функций.
На основании этих же анкетных данных, делаю вывод об отношении
к престижности выбранной сотрудниками своей профессиональной
деятельности:
— полностью удовлетворены престижностью – 35% опрошенных;
— скорее удовлетворены ею – 50%;
— затруднились с ответом – 0 %;
— скорее не удовлетворены – 15%
— полностью неудовлетворенных престижностью выбранной
профессии в коллективе нет.
Удовлетворённость опрошенных сотрудников отношениями с
руководящим составом (директором и управляющей филиалом)
представлена на Рисунке 4.
Рисунок 4.
Удовлетворённость работников ООО «Икстрим» (филиал
г. Иркутск) руководящим составом
48
Отсюда следует, что подавляющее большинство коллектива
испытывает удовлетворение от отношений с руководством филиала (45% и
30%), при этом 15% затрудняются ответить и 10% испытывают
неудовлетворённость от трудовых отношений с руководством.
Удовлетворённость отношениями в коллективе выглядит иначе
(Рисунок 5).
Рисунок 5.
Удовлетворённость отношениями в трудовом коллективе
ООО «Икстрим» (филиал г. Иркутск)
Полностью удовлетворены отношениями в рабочем коллективе –
25% сотрудников, скорее удовлетворены – 30%, затрудняются – 25%, 15%
– скорее не удовлетворены и 5% опрошенных сотрудников компании
49
испытывают полное неудовлетворение от отношений, сложившихся в
трудовом коллективе.
Следующим условием трудовой деятельности являлась насколько
сотрудники удовлетворены ее организацией:
Полученные следующие результаты:
— удовлетворены – 45%;
— скорее удовлетворены – 40%;
— затрудняются – 10 %;
— скорее не удовлетворены – 5 %;
— полностью неудовлетворенных среди опрошенных сотрудников
нет.
Исходя из обобщения полученных данных, можно сделать
следующие основные выводы:
— удовлетворённость от выбранной профессиональной деятельности
испытывают больше половины сотрудников компании (45%);
— присутствует достаточно высокий уровень удовлетворенности
заработной платой (50%);
— более половины коллектива скорее удовлетворенно системой
повышения квалификации (41%), но при этом 21 % от всего трудового
коллектива испытывают по этому показателю неудовлетворение;
— 45 % сотрудников филиала вполне удовлетворены разнообразием
представленных видов деятельности;
— престижность профессии скорее удовлетворены 50% из всех
опрошенных сотрудников;
— отношениями с руководящем составом филиала удовлетворены на
75% от всего трудового коллектива, а отношениями в коллективе
удовлетворены 55%;
50
— организация профессиональной трудовой деятельности
удовлетворяет требованиям 85% опрошенных сотрудников.
Полученные данные и сделанные исходя из них выводы
свидетельствуют о том, что в ООО «Икстрим» (филиал г. Иркутск)
существует определенно и достаточно высокий стабильный уровень
психологического климата в трудовом коллективе, однако, при всем при
этом, присутствуют некоторые проблемы в организации отношений внутри
коллектива, а также деловых взаимоотношений между сотрудниками, в
том числе женским и мужским коллективами. Как говорилось ранее, так
как большинство сотрудников женского пола, данное оказывает сильное
влияние на климат в коллективе.
Основываясь на сделанных выводах, считаю необходимым
исследовать собственно сам психологический климат в трудовом
коллективе ООО «Икстрим» (филиал г. Иркутск), с целью уточнения
имеющихся проблем либо их отсутствие в отношениях между
сотрудниками.
С помощью нескольких применяемых методик, было изучено общее
состояние психологического климата в коллективе.
Психологический климат на эмоциональном уровне отражает
сложившиеся в коллективе внутренние отношения, характер делового
сотрудничества, отношение к значимым явлениям и событиям. Для
определения психологического климата на эмоциональном уровне была
использована методика Батаршева А.Н. «Определение психологического
климата группы» (Приложение В).
19
При обработке результатов методики были получены следующие
результаты (Рисунок 6).
19
Определение психологического климата группы [Электронный ресурс] // URL:
https://www.psyoffice.ru/7/tests/tests_climat.html (дата обращения 01.06.2017)
51
Рисунок 6.
Оценка психологического климата в трудовом коллективе
ООО «Икстрим» (филиал г. Иркутск)
В соответствии с ключом методики, где:
— показатели от 0 до 39 баллов относятся к неблагоприятной оценке
психологического климата;
— показатели от 38 до 58 – к средней оценке;
— показатели от 58 до 98 – к благоприятной оценке, 59 сотрудников
дали среднюю оценку климату в коллективе и 20 сотрудников считают, что
психологический климат в компании благоприятен.
В целом, полученные результаты анализа свидетельствуют о наличии
достаточно среднего, но в общем, благоприятного психологического
климата в рассматриваемом трудовом коллективе.
В коллективе присутствуют в большей степени такие черты, как
активность, спокойствие, доброжелательность, отзывчивость. Тем не
менее, напряжённость, тревожность, неуверенность в себе и других
сотрудника, а также пассивность, неудовлетворённость в данном
коллективе у некоторых существуют, однако, их единицы, что не может не
радовать. Именно существующие особенности коллектива приводят к
расхождению во мнениях и межличностным конфликтам, что вносит
разлад в общий настрой трудового коллектива компании.
52
Наибольшее неудовлетворение вызывает нетерпимость и
несдержанность части сотрудников коллектива к мнению других
оппонентов, отстаивание своего мнения в резкой, и зачастую в обидной
форме. В таком случае, коллектив разделяется на «соглашающихся» с
таким мнением и «возмущённых», которые мириться с подобным
поведением не намерены.
Также, одной из основных характеристик психологического климата
в рассматриваемом трудовом коллективе является групповая
сплочённость. Сотрудники доброжелательно относятся друг к другу, им
нравится проводить вместе свободное время и участвовать в совместной
деятельности. Трудовой коллектив ООО «Икстрим» (филиал г. Иркутск)
активен, жизнерадостен, и у большинства преобладает позитивный взгляд
на окружающий мир.
На среднем уровне, по мнению сотрудников самой находятся такие
характеристики, как ответственность, контактность, открытость и
информированность. При этом информированность и контактность имеют
средний уровень, близкий к низкому.
И хотя в целом сотрудники трудового коллектива ООО «Икстрим»
(филиал г. Иркутск) удовлетворены профессиональной деятельностью и
существующим на сегодняшний день психологическим климатом,
недовольство вызывают взаимоотношения с коллегами и недостаточная
активность некоторых из всего состава коллектива по отношению к
совместной профессиональной деятельности.
Полученные данные обозначили основные направления работы
руководящего состава компании, необходимые для оптимизации
благоприятного психологического климата в коллективе:
— улучшение взаимоотношений внутри трудового коллектива;
53
— развитие системы повышения квалификации и обучения;
— снижение интенсивности нагрузок в трудовой деятельности;
— развитие уровня контактности и открытости внутри трудового
коллектива;
— развитие системы стимулирования, поощрения и мотивации.
В соответствии с приведенными направлениями, в следующем
параграфе главы, будут представлены рекомендации по организации
управленческой деятельности в области формирования психологического
климата в коллективе ООО «Икстрим» (филиал г. Иркутск).
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО
ФОРМИРОВАНИЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ИКСТРИМ»
3.1. Программа мероприятий по улучшению психологического
климата в трудовом коллективе
Главными направлениями в работе руководящего состава ООО
«Икстрим» (филиал г. Иркутск), направленные на формирование
благоприятного психологического климата в трудовом коллективе,
должны стать:
54
— улучшение условий трудовой деятельности и времени отдыха.
Однако, на сегодняшний день в компании уже неплохой уровень данных
условий, так, у каждого сотрудника в неделю два плавающих выходных,
социальный пакет, оплачиваемые авиабилеты на отдых во время
ежегодного оплачиваемого очередного отпуска. Но, останавливаться на
достигнутом не стоит, ведь нет пределу совершенства.
— развитие содержания трудовой деятельности;
— развитие средств трудовой деятельности;
— развитие мотивации сотрудников;
— изменение системы оплаты труда, поощрений, трудовой
политики;
— система психологической разгрузки (корпоративные встречи,
тренинги), снятия напряжения после рабочего дня и другие.
Опираясь на теоретические подходы к формированию
межличностных отношений в коллективе, а также на основании
результатов проведённого дипломного исследования, можно предложить
следующие рекомендации по управлению и оптимизации благоприятного
психологического климата в трудовом коллективе:
— в Иркутском филиале ООО «Икстрим» отсутствует штатная
единица должности психолога;
— директор филиала имеет основное место работы по нахождению
главного офиса в г. Москве, в Иркутский филиал приезжает два раза в год,
что конечно же негативно складывается на атмосфере внутри коллектива и
сдерживания возникновения конфликтных ситуаций;
— провести анализ основных причин возникновения конфликтных
ситуаций в трудовом коллективе;
55
— проявлять сдержанность в критической оценке деятельности
подчиненных;
— производить разработку практической стратегии во всех аспектах
управления человеческими ресурсами, осуществлять постановку задач и
разработку мероприятий для их достижения;
— повышать интенсивность трудовой деятельности, управлять
показательной работой трудового коллектива, проводить регулярную
оценку деятельности филиала при встречах директора;
— стимулировать через поощрение лучших, наказание худших,
выдвижение знающих и переводы или увольнения некомпетентных.
— правильно мотивировать сотрудников на достижение
поставленных целей и осуществлять доброжелательный контроль;
— осуществлять постоянную и целенаправленную работу по
формированию благоприятного психологического климата в трудовом
коллективе.
Итак, в случае проведения мероприятия по внедрению в коллектив
должности психолога, результат которого явился бы в постоянном и
целенаправленном осуществлении деятельности по формированию
благоприятного психологического климата в трудовом коллективе,
консультировании работников на предмет конфликта и предложений
способов по предотвращению столкновений.
Далее, предлагается директору филиала приезжать раз в месяц, что
будет благоприятно сказываться на атмосфере в коллективе, да и директор,
в свою очередь, будет осведомлен о том, на каком уровне
взаимоотношения его подчиненных.
Проведенный анализ основных причин возникновения конфликтных
ситуаций в трудовом коллективе позволит руководящему составу
56