24
группе, водив обнаружить имеющиеся водив групповые сплоченности водив внутри коллектива водив
и выявить водив степень сплоченности. водив Практикующие психологи водив и социологи водив
рекомендуют проводить водив социометрический тест водив в коллективах, водив где
сотрудники водив имеют опыт водив сотрудничества не водив менее полугода, водив поскольку лишь водив
в этом водив случае, по водив мнению экспертов, водив социометрический тест водив будет иметь водив
показательный результат.
Респондентам водив предлагается ответить водив на несколько водив вопросов,
касающихся водив их отношений водив с другими водив членами коллектива. водив В поле водив с ответом водив
необходимо вписать водив фамилии коллег, водив выбранных респондентом водив по
указанному водив критерию. Рекомендуется водив использовать не водив более 8-10 водив критериев,
по водив которым будет водив оцениваться каждый водив член коллектива. водив Критерии следует водив
отбирать по водивпринципу значимости водив каждого из водив них для водив конкретного
коллектива, водив поэтому их водив можно и водив нужно модифицировать водив в соответствии водив с
условиями, водив в которых водив проводится тест.
14
Пример парк вопросов в парк анкете, составленной парк на основе социометрического парк
теста (табл. 1).
Таблица 1
Пример водив вопросов социометрического водив теста
Вопрос
Ответ док
Кого из авалс коллег, в случае авалс необходимости, вы бы авалс
попросили предоставить помощь авалс в выполнении
определенного авалс задания?
С кем парк вы бы парк поехали в парк продолжительную
командировку?
К кому авалс из коллег вы авалс обратились бы за авалс советом
призатруднении авалс выполнения определенного трудового авалс
задания?
Кого из членов клоп коллектива вы хотели клоп бы видеть своим клоп
непосредственным начальником?
Если бы авалс ваш коллектив переформировали, авалс кого бы вы
авалсхотели оставить в авалс своем коллективе?
Кого парк из коллег парк вы пригласили парк бы на парк день рождения?
Анализ парк ответов респондентов парк реализуется следующим парк образом. Для парк
подсчета индекса парк групповой сплоченности парк используется такой парк инструмент
14
Дмитренко С.К. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом / С.К.Дмитренко. – К.:
МАУП, 2013. – 186с.
25
как парксоциоматрица (табл. парк 2). клоп Она представляет собой клоп таблицу, состоящую из клоп
фамилий членов коллективов, клоп которых выбирали респонденты клоп и фамилий
самих клоп респондентов.
Таблица 2
Социоматрица
ФИО
сотрудника
Кого сон выбирают?
Сотрудник там
1
Сотрудник
2
Сотрудник
3
Сотрудник сон4
Сотрудник
N
Сотрудник
1
-
1
2
3
Сотрудник
2
1
-
2
4
Сотрудник
3
1
2
-
3
Сотрудник там
4
3
4
1
-
Сотрудник
N
4
1
3
2
-
Количество
выборов
5
5
5
5
0
Количество
взаимных клоп
выборов
3
2
1
2
1
На основе результатов, сон полученных по данным сон матрицы,
высчитывается показатель сон групповой сплоченности по сон следующей формуле:
Если Сотрудник сорт 1 по сорт первому критерию сорт выбрал Сотрудника сорт 2, то сорт в
соответствующую сорт ячейку в сорт таблице вносится сорт цифра 1, сорт если по сорт второму
критерию сорт выбрал Сотрудника сорт 3, вносится сорт цифра 2 сорт в соответствующую сорт
ячейку и сорт так далее. сорт Если сотрудники сорт выбрали друг сорт друга по сорт одному и сорт тому
же сорт критерию, эту сорт цифру необходимо сорт выделить. Далее сорт подсчитывается общее сорт
количество выборов сорт по каждому сорт сотруднику и сорт количество взаимных сорт
выборов.
С=К/М……………………………………….(1)
где С сон – показатель групповой сон сплоченности членов коллектива;
К сон – количество взаимных сон выборов, сделанных членами сон коллектива;
26
М – максимальное сон число возможных выборов сон в группе (М=n(n-1)/2, сон где
n- количество сон членов в опрашиваемой сон группе).
Считается, что значение человек «хорошего» показателя групповой человек
сплоченности лежит в человек пределах от 0.6 человек до 0.7.
На основе человек данных социоматрицы составляется человек социограмма,
представляющая собой человек 4 окружности, каждая человек из которых соответствует человек
«рейтингу» выбираемых сотрудников. человек В первый круг человек входят «звезды» - человек те
сотрудники, которые человек получили максимальное количество человек голосов. Во второй человек
круг, который условно человек обозначают как «предпочитаемые», человек попадают те
члены человек коллектива, которые набрали человек больше выборов, чем человек среднее число
выборов, человек полученных одним оцениваемым человек сотрудником. В третий человек круг,
«пренебрегаемых», попадают человек те сотрудники, которые человек получили меньше
голосов, человек чем среднее число человек выборов, полученных одним человек оцениваемым
сотрудников. Четвертый человек круг, зона «изолированных», человек предназначена для
сотрудников, человек не набравших ни человек одного выбора. Двусторонними человек стрелками в
социограмме человек показывается взаимный выбор, человек односторонними –
односторонний (рис.1).
Рисунок парк 1.Социограмма
27
Социограмма там позволяет наглядно там представить имеющиеся там в
коллективе там группировки и там выявить неформальных там лидеров в там коллективе.
На практике социометрический бар метод применяется для бар изучения
социально-психологического климата бар в малых коллективах бар до 15-20 человек. бар
При этом в бар анкете рекомендуется указать, бар сколько фамилий коллег бар
респондент может указать бар в том или бар ином варианте ответа бар на вопрос. Как бар
правило, респондентам предлагают бар ограничиться 2-4 фамилиями. бар Такое
ограничение упросит бар задачу как респондентам, бар которым не придется бар
оценивать и ранжировать бар всех членов своего бар коллектива, так и бар
исследователю, поскольку построенная барсоциограмма будет более бар наглядно и
понятно бар отображать ситуацию в бар коллективе.
Психологи рекомендуют сортприменять социометрический сорт метод с сорт целью
получения сорт информации о сорт внутригрупповых отношениях. сорт Это позволит сорт
оптимизировать рабочий сорт процесс и сорт наладить отношения сорт между
группировками сорт среди коллектива. сорт Социометрические круги, сорт отображенные
на сортсоциограмме, позволят сорт наглядно выявить сорт неформальных лидеров сорт в группе, сорт
обладающих организаторскими сорт способностями, и сорт давать им сорт
соответствующие задачи. сорт Это будет сорт полезно как сорт для улучшения сорт групповой
работы, сорт так и сорт для сотрудника-лидера, сорт который сможет сорт проявить и сорт развить
свои сорт способности.
2. Методика оценки сорт психологической атмосферы сорт в коллективе сорт (по
А.Ф.Фидлеру
15
)
В сорт основе данной сорт методики лежит сорт метод семантического сорт
дифференциала. Респондентам сорт предлагается ознакомиться сорт с 8 сорт парами
противоположных сорт по смыслу сорт слов и сорт отнести свой сорт ответ ближе сорт к тому, сорт
которое, на сорт их взгляд, сорт точнее отражает сорт атмосферу в сорт коллективе.
Опрос по сорт методике Фидлера сорт выглядит следующим сорт образом (табл. сорт 3).
15
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности
и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2014. - 473с.
28
Таблица 3
Опрос бар по методике Фидлера бар
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Дружелюбие
Враждебность
Согласие
Несогласие
Удовлетворенность
Неудовлетворенность
Продуктивность
Непродуктивность
Теплота
Холодность
Сотрудничество
Несогласованность
Взаимная
поддержка сорт
Недоброжелательность человек
Увлеченность
Равнодушие
Занимательность
Скука авалс
Успешность
Безуспешность
*Противоположные клоп по смыслу пары клоп слов, с помощью клоп которых можно описать клоп
атмосферу в коллективе. клоп Нужно указать ответ клоп ближе к правому клоп или левому слову, клоп в
зависимости от клоп того, какому признаку клоп больше соответствует атмосфера клоп в коллективе.
Каждому крайнему человек значению присваивается количество человек баллов:
крайнему отрицательному человек - 10, крайнему человек положительному – 1. человек Затем все
показатели человек складываются, и на человек основе значения суммы человек дается оценка
атмосферы человек в коллективе. Минимальная человек суммарная оценка - человек 10, что является человек
показателем положительной атмосферы человек в коллективе, максимальная человек – 100,
соответственно, человек показатель отрицательной атмосферы. человек На основе всех человек
частных оценок высчитывается человек среднее, которое и человек будет характеризовать
атмосферу водив в коллективе.
Методика водивФидлера способна водив дать лишь водив описательные характеристики водив
климата в водив коллективе, ее водив общие черты. водив Для полной водив и глубокой водив оценки
социально-психологического водив климата в водив коллективе методику водив оценки
психологической водив атмосферы рекомендуется водив сочетать с водив социометрическим
тестом. водив Это позволит водив исследователю дать водив более точные водив и конкретные водив
рекомендации и водив советы для водив определенного коллектива.
16
16
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности
и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2014. - 473с.
29
3. Определение индекса групповой бар сплоченности Сишора
17
.
Групповая сплоченность док – это один док из наиболее важных док параметров,
демонстрирующих степень док интегрированности коллектива. Он док показывает,
насколько сплоченной док или разобщенной является док группа. «Классический»
метод докСишора включает в док себя 5 вопросов, док и респонденту предлагается док
выбрать один наиболее док подходящий, по его док мнению, вариант ответа. док
Каждому варианту ответа докприсваивается балл от док 1 до 5 док (в самой анкете док эти
баллы не док указываются, респондент их не док видит), далее подсчитывается док
общая сумма баллов док и на основании док полученной цифры делается док вывод о
степени док сплоченности коллектива.
Пример вопроса док из анкеты, составленной док на основе метода докСишора
(рис.2).
Рисунок 2. док Вопрос из анкеты, человек на основе метода человек Сишора
Суммарное там значение, полученное там в результате там сложения, принято там
интерпретировать следующим там образом:
от 15.1 баллов сон – высокая групповая сон сплоченность,
от 11.6 до бар 15 баллов – бар групповая сплоченность выше бар средней,
от водив 7 до водив 11.5 баллов водив – средняя водив групповая сплоченность,
от клоп 4 до 6.9 клоп баллов – групповая клоп сплоченность ниже средней,
до клоп 4 баллов – клоп низкая групповая сплоченность.
17
Сишор К. Введение в психологию. М., 1925.
30
Если значение там индекса групповой там сплоченности составляет там 4 и там ниже
балла, там это может там служить сигналом там для руководства там о необходимости там
внедрения мер там по сближению там членов коллектива.
Специалисты утверждают, человек что метод Сишора человек целесообразен для
исследования человек социально-психологического коллектива, если человек его численность
не человек превышает 40 человек. человек Если организация крупная, человек и в ее человек состав
включается несколько человек отделов, то рекомендуется человек применять метод Сишора человек
для определения индекса человек групповой сплоченности для человек отдела или
подразделения человек и анализировать социально-психологический человек климат именно
в человек этой группе.
Данный водив метод успел водив зарекомендовать себя водив как эффективное водив средство
для водив исследования социально-психологического водив климата в водив коллективе, однако водив
для более водив полного и водив глубокого анализа водив рекомендуется применять водив данный
метод водив вкупе с водив другими методиками. водив Сочетание различных водив методик позволит водив
более глубоко водив и комплексно водив оценить и водив проанализировать состояние водив
социально-психологического климата водив в коллективе.
Периодическое водив проведение исследований водив социально-психологического
климата водив в коллективе водив способно выявить водив проблемные сферы водив
жизнедеятельности коллектива водив и принять водив меры по водив улучшению социально-
психологического водив климата и, водив как следствие, водив эффективности док труда
сотрудников организации.
Выводы человек по главе 1
Проведенный анализ теоретических основ позволил сделать
следующие выводы:
Психологический климат док является важнейшим компонентом док
продуктивной и эффективной док работы в любом док трудовом коллективе.
Методы управления психологическим док климатом в организации док и
способы оценки док психологического климата достаточно разноообразны и во
многом зависят о того, на каком именно предприятии они будут
31
использоваться.Онитам необходимы для там того, чтобы там можно было там понять, какие там
сложности возникают там в коллективе, там найти способ там решения данного там вопроса и там
наладить психологический там климат в там коллективе.
Социально-психологические методы представляют авалс собой тонкий
инструмент авалс воздействия на социальные авалс группы людей и авалс личность человека.
Искусство авалс управления людьми заключается авалс в дозированном и авалс
дифференцированном применении тех авалс или иных приёмов
Для там создания положительного там климата прибегают тамк специальным там
занятиям, тренингам там на этапах там повышения квалификации, там корпоративным
сплочающим там играм.
Климат коллектива чаще всего оказывается под угрозой по причине
конфликтов.Конфликты там – естественное там явление, которого там невозможно
избежать там и не там нужно пытаться там полностью исключить там из трудовой там практики.
Конфликтов там не стоит там бояться, однако там ими нужно там уметь управлять. Там
Периодическое водив проведение исследований водив социально-психологического
климата водив в коллективе водивпозволяет выявить водив проблемные сферы водив
жизнедеятельности коллектива водив и принять водив меры по водив улучшению социально-
психологического водив климата и, водив как следствие, водив эффективности док труда
сотрудников организации.
32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД
КЕРРИ»
2.1. парк Общая характеристика парк деятельности ООО парк «Метро Кэш парк энд Керри»
ООО парк «Метро Кэш парк энд Керри» – это крупнейшая управляющая
компания человек международного бизнес-формата cash человек &carry (мелкооптовая человек
торговля) торгового холдинга человек МЕТРО ГРУП.
Холдинг МЕТРО человек ГРУП был основан человек в 1996 в человек результате слияния
METRO человек Cash&Carry, человек KaufhofHolding AG человек и AskoDeutsche человек Kaufhaus AG. Акции человек
МЕТРО ГРУП котируются на бирже Франкфурта-на-Майне.
На авалс сегодняшний день компанияавалсООО «Метро Кэш энд Керри»
представлена более авалс 750 торговыми центрами авалс в 25 странах авалс мира. Объем
продаж авалс Группы за 2015/2016 авалс финансовый год составил авалс около 37 миллиардов авалс
евро. Количество сотрудников авалс составляет около 150 авалс 000 человек.
Метро Кэш авалс энд Керри была авалс основана в Германии авалс в 1964 году. авалс Уже 4
года авалс спустя, в 1968 авалс году, концепция "cash авалс&carry" вышла авалс за пределы
Германии, авалс когда компания пришла авалс к соглашению с авалс голландской сетью Dutch
авалсSteenkolenHendelsvereniging N.V. авалс (SHV) о создании авалс совместной компании
Makro авалсZelfbedienigsgroothandel C.V., в авалс которой партнерам-основателям
тампринадлежало 40% там акций.
В последующие парк годы компания парк МЕТРО/Макро Кэш парк энд Керри парк
динамично развивалась парк и стала парк лидером международного парк рынка в парк секторе
мелкооптовой парк торговли.
В начале парк 21 века парк основной упор парк в международной парк экспансии был парк
сделан на парк стремительно растущие парк рынки Восточной парк Европы, включая парк
Россию и парк Азию. Сеть парк оптовых центровпаркООО «Метро Кэш энд Керри»была
целенаправленно парк расширена, выросла парк общая торговая парк площадь, особенно парк за
счет парк роста в парк России и парк Китае. Стратегия парк интернационализации,
33
успешнопаркосуществляемая ООО «Метро Кэш энд парк Керри», явилась сорт основой
развития сорт компании.
Компания способствует сорт развитию оптимальной сорт инфраструктуры
торгового сорт сектора, создает сорт новые стабильные сорт рабочие места сорт и вносит сорт
существенный вклад сорт в образование сорт и обучение.
В сорт России ООО «Метро Кэш энд сорт Керри» присутствует с сорт 2000 года, сорт
когда был сорт зарегистрирован центральный сорт офис компании сорт в Москве. сорт Уже год сорт
спустя, в сорт ноябре 2001 сорт года, были сорт открыты первые сорт два центра сорт мелкооптовой
торговлисортООО сорт «Метро Кэш сорт энд Керри» в столице России. сон
На сегодняшний сон день российское подразделение сон компании ООО сон
«Метро Кэш энд сон Керри» открыло 90 человек торговых центров в человек 51 регионе страны человек
(среди них также человек учтен гипермаркет «Реал» человек в г. Котельники). человек Количество
сотрудников - человек около 20 000 человек человек.
ООО «Метро Кэш человек энд Керри» имеет ярко выраженную человек особенность по
сравнению человек с другими торговыми человек сетями, в том человек числе и человек лидерами рынка. А человек именно –
она знает всех человек своих клиентов (активных клоп пользователей – держателей клоп карт у этой клоп
торговой сети несколько клоп миллионов) и знает, клоп что и когда клоп они покупали, т.к. клоп все покупки
осуществляются клоп только с помощью клоп карты.
Однако, парк помимо нюансов, парк связанных с парк обработкой большого парк массива данных, парк
есть и парк другие нюансы парк – покупки парк по корпоративным парк картам, оформленным парк на
организацию парк – это парк все-таки не парк продажи физическим парк лицам. Есть парк разница в парк
потребностях, а парк значит и парк совсем другое парк сегментирование, другие парк параметры бизнеса парк (у
этой парк торговой сети парк очень высокая парк посещаемость, но парк зато самый парк большой средний парк чек в парк
продуктовом ретейле) парк и другие парк форматы взаимодействия. парк Так, например,паркООО
«Метро Кэш энд Керри»может парк позволить отправлять парк своим покупателям паркпо почте
дорогие парк бумажные каталоги, парк другие сети парк этого позволить парк себе не парк могут.
Программа лояльности потребителей впаркООО парк «Метро Кэш парк энд Керри»
работает парк на основе паркскидочных купонов парк на товары парк определенной «связанной» парк категории
(например, сыры сорт и вина). сорт Есть две сорт категории скидок сорт - скидки сорт на любимые сорт товары,