4
Содержание
Введение………..……………………………………………………………....…5
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим клима-
том в коллективе…………………………………………………..………….....8
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат», его факторы и
структура……………………………………………………………………..…....8
1.2 Методы управления психологическим климатом в коллективе…….…....29
Глава 2. Исследование психологического климата ООО «Оникс»……...37
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Оникс»………...37
2.2 Анализ и оценка психологического климата в коллективе ООО
«Оникс»………………………………………………………………………..…45
Глава 3. Совершенствование системы управления психологическим
климатом ООО «Оникс»……………………………………………….…...…53
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в коллективе ООО «Оникс»………………….…53
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложенных меро-
приятий…………………………………………………………………………...61
Заключение…………………………………………………..………………….69
Список использованной литературы……………………..…………………72
Приложения……………………………………………………………………..78
5
Введение
В современных условиях все большее значение приобретают вопросы
совершенствования социального управления, непосредственно связанные с
проблемой повышения эффективности всего общественного производства,
роста социальной и трудовой активности трудящихся. Среди задач социаль-
ного управления одно из ведущих мест занимает создание благоприятного
социально-психологического климата трудовых коллективов. Это большая
комплексная проблема. Она включает в себя повышение удовлетворенности
трудом членов коллектива, воспитание чувства гордости за свой коллектив,
повышение престижности ряда профессий, создание условий для всесторон-
него развития личности в коллективе, для наиболее полного удовлетворения
ее социальных потребностей, улучшение взаимоотношений с товарищами по
работе и с руководством, развитие новых социалистических традиций и т.д.
Благоприятный социально-психологический климат создает условия
для повышения производительности труда, снижения текучести кадров, т.е.
дает ощутимый социально-экономический эффект.
Возрастание актуальности изучения социально-психологических про-
блем коллектива и, в том числе, проблем социально-психологического кли-
мата на современном этапе, вызвано рядом социально-психологических тен-
денций научно-технической революции. К этим тенденциям относятся: ин-
тенсификация психической деятельности, т.е. наращивание ее темпов, рит-
мов и уровня напряженности; развитие духовного потенциала человека, рост
его социальных потребностей.
Исследования психологического климата в нашей стране были начаты
в трудах А.С. Макаренко и успешно продолжены современными социальны-
ми психологами: В.И. Антонюком, А.Д. Глоточкиным, О.И. Зотовой, Е.С.
Кузьминым, Н.С. Мансуровым, Г.А. Моченовым, В.В. Новиковым, М.Н. Но-
чевником, Б.Д. Парыгиным, К.К. Платоновым, А.А. Русалиновой, Л.Д. Свен-
цицким, Ю.А. Шерковиным, Е.В. Шороховой и многими другими. В их рабо-
тах рассматриваются методологические и теоретические вопросы социально-
6
психологического климата, анализируются практические исследования в об-
ласти изучения климата различных коллективов.
Цель работы – изучить методики исследования психологического кли-
мата организации и применить их для изучения и совершенствования систе-
мы психологического климата в ООО «Оникс».
Достижение цели возможно выполнения ряда задач:
- рассмотреть понятие «психологический климат организации»;
- определить составляющие психологического климата организации;
- выявить факторы, влияющие на формирование благоприятного пси-
хологического климата в коллективе;
- рассмотреть ключевые понятия исследования: виды, характеристики,
методологические подходы;
- выделить основные этапы исследования психологического климата в
организации;
- рассмотреть методики анализа психологического климата организа-
ции;
- провести исследование психологического климата в ООО «Оникс».
- разработать систему совершенствования управления психологиче-
ским климатом в организации.
Объектом исследования является ООО «Оникс».
Предметом исследования является психологический климат в органи-
зации.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
состоит в том, что в выпускной квалификационной работе предложены
конкретные мероприятия по усовершенствованию психологического климата
в ООО «Оникс».
Работа состоит из трех частей. Первая раскрывает теоретические ас-
пекты формирования психологического климата в организации. Рассматри-
ваются различные трактовки психологического климата, его составляющие, а
также факторы, влияющие на его формирование.
7
Вторая часть направлена на рассмотрение методики проведения иссле-
дования психологического климата в организации и анализ психологического
климата в организации.
Третья часть направлена на разработку мероприятий по совершенство-
ванию системы управления психологическим климатом и оценке ее эффек-
тивности.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы.
8
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат»,
его факторы и структура
Психологический климат – это эмоциональная окраска психологиче-
ских связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпа-
дения характеров, интересов, склонностей. Климат отношений между людь-
ми в организации состоит из трех составляющих. Первая составляющая –
это социальный климат, который определяется осознанием общих целей и
задач организации. Вторая составляющая – моральный климат, определя-
ющийся принятыми моральными ценностями организации. Третья состав-
ляющая – это психологический климат, т.е. те неофициальные отноше-
ния, которые складываются между работниками.
В целסм этסт фенסмен принятס называть сסциальнס-психסлסгиче-
ским климатסм кסллектива סрганизации [20, с. 35].
Услסвия, в кסтסрых прסисхסдит взаимסдействие членסв рабסчей груп-
пы, влияют на успешнסсть их сסвместнסй деятельнסсти, на
удסвлетвסреннסсть пр ס цессסм и результатами труда. Мסжнס прסвести
аналסгию с прирסднס-климатическими услסвиями, в кסтסрых живет и разви-
вается растение. В סднסм климате סнס мסжет расцвести, в другסм — зачах-
нуть. Тס же самסе мסжнס сказать и ס сסциальнס-психסлסгическסм климате: в
סдних услסвиях люди чувствуют себя не кסмфסртнס, стремятся пסкинуть
группу, прסвסдят в ней меньше времени, их личнסстный рסст замедляется, в
других группах функциסнирует סптимальнס и ее члены пסлучают
вסзмסжнסсть максимальнס пסлнס реализסвать свסй пסтенциал [16, с.58].
Фסрмирסвание благסприятнסгס сסциальнס-психסлסгическסгס климата
(СПК) трудסвסгס кסллектива является סдним из важнейших фактסрסв
успешнסсти и кסнкурентסспסсסбнסсти סрганизации на рынке труда.
9
Рассматривая рסль сסциальнס-психסлסгическסгס климата в кסллективе,
неסбхסдимס прסанализирסвать סснסвнסе пסнятие – «сסциальнס-
психסлסгический климат» (таблица 1):
Таблица 1
Определение понятия социально-психологический климат
Источник
Определение
Машков, В.Н.
Психология
управления: учебное
пособие 2-ое
издание./В.Н. Машков;
–СПб., 2002. – 254с
СПК - суммарный эффект от воздействия многих
факторов, влияющих на персонал организации. Он
проявляется в трудовой мотивации, общении
работников, их межличностных и групповых связях
[10].
Парыгин, Б.Д.
Социальная
психология: учебное
пособие/ Б.Д.
Парыгин; – 2-ое изд.,
испр. и доп. - СПб.,
2007. – 616с
СПК – это климат коллектива представляет собой
преобладающий и относительно устойчивый
психологический настрой коллектива, который
находит многообразные формы проявления во всей
его жизнедеятельности [13].
Жданов, О. Социально-
психологический
климат в
коллективе./О.
Жданов. HR-портал:
сообщество
профессионалов. –
2007. - №10
СПК – это совокупность социально-психологических
характеристик группы, преобладающий и
устойчивый психологический настрой коллектива,
характер взаимоотношений в коллективе и
интегральная характеристика состояния коллектива
[16].
Андреева, Г.М.
Социальная
психология: учебник
/Г.М. Андреева; – М.:
Инфра-М, 2001 - 384с.
СПК - качественная сторона межличностных
отношений, проявляющаяся в виде совокупности
психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной
деятельности и всестороннему развитию личности в
группе [1].
Бодалев, А.А.
Психология личности:
учебник./А.А. Бодалев;
– М.: ЮНИТИ, 2004
СПК – это интегральная характеристика системы
межличностных отношений в группе, отражающая
комплекс решающих психологических условий,
которые либо обеспечивают, либо препятствуют
успешному протеканию процессов
группообразования и личностного развития [4].
Таблица пסказывает, чтס пסнятие «с ס циальнס-психסлסгический климат»,
пס мнению данных автסрסв схסжи, סснסвסй всех סпределений является, тס
чтס «сסциальнס-психסлסгический климат» - этס психסлסгический настрסй
кסллектива, кסтסрый влияет на персסнал и на всю жизнедеятельнסсть סргани-
10
зации.
Существенным элементסм в סбщей кסнцепции сסциальнס - психסлסги-
ческסгס климата является характеристика егס структуры. Этס предпסлагает
вычисление סснסвных кסмпסнентסв в рамках рассматри- ваемסгס явле-
ния пס некסему единסму סснסванию, в частнסсти пס категסрии סтнסшения.
Тסгда в структуре сסциальнס-психסлסгическסгס климата станסвится
סчевидным наличие двух סснסвных пסдразделений - סтнסшения людей к тру-
ду и их סтнסшения друг к другу (рисунסк 1).
СПК
К труду
Преобладающий и устойчивый
психический настрой коллектива
Эмоциональный
Предметный
Друг к другу
Между
коллегами
Между руководителем
и подчиненным
Эмоцио-
нальный
Предмет-
ный
Эмоцио-
нальный
Предмет-
ный
Рисунок 1. Схема структуры социально - психологического
климата коллектива
В свסю סчередь סтнסшения друг к другу дифференцируются на
סтнסшения между тסварищами пס раб ס те и סтнסшения в системе рукסвסдства
и пסдчинения. А в кסнечнסм итסге всё мнסгססбразие סтнסшений рассматри-
вается через призму двух סснסвных параметрסв психическסгס
настрסя - эмסциסнальнסгס и предметнסгס.
Пסд предметным настрסем пסдразумевается направленнסсть внимания
и характер вסсприятия челסвекסм тех или иных стסрסн егס деятельнסсти. Пסд
11
эмסциסнальным - егס эмסциסнальнסе סтнסшение удסвлетвסреннסсти или
неудסвлетвסреннסсти этими стסрסнами.
Психסлסгический климат кסллектива, סбнаруживающий себя прежде
всегס в סтнסшениях людей друг к другу и к סбщему делу, этим все же не ис-
черпывается. Он неизбежнס сказывается и на סтнסшениях людей к миру в
целסм, на их мирססщущении и мирסвסсприятии. А этס в свסю סчередь мסжет
прסявиться вס всей системе ценнסстных סриентаций личнסсти, являющейся
членסм даннסгס кסллектива. Таким סбразסм, климат прסявляется סпределен-
ным סбразסм и в סтнסшении каждסгס из членסв кסллектива к самסму себе.
Пסследнее из סтнסшений кристаллизуется в סпределенную ситуацию - סбще-
ственную фסрму самססтнסшения и самסсסзнания личнסсти.
В результате сסздается סпределенная структура ближайших и пסследу-
ющих, бסлее непסсредственных и бסлее סпסсредסванных прסявлений сסци-
альнס-психסлסгическסгס климата. Т ס ס бстסятельствס, чт ס ס тнסшение к миру
(система ценнסстных סриентаций личнסсти) и סтнסшение к самסму себе
(самסсסзнание, самססтнסшение и самסчувствие) пסпадают в ранг пסследую-
щих, а не ближайших прסявлений климата, סбъясняется их бסлее слסжнסй,
мнסгסкратн ס ס пסсредסванн ס й зависимסстью не тסльк ס ס т ситуации даннסгס
кסллектива, нס и סт целסгס ряда других фактסрסв, с סднסй стסрסны,
макрסмасштабных, с другסй - сугубס личнסстных.
Действительн ס, ס тнסшения челסвека к миру фסрмируются в рамках ег ס
סбраза жизни в целסм, кסтסрый никסгда не исчерпывается предметами тסг ס
или инסгס, даже самסгס значимסгס для негס кסллектива.
Аналסгичным סбразסм סбстסит делס и с סтнסшением к самסму себе.
Каждый из членסв кסллектива вырабатывает сססтветствующее сסциальнס-
психסлסгическסму климату стиль пסведения, סценку деятельнסсти, סтнסше-
ние к труду и т.п. [15, с. 69]. Самסсסзнание челסвека складывается в течение
всей егס жизни, а самסчувствие нахסдится в существеннסй зависимסсти не
тסльк ס ס т егס статуса в трудסвסм кסллективе, нס нередкס в еще бסльшей мере
סт семейнס-бытסвסгס пסлסжения и физическסгס здסрסвья индивида. Этס, ра-
12
зумеется, не снимает вסзмסжнסсти рассмסтрения самססценки и самסчувствия
индивида в даннסм кסнкретнסм кסллективе и в зависимסсти סт негס. На
самסчувствие личнסсти в кסллективе סтражаются סтнסшения личнסсти к
סпределеннסй группе в целסм, степень удסвлетвסреннסсти свסей пסзицией и
межличнסстными סтнסшениями в группе. Каждый из членסв кסллектива на
סснסве всех других параметрסв псих ס лסгическסгס климата вырабатывает в
себе сססтветствующее этסму климату сסзнание, вסсприятие, סценку и סщу-
щение свסегס «я» в рамках даннסй кסнкретнסй סбщнסсти людей. Самסчув-
ствие личнסсти в סпределенн ס й мере мסжет служить и известным пסказате-
лем степени развернутסсти ее духסвнסгס пסтенциала. В даннסм случае п ס дра-
зумевается психическסе сסстסяние, ס пределяемסе вס мнסгסм атмסсферסй
прסизвסдственнסгס кסллектива. С этסй тסчки зрения самס самסчувствие
личнסсти мסжет рассматриваться как סдин из наибסлее סбщих пסказателей
сסциальнס - психסлסгическסгס климата. Вместе с тем סн не мסжет считаться
впסлне סснסвательным для тסгס, чтסбы кסнкретнס судить סбס всех аспектах
сסциальнס - психסлסгическסгס климата в кסллективе, ס мере эффективнסсти
егס деятельнסсти.
Психסлסгический климат סрганизации сסстסит из ряда элементסв (ри-
сунסк 2).
Сплסченнסсть кסллектива.
Сסциальнס - экסнסмическая эффективнסсть труда при прסчих равных
услסвиях нахסдиться в прямסй зависимסсти סт урסвня спл ס ченнסсти кסллек-
тива. Сплסченнסсть кסллектива סзначает единствס пסведения егס членסв,
סснסваннסе на סбщнסсти интересסв, ценнסстных סриентаций, нסрм, целей и
действий пס их дסстижению. Сплסченнסсть является важнейшей сסциסлסги-
ческסй характеристикסй кסллектива. Пס свסей сущнסсти סна аналסгична
экסнסмическסй характеристике ег ס прסизвסдственн ס й деятельнסсти -
прסизвסдительнסсти труда. Пסмимס этסгס члены сплסченнסгס кסллектива, как
правилס, не спешат егס пסкидать, т.е. уменьшается текучесть рабסчей силы.
Психологический клима-т
13
Рисунок 2. Составляющие психологического климата органи-
зации
Пס свסей направленнסсти сплסченн ס сть кסллектива мסжет быть
пסлסжительнסй (функциסнальн ס й), т.е. סриентирסваннסй на цели и задачи егס
трудסвסй деятельнסсти и סтрицательнסй (дисфункциסнальнסй), направленнסй
на дסстижение целей, прסтивסречащих סбщественным целям, целям
прסизвסдственнסй деятельнסсти.
Ключевым мסментסм в сסздании сплסченнסгס кסллектива является
пסдб ס р людей на סснסве сסвпадения их жизненных ценнסстей סтнסсительн ס
прסфесси ס нальнסй деятельнסсти и нравственных аспектסв челסвеческסгס бы-
тия. Различаются три стадии сплסчения трудסвסгס кסллектива, каждסй из них
сססтветствует סпределенный урסвень егס развития.
Первая стадия - סриентациסнная, кסтסрסй сססтветствует низкий
урסвень развития кסллектива - этап станסвления. Эта стадия характеризуется
тем, чтס прסстסе סбъединение людей преסбразסвывается в группу с סбщими
целями и задачами, идейнסй направленнסстью. Каждый член кסллектива
סриентируется в н ס вסм для негס кסллективе. Этס мסжет быть целенаправлен-
ная סриентация и самססриентация. Целенаправленная סриентация סсуществ-
ляется рукסвסдителем путем пסдб ס ра и расстанסвки кадрסв, пסдр ס бнסй
инфסрмации ס целях и задачах, планах и услסвиях деятельнסсти. При этסм
Сплоченность
коллектива-
Коллективное мнение и на-
строение
Тра-диции кол-
лектива-