54
Как видно из описания деятельности администратора, работа связана с
работой на персональном компьютере.
Он принимает звонки и ведет запись к специалистам, выписывает счета
к оплате по распоряжению лечащих врачей; ведет базу клиентов клиники,
систематизирует и хранит мед.карты.
По содержательности работа администратора однообразна, и скорее
всего поэтому он не доволен содержанием работы. Чтобы выяснить, по ка-
ким еще причинам администратор не доволен содержанием работы, была
проведена фотография рабочего дня (табл. 17).
Таблица 17
Фотография рабочего дня администратора
Операция
Средства
труда
Время
Продол-
житель-
ность,
мин
Индекс
Приход на работу
8:30
-
-
Подготовка рабочего места:
-включение техники: компью-
тер, принтер
8:40
10
пз
Прием клиента:
-определение специалиста,
Ч-Ч
9:00
7
оп
- запись на следующий прием
или процедуры
Ч-Ч
9:23
3
Разбор документов:
- поступления от клиентов
- поступления от врачей
Ч-И
10:00
30
оп
Отдых (по личным надобно-
стям)
10:37
5
отл
Ответ на телефонный звонок
по внутреннему телефону
Ч-Ч
10:43
6
оп
Систематизация документов
Ч-М
11:23
40
оп
Прием клиента:
-определение специалиста,
Ч-Ч
11:28
5
оп
- запись на следующий прием
или процедуры
Ч-Ч
11:48
5
Выписка счетов
Ч-М
12:03
15
оп
Беседа с сотрудником
12:06
3
отл
Ведение базы клентов
Ч-И
12:30
24
оп
Обед
12:30
48
-
55
Фотография рабочего времени проводилась на основе наблюдения,
изучения документов. Полученные данные обрабатывались, после чего ана-
лизировались.
Наблюдение и измерение затрат рабочего времени происходило путем
записи в наблюдательном листе всех действий работника. Фиксировалось те-
кущее время окончания каждого вида затрат, которое означает начало сле-
дующего.
После чего определялась продолжительность каждого вида затрат и
проставлялся индекс по классификации затрат. В проведенной фотографии
рабочего дня содержится информация о выполненных операциях, затратах
времени труда и применяемых средствах труда.
Согласно эргономике выделяют:
Ч-М – это работа человека с репродуктивно – преобразующей машиной (ПК)
Ч-Ч – это контакт человека с человеком (в нашем случае администратор-
клиент)
Ч-И - контакт человека с предметами труда (в нашем случае документы)
По результатам фотографии составляем фактический и проектируемый
баланс рабочего времени (табл. 18).
Таблица 18
Фактический и проектируемый баланс рабочего времени
Индекс
Вид затрат рабочего времени
Факт.
Проект.
Мин
%
мин
%
ПЗ
Подготовительно-заключительная
работа
10
4,17
10
4,17
ОП
Оперативная работа
222
92,5
220
91,7
ОБС
Обслуживание рабочего места
ОТЛ
Отдых и личные надобности
8
3,3
10
4,17
ПНТ
Потери организационно-
технические
ПНД
Нарушение трудовой дисциплины
ИТОГО
240
100
480
100
Из фактического баланса рабочего времени видно, что фактические за-
траты времени на отдых и личные надобности составляют 8 минут (3,3%),
что не достаточно для 8-ми часовой рабочей смены при работе на ПК (через 2
56
часа от начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжи-
тельностью 15 мин. каждый).
Оперативная работа составляет 92,5% (222 мин), что превышает нор-
му. Рассмотрим более детально оперативную работу, обратимся к рисунку 6.
Рисунок 6. Структура затрат времени
Как видно из рисунка, администратор большую часть времени взаимо-
действует с ПК (Ч–М)-59,2%. Особенностью работы на ПК является посто-
янное и значительное напряжение функций зрительного анализатора.
Его деятельность проходит в постоянном контакте с клиентами -
10,83%. Этот процент меняется в зависимости от количества принятых чело-
век. В день администратор принимает в среднем от 25 до 35 человек, проде-
лывая повторяющиеся операции. В связи с этим анализировался не весь ра-
бочий день.
Можно отметить, что действительно работа администратора однооб-
разна. По сути, он в день совершает однообразные операции, которые состо-
ят из разных приемов. Одна из таких операций – это работа с клиентом, ко-
торая включает в себя 3 приема. Содержание этих приемов зависит от кон-
кретного клиента. Сначала администратор принимает заявочные документы,
57
затем вносит данные в компьютер, затем ведет контроль за перемещениями
клиента внутри поликлиники между специалистами и процедурами. Далее
приходит следующий клиент и действия повторяются, отличия только в со-
держании приемов (оформление счётов к оплате или последующая запись).
Следующим элементом среды, которым не совсем довольны респон-
денты – это условия труда. Необходимо подробнее остановиться на условиях
труда, т к. обычно на современных предприятиях хорошие условия труда, а в
нашем случае сотрудники не довольны.
В ООО «Оникс» разработана Карта условий труда для каждого рабоче-
го места. Рассмотрим ее на примере администратора (таблица 19). В рассмат-
риваемой таблице приведены элементы, которые проходили аттестацию.
Таблица 19
Фактическое состояние условий труда на рабочем месте админи-
стратора ООО «Оникс»
№
Наименование производствен-
ного фактора,единица измере-
ния
ПДК,ПДУ
Фактический
уровень
Класс
условий
А
Физические факторы
1.
Шум(эквив.уровень звука),дБА
50-60
34,8-39
2
2.
Температура воздуха,С(х)
19-24
24
2
Температура воздуха,С(т)
20-28
26
2
3.
Скорость движения воздуха,м/с (х)
0,1-0,2
0,1
1
Скорость движения воздуха,м/с (т)
0,1-0,3
0,1
1
4.
Влажность воздуха,%(х)
15-75
44
1
Влажность воздуха,%(т)
15-75
49
1
5.
Естественное освещение(КЕО,%)
>0,5
1,06
2
6.
Освещенность раб.пов-ти (Е,лк)
300-500
987
2
7.
Прямая блескость
Отсут
Отсут
2
8.
Отраженная блесткость
Отсут
Отсут
2
9.
Пульсация освещенности (Кп,%)
<5
37
3.1.
10.
ЭМИ,создав.ВДТ и ПЭВМ напряж.
ЭМ поля,В/м в диапозоне:
5Гц-2Гц
25
16
2
2кГЦ-400кГц
2,5
0,1
2
Плотность магнитного потока в
диапозонах:
5Гц-2Гц
250
30
2
2кГЦ-400кГц
25
3
2
Напряженность электростатическо-
го поля,кВ/м
15
0,35
2
Освещенность.пов-ти экрана
ВДТ,лк
<300
220
2
Яркость белого поля, кд/м2
>35
200
2
58
Б
Психофизиологические факторы
Рабочие движения с участием
мышц кистей и пальцев рук
до 20000
13000
1
Общая оценка условий труда
3.1.
В данной карте представлены характеристики физических факторов:
шум, температура, освещенность, влажность воздуха, освещенность рабочей
поверхности, пульсация освещенности, плотность магнитного потока,
напряженность электростатического поля, а также психофизиологический
фактор – локальная нагрузка с участием мышц кистей и пальцев рук.
Проставлена нормативная величина (ПДК и ПДУ) по санитарным нор-
мам, отражено фактическое состояние условий труда и произведена оценка.
В данном случае для характеристики условий труда используется 3 катего-
рии тяжести. Общая оценка ставится на основе максимального класса усло-
вий, в нашем случае, одного элемента – пульсации освещенности. Следова-
тельно, если снизить его значение до допустимого уровня, то существенных
нарушений не будет.
Для сравнения составим Карту условий труда на рабочем месте адми-
нистратора по другой методике (таблица 20).
Таблица 20
Карта условий труда рабочего места администратора
Элементы условий
труда,единица изме-
рения
ПДК, ПДУ
Фактическое значение
элементов и их оценка
абсолют. Ве-
личина
оценка в
баллах
1.Эффективно - эквива-
лентная температура
воздуха на раб.месте,С:
теплый период года
21-22
26
3
2.Длительность сосредо-
точенного наблюде-
ния,% от времени смены
от 26 до 50
59
3
3.Число движений в
час(темп):
мелких (паль-
цев,кисти)
от10001 до 11100
13000
4
59
4.Нервно- эмоциональ-
ная нагрузка
Простые действия по
заданному плану с
возможностью кор-
рекции, благоприят-
ный психологический
климат
Сложные дей-
ствия по задан-
ному плану с
возможностью
коррекции. Об-
служивание
клиента
3
Число биологически
значимых элементов
4
Сумма баллов биологи-
чески значимых элемен-
тов
13
Среднее значение
3,25
Интегральная оценка
46,7
Категория тяжести
4
В составленной карте представлены санитарно-гигиенические и психо-
физиологические элементы условий труда. Проведено сравнение фактиче-
ского абсолютного значения показателей элементов условий труда с норма-
тивными (ПДК и ПДУ) по санитарным нормам и ГОСТам Системы Стандар-
тов Безопасности Труда и др. А также определена оценка каждого элемента в
баллах.
В полученной карте приведены только биологически значимые элемен-
ты, которые формируют определенное состояние организма работающих.
Общая оценка тяжести труда ставится на основе этих элементов, они сумми-
руются и делятся на количество элементов.
Таким образом, Карта условий труда на рабочем месте администратора
по новой методике показала, средний балл биологически значимых элемен-
тов, формирующих 4 категорию тяжести. Такая категория тяжести работ ха-
рактеризуется предпаталогическими сдвигами в организме, ухудшаются по-
казатели работы. Много времени на отдых потребуется для восстановления
работоспособности и предупреждения переутомления.
Большую часть рабочего времени (59%) администратор проводит за
компьютером, совершая до 13000 движений пальцами рук, что превышает
ПДУ.
60
Проведенный опрос показал, что значительная доля работников недо-
вольна распределением работ.
Рассмотрим выполнение основной работы специалиста по кадрам и до-
полнительной, за которую доплат не производится (табл. 21).
В данном случае, специалист по кадрам выполняет работу отсутству-
ющего сотрудника – заместителя начальника отдела. В соответствии со ста-
тьей 151 Трудового кодекса Российской Федерации [1] работнику, выполня-
ющему у одного и того же работодателя наряду со своей основной работой
дополнительную работу временно отсутствующего работника без освобож-
дения от своей основной работы, должна производиться доплата.
Размер доплаты устанавливается по соглашению между работником и
работодателем исходя из фактически выполняемого объема работ по вакант-
ной должности в процентах от должностного оклада по основной должности.
Дополнительные выплаты производятся из прибыли предприятия.
Таблица 21
Характеристика деятельности инспектора по кадрам
Основная работа
Дополнительная работа
Ведет учет личного состава органи-
зации, его подразделений.
Осуществляет оперативную связь со сто-
ронними организациями
и отдельными гражданами по вопросам те-
кущей деятельности организации (теле-
фон, факс и т. п.).
Оформляет прием, перевод и уволь-
нение работников
Осуществляет подготовку необходимых
документов для руководства.
Формирует и ведет личные дела
работников, вносит в них
изменения, связанные с трудовой де-
ятельностью.
Обеспечивает прием, учет, регистрацию,
контроль исполнения кадровых докумен-
тов
Заполняет, учитывает и хранит
трудовые книжки, производит
подсчет трудового стажа.
Ведет учет предоставления отпусков
работникам, осуществляет контроль
за составлением и соблюдением гра-
фиков очередных отпусков.
Оформляет карточки пенсионного
страхования.
Подготавливает документы к сдаче в
архив
61
Далее рассмотрим такой показатель как потенциальная текучесть -
показатель, характеризующий социально-психологический климат в такой
организации как ООО «Оникс» (таблица 22).
Таблица 22
Потенциальная текучесть
Кол-во
опрошен-
ных (чел.)
Среди них
собираются менять
место работы в
ближайшее время
не собираются ме-
нять место работы
не знают
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
20
0
0
14
70
6
30
Таким образом, если подсчитать коэффициент потенциальной текуче-
сти, он получился бы равен нулю, в связи с тем, что явных претендентов на
смену место работы на данный момент нет. Только 6 человек ответили, что
не знают, но если и будут менять работу, то по таким причинам как низкая
заработная плата, невозможность продвигаться по карьерной лестнице и не-
возможность получения жилья.
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложен-
ных мероприятий
В процессе анализа выяснилось, что психологический климат в ООО
«Оникс» не совсем благоприятный, его необходимо совершенствовать.
Состояние дисциплины, сплоченность коллектива ООО «Оникс» по-
ложительно характеризуют психологический климат и их нужно поддержи-
вать в таком состоянии.
Разрабатывая мероприятия по усовершенствованию психологического
климата коллектива, необходимо обратить внимание, в первую очередь, на
элементы, которые отрицательно влияют на климат.
Влияние факторов социально-производственной среды на психологи-
ческий климат ООО «Оникс» можно рассмотреть с помощью коэффициента
62
значимости. Он показывает перевес положительных ответов над отрицатель-
ными или наоборот и рассчитывается по формуле:
Кз =П - О/ В*100%
где П - количество человек, ответивших положительно на вопрос анкеты –
в какой степени вы удовлетворены своей работой;
О - количество человек, ответивших отрицательно на этот же вопрос
анкеты;
В - общее количество человек, ответивших на этот же вопрос.
Коэффициент значимости изменяется в пределах от –100 до +100%,
причем считается, что фактор активно стимулирующий при значении коэф-
фициента от 30 до 100%, пассивно стимулирующий, если 0% Кз 30%, пас-
сивно тормозящий при значении от 0 до –30%, активно тормозящий, если –
100% Кз- 30%.
Кз =15 - 5/ 20*100% = 50%
Рассчитанное значение показывает, что фактор влияния на удовлетво-
ренность сотрудников своей работой активно стимулирующий.
На основе полученных данных, представленных на рисунке 7, видно,
что такие элементы социально-производственной среды как взаимоотноше-
ния с коллегами, с администрацией, с непосредственным руководителем,
удовлетворенность специальностью и работой в целом являются активно
стимулирующими, влияющими положительно на психологический климат.
Их нужно поддерживать в таком состоянии.
Обратим также внимание на такие элементы как содержание работы,
условия труда, организацию труда, т.к. они являются активно стимулирую-
щими, т.е. оказывающие положительное влияние на климат, но их коэффи-
циент несколько ниже, поэтому нужно усовершенствовать.
63
0
100
95
90
85
85
60
40
45
35
10
-55
-80
-100
-80
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
Взаимоотношения
с коллегами
Взаимоотношения
с коллегами
Взаимоотношения
с не
посредственным
Своя
специальность
Работа в целом
Содержание
работы
Заработная
плата
Условия труда
Организация
труда
Распределение
работ
Перспективы
роста
Организация
совместного
отдыха
элементы производственной среды
коэффициент значимости,%
Рисунок 7. Значимость элементов производственной среды
Пассивно стимулирующим, оказывающим положительное, но незначи-
тельное влияние на психологический климат, является распределение работ;
активно тормозящие элементы среды, ухудшающие климат – «Перспективы
роста» и «Организация совместного отдыха» в организации. Последним эле-
ментам необходимо уделить особое внимание, они отрицательно влияют на
климат в коллективе.
Проведенное исследование показало, что в ООО «Оникс» необходимо
совершенствовать некоторые элементы производственной среды в целях
улучшения психологического климата в коллективе, а также повышения
производительности труда.
Одним из таких элементов является содержание работы. Результаты
опроса показали, что недовольство содержанием работы вызвано ее однооб-
разием. Возможно, что через повышение профессионального опыта путем
профессионального обучения и повышение квалификации удастся снизить
неудовлетворенность содержанием работы (медсестры, младший медперсо-
нал).