44
Анализ персонала ОО «Оникс» по уровню образования представлен в
таблице 6.
Таблица 6
Анализ персонала по уровню образования за 2018 г.
Должность
кандидат
наук
высшее
учатся
в ВУЗе
средне-
профессио-
нальное
Генеральный директор
1
Главный врач
1
Врач высшей квалификаци-
онной категории
1
Специалисты (врачи узкой
специализации)
19
Сотрудники лаборатории
5
Специалист УЗИ
2
Медсестра
12
8
Бухгалтер
2
Юрист
1
Инженер по технике без-
опасности
1
Системный администратор
1
Специалист по кадрам
1
Администратор
1
1
1
Младший медицинский пер-
сонал
5
6
Анализ показал, что в ООО «Оникс» врачи имеют высшее образование.
Коллектив имеет тенденцию к развитию, молодые сотрудники, не имеющие
высшего образования, стремятся его получить в рамках своей профессии, а
главный врач и врач высшей квалификационной категории развивают не
только практическую деятельность, но и вносят вклад в развитие медицин-
ской науки.
Рассмотрим занимаемые должности по гендерному признаку.
Анализ персонала ООО «Оникс» по гендерному признаку представлен в
таблицеи 7.
Таблица 7
45
Анализ персонала по гендерному признаку, за 2018 г.
Должность
Мужчины
Женщины
Генеральный директор
1
Главный врач
1
Врач высшей квалификационной кате-
гории
1
Специалисты (врачи узкой специали-
зации)
8
11
Сотрудники лаборатории
3
2
Специалист УЗИ
2
Медсестра
20
Бухгалтер
2
Юрист
1
Инженер по технике безопасности
1
Системный администратор
1
Специалист по кадрам
1
Администратор
3
Младший медицинский персонал
5
6
Анализ показал, что персонал клиники, в основном, женский, на долю
врачей-женщин приходится 12 из 21 чел., что составляет более 50% в данной
категории.
Проведенный анализ показал, что коллектив поликлиники состоит из
молодых, образованных и квалифицированных специалистов, которые пре-
даны своей профессии.
2.2 Анализ и оценка психологического климата в коллективе
OOO «Оникс»
В целях изучения состояния социально-психологического климата,
проведем анкетный опрос сотрудников ООО «Оникс». При изучении соци-
ально-психологического климата с помощью анкетного опроса за основные
показатели были взяты:
1. Удовлетворенность членов коллектива характером и содержани-
ем труда.
46
2. Удовлетворенность взаимоотношениями с коллегами по работе и
руководителями.
3. Удовлетворенность системой морального и материального сти-
мулирования.
4. Отношение членов коллектива к работе, коллегам, руководите-
лям.
5. Уровень конфликтности членов коллектива – причины конфлик-
тов, их напряженность, направленность, типы, скорость и качества разреше-
ния.
Анкета представлена в Приложении. В опросе приняли участие 20
сотрудников ООО «Оникс».
Рассмотрим состояние взаимоотношений сотрудников (таблица 8).
Таблица 8
Показатели межличностных отношений между сотрудниками в
ООО «Оникс»
Качества
Кол-во
респон-
дентов
Оценка в баллах
Всего
Баллы
Индекс
1
2
3
4
5
Ответственность в исполне-
нии работы
20
1
0
1
8
10
86
0,86
Требовательные отношения
друг к другу
20
0
3
5
8
4
73
0,73
Сотрудничество, взаимопо-
мощь
20
0
0
1
10
9
88
0,88
Уважение друг к другу
20
0
0
1
8
11
90
0,90
Дисциплинированность
20
0
2
5
7
6
77
0,77
Как видно из таблицы 8, наиболее развиты такие отношения как ува-
жение друг к другу, сотрудничество и взаимопомощь, ответственность в ис-
полнение работы. Это говорит о том, что сотрудники без проблем могут по-
мочь друг другу в том или ином вопросе. Что касается ответственности, каж-
дый знает свою работу и ответственно подходит к ней.
Несколько ниже оценка дисциплинированности и требовательности.
Необходимо повышать уровень дисциплины, т.к. ее невысокий уровень мо-
жет привести к дополнительным затратам. Что касается требовательности,
47
каждый сотрудник должен быть требователен в первую очередь к самому
себе, а потом - к другим людям.
Не менее важным показателем при изучении благоприятного социаль-
но-психологического климата в коллективе является удовлетворенность ра-
ботников различными элементами социально- производственной среды. Та-
кой показатель включает в себя ряд элементов, которые представлены в таб-
лице 9.
Таблица 9
Уровень удовлетворенности респондентов элементами социаль-
но-производственной среды
Элементы
среды
Кол-во
респон-
дентов
Оценка в баллах
Всего бал-
лы
Индекс
удовлетво-
ренности
2
1
0
вполне
удовле-
творен
не со-
всем
удовле-
творен
не удо-
влетво-
рен
Работа в целом
20
17
3
0
37
0,93
Содержание ра-
боты
20
12
8
0
32
0,80
Условия труда
20
9
11
0
29
0,73
Организация
труда
20
9
9
2
27
0,68
Своя специаль-
ность
20
18
1
1
37
0,93
Распределение
работ
20
3
16
1
22
0,55
Заработная пла-
та
20
11
6
3
28
0,70
Организация
совместного от-
дыха
20
0
4
16
4
0,01
Перспективы
роста
20
3
3
14
9
0,23
Взаимоотноше-
ния с админист
рацией
20
19
1
0
39
0,98
Взаимоотноше-
ния с непосред
ственным руко-
водителем
20
19
0
1
38
0,95
Взаимоотноше-
ния с коллегами
20
20
0
0
40
1
48
17 человек из опрошенных сотрудников (93%), удовлетворены работой
в целом, своей специальностью, взаимоотношениями с администрацией и с
непосредственным руководителем, с коллегами.
Скорее всего, это связано со стажем работы в организации, т.е. чем
больше стаж в организации, тем меньше степень недовольства элементами
социально-производственной среды, т.к. сотрудники адаптировались и кол-
лектив их уже сформирован. А те сотрудники, которые не так давно работа-
ют в данной организации, они в большей степени не довольны содержанием
работы, организацией труда, условиями, перспективами роста, распределени-
ем работ, организацией совместного отдыха, заработком.
Рассмотрим общий уровень удовлетворенности работой в целом, как
видим из данных, приведенных в таблице 9,он высокий (0,93). На вопрос
«Довольны ли вы своим заработком?», большинство респондентов ответили,
что довольны. Но выяснилось, что не все сотрудники знают хорошо о преми-
альном Положении. Тем не менее, премия их заинтересовывает повышать
качество труда, а также считают, что важны материальные и моральные сти-
мулы (таблица 10).
Таблица 10
Удовлетворенность персонала оплатой труда
Варианты ответов на вопросы
Кол-во ре-
спондентов
Довольны ли
Вы своим зара-
ботком?
Заинтересовывает
ли Вас премиаль-
ная система повы-
шения качества
труда?
Какие стимулы для
Вас важнее?
Да
Нет
Не совсем
Да
Недостаточно
Нет
Материальные
Моральные
Материальные
и моральные
Чел
20
11
3
6
14
6
0
0
0
20
%
100
55
15
30
65
30
5
0
0
100
Анализируя состояние социально-психологического климата в коллек-
тиве по показателям удовлетворенности различными элементами производ-
49
ственной среды, можно отметить, что СПК достаточно благоприятный, но
необходимо проанализировать другие показатели.
Особенно сильное влияние на отношение работников к работе оказыва-
ет удовлетворенность взаимоотношением с коллегами. В нашем случае ко-
эффициент удовлетворенности самый высокий, но конфликты все же случа-
ются.
Рассмотрим причины конфликтов (табл. 11).
Таблица 11
Причины возникновения конфликтов с коллегами
Причины
Всего ре-
спонден-
тов
Частота возникновения кон-
фликтов, чел
Уровень
конфликт-
ности
не быва-
ет
редко
часто
Несправедливое
распределение
работ
20
12
7
1
0,225
Выполнение дел.
не входящих в
обязанности
20
5
15
0
0,375
На личной почве
20
18
2
0
0,05
Анализируя таблицу 11, можно сделать вывод о том, что уровень кон-
фликтности с коллегами невысокий. Возникают иногда конфликты в связи с
вынужденным выполнением дел, не входящих в обязанности.
Согласно классификации конфликтов, приведенной в первой главе,
данный конфликт можно отнести к однофакторному, т.е. в основе лежит одна
причина-выполнение дополнительной работы, за которую доплат не произ-
водится.
Необходимо рассмотреть также уровень взаимоотношений по вертика-
ли, т.е. причины конфликтов работников с руководителями. Для этого про-
анализируем полученные данные в таблице 12.
Что касается конфликтов с руководителями, согласно классификации,
это объективно обусловленные, возникающие из-за плохих условий труда,
нечетко разделенных функций.
50
Таблица 12
Причины возникновения конфликтов с руководителями
Причины
Всего
респон-
дентов
Частота возникновения кон-
фликтов
Индекс
кон-
фликт-
ности
не бывает
Редко
Часто
чел.
чел.
чел.
Плохие условия тру-
да
20
4
10
6
0,55
Неудовлетворен-
ность заработной
платой
20
11
8
1
0,25
Недовольство стилем
руководства
20
13
7
0
0,18
Выполнение дел, не
входящих в обязан-
ности
20
6
9
5
0,48
Отсутствие перспек-
тив роста
20
12
8
0
0,20
На личной почве
20
18
2
0
0,05
Следующей причиной является опять же выполнение дел, не входящих
в обязанности. Это объясняется тем, что сотрудники, выполняют больше ра-
боты, а их труд не поощряется и у персонала нет ни желания, ни стимула ее
выполнять. По поводу заработной платы, отсутствия перспектив роста боль-
шинство работников стараются не вступать в конфликт с руководством.
Очень положительно для психологического климата медицинского
коллектива является то, что конфликты возникают не на личной почве, т.е
коллектив между собой дружный и сплоченный.
Также важно выяснить с каким настроением работники идут на рабо-
ту, сильно ли устают.
Таблица 13
Настроение коллектива
Вопрос
Количество
респондентов
Варианты ответов
Всегда
Когда как
Не бывает
чел
%
чел
%
чел
%
Вы идете на
работу с хо-
рошим
настроением?
20
9
45
11
55
0
0
51
Как видно из таблицы 13, всего 45% опрошенных всегда идут на работу
с хорошим настроением и 55% - когда как, что, по сути, нормально. Очень
хорошо, что нет таких людей, которые приходили бы всегда с плохим
настроением и портили «радушную» атмосферу в коллективе.
Необходимо узнать, устают ли сотрудники на работе. Данные пред-
ставлены в таблице 14.
Таблица 14
Ответы респондентов на вопрос «Устаете ли вы на работе?»
Устаете ли вы на
работе?
Варианты ответов
Не устаю
Устаю
Очень устаю
Переутомляюсь
Пол
Всего
чел
%
чел
%
чел
%
Чел
%
мужчины
7
1
15
6
85
0
0
0
0
женщины
13
3
23
10
77
0
0
0
0
Как видно из таблицы, лишь 38 % не устают на работе, а больше всего
устают мужчины. Это говорит о наличии определенных факторов, способ-
ствующих утомлению, таких как не очень хорошие условия труда, текучесть
кадров, которая требует постоянной «притирки» работников друг к другу. И,
скорее всего, респонденты-мужчины в своих ответах были более откровен-
ными, в то время как женщины могли не признаться в своей усталости. Но
как видно из таблицы 15, среди опрошенных нет такой категории, которые
бы очень уставали и переутомлялись.
Таблица 15
Ответы респондентов на вопрос «Часто ли Вам приходится ра-
ботать сверхурочно?»
Вопрос
Кол-во
опрошенных
Варианты ответов
Часто
Иногда
Не прихо-
дится
чел
%
чел
%
чел
%
Часто ли приходится
работать сверх-
урочно?
20
0
0
18
90
2
10
52
Почти весь опрошенный персонал ответил, что приходится иногда ра-
ботать сверхурочно. Это происходит тогда, когда сотрудники не успевают
выполнить работу и могут задерживаться для ее выполнения.
Изучив особенности организации, можно предположить, что положи-
тельно влияет на психологический климат коллектива ООО «Оникс» стиль
руководства, наличие премиальных выплат, взаимоотношения между со-
трудниками.
Отрицательно влияет отсутствие транспортного, жилищного обслужи-
вания, неорганизованность общественного питания, недостаточно хорошее
условия для работы. Нет программы по адаптации для вновь прибывших со-
трудников.
В целом психологический климат в ООО «Оникс» определяется сами-
ми сотрудниками как нейтральный, что подтверждается результатами иссле-
дования. Таким образом, можно сделать вывод, что большинство работников
устраивает такое положение в коллективе. Межличностных конфликтов
практически не наблюдается, наиболее распространёнными являются кон-
фликты работников с руководством, из чего можно сделать вывод, что глав-
ная проблема данного коллектива - косность системы управления, что не все-
гда положительно влияет на формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе.
53
Глава 3. Совершенствование системы управления психологи-
ческим климатом в ООО «Оникс»
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в коллективе ООО «Оникс»
Проведем подробный анализ причин неудовлетворенности сотрудни-
ков.
Опрос показал, что пятеро сотрудников из опрошенных двадцати не-
довольны содержанием работы.
Составим описание профессиональной деятельности работника на
примере администратора (табл. 16).
Таблица 16
Описание профессиональной деятельности администратора
Основные элементы дея-
тельности
Описание профессии
1.Тип профессии
1.Человек-знак, Человек-человек
2.Содержание деятельности
2. – Ведет запись к специалистам;
- выписывает счета к оплате по распоряже-
нию лечащих врачей
- ведет базу клиентов клиники, систематизи-
рует и хранит мед.карты
3. Орудия и средства труда
3. Внешние:
а) ручные инструменты,
б) вычислительные техники.
Внутренние:
а)деловая речь;
б) интеллектуальные средства
4.Степень проблемности тру-
довых ситуаций
4.Низкая.
Работа четко определена правилами, в ней
практически нет новых, неожиданных ситуа-
ций.
Социально- психологические
параметры
5.Степень коллективности процесса: низкая-
индивидуальный труд;
Степень самостоятельности - исполнитель;
Особенности трудового
взаимодействия:
а)по количеству контактов – многочисленные
б)по типу партнера – клиенты
6.Эмоционально-волевые па-
раметры
6.Характер ответственности – средняя;
Работа в помещении;
Факторы, вызывающие психическую напряжен-
ность – длительное пребывание в положении
сидя.