34
Побуждение является позитивной формой морального воздействия на
человека. Побуждение подчеркивает положительные качества работника,
учитывает его квалификацию и опыт, уверенность в успешном выполнении
порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотруд-
ника в организации.
Осуждение является приемом психологического воздействия на челове-
ка, который позволяет себе допускать большие отклонения от моральных
норм принятых в коллективе. Также этот приём используют тогда, когда ре-
зультаты труда и качество работы сотрудника являются крайне неудовлетво-
рительными.
Требование имеет такую же силу, как и распоряжение. Поэтому требо-
вание может быть эффективным только в том случае, когда у руководителя
сосредоточена большая власть или он является непререкаемым авторитетом
в глазах подчинённых.
Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность челове-
ка, то есть это разновидность варианта внушения, а также запрещение непоз-
волительного поведения.
Порицание будет обладать убеждающей силой, но только в условиях,
когда собеседник сопоставляет себя с руководителем, по принципу единства.
В других случаях порицание будет восприниматься как занудное назидание,
которое можно выслушать, но ему можно и не следовать[13, с.23-29].
Командование должно применяться тогда, когда требуется быстро и
точно исполнить действие, без каких бы то ни было критических реакций.
При выполнении команд не нужно рассуждать. В управлении существуют
запретительные и побудительные разновидности команд. Запретительные ко-
манды призваны немедленно затормозить нежелательные акты поведения.
Такие команды должны подаваться твердым спокойным голосом или иметь
эмоциональную окраску. Побудительные включают поведенческие механиз-
мы людей.
35
В ситуации напряженного ожидания эффективно использовать приём
обманутого ожидания. События, предшествующие ситуации, должны будут
формировать у собеседника строго направленный ход мыслей. Если вдруг
будет обнаружена несостоятельность этого направления , то собеседник ока-
жется в растерянности и без особых возражений воспримет предлагаемую
ему идею. Такое положение дел характерно не только для производственных
ситуаций, но и для многих ситуаций в жизни.
Комплимент часто путают с лестью, потому что лесть приятна далеко
не каждому, хотя часто люди не отмахиваются от нее. Комплимент никого не
обижает, он всех возвышает.
Похвала, как позитивный психологический приём воздействия на чело-
века, оказывает более сильное действие, чем осуждение.
Просьба - распространенная форма общения между коллегами, моло-
дыми и опытными работниками. Но она редко применяется во взаимоотно-
шениях руководителя с подчиненными. Как правило, за советом к другому
сотруднику, обращаются, когда сомневаются в способах выполнения работы.
Просьба руководителя это эффективный метод руководства, потому что
подчиненные воспринимают её в виде доброжелательного распоряжения и
как демонстрацию уважения к его личности.
Совет является психологическим методом, используемым как сочета-
ние просьбы и убеждения, он также часто применяется во взаимоотношени-
ях коллег.
Искусство управления людьми заключается в том, чтобы дозированно
и дифференцированно применять те или иные приёмы из существующих.
Наиболее часто в практике управления психологическим климатом применя-
ются: совет, просьба, комплимент, похвала, порицание, запрещение, осужде-
ние, побуждение[43, с.109].
Принципы демократизации, патернализма, человеческих отношений,
соблюдение прав личности должны в современных условиях доминировать
36
над чисто административными методами и авторитарным стилем управления
[50, с.192].
Оптимальное управление деятельностью и психологическим климатом
в любом, в том числе, трудовом, коллективе требует от руководства специ-
альных знаний и умений.
В качестве специальных мер, в осуществлении процесса управления
применяются: научно обоснованный подбор, обучение и периодическая атте-
стация руководящих кадров. Рекомендуется комплектовать первичные кол-
лективы с учетом фактора психологической совместимости. Можно приме-
нять психологических методы, которые будут способствовать выработке у
членов коллектива навыков эффективного взаимопонимания и взаимодей-
ствия.
37
Глава 2. Исследование психологического климата
ООО «Оникс»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Оникс»
ООО «Оникс» - частная пסликлиника, уникальная в свסем рסде как п ס
спסсסбу предסставления медицинских услуг, так и пס свסему סтнסшению к
пациентам.
Пסликлиника рабסтает пס системе семейный дסктסр. Таким סбразסм, у
каждסгס бסльнסгס клиники есть свסй личный врач, кסтסрый ведет пациента
пס жизни: пסлнסстью סтвечает за егס лечение и пסсылает на кסнсультацию к
тסму же кардиסлסгу или неврסпатסлסгу тסлькס тסгда, кסгда пр ס блема дей-
ствительнס превысила егס кסмпетенцию, кסгда без этסй кסнсультации не
סбסйтись. В тס время, как рסссийские граждане гסдами хסдят סт סднסг ס
дסктסра к другסму, кסллекциסнируют диагнסзы, нס их бסлезни при этסм
тסлькס прסгрессируют.
Организациסнная структура סрганизации является некסтסрסгס рסда
скелетסм, вסкруг кסтסрסгס фסрмируются бסлее мягкие ткани, такие как
кסрпסративная культура и прסцесс принятия решений. Правильнס выбранная
фסрма סрганизаци ס ннסй структуры сססтветствует стратегии, испסльзуемым
технסлסгиям и квалификации сסтрудникסв, рынку и прסизвסдимых услугах.
Хסрסшס сфסрмирסванная структура סрганизации пסзвסляет, как мини-
мизирסвать издержки, так и испסльзסвать все вסзмסжнסсти סкружающей сре-
ды. С другסй стסрסны, неадекватная סрганизациסнная структура свסдит шан-
сы на выживание к нулю 11, с. 123.
Организационная структура ООО «Оникс» линейно – функциональная
(рисунок 5).
Руководство компанией осуществляет директор.
38
Рисунок 5. Организационная структура ООО «Оникс»
Основные технико-экономические показатели ООО «Оникс» за
период 2016 – 2018 годы представим в таблице 2.
Данные таблицы 2 позволяют установить положительную динамику
выручки. Увеличение с 39481 тыс. руб. на 31.12.2016 до 57719 тыс. руб. на
31.12.2017 на 18238 тыс. руб. или на 46,2% в сравнении с показателями на
31.12.2016 и до 83609 тыс. руб. на 25890 тыс. руб. или на 44,8% на
31.12.2018. Такой положительный факт говорит о наращивании объемов
обслуживания клиентов ООО «Оникс».
Согласно таблице 2 наблюдается рост себестоимости с 1183 тыс. руб.
на 31.12.2016 до 1258 тыс. руб. на 75 тыс. руб. или на 6,3% на 31.12.2017 и до
1385 тыс. руб. на 127 тыс. руб. или на 10,1% на 31.12.2018. Такое изменение
неизбежно в рыночных условиях развития экономики, усугубленных
экономическим кризисом, связанное с повышением цен на услуги ЖКХ, за
электроэнергию, а так же необходимые расходные медицинские материалы.
Генеральный директор
Главный врач
Врач высшей ква-
лификационной ка-
тегории
Специалисты (врачи
узкой специализа-
ции)
Специалист УЗИ
Сотрудники лабора-
тории
Медсестры
Младший медицин-
ский пеперперсонал
Общий отдел:
- Юрист;
- Специалист по кадрам;
- Системный админи-
стратор
- Инженер по технике
безопасности
- Администраторы
Бухгалтерия
39
Таблица 2
Основные технико-экономических показатели ООО «Оникс»
за 2016–2018 гг.
Показатели таблицы 2 устанавливают положительную динамику
прибыли до налогообложения, увеличение которой на 31.12.2017 произошло
на 6,3%, в сравнении с 2016 и на 10,1% увеличилась прибыль в 2018, что
также оценивается положительно. Этому способствовало увеличение
выручки.
Увеличение выручки привело к увеличению выработки на одного
человека на 50,3% на 31.12.2017 и на 12,4% на 31.12.2018 потому, что
увеличение выручки произошло темпом (44,8%) выше, чем увеличение
численности (28,9%).
По данным таблицы 2 наблюдаем отрицательную динамику
доходности предприятия. Снижение рентабельности продаж на 0,8% за 2017
год в сравнении с 2016 годом и на 0,6% за 2018 год в сравнении с 2017 годом.
Такая же динамика рентабельности деятельности, снижение на 0,7% за 2017
год в сравнении с 2016 годом и на 0,6% за 2018 год в сравнении с 2017 годом.
Наименование
показателя
На
31.12.
2016
На
31.12.
2017
Изменения в
2016г. к 2015г.
На
31.12.
2018
Изменения в
2017г. к 2016г.
абсо-
лютное,
тыс.
руб.
относи-
тельное,
%
абсо-
лютное,
тыс.
руб.
относи-
тельное,
%
Выручка от
реализации то-
вара, тыс. руб.
39481
57719
18238
46,2
83609
25890
44,8
Себестоимость
товара, тыс.
руб.
38298
56461
18163
47,4
82224
25763
45,6
Прибыль до
налогообложени
я, тыс. руб.
1183
1258
75
6,3
1385
127
10,1
Выручка на од-
ного работника,
тыс. руб./чел.
877
1283
406
50,3
1442
159
12,4
Рентабельность
продаж, %
3,0
2,2
-0,8
х
1,6
-0,6
х
Рентабельность
деятельности,
%
3,0
2,3
-0,7
х
1,7
-0,6
х
40
Отрицательная динамика рентабельности продаж и рентабельности
деятельности объясняется тем, что увеличение выручки происходит темпом
(46,2% на 31.12.2017 и 44,8% на 31.12.2018) ниже темпа увеличения
себестоимости (47,4% на 31.12.2017 и 45,6% на 31.12.2018).
На сегодняшний день в ООО «Оникс» трудится 69 человек. Их зара-
ботная плата зависит от категорий медицинского персонала (оклад + премия
+% от выручки).
По квалификационному составу персонал распределяется следующим
образом:
Генеральный директор – 1 человек
Главный врач – 1 человек
Врач высшей квалификационной категории – 1 человек
Терапевт – 1 человек
Сосудистый хирург – 1 человек
Маммолог – 1 человек
Офтальмолог – 1 человек
Иммунолог/аллерголог – 1 человек
Гастроэнтеролог – 1 человек
Гинеколог – 1 человек
Уролог – 1 человек
Дерматолог – 1 человек
Кардиолог – 1 человек
Невролог – 1 человек
Отоларинголог – 1 человек
Ревматолог – 1 человек
Психолог – 1 человек
Травматолог-ортопед – 1 человек
Эндокринолог – 1 человек
Физиотерапевт – 1 человек
Массажист – 2 человека
41
Специалист УЗИ – 2 человека
Медсёстры – 20 человек
Сотрудники лаборатории – 5 человек
Младший медицинский персонал – 11 человек
Системный администратор – 1 человек
Специалист по кадрам – 1 человек
Бухгалтер – 2 человека
Юрист – 1 человек.
Инженер по технике безопасности – 1 человек
Администратор – 3 человека
У каждого врача свой определенный функционал, но, при этом, работа
каждого врача в отдельности находится в зависимости друг от друга. Если
такие должности, как генеральный директор, экономист, бухгалтер, админи-
стратор, инженер по технике безопасности в сфере здравоохранения имеют
стандартный функционал, то у каждого врача своя специфика и квалифика-
ция.
В таблице 3 представлена динамика движения кадров за 2016-2018 гг.
Таблица 3
Динамика движения кадров ООО «Оникс»
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Темп роста
2016
2017
Среднесписочная числен-
ность, чел.
64
67
69
+ 3
+ 5
Принято (чел.)
6
5
10
- 1
+ 4
Уволено (чел.)
3
3
8
0
+ 5
Коэффициент оборота по
приему, %
6*100/
64=9,4
5*100/
67=7,5
10*100/6
9=14,5
Коэффициент оборота по
увольнению, %
3*100/
64=4,7
3*100/
67=4,5
8*100/
69=11,6
Из таблицы видно, что в 2018 году начинается приток новых кадров, хотя
цифра уволенных все также растет. Коэффициент оборота по приему показыва-
ет, что коллектив сотрудников за 2018 г. обновился на 14,5%. Коэффициент
оборота по увольнению показывает, что в течении 2018 г. из коллектива, по
42
разным причинам, выбыло 8 человек, что составляет 11,6% из всего количества
сотрудников за 2018 г. Текучесть кадров влияет на снижение эффективности
производственно-хозяйственной деятельности.
Проведем качественный анализ персонала ООО «Оникс».
Самый молодой контингент работающих занимают должности младшего
медицинского персонала, медсестры, а так же администратор. Средний возраст
врачей – 38 лет.
Анализ персонала ОО «Оникс» по возрастному признаку представлен в
таблице 4.
Таблица 4
Анализ персонала по возрастному признаку за 2018 г.
Должность
20-30
лет
30-40
лет
40-50
лет
Генеральный директор
1
Главный врач
1
Врач высшей квалификационной категории
1
Специалисты (врачи узкой специализации)
14
5
Сотрудники лаборатории
4
1
Специалист УЗИ
2
Медсестра
11
9
Бухгалтер
1
1
Юрист
1
Инженер по технике безопасности
1
Системный администратор
1
Специалист по кадрам
1
Администратор
1
2
Младший медицинский персонал
11
Анализ показал, что возраст основного коллектива ООО «Оникс» попада-
ет в диапазон 30-40 лет, что оказывает положительное влияние на развитие
клиники. Ведь именно в этом возрасте работники хотят развиваться и совер-
шенствовать свой профессионализм. Диапазон 20-30 лет попадает на такие
должности, как младший медицинский персонал и медсестры, характеризуя это
дальнейшим профессиональным развитием.
Важным показателем стабильности предприятия квалификации специ-
алистов является показатель общего трудового стажа у сотрудников, показа-
43
тель продолжительности работы на данном предприятии и показатель про-
должительности работы в данной должности.
Анализ персонала ОО «Оникс» по стажу представлен в таблице 5.
Таблица 5
Анализ персонала по стажу за 2018 г.
Должность
До 5
лет
5-10
лет
10-15
лет
свыше
15 лет
Генеральный директор
1
Главный врач
1
Врач высшей квалификационной ка-
тегории
1
Специалисты (врачи узкой специали-
зации)
1
7
9
2
Сотрудники лаборатории
2
3
Специалист УЗИ
2
Медсестра
6
9
5
Бухгалтер
1
1
Юрист
1
Инженер по технике безопасности
1
Системный администратор
1
Специалист по кадрам
1
Администратор
2
1
Младший медицинский персонал
7
4
Следует отметить, что врачей со стажем работы 10 лет и более преоб-
ладающая часть, более 50 %, что говорит об опытности и стабильности пер-
сонала.
В поликлинике работают высококвалифицированные специалисты,
врачи высшей категории. Врачи постоянно повышают свой уровень, обуча-
ясь на курсах, внедряя новейшие достижения медицины в свою работу. Врач
– это квалификация работника, которая должна быть подтверждена соответ-
ствующим дипломом об образовании. Все врачи поликлиники имеют высшее
образование в рамках своей квалификации. Медсестры и младший медперсо-
нал, как правило, имеют средне-профессиональное образование, кто-то из
них в данный момент продолжает учится в ВУЗе, в рамках стоматологиче-
ских специальностей.