4
Оглавление
Введение ________________________________________________________ 5
Глава 1. Теоретические аспекты формирования социально-психологического
климата в коллективе ______________________________________________ 9
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика ____ 9
1.2. Показатели социально-психологического климата в коллективе _____ 22
1.3. Формирование благоприятного социально-психологического климата в
коллективе _____________________________________________________ 29
Глава 2. Анализ социально-психологического климата в коллективе ООО
«ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» _____________________________________________________ 36
2.1 Общая характеристика ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» ___________ 36
2.2. Состояние социально-психологического климата коллектива компании
ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» __________________________________ 43
Глава 3. Проектные предложения по совершенствованию социально-
психологического климата в коллективе _____________________________ 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию психологического климата ООО
ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» _______________________________________ 54
3.2. Анализ социально-экономической эффективности ________________ 58
Заключение _____________________________________________________ 62
Список использованных источников и литературы _____________________ 65
Приложения _____________________________________________________ 69
5
Введение
В современных условиях развития организаций, когда Россия
осуществляет переход к инновационной экономике, эффективность
деятельности любой организации определяется большим количеством
факторов, как внешних, так и внутренних. Несомненно, внешние факторы
оказывают влияние на экономическое развитие организации, но также
необходимо учитывать и воздействие внутренних факторов, которые
организация может контролировать и приспосабливать для достижения своих
целей. Прежде всего, это формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе. Условия, в которых сотрудники
взаимодействуют, влияют на успешность их совместной деятельности, на
удовлетворенность процессом и результатами труда. Это санитарно-
гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный
режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие
удобного рабочего места и т.д. [2].
Огромное значение имеет и характер взаимоотношений между
сотрудниками, то настроение, которое доминирует в рабочей группе. Для
обозначения психологического состояния группы используются такое
понятие как «социально-психологический климат».
Когда ведут речь о социально-психологическом климате (СПК)
коллектива, подразумевают следующее:
совокупность социально-психологических характеристик группы;
преобладающий и устойчивый психологический настрой
коллектива;
характер взаимоотношений в коллективе;
интегральная характеристика состояния коллектива.
В настоящее время, идёт активная перестройка всех сфер общества,
изменяются факторы, оказывающие влияние на деятельность организации,
набирает обороты глобализация мировой экономики, особенно остро
6
ощущается потребность в создании благоприятного социально –
психологического климата внутри организации.
Если руководители стремятся достичь цели организации, то именно
поэтому одной из актуальных и первостепенных задач, стоящих перед
руководством организации, является управление созданием благоприятного
социально – психологического климата, стимулирующего профессиональное
развитие отдельной личности, использование ее потенциала,
обеспечивающего высокую работоспособность коллектива в целом.
Учёные отмечают, что человек, вступая во взаимодействие с другими
людьми, не только чувствует себя по-другому, но у него иначе начинают
протекать психологические процессы.
Климат в коллективе является важным фактором оптимизации
профессиональной деятельности группы. Динамика социально-
психологических процессов, составляющих климат, существенно зависит от
того, в каких условиях они протекают: в условиях конфликта или
сотрудничества.
Проблема формирования благоприятного социально-психологического
климата в коллективе занимает одно из ведущих мест в системе управления
организацией и здесь необходимо решать три неразрывно связанные
проблемы: улучшение группового и организационного климата;
необходимые изменения моделей руководства и лидерства; изучение и
применение конструктивных моделей разрешения конфликтов на всех
уровнях функционирования организации.
Нестабильность экономического состояния организации, финансовые
трудности и так далее не способствуют поддержанию хорошего социально-
психологического климата, так как руководитель значительно больше
времени вынужден уделять не человеческому общению и функциям
управления персоналом, а непосредственно производству, маркетингу,
финансам, т.е. другим функциям.
7
Функционирование здорового психологического климата в коллективе
невозможно без целенаправленной деятельности руководителя по
управлению данным процессом.
Объект исследования: социально-психологический климат в
коллективе.
Предмет: исследование социально-психологического климата в ООО
ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ».
Цель работы: изучить теоретический аспект социально –
психологического климата в коллективе и разработать рекомендации по
управлению психологическим климатов в ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ».
Задачи:
1. изучить теоретические основы формирования социально –
психологического климата в организации;
2. рассмотреть социально-психологические факторы,
стимулирующие эффективность профессиональной деятельности в
коллективе;
3. проанализировать состояние социально-психологического
климата на примере конкретной организации – ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ
ПЛАСТ».
4. разработать содержание управленческой деятельности по
формированию благоприятного психологического климата в данной
организации.
Методы исследования: теоретические – анализ литературы по
проблеме, обобщение материала, сравнение; практические – наблюдение,
анкетирование, моделирование.
Теоретическую основу работы составляют труды следующих авторов:
А.Я. Кибанов, В.В. Музыченко, М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури,
В.Р. Веснина, П.Э. Шлендера, А.Н. Сухова, О.И. Жданова, Дж. Гринберга и
др.
8
9
Глава 1. Теоретические аспекты формирования социально-
психологического климата в коллективе
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика
Благоприятный социально-психологический климат является условием
повышения производительности труда, удовлетворенности работников
трудом и коллективом. Социально-психологический климат возникает
спонтанно. Но хороший климат не является простым следствием
провозглашенных девизов и усилий менеджеров. Он представляет собой итог
систематической психологической работы с членами группы, осуществления
специальных мероприятий, направленных на организацию отношений между
менеджерами и сотрудниками.
Формирование и совершенствование социально-психологического
климата – это постоянная практическая задача менеджеров. Создание
благоприятного климата является делом не только ответственным, но и
творческим, требующим знаний его природы и средств регулирования,
умения предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членов
группы. Формирование хорошего социально-психологического климата
требует, особенно от менеджеров и психологов в фирмах, понимания
психологии людей, их эмоционального состояния, настроения, душевных
переживаний, волнений, отношений друг с другом [28, с. 127].
В психологию понятие «климат» пришло из метеорологии и географии.
Сейчас это установившееся понятие, которое характеризует невидимую,
тонкую, деликатную, психологическую сторону взаимоотношений между
людьми [28, с. 128].
В отечественной социальной психологии термин «психологический
климат» впервые использовал Н.С. Мансуров, который изучал
производственные коллективы [41, с. 97].
10
Климат социально-психологический (от греч. klima (klimatos) – наклон)
– качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде
совокупности психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в группе.
Одним из первых раскрыл содержание социально-психологического
климата Шепель В.М. Психологический климат, по его мнению – это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов,
склонностей. Он считал, что климат отношений между людьми в
организации состоит из трех составляющих [43. С. 88].
Первая составляющая – это социальный климат, который определяется
осознанием общих целей и задач организации. Вторая составляющая –
моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями
организации. Третья составляющая – это психологический климат, т.е. те
неофициальные отношения, которые складываются между работниками.
В целом, этот феномен принято называть социально-психологическим
климатом коллектива организации.
Отношениями между членами трудового коллектива обусловлены
двумя факторами: основной деятельностью (формальные отношения) и
межличностными отношениями (неформальные отношения). Состояние
неформальных межличностных отношений в коллективе называют
социально-психологическим климатом, который характеризуется
прочностью внутренних связей между членами коллектива [34, с. 8].
В исследованиях отечественных социальных психологов наметились
четыре основных подхода к пониманию природы социально-
психологического климата. Но все они сходятся во мнении, что феномен
социально-психологического климата включает понятие состояния
11
психологии организации как единого целого, которое интегрирует частные
групповые состояния [12. С. 29].
Социально-психологический климат как интегральное состояние
организации включает целый комплекс различных характеристик.
Разработана определенная система показателей, на основании которых
оказывается возможным оценить уровень и состояние социально-
психологического климата в организации. При его изучении за основные
показатели обычно берутся следующие: удовлетворенность работников
организации характером и содержанием труда, взаимоотношениями с
коллегами по работе и менеджерами, стилем руководства фирмой, уровнем
конфликтности отношений, профессиональной подготовкой персонала.
Зарубежные исследователи выделяют такое важное психологическое
понятие как доверие, являющееся основой организационного успеха. С одной
стороны, доверие – это проблема отношений между людьми, т.е. важная
составляющая социально-психологического климата организации [1. С. 124].
Но с более широкой точки зрения, доверие – это мощная универсальная
сила, влияющая практически на все, что происходит внутри организации и в
отношениях между организациями и одновременно являющаяся структурной
и культурной характеристикой организации. Армстронг М. определяет
факторы, формирующие доверие. Это – порядочность, компетентность,
лояльность, открытость сотрудников фирмы. Все эти факторы
рассматриваются во взаимосвязи как «социальный капитал», достигнутый в
организации [1ю Сю 112].
При изучении климата необходимо иметь в виду два его уровня.
Первый уровень – статический, относительно постоянный. Это устойчивые
взаимоотношения членов коллектива, их интерес к работе и коллегам по
труду. На этом уровне социально-психологический климат понимается как
устойчивое состояние, которое, однажды сформировавшись, способно долгое
12
время не разрушаться и сохранять свою сущность, несмотря на те трудности,
с которыми сталкивается организация [28, с. 129].
С этой точки зрения, сформировать благоприятный климат в группе
довольно трудно, но в то же время легче поддерживать его на определенном
уровне, уже сформированном ранее. Контроль и коррекция свойств
социально-психологического климата осуществляются членами группы
эпизодически. Они чувствуют определенную стабильность, устойчивость
своего положения, статуса в системе взаимоотношений.
Поскольку состояние климата менее чувствительно к различным
воздействиям и изменениям со стороны окружающей среды, постольку оно
оказывает определенное влияние на результаты коллективной и
индивидуальной деятельности, на работоспособность членов группы, на
качество и количество продуктов их труда [28, с. 129].
Второй уровень – динамический, меняющийся, колеблющийся. Это
каждодневный настрой сотрудников в процессе работы, их психологическое
настроение. Этот уровень описывается понятием «психологическая
атмосфера». В отличие от социально-психологического климата
психологическая атмосфера характеризуется более быстрыми, временными
изменениями и меньше осознается людьми, изменение психологической
атмосферы влияет на настроение и работоспособность личности в течение
рабочего дня.
Изменения климата всегда более выражены, заметны, они осознаются и
переживаются людьми более остро; чаще всего человек успевает
адаптироваться к ним. Накопление количественных изменений в
психологической атмосфере ведет к переходу ее в иное качественное
соединение, в другой социально-психологический климат [28, с. 130].
По мнению Почебут Л.Г., социально-психологический климат – это
состояние психологии организации как единого целого, которое интегрирует
13
частные групповые состояния. Климат – это не сумма групповых состояний,
а их интеграл [28, с. 130].
Взаимосвязь между эффективностью организации и ее социально-
психологическим климатом – важнейшая проблема для руководителей
компании, фирмы. Поэтому так важно знание важнейших составляющих
социально-психологического климата организации, разработанных как
отечественными, так и зарубежными исследователями. Благоприятный
социально-психологический климат – это итог систематической работы и
мероприятий руководителей, менеджеров, психологов и всех сотрудников
организации.
Перечислим признаки благоприятного социально-психологического
климата [22, с. 56]:
– доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
– доброжелательная и деловая критика;
– свободное выражение собственного мнения при обсуждении
вопросов, касающихся всего коллектива;
– отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за
ними права принимать значимые для группы решения;
– достаточная информированность членов коллектива о его задачах и
состоянии дел при их выполнении;
– удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
– высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в
ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов
коллектива;
– принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым
из ее членов и пр.
Социально-психологический климат в коллективе всегда
характеризуется специфической для совместной деятельности людей