44
контакте со всеми членами группы.
Исследователь ресурсов. Связующее звено с внешней средой; свойства:
общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип:
«напористый экстраверт», нуждается в свободе действий.
Завершитель. Побуждает группу все делать вовремя и до конца;
свойства: профессиональная педантичность. Анализ ролевой структуры
малой группы показывает, какие роли выполняет каждый из участников
группового взаимодействия.
Предлагается использовать тест «Групповые роли» (приложение 1)
б) тест «Наша команда»; (Приложение 2) Данный тест позволяет
определить особенности функционирования команды, выявить
выраженность отдельных характеристик команды, что позволит в общем
выделить сильные и слабые стороны команды.
в) тест «Микроклимат коллектива» (приложение 3). Данный тест по
результатам ответов респондентов позволяет определить особенности
микроклимата в коллективе, выявить проблемные моменты в социально-
психологическом климате коллектива ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ».
д) социометрическая процедура. Социометрическая процедура —
метод получения эмпирической информации, используемый в социологии и
социальной психологии с целью изучения структуры межличностных
отношений в малых (контактных) социальных группах. Данный метод
представляет собой реализацию методики групповой психологии —
социометрии, предложенной Я.Л. Морено. С помощью социометрии
оказывается возможным количественно измерить эмоциональные отношения
в малых социальных группах и отразить их в виде социальных матриц,
индексов, графиков. Объектом социометрической теории являются реально
существующие малые социальные группы, имеющие достаточно длительный
опыт совместной групповой жизни. Предметная область социометрии —
эмоциональные отношения людей в группах (симпатии, неприязнь,
45
безразличие) 13.
Социально-психологический климат из-за своей сложности с трудом
поддается изучению и целенаправленному управлению, поскольку для того,
чтобы выявить истинные факторы регуляции организационного поведения,
необходимо проникать в глубинные слои межличностных отношений.
Командный дух в коллективе, благоприятный социально-
психологический климат, творческая атмосфера, взаимопонимание, доверие,
согласие и взаимопомощь достигаются при выполнении ряда условий.
В последнее время в коллективе стала ощущаться напряженность,
которая проявляется в следующем: стали возникать ссоры между
сотрудниками; работники раздражены, грубят руководителю; часто
возникают конфликты между работниками; возникают частые
дисциплинарные нарушения.
Для решения ситуации можно выдвинуть гипотезу, что конфликты
обусловлены негативным социально-психологическим климатом в
коллективе.
Анализ групповых ролей, проведенный с помощью теста «Групповые
роли», позволил сделать вывод о том, что большинство ролей среди
управленческого персонала относятся к следующим категориям.
В группе отсутствуют генераторы идей и исследователи ресурсов, что
может негативно отразится на развитии фирмы в стратегической
перспективе. Данная ситуация негативна потому, что креативность и
нестандартный подход к различным бизнес-ситуациям являются часто одним
из конкурентных преимущество организации и позволяют более эффективно
сплотить коллектив.
46
Рисунок 4. Распределение групповых ролей в ООО ПКФ
«ПРЕСТИЖ ПЛАСТ»
Чтобы понять, как формируется и действует команда и определить ее
преимущества и недостатки, приходится обращаться к концепциям и
методам экономической психологии, теории мотивации и групповой
динамики. С признанием роли человеческого фактора многократно
отвергнутая концепция «психологизации» экономических и социальных
явлений в жизни общества снова возвращается в исследование
управленческих процессов. К необходимости полного учета и использования
человеческого фактора в управлении организацией, собственно, и сводится
требование софтизации менеджмента, выдвинутое основателями теории
организационного поведения и управленческой антропологии.
Диагностика отношений в команде, т.е. формирование определенного
представления о внутригрупповых отношениях можно получить с помощью
методики социометрии. Чаще всего этот термин используют для
характеристики комплекса методик, предназначенных для исследования
личных, эмоционально-непосредственных отношений: взаимных симпатий и
антипатий людей, их взаимной привлекательности и непривлекательности,
авторитетности или неавторитетности, а также выявить лидера.
47
Таблица 7.
Групповая социометрическая матрица ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ
ПЛАСТ»
№
п/п
Кто выбирает
Кого выбирают среди
членов группы А Б В Г Д Е
Количество отданных
выборов + - всего
1.
А
Х
+
-
0
0
-
1
2
3
2.
Б
0
Х
0
0
0
+
1
0
1
3.
В
0
+
Х
+
+
0
3
0
3
4.
Г
0
0
+
Х
+
0
2
0
2
5.
Д
0
0
+
+
Х
0
2
0
2
6.
Е
-
0
+
0
0
Х
1
1
2
Количество полученных «+» выборов
0
2
3
2
2
1
10
-
-
Количество полученных «-» выборов
1
0
1
0
0
1
-
3
-
Всего полученных выборов
1
2
4
2
2
2
-
-
13
Наивысшим статусом в группе обладает В;
Члены группы В, Г, Д образуют неформальную группу, выбирая друг
друга;
Члены группы А и Е испытывают взаимную неприязнь;
В сложившихся отношениях сотрудники Б, В, Е могут работать в
единой рабочей группе, т.к. имеют замкнутый контур положительных
выборов;
Единая рабочая группа не может быть сформирована из сотрудников А,
В, Е.
Таблица 8.
Количество выборов в группе
Всего
получено
выборов
по группе
Положительных
выборов
Отрицательных
выборов
Нейтральных
выборов
ед.
%
ед.
%
ед.
%
ед.
%
30
100
10
33
3
10
17
57
Сплоченность группы может быть охарактеризована соотношением
положительных, отрицательных и нейтральных выборов:
По полученным результатам группа характеризуется средней степенью
сплоченности: 57% составляют нейтральные выборы и только 33% -
48
положительные выборы.
Интегральную характеристику сплоченности в группе можно получить
с помощью индекса сплоченности Iгр:
Iгр = (Вп-Во) х 100 : n (n-1),
где: Вп - число взаимно положительных выборов в группе; Во - число
взаимно отрицательных выборов в группе; n - число членов группы,
участвовавших в опросе.
Итак, Iгр = (6-2)х100: 6 х 5 = 13%, т.е. группа с невысоким уровнем
сплоченности.
В таблице 9 приведены расчетные значения указанных выше
персональных социометрических индексов:
Таблица 9.
Значение персональных социометрических индексов
№
п/п
Члены
группы
Социометрический
статус + - общий
Эмоциональная
экспансивность
+ - общий
Индекс
взаимности
1.
А
0
0.2
0.2
0.2
0.4
0.6
-0.2
2.
Б
0.4
0
0.4
0.2
0
0.2
+0.4
3.
В
0.6
0.2
0.8
0.6
0
0.6
+0.4
4.
Г
0.4
0
0.4
0.4
0
0.4
+0.4
5.
Д
0.4
0
0.4
0.4
0
0.4
+0.4
6.
Е
0.2
0.2
0.4
0.2
0.2
0.4
0
Можно сделать вывод о том, что у 4 человек из 6 достаточно высокий
индекс взаимности. Даная ситуация достаточно позитивна и может стать
примером для других отделов.
Для анализа социально-психологического климата на предприятии
воспользуемся тестом «Наша Команда».
Оценка проводилась по следующим группам персонала ООО ПКФ
«ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» а именно:
1. Руководители,
2. Специалисты.
3. Команды исполнителей.
4. Обеспечивающие подразделения.
49
Ответы респондентов распределились следующим образом:
Рисунок 5. Результаты тестирования руководства по тесту
«Наша команда»
На рисунке приведены результаты тестирования руководства ООО
ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» которые показывают что команда руководства
достаточна эффективна, явно выражены такие признаки как:
Сбалансированные роли
Ясные стремления и согласованные цели
Открытость и конфронтация
Поддержка и доверие
Сотрудничество и конфликт
Разумные процедуры
Соответствующее руководство
50
Разумные внутригрупповые отношения
Хорошее общение
Организационная поддержка.
Таким образом, можно сделать вывод, что команда руководства
достаточно эффективна.
Как видим из рисунка 6, наиболее явно выражены такие признаки как:
открытость и конфронтация, индивидуальное развитие, соответствующее
руководство. Можно сделать вывод о том, что команда специалистов также
достаточно эффективна.
Рисунок 6. Результаты тестирования по тесту «Наша
команда»
Как видим, в среде руководителей и специалистов достаточно сильно
проявляются признаки эффективной команды, что обусловлено наличием
высшего образования, общей целью в работе.
51
Рисунок 7. Оценка эффективности команды для персонала
ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ»
Рисунок наглядно показывает, что у персонала количество выраженных
признаков эффективности команды, меньше, чем у управленческого
персонала, что говорит о недоработках руководства в области доведения
целей организации до всего персонала в целом, это негативный момент,
поскольку в небольшом коллективе наблюдается дисбаланс между
руководством и подчиненными, дистанция и отсутствие командного духа.
Далее было произведено исследование микроклимата в коллективе
которое показало, что состояние микроклимата в среднем оценивается в 16
баллов, то есть микроклимат не является благоприятным (значение
практически на верхней границе неблагоприятного климата. Согласно
Приложения 3).
Проведем анализ основных внешних факторов, влияющих на климат в
коллективе.
Общественно-политическая ситуация. На сегодняшний день в
52
обществе наблюдается рост патриотизма, возникает повышенный уровень
мотивации, политические проблемы волнуют людей, однако доверие к
власти и рейтинг президента растет.
Экономическая ситуация в обществе. ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ»
переживает не лучшие времена в связи в затратами на Крым, снижается
уровень стимулирования работников при неизменном объеме работ, что
вызывает негативное отношение работников к труду, возникает
противоречие между личными интересами и интересами государства.
Уровень жизни населения находится на среднем уровне, рост цен на
продукты, вызванный санкциями, влечет необходимость роста заработной
платы, у многих работников возникает озабоченность, вызванная
необходимостью обеспечивать семью на заработную плату, не всегда
соответствующую нуждам работников.
Организация жизни населения система бытового и медицинского
обслуживания работников ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ» ухудшилась,
работа поликлиник стала хуже, многие льготы – ликвидированы.
Уровень экономического и технического развития региона сегодня
находится под вопросом, современное состояние развития региона оказывает
негативное влияние на мнение рабочих о собственном будущем.
Комплекс технических, санитарно-гигиенических, управленческих
элементов в каждой конкретной организации находится на среднем уровне,
условия труда – тяжелые, часто нет современного оборудования и
материалов.
Таким образом, ряд факторов, влияющих на социально-
психологический климат, может быть устранен лишь при помощи внимания
руководства ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ».
Результаты тестирования социально-психологического климата в
коллективе ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ», позволили сделать следующие
выводы:
53
1. Команда руководства ООО ПКФ «ПРЕСТИЖ ПЛАСТ»
достаточно эффективна, её эффективность (по результатам теста «Наша
команда» руководство показало более высокий результат, чем рядовые
сотрудники).
2. Тестирование служащих показало, что наиболее явно выражены
такие признаки как: открытость и конфронтация, индивидуальное развитие,
соответствующее руководство. Можно сделать вывод о том, что команда
служащих также достаточно эффективна.
3. У персонала количество выраженных признаков эффективности
команды, меньше, чем у управленцев и служащих, что говорит о
недоработках руководства в области доведения целей организации до всего
персонала в целом.
4. В коллективе наблюдаются конфликты, негативно
сказывающиеся на работе отдельных подразделений и коллектива в целом.
В следующей главе будут предложены пути решения выявленных
проблем в организации, а также предложены мероприятия по
совершенствованию психологического климата в коллективе.