55
n - число членов коллектива, принявших участие в исследовании.
Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут
располагаться в интервале от - 1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной
оценкой ответов классифицируются полученные средние оценки. Для этого
континуум возможных оценок (от -1 до +1) делится на три равные части: от -
1 до -0,33; от -0,33 до +0,33; от +0,33 до +1. Средние оценки, попадающие в
первый интервал, будем считать отрицательными, во второй -
противоречивыми, неопределенными, а третий - положительными.
Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношения
к коллективу для рассматриваемого подразделения.
Тип отношения выводится аналогично процедуре, описанной выше.
Следовательно, с учетом знака каждого компонента возможны следующие
сочетания рассматриваемого отношения:
1) положительное;
2) отрицательное;
3) неопределенное.
В первом случае психологический климат коллектива трактуется как
благоприятный; во втором как неудовлетворительный, в третьем случае -
тенденции противоречивы и неопределенны.
На опросном листе вопросы 1, 4 и 7 относятся к эмоциональному
компоненту; 2, 5, 8 - к поведенческому; когнитивный компонент определяется
вопросами 3 и 6, причем вопрос 3 содержит два вопроса. Обследование по
экспресс-методике может проводиться как индивидуально, так и в группе.
Время тестирования - 5-10 мин. Простота обработки результатов даст
возможность быстрого их получения.
Таким образом, выявление основных показателей психологического
климата позволит определить отношения работников к труду, выявить резерв
повышения эффективности групповой деятельности, а также определить
факторы, влияющие на создание благоприятного климата в трудовом
коллективе.
56
Анкета «Самооценка эмоционального отношения работников к труду»
(см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2). Испытуемым на каждый вопрос анкеты предлагается
несколько готовых ответов. Задачей испытуемого является выбор наиболее
подходящего ответа.
Полученные результаты, при использовании анкеты сопоставляются с
«ключом».За каждый «+» ответ на вопросы: 1а, 2г,
3а, 4а, 5в - присваивается по 3 балла.За каждый «+» ответ на
вопросы: 1б, 2а, 3в, 4г, 5г - по 2 балла.За каждый «+» ответ на вопросы:
1в, 2в, 3б, 4в, 5б - по 1 баллу.За каждый«+» ответ на вопросы: 1г, 2б,
3г, 4б, 5а - 0 баллов. Если испытуемый набрал в сумме 0 баллов - полностью
не удовлетворен своей работой;
I- 5 баллов - неопределенное отношение;
6-10 баллов - удовлетворен своей работой;
II- 15 баллов - полностью удовлетворен своей работой.
Методика Тейлора по выявлению уровня тревожности (адаптирована
Т.А. Немчиновым) (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3). Методика, направленная на
выявление уровня тревожности, позволяет оценить уровень тревоги
испытуемого. Данная методика позволяет решить практические задачи,
поставленные в работе. Тестирование проводится в течение 15-30 минут.
Очень высокий уровень тревоги определяется показателем в 40-50
баллов, высокий уровень тревоги - это 25 - 40 баллов,
15 - 25 баллов - это средний уровень (с тенденцией к высокому),
5 - 15 баллов - это средний уровень (с тенденцией к низкому), и 0 - 5
баллов - низкий уровень тревоги.
После проведенной экспресс - методики О.С. Михалюка и А.Ю.
Шалыто на изучение социально-психологического климата в коллективе,
получены следующие результаты.
При анализе эмоционального компонента отношения к коллективу
было установлено, что в отделе маркетинга, отделе редакции и в техническом
отделе большинство респондентов высказали положительное отношение к
57
коллективу, они считают, что в коллективе преобладает атмосфера
взаимопомощи, взаимного уважения, большинство членов коллектива
хорошие, симпатичные люди и в целом они очень довольны своим
коллективом. Лишь двум респондентам не нравится коллектив, а двое
респондентов высказали противоречивое, неопределенное отношение, на
некоторые вопросы они затруднялись ответить или отвечали: «не могу сказать,
не задумывался над этим».
В отделе продаж большинству респондентов свой коллектив не
нравится, они считают, что большинство членов коллектива - люди
малоприятные, а атмосфера в коллективе нездоровая, нетоварищеская. Лишь
один респондент с неопределенным отношением к коллективу.
Сравнительные результаты исследования эмоционального компонента
в отделе маркетинга, отделе продаж, отделе редакции и техническом отделе
представлены на рисунке 20.
Рисунок 20. Сравнительные результаты исследования
эмоционального компонента отношения к коллективу в отделе
маркетинга, отделе продаж, отделе редакции и техническом
отделе по экспресс – методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто
Анализ когнитивного компонента показал, что в отделе маркетинга и в
отделе редакции большинство - респондентов хорошо знают свой коллектив и
могли бы дать достаточно полную характеристику деловым и личным
58
качествам большинству членам коллектива. Незначительная часть
респондентов - не могли этого сделать и столько же респондентов - не
задумывались над данными вопросами.
В техническом отделе и в отделе продаж примерно одна третья часть
респондентов считают, что знают свой коллектив, а больше половины
респондентов - затруднялись дать характеристику деловым, личным
качествам членам коллектива, а одна четвертая часть - вообще не
задумывались над этим.
Сравнительные результаты исследования когнитивного компонента в
отделе маркетинга, отделе продаж, отделе редакции и техническом отделе
отражены на рисунке 21.
Рисунок 21. Сравнительные результаты исследования
когнитивного компонента отношения к коллективу по экспресс -
методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто
При анализе поведенческого компонента было выявлено, что в отделе
маркетинга и в отделе редакции, большинство респондентов желают общаться
с членами коллектива, они не против проводить совместные отпуска и
общаться в неформальной обстановке, одна вторая часть респондентов -
затруднялись с ответами.
В отделе продаж и техническом отделе около половины сотрудников
59
ответили, что хотели бы работать в коллективе и общаться с коллегами. Одна
третья респондентов не желают работать в данном коллективе, остальная
часть респондентов - затрудняются с ответами.
Результаты исследования поведенческого компонента отражены на
рисунке 22.
Рисунок 22. Сравнительные результаты исследования
поведенческого компонента отношения к коллективу по экспресс
– методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто
Исходя из выше представленных данных социально - психологический
климат в отделе маркетинга, в отделе редакции, в отделе продаж и в
техническом отделе можно представить в виде диаграммы, из которой
следует, что в коллективе отделов маркетинга и редакции преобладание
благоприятного климата. В этом коллективе, преобладает товарищеская
атмосфера, основанная на взаимном уважении. Члены коллектива хорошо
знают друг друга, им нравится общаться друг с другом на работе и в
неформальной обстановке, они довольны своим коллективом.
В коллективе отдела продажи в техническом отделе преобладание
неблагоприятного социально - психологического климата. Членам данного
коллектива не нравится свой коллектив, атмосфера - не здоровая, не
товарищеская, люди не желают общаться друг с другом в сфере досуга.
60
Итак, на рисунках 23, 24, 25, 26 представлены сравнительные
результаты изучения социально-психологического климата в отделе
маркетинга, в отделе редакции, в техническом отделе и в отделе продаж.
Рисунок 23. Оценка социально-психологического климата отдела
маркетинга
Рисунок 24. Оценка социально-психологического отдела
редакции
61
Рисунок 25. Оценка социально-психологического технического
отдела
Рисунок 26. Оценка социально-психологического отдела продаж
Из полученных результатов анкетирования по «Самооценки
эмоционального отношения работников к труду» представленных в таблице
13 следует, что в отделе маркетинга и в отделе редакции большинство
респондентов удовлетворены своей работой - это значит, что на работу они
приходят с бодрым, рабочим настроением, их отношение к труду в основном
зависит от взаимоотношений в коллективе, которыми они удовлетворены и
переходить на равнозначную должность они не собираются. Одна третья часть
респондентов в данном коллективе полностью удовлетворены своей работой.
62
Это люди, очень увлеченные своей работой, и взаимоотношения с коллегами
их полностью устраивают, они также не хотели бы менять свою работу. В этом
коллективе лишь незначительная часть респондентов не удовлетворены своей
работой.
В отделе продаж и в техническом отделе больше половины
респондентов полностью не удовлетворены своей работой. На работу они
приходят с подавленным настроением, взаимоотношениями с коллегами
полностью не удовлетворены. Лишь примерно одна третья часть респондентов
удовлетворены своей работой, а одна четвертая часть - высказали
неопределенное отношение к работе, на некоторые вопросы они затруднялись
ответить. В приложении 4 представлена сводная таблица результатов по
анкете «Самооценка эмоционального отношения работников к труду» в
отделах маркетинга, редакции, продаж и техническом отделе» (%)
По методике Тейлора получены следующие результаты: в коллективах
отделов маркетинга, редакции и технического отдела преобладает с низким
уровнем тревожности почти половина респондентов. Со средним уровнем
тревожности одна третья часть респондентов и с низким уровнем тревожности
незначительная часть.
В коллективе отдела продаж больше половины респондентов с
высоким уровнем тревожности, со средним - одна третья часть, с низким -
незначительная часть. Результаты по методике Тейлора отражены на рисунке
27.
63
Рисунок 27. Сравнительные результаты выявления уровня
тревожности в отделе продаж и в отделе сервиса по методике
Тейлора
Таким образом, в коллективах отделов маркетинга, редакции и
техническом отделе преобладание благоприятного климата. Члены
коллектива хорошо знают друг друга, им нравится общаться друг с другом на
работе и в неформальной обстановке. На работу они приходят с бодрым,
рабочим настроением. Им нравится свой коллектив. Большинство людей
работающие в данном коллективе с низким и средним уровнями тревожности.
В коллективе отдела продаж преобладание неблагоприятного
социально - психологического климата. Членам данного коллектива не
нравится свой коллектив, люди не желают общаться друг с другом в сфере
досуга. На работу они приходят с подавленным настроением,
взаимоотношениями с коллегами полностью не удовлетворены. В данном
коллективе, люди с высоким уровнем тревожности.
64
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ООО
«ПОРТАЛ»
3.1 Предложения по формированию благоприятного психологического
климата в коллективе
Как и в любой организации, так и в ООО «Портал», руководитель
оказывает огромное влияние на психологический климат. Как показало,
проведенное исследование, не во всех отделах психологический климат
благоприятный. Что может являться важным, сдерживающим развитие,
фактором. Рассмотренные отделы тесно взаимодействуют друг с другом, мало
того, физически все сотрудники находятся в одном помещении (помещение
стиля- «лофт», открытое пространство). Из этого следует, то, что общение,
настроения работников, отношение к самой работе, циркулируют в данном
помещении словно воздух, смешивая все вместе. Поэтому, если есть
напряжение в одном отделе, это является угрозой для другого отдела с
комфортной, благоприятной атмосферой.
В ходе исследования было выявлено, что в коллективах отделов
маркетинга, редакции и техническом отделе преобладание благоприятного
климата. Члены коллектива хорошо знают друг друга, им нравится общаться
друг с другом на работе и в неформальной обстановке. На работу они приходят
с бодрым, рабочим настроением. Им нравится свой коллектив. Большинство
людей работающие в данном коллективе с низким и средним уровнями
тревожности.
В коллективе отдела продаж преобладание неблагоприятного
социально - психологического климата. Членам данного коллектива не
нравится свой коллектив, люди не желают общаться друг с другом в сфере
досуга. На работу они приходят с подавленным настроением,
взаимоотношениями с коллегами полностью не удовлетворены. В данном
коллективе, люди с высоким уровнем тревожности.
Определяя тактику и стратегию управления психологическим