Содержание
Введение .................................................................................................................. 2
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом
в коллективе ........................................................................................................... 5
1.1 Понятие, факторы и показатели «психологического климата» .................... 5
1.2 Методы управления психологическим климатом в коллективе ................. 18
Глава 2 Исследование психологического климата в ООО «Стоик» ......... 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Стоик» ............... 27
2.2 Анализ и оценка психологического климата в коллективе ООО «Стоик» 33
Глава 3 Совершенствование системы управления психологическим
климатом в ООО «Стоик» ................................................................................. 47
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления психологическим
климатом в коллективе ООО «Стоик» ................................................................ 47
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий .......................................................................................................... 53
Заключение ........................................................................................................... 58
Список использованной литературы .............................................................. 60
Приложения .......................................................................................................... 65
2
Введение
В условиях современной научно-технической революции непрерывно
возрастает интерес к явлению социально-психологического климата
коллектива. Актуальность этой проблемы диктуется, в первую очередь,
возросшими требованиями к уровню психологической включенности
личности в ее трудовую деятельность и усложнением психической
жизнедеятельности людей, непрерывным ростом их личностных притязаний.
Совершенствование социально-психологического климата коллектива – это
задача развертывания социального и психологического потенциала общества
и личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей.
Формирование оптимального социально-психологического климата в
трудовом коллективе является одним из наиболее важных условий борьбы за
рост производительности труда и качества выпускаемой продукции. Наряду с
этим, социально-психологический климат выступает показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов, которые
способны к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с
перспективой увеличения социальных факторов в структуре производства, с
совершенствованием как организации, так и условий труда.
Значимость социально-психологического климата определяется также
тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или
иных социальных явлений и процессов, служить показателем как их
состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-
технического прогресса. Эффективность совместной деятельности во многом
зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей.
Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на
результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые
возможности и проявляет потенциальные.
Таким образом, цель выпускной квалификационной работы
заключается в исследовании особенностей управления социально-
3
психологическим климатом в коллективе в ООО «Стоик» и поиске путей его
совершенствования. Для достижения поставленной цели необходимо решить
задачи:
- уточнить понятие, факторы и показатели «психологического
климата»;
- рассмотреть методы управления психологическим климатом в
коллективе;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Стоик»;
- провести анализ и оценить психологического климата в коллективе
ООО «Стоик»;
- разработать мероприятия по совершенствованию управления
психологическим климатом в коллективе предприятия;
- осуществить социально-экономическую оценку эффективности
предложенных мероприятий.
Объект исследования – социально-психологический климат
первичные коллектива ООО «Стоик».
Предмет исследования – особенности формирования и управления
социально-психологическим климатом в коллективах предприятия.
В качестве методов исследования использовались следующие:
монографический, наблюдения, тестирования, анкетирования, расчетно-
конструктивный.
Информационной базой исследования выступили учебные пособия по
менеджменту, социальной психологии, управлению персоналом, материалы
периодических изданий, нормативная документация и отчетные данные ООО
«Стоик».
Анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной
проблемам формирования благоприятного социально-психологического
климата на предприятиях, показал, что завершенная модель управления
социально-психологическим климатом еще не разработана. Тем не менее,
теоретические основы исследований в области определений понятия
4
«социально-психологический климат», его сущности и структуры базируются
на работах отечественных ученых-исследователей Г. М. Андреева, В. В.
Новикова, Б. Д. Парыгина, К. К. Платонова, А. А. Русалиновой, Л. А.
Свенцицкого и других.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в возможности использования полученных результатов работы в
управленческой практике для повышения эффективности управления
социально-психологическим климатом.
5
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе
1.1 Понятие, факторы и показатели «психологического климата»
Понятие «социально-психологический климат» применяют с целью
интегральной характеристики сформировавшихся трудовых коллективов. В
отечественной литературе по психологии, в том числе в литературе
советского периода, активно применялись это понятие и иные,
синонимичные: «морально-психологический климат», «психологический
климат», «эмоциональный климат», «моральный климат». Существует
множество определений социально-психологического климата и
разнообразных исследовательских подходов (Г.М. Андреева, Б.Д.Парыгин,
К.К.Платонов, Л.А.Свенцицкий и прочие).
В психологическом словаре представлено следующее определение
социально-психологического климата. Социально-психологический климат –
это качественная сторона межличностных взаимоотношений, которая
проявляется в виде совокупности психологических условий, что
способствуют или препятствуют продуктивной совместной деятельности и
развитию личности в группе.
Оценка уровня благоприятности воздействия системы управления, ее
компонентов и характеристик на социально-психологический климат
коллектива имеет необходимость в четком выделении признаков
благоприятности, дифференциации социально-психологического климата по
уровню благоприятности. Типология социально-психологического климата
на основании критерия его связи с управлением отображена в таблице 1.
1
Самым благоприятным, по этой типологии, выступает социально-
психологический климат, при котором правильность построения управления
соотнесена с положительным отношением членов коллектива к нему (тип 1).
1
Гришина Н.В. Психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.
Социально-психологические проблемы производственного коллектива. — М.: Просвещение, 1998. — С.11.
6
Данный тип климата обозначен как зрелый.
Таблица 1
Типология социально-психологического климата по критерию
связи с управлением
Тип
СПК
Признаки (параметры)
Наименование
типов СПК
Характеристика
управления
Отношение членов
коллектива к
управлению
1
2
3
4
Правильное
правильное
неправильное
неправильное
положительное
отрицательное
отрицательное
положительное
зрелый
отстающий
перспективный
незрелый
Для второго тип социально-психологического климата характерно то,
что в случае эффективной управленческой деятельности проявляется
неудовлетворенность психологического климата трудового коллектива
состоянием управления. Основанием этого могут быть, по всей видимости,
неподготовленность исполнителей к управленческой культуре руководителей,
неадекватное социальное восприятие, невоспитанность и
неподготовленность подчиненных, слабый уровень развития коллектива.
Очевидно, что подобный тип социально-психологического климата не
является благоприятным. Управленческая работа руководителей и
управленческого аппарата в этом случае как бы опережает, а трудовой
коллектив отстает (не может адекватно понимать и воспринимать ее). Потому
данный тип социально-психологического климата носит название
отстающего
2
.
Для третьего типа социально-психологического климата присуще
плохое состояние управления и определенная неудовлетворенность членов
коллектива. Подчиненные возмущены неспособностью руководителей
навести необходимый порядок в работе компании, организовать трудовую
деятельность на более высоком уровне. Это подтверждает наличие в
коллективе здоровых сил, которые способны улучшить управленческую
деятельность и оптимизировать социально-психологический климат в
2
Гришина Н.В. Психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.
Социально-психологические проблемы производственного коллектива. — М.: Просвещение, 1998. — С.12.
7
трудовом коллективе. Как правило, в подобных коллективах его члены
открыто критикуют деятельность руководителей, предлагают определенную
помощь, и собственной деятельностью пытаются компенсировать
имеющиеся недостатки в управления. Этот тип социально-психологического
климата считается перспективным
3
.
По отношению к четвертому типу социально-психологического
климата следует отметить то, что при отрицательном состоянии деятельности
управленцев и низкой ее результативности в коллективе можно наблюдать
удовлетворенность ею и отсутствие желания у коллектива что-либо менять.
Из всех вышеназванных типов данный тип наиболее нетерпим. Он говорит о
неделовом восприятии членами коллектива собственных обязанностей. Он
является показателем отсутствие в коллективе необходимых сил, которые
способны вести борьбу с негативными явлениями, нахождением его членов в
примиренческой позиции, страх от сложившегося положения либо
неспособность противостоять ему. В подобном коллективе, обычно, царит
попустительство, сформирована благоприятная среда для спокойной жизни
тех сотрудников, которые являются нарушителям дисциплины. Этот тип
считается незрелым
4
.
Представленная типология социально-психологического климата на
основании критерия связи с управлением позволяет дифференцированно
оценивать воздействие системы управления, ее компонентов и характеристик
на климат в трудовом коллективе, на основании полного и правильного
анализа его компонентов.
Следовательно, наиболее важными признаками благоприятного
социально-психологического климата являются:
– доверие и повышенная требовательность членов коллектива друг к
другу;
– конструктивная критика;
3
Гришина Н.В. Психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.
Социально-психологические проблемы производственного коллектива. — М.: Просвещение, 1998. — С.12.
4
Там же
8
– беспрепятственное выражение личного мнения при обсуждении
вопросов, которые касаются всего коллектива;
– отсутствие какого-либо давления на подчиненных со стороны
руководства и признание за ними права самим принимать важные для группы
решения;
– информированность коллектива о задачах и состоянии дел;
– удовлетворенность от осознания собственной принадлежности к
коллективу;
– высокий уровень эмоциональной включенности и помощи друг
другу в ситуациях, которые вызывают состояние фрустрации у кого-то из
членов коллектива;
– принятие ответственности за состояние дел в коллективе каждым из
ее членов и т.д..
5
Таким образом, характер социально-психологического климата
находится в зависимости от уровня коллективного решения. Кроме того,
доказано, что между состоянием социально-психологического климата
сформированного коллектива и эффективностью коллективной деятельности
его членов имеется положительная взаимосвязь.
В общем виде социально-психологический климат коллектива может
быть определен как психологическое состояние, которое интегрированным
образом отображает особенности его жизни и деятельности. Данное
состояние включает в себя как когнитивный, так и эмоциональный
компоненты, отличается различной степенью осознанности. Б.Д. Парыгин
определил его как «преобладающий и относительно стабильный психический
настрой коллектива, который находит разнообразные формы проявления во
всей его жизни и деятельности».
6
В составе социально-психологического климата по мнению Б.Д.
5
Поведайко М.П. Методики, используемые для социально-психологической диагностики // Отдел кадров.
— 2001. — № 4. — С. 67.
6
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. — М.: Наука,
1981. — С.11.
9
Парыгина можно выделить 2 основных компонента — отношения
сотрудников к труду и их взаимоотношения между собой. Все разнообразие
данных отношений рассматривается через призму двух ключевых параметров
психического настроя, а именно эмоционального и предметного (рисунок 1.)
7
.
Рисунок 1 - Структура социально-психологического климата
(СПК)
Предметный настрой представляет собой направленность внимания и
характер восприятия человеком тех либо иных составляющих его
деятельности. Эмоциональным — отношение удовлетворенности либо
неудовлетворенности данными сторонами деятельности.
Кроме того, отмечает Б.Д. Парыгин
8
, социально-психологический
климат может определять отношение людей к миру и восприятию в этом
мире себя, что, в свою очередь, способно проявиться во всей системе
ценностных личностных ориентаций человека, который является членом
7
Там же.
8
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. — М.: Наука,
1981. — С.13
10
этого коллектива. Климат способен проявиться определенным образом и по
отношению каждого из участников коллектива к самому себе. Следовательно,
структура проявлений социально-психологического климата заключается в
отношении людей друг к другу, к делу, к миру и к себе.
Г. А. Моченов и М. Н. Ночевник полагают, что социально-
психологический климат может проявляться в тех взаимоотношениях, что
устанавливаются на основании как объективных, так и субъективных
взаимосвязей между участниками коллектива, формальными и
неформальными группами, при личных взаимоотношениях между людьми.
9
Г. М. Андреева рассматривает социально-психологический климат как
«целостное состояние коллектива, стабильный для него эмоциональный
настрой, который отображает реальную ситуацию трудовой деятельности и
характер межличностных взаимоотношений
10
.
Существует и более узкое определение этого понятия: «социально-
психологический климат – качественная сторона отношений между людьми,
проявляющаяся в виде совокупности психологических условий,
способствующих или препятствующих продуктивной совместной
деятельности и всестороннему развитию личности в трудовом коллективе.
Социально-психологический климат складывается постепенно в процессе
совместной жизнедеятельности людей, приобретает относительную
самостоятельность и сам начинает влиять на поведение и результаты
деятельности членов коллектива»
11
.
Б. Д. Парыгин рассматривает атмосферу в коллективе как
нестабильную, постоянно меняющуюся сторону сознания коллектива. Тем не
менее, понятие социально-психологического климата применяется не для
обозначения тех либо других ситуативных переменных в преобладающем
9
Беляев М. К. Управление персоналом на предприятии. Социально-психологические проблемы: тренинг
персонала. Учебное пособие. — Волгоград: Волгоградский государственный архитектурно-строительный
университет, 2014. — С.48.
10
Андреева Г. М. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы. — М.: Аспект
Пресс, 2002. — С.8.
11
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. — М.: Юрист, 2003. — С.23.