21
«чужие ошибки» и дают способы решения хозяйственных и кадровых задач.
К основным элементам психологических методов относят: психологическое
планирование, отрасли психологии, типы личности, темперамент, черты
характера, направленность личности, интеллектуальные способности, методы
познания, психологические образы, способы психологического воздействия,
поведение, чувства, эмоции, стрессы.
Рисунок 4 - Взаимосвязь экономических методов с основными
видами деятельности предприятия и функциями менеджмента
Цели и задачи предприятия
Коммерческий расчет
Объем продаж
Создание условий
финансирования предприятия и
получения хозяйственной
прибыли
Снижение издержек
Внутрифирменный расчет
Механизмы и методы
обеспечения
конкурентоспособности
Механизмы и методы
ценообразования
Маркетинг
Эффективное производство
Инновационная деятельность
Инвестиционная деятельность
Обеспечение финансирования
хозяйственной деятельности
Устойчивая позиция на рынке
Прибыль
Основные
функции
менедж-
мента
Основные
виды
деятельнос
ти и
условия
достижени
я результата
Результат
Рост капитала
22
Психологические методы играют очень важную роль в работе с
персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или
служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны.
Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека,
его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы
направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач
предприятия
27
.
Психологическое планирование составляет новое направление в
работе с персоналом по формированию эффективного психологического
состояния коллектива предприятия. Оно исходит из необходимости
концепции всестороннего развития личности человека, устранения
негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива.
Психологическое планирование предполагает постановку целей развития, и
критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов
планирования психологического климата и достижения конечных
результатов.
Типы личности характеризуют внутренний потенциал человека и его
общую направленность к выполнению определенных видов работ и сферам
деятельности. Темперамент является очень важной психологической
характеристикой личности для определения назначения и места каждого
работника в коллективе, распределения управленческих задач и
психологических приемов работы с конкретным человеком. Известны четыре
основных темперамента: сангвинический, флегматический, холерический и
меланхолический.
Интеллектуальные способности характеризуют возможности
понимания, мышления, сознания человека и важны для профессиональной
ориентации, оценки людей, планирования карьеры и организации движения
по служебной лестнице. Главное внимание следует обратить на уровень
27
Сушков, И. Р. Психологические отношения человека в социальной системе. — М.: Когито-Центр,
Институт психологии РАН, 2008. — С.34.
23
интеллекта работника, который имеет три градации (высокий, средний,
низкий). Способности рационального мышления - неотъемлемое требование
к руководящему персоналу и специалистам. Уровень сознания определяет
соответствие сотрудника моральному кодексу предприятия. Логические
способности незаменимы в инженерной и научной деятельности.
Интеллектуальные способности выявляются с помощью психологических
методов. Память человека является важным компонентом интеллектуальных
способностей. Существуют значительные различия в объеме долговременной
и оперативной памяти разных людей
28
.
Способы психологического воздействия относят к числу важнейших
элементов психологических методов управления. Они концентрируют все
необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для
координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам
психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подражание,
принуждение, побуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание,
командование, обманутое ожидание, комплимент, похвала, просьба, совет.
Внушение представляет психологическое целенаправленное
воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи
его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.
Внушение может вызвать у человека, иногда помимо его воли и сознания,
определенное состояние чувств и привести к совершению человеком
определенного поступка
29
.
Убеждение базируется на аргументированном и логическом
воздействии на психику человека для достижения поставленных целей,
снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.
Подражание является способом воздействия на отдельного работника
или социальную группу путем личного примера руководителя или новатора
28
Семенова, Л. Э. Социальная психология: учебно-методическое пособие. — Саратов: Вузовское
образование, 2015. — С.45.
29
Зародина В. В. Социально-психологический климат в организации и его влияние на эффективность
профессиональной деятельности // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 696.
24
производства, образцы поведения которого являются примером для других.
Принуждение - крайняя форма морального воздействия, когда другие
приемы воздействия на личность не дали результатов и работника
заставляют, возможно, даже против его воли и желания, выполнять
определенную работу.
Побуждение - позитивная форма морального воздействия на человека,
когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация
и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что
позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.
Осуждение - прием психологического воздействия на человека,
который допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или
результаты труда и качество работы которого крайне неудовлетворительны.
Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть
эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой
властью или пользуется непререкаемым авторитетом.
Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность. К
нему мы относим запрещение импульсивных действий неустойчивого
характера, что, в сущности, является вариантом внушения, а также
запрещение недозволенного поведения.
Порицание обладает убеждающей силой только в условиях, когда
собеседник идентифицирует себя с руководителем: «он один из нас». В
других случаях порицание воспринимается как менторское назидание,
которое можно выслушать, но которому не нужно следовать.
Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное
исполнение без каких бы то ни было критических реакций. При выполнении
команд не рассуждают. В жизни встречаются запретительные и
побудительные разновидности команд. Первые - направлены на немедленное
торможение нежелательных актов поведения. Они подаются твердым
спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком.
Вторые - нацелены на включение поведенческих механизмов людей.
25
Обманутое ожидание эффективно в ситуации напряженного ожидания.
Предшествующие события должны сформировать у собеседника строго
направленный ход мыслей. Если вдруг обнаруживается несостоятельность
этой направленности, то собеседник оказывается в растерянности и без
возражений воспринимает предлагаемую ему идею. Такое положение дел
характерно для многих ситуаций в жизни
30
.
Комплимент нередко смешивают с лестью. Лесть приятна далеко не
каждому, хотя часто люди не отмахиваются от нее. Комплимент никого не
обижает, он всех возвышает.
Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия
на человека и оказывает более сильное действие, чем осуждение.
Просьба является весьма распространенной формой общения между
коллегами, молодыми и опытными работниками и реже применяется во
взаимоотношениях руководителя с подчиненными. Просящий обращается за
советом к другому сотруднику, когда сомневается в формах и методах
выполнения работы. Просьба руководителя является эффективным методом
руководства, т.к. воспринимается подчиненным как доброжелательное
распоряжение и демонстрирует уважение к его личности.
Совет - психологический метод, основанный на сочетании просьбы и
убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег.
Итак, социально-психологические методы представляют собой тонкий
инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека.
Искусство управления людьми заключается в дозированном и
дифференцированном применении тех или иных приёмов из перечисленных
выше.
Выводы по первой главе.
Социально-психологический климат – качественная сторона
межличностных отношений проявляющаяся в виде совокупности
30
Зародина В. В. Социально-психологический климат в организации и его влияние на эффективность
профессиональной деятельности // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 697.
26
психологических условий, способствующих или препятствующих
продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности
в группе. Характер социально - психологического климата в коллективе
зависит в целом от степени развитости коллектива организации. Существует
прямая положительная связь между социально - психологическим климатом в
коллективе и эффективностью совместной деятельности его членов.
Административные методы основываются на власти, жесткой дисциплине и
различных взысканиях. Экономические методы - это способ осуществления
управляющих воздействий на работников с использованием экономических
законов. Социологические методы основываются на способе мотивации
общественного воздействия на человека через «мнение коллектива». Они
позволяют установить назначение и место работников в коллективе, выявить
в коллективе лидеров и обеспечить их поддержку в работе, связать
мотивацию у людей с конечным результатом производства, обеспечить
эффективность в коммуникации и при разрешении конфликтов в
организации. Психологические методы играют важную роль в работе с
сотрудниками, так как направлены на конкретную личность сотрудника и
чаще всего строго персонифицированы и индивидуальны.
27
Глава 2 Исследование психологического климата в ООО
«Стоик»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Стоик»
Общество с ограниченной ответственностью «Стоик» создано в
соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации от 17 декабря
2012г. Предприятие зарегистрировано за номером 711103773803.
Генеральным директором является Лукьянова Наталья Николаевна.
Юридический адрес предприятия: 301349, Тульская область,
Алексинский район, поселок Авангард, Октябрьская улица, 11.
ООО «Стоик» является самостоятельным субъектом хозяйствования
(юридическим лицом), осуществляющим свою деятельность на основании
Устава и действующего законодательства Российской Федерации.
Предприятие имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, счета
в банках, печати, штампы.
Уставный фонд ООО «Стоик» сформирован в размере 10 тыс. руб.
Целью деятельности ООО «Стоик» является извлечение прибыли для
удовлетворения социальных, культурных и экономических интересов
учредителя и работников предприятия.
Основной вид деятельности - торговля розничная преимущественно
пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в
неспециализированных магазинах.
Дополнительные виды деятельности:
- торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в
специализированных магазинах
- торговля розничная скобяными изделиями, лакокрасочными
материалами и стеклом в специализированных магазинах
- торговля розничная бытовыми электротоварами в
специализированных магазинах и др.
Структуру ООО «Стоик» можно представить в виде схемы (рисунок
5):
28
Рисунок 5 - Организационная структура ООО «Стоик»
Общее управление ООО «Стоик» осуществляет директор. Он
осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия,
обеспечивает выполнение решений общих собраний участников общества,
несет ответственность за деятельность общества. Кроме того:
- без доверенности действует от имени предприятия,
- представляет его интересы, распоряжается имуществом и
средствами в пределах, устанавливаемых Уставом и общим собранием
участников,
- заключает договоры,
- выдает доверенности,
- открывает в банках расчетный и другие счета,
- утверждает штаты исполнительного аппарата,
- принимает на работу и увольняет работников,
- применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания,
- а также издает приказы и дает указания, обязательные для
исполнения всеми подчиненными ему работниками.
Также решает другие вопросы, связанные с деятельностью
предприятия.
Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет, руководствуясь Законом
Российской Федерации «О бухгалтерском учете», другими нормативными
Директор
Главный бухгалтер
Заместитель директора
Водители
Продавцы
29
актами по бухгалтерскому учету и налогообложению и принятой учетной
политикой.
К основным обязанностям главного бухгалтера относятся:
1. Формирование полной и достоверной информации о фактическом
состоянии и движении капитала (имущества и обязательств) предприятия.
2. Контроль за экономным использованием материальных и
финансовых ресурсов.
3. Контроль за соблюдением законодательства РФ, норм, нормативов,
для предотвращения отрицательных результатов хозяйственной
деятельности, выявление внутрихозяйственных резервов роста прибыли и
обеспечения финансовой устойчивости предприятия.
Заместитель директора подчиняется непосредственно директору.
Выполняет определенные функции по сбыту, в том числе:
оформление договоров и контрактов на поставку продукции,
товаров;
организация обратной связи с потребителями: изучение мнения
потребителей, выявление интересующих потребителей видов продукции для
планирования сбытовой деятельности;
организация приема, хранения, а также при необходимости
комплектации и упаковки товаров;
организация сбыта товаров, оформление документации, контроль и
учет продаж.
Водители, продавцы подчиняются заместителю директора получают
от него указания, необходимые документы и осуществляют торговую
деятельность.
За 2017 г. предприятием получена выручка от реализации продукции в
размере 7877 тыс. руб., прибыль до налогообложения составляет 437 тыс.
руб., в том числе прибыль от продаж в размере 411 тыс. руб. Рентабельность
продаж составила 5,2%.
30
Показатели характеризующими результат финансовой деятельности
представлены в таблице 2. (Приложение 1).
Таблица 2
Сведения о финансовых результатах деятельности, тыс. руб.
Показатель
2016 г.
2017 г.
Темп роста,
%
Выручка от продаж
7216
7877
109,2
Себестоимость продаж
7073
7333
103,7
Коммерческие расходы
124
133
107,3
Прибыль от продаж
19
411
2163,2
Прочие доходы
84
61
72,6
Прочие расходы
42
35
83,3
Прибыль до налогообложения
61
437
716,4
Чистая прибыль
61
437
716,4
Рентабельность продаж, %
0,3
5,2
5,0
По результатам деятельности ООО «Стоик» за 2016-2017 гг. на
предприятии превышен показатель выручки на 9,2%, прибыли от продаж – в
21,6 раза. Прочие доходы превышают прочие расходы, что позволяет
увеличить прибыль до налогообложения.
В 2017 г. в ООО «Стоик» работало 12 человек, из них 3 руководителя,
3 водителя и 6 продавцов.
По сравнению с 2016 г. численность работников увеличилась на 3
человека или на 13,3%, в том числе за счет роста количества продавцов на 2
человека и 1 водителя.
Анализ качественного состава работников организации в 2017 г.
свидетельствует о следующем: 7 человек имеет высшее образование, 5 –
среднее специальное.
Анализ структуры работников по возрасту свидетельствует о том, что
коллектив предприятия в основной массе представлен работниками среднего
возраста:
- 3 человека (25,0%) – 40-49 лет;
- 5 человек (41,7%) – 30-39 лет;
- 4 человека (33,3%) – до 30 лет.