5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом в коллективе10
1.1 Понятие психологического климата, его влияние на деятельность
коллектива организации ........................................................................................... 10
1.2 Управление психологическим климатом в коллективе .................................. 17
1.3 Особенности формирования благоприятного психологического климата в
организации ............................................................................................................... 24
2. Практическое исследование управления психологическим климатом в
коллективе АО «ЮТэйр-Вертолетные услуги» ..................................................... 30
2.1 Характеристика направлений и результатов деятельности организации ..... 30
2.2 Исследование психологического климата в коллективе ................................. 42
2.3 Выявление проблем в состоянии и управления психологическим климатом
коллектива .................................................................................................................. 46
3. Совершенствование управления психологическим климатом в коллективе
АО «ЮТэйр-Вертолетные услуги» ......................................................................... 54
3.1 Рекомендации по формированию благоприятного психологического
климата в организации .............................................................................................. 54
3.2 Предложения по внедрению современных технологий управления в
деятельность организации ........................................................................................ 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 74
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 80
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена
тем, что в условиях высокой конкурентной борьбы выигрывают лишь те
предприятия, которые могут предложить высококачественное производство
определенного вида продукции или услуг, а это невозможно без
профессионально подготовленного персонала. Важное значение здесь играют
социально-психологические методы управления, роль которых с каждым годом
повышается.
Учитывая нестабильность экономической среды, растущую
конкуренцию и стремление субъектов ведения хозяйства найти новые рынки
сбыта, все большей динамической и интенсивности приобретает труд, растет
степень привлечения работников ко всем процессам на предприятии, а
соответственно, и их психологическая нагрузка. В связи с этим особенную
актуальность приобретает вопрос создания благоприятных условий, стойкого
социально-психологического климата как залоги психологического комфорта
трудового коллектива предприятия, а следовательно, его производительного
труда.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы также
подтверждается ролью персонала и его психоэмоционального настроя в
эффективности деятельности предприятия как единого комплекса. Основу
успешного бизнеса во многом составляет кадровый потенциал предприятия.
Именно от сотрудников предприятия и от их эффективности во многом зависит
эффективность работы всего предприятия. Таким образом, сотрудник,
выступающий субъектом труда, привлек к себе интерес со стороны психологов
и специалистов в сфере управления кадровым потенциалом.
Формирование благоприятного психологического климата трудового
коллектив является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем
социально-психологический климат является показателем уровня социального
развития коллектива и его психологических резервов, способных к более
7
полной реализации. А это в свою очередь, связанно с перспективой возрастания
социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как
организации, так и условий труда.
От уровня оптимальности социально – психологического климата
каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая
социально – политическая, идеологическая атмосфера общества.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной
реализации личностных и групповых возможностей.
Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на
результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности.
Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что
он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных
социальных явлений и процессов, служить показателем как их состояния, так и
их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса.
Социально-психологический климат выступает также в качестве
полифункционального показателя уровня психологической включенности
человека в деятельность, меры психологической эффективности этой
деятельности, уровня психического потенциала личности и коллектива,
масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических
резервов коллектива.
Таким образом, актуальность данной проблемы обусловлена новыми
общественно-экономическими отношениями, которые сложились во всех
сферах жизнедеятельности общества, в том числе и в социальной сфере,
необходимостью совершенствования системы взаимоотношений в трудовых
коллективах организаций, что способствует формированию позитивного
социально-психологического климата как необходимого условия повышения
производительности деятельности персонала.
Целью данной выпускной квалификационной работы является
разработка рекомендаций по совершенствованию управления психологическим
8
климатом в коллективе (на примере организации АО «ЮТэйр-Вертолетные
услуги»).
Задачами данной выпускной квалификационной работы выступают:
1. Выполнить анализ понятия психологического климата, его влияние
на деятельность коллектива организации;
2. Рассмотреть управление психологическим климатом в коллективе;
3. Выявить особенности формирования благоприятного
психологического климата в организации;
4. Представить характеристику направлений и результатов
деятельности организации;
5. Осуществить исследование психологического климата в
коллективе;
6. Выполнить выявление проблем в состоянии и управления
психологическим климатом коллектива;
7. Сформировать рекомендации по формированию благоприятного
психологического климата в организации;
8. Разработать предложения по внедрению современных технологий
управления в деятельность организации.
Предметом исследования в рамках выпускной квалификационной
работы выступает психологический климат в трудовом коллективе и его
влияние на эффективность деятельности организации.
Объектом исследования является коллектив организации АО «ЮТэйр-
Вертолетные услуги».
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-
законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды
зарубежных и российских ученых и специалистов.
Методы исследования. В процессе исследования было использованы:
анализ, синтез, обобщение, абстракция ‒ для выявления содержания и сути
главных суждений управления психологическим климатом в коллективе;
системного анализа – чтобы выделить основные элементы управления
9
психологическим климатом в коллективе; статистического и графического
анализа – чтобы провести ситуационный анализ протекающего состояния
предприятия и явного отображения статистического материала и
схематического представления материалов по управлению психологическим
климатом в коллективе.
Теоретическая и методологическая основа дипломной работы ‒ это
научные труды российских и зарубежных ученых-экономистов в области
управления психологическим климатом в коллективе, таких как: А.Р.
Алавердов, О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб, Л.Е. Гордиенко, В.В. Зородина, М.В.
Кобзева, В.А. Коноваленко, Т.Е. Лебедева, О.В. Голубева, Г.С. Микоян, А.Э.
Москалев, А.В. Назаров, А.Л. Свеницкий и др.
Информационная база была сформирована с использованием учебной и
научной литературы по психологии и менеджменту персонала, материалов
интернет сайтов по теме работы, внутренних регламентов и статистических
отчетов организации АО «ЮТэйр-Вертолетные услуги».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что предложенные решения могут быть реализованы в
реальной организации. Мероприятия, разработанные на основе проведенного
анализа, позволят усовершенствовать процесс управления психологическим
климатом в коллективе АО «ЮТэйр-Вертолетные услуги», что положительно
скажется на кадровом потенциале организации и в целом позволит повысить
эффективность экономической деятельности организации АО «ЮТэйр-
Вертолетные услуги».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа имеет
стандартную структуру и заключает в себя: введение, три главы, заключение,
список использованных источников и приложений.
10
1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом в
коллективе
1.1 Понятие психологического климата, его влияние на деятельность
коллектива организации
Эффективность деятельности любого предприятия непосредственно
зависит от того, насколько рационально используются его ресурсы. Сегодня
самым ценным «ресурсом» каждого предприятия, организации или учреждения
является человек, который осуществляет свою профессиональную трудовую
деятельность
1
. В связи с этим главным заданием работодателя является
создание такой системы управления персоналом, какая бы позволяла раскрыть
трудовой потенциал с целью реализации высокопроизводительного труда.
Деятельность руководителя должна быть направлена на формирование
позитивного социально-психологического климата коллектива, эту
деятельность можно рассматривать как регулятивную. Хорошие результаты
работы своих подчиненных руководитель может получить только в том случае,
если они имеют знание, умение, желание и возможность работать, позитивное
настроение. Это необходимо для того, чтобы их совместные усилия были
эффективными
2
.
Практика свидетельствует, что работник, который производит свою
работу впервые, как правило, делает это добросовестно, чтобы положительно
себя зарекомендовать
3
. Однако со временем интерес к работе исчезает в
результате многих причин: чрезмерное вмешательство в работу со стороны
руководителя, отсутствие социально-психологической поддержки, недостаток
необходимой информации для выполнения служебных обязанностей, незнания
работником результата своей деятельности, неэффективные решения, которые
принимаются руководителем в решении служебных проблем работника,
несправедливая оценка результатов работы руководителем и коллегами.
1
Менеджмент: учебник для прикладного бакалавриата / А. Л. Гапоненко [и др.]; под общей редакцией
А. Л. Гапоненко. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С.79
2
Коргова, М. А. Менеджмент. Управление организацией: учебное пособие для среднего профессионального
образования / М. А. Коргова. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — С.19
3
Латфуллин Г. Р. Теория менеджмента: Учебник для вузов. / Г. Р. Латфуллин [и др.]; под общей редакцией Г. Р.
Латфуллин. — 3-е изд., перераб, и доп. - Спб.: Издательство Питер, 2019. – С.105
11
Раскроем понятие социально-психологического климата с помощью
морфологического анализа, который позволит оценить проблему в разных
аспектах, отраженных в таблице 1.
Таблица 1
Морфологический анализ определений понятия «психологический
климат»
Авторы
Определение
Признак, по
которому
относятся к
группе
Е. И. Рогова
4
Климат рассматривается как общественно
психологический феномен, как состояние
коллективного сознания. Климат понимает,
как отражение в сознании людей комплекса
явлений, связанных с их
взаимоотношениями, условиями труда,
методами его стимулирования
Социально-
психологический
климат как
состояние
коллективного
сознания
М. Р. Душкина
5
Под социально-психологическим климатом
необходимо понимать такое Социально-
психологическое состояние малой группы,
которое отображает характер, содержание и
направленность реальной психологии
членов организации
А. В. Карпов
6
Социально-психологический климат
трудового коллектива — это социально
предопределена, относительно стойкая
система отношений его членов к коллективу
как к целому
А. Н. Сухов
7
Сущностной характеристикой Социально-
психологического климата является общее
эмоционально-психологическое настроение.
Климат понимает, как настроение группы
людей
Социально-
психологический
климат как
настроение
группы
Н.В.
Бордовская
8
Социально-психологический климат
анализируется с помощью стиля
взаимоотношений людей, которые находятся
в безпосредственном контакте друг с
другом. В процессе формирования климата
складывается система межличностных
отношений, которые определяют социальное
и психологическое самочувствие
Социально-
психологический
климат как стиль
взаимоотношени
й
4
Психология управления персоналом: учебник для академического бакалавриата / Е. И. Рогов [и др.]; под
общей редакцией Е. И. Рогова. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. —С.95
5
Душкина, М. Р. Психология влияния в деловом общении и социальных коммуникациях: учебник для вузов /
М. Р. Душкина. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — С.154
6
Карпов, А. В. Психология менеджмента: учебник для академического бакалавриата / А. В. Карпов. — 2-е изд.,
испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С.73
7
Сухов, А. Н. Успех, карьера и развитие: социально-психологический анализ: учебное пособие / А. Н. Сухов. -
2-е изд., перераб, и доп. - Москва: ФЛИНТА, 2016. – С.164
8
Бордовская Н.В. Психология делового общения / Н.В. Бордовская [и др.]; под общей редакцией Н.В.
Бордовская. - Москва: КноРус, 2019. – С.154
Продолжение таблицы 1
12
Авторы
Определение
Признак, по
которому
относятся к
группе
Н. Л. Иванова,
В. А. Штроо,
Н. В. Антонова
9
Климат определяется в терминах
социальной и психологической
совместимости членов группы, их морально-
психологического единства, сплоченности,
наличия общих мнений, обычаев и традиций
Социально-
психологический
климат как
социальная и
психологическая
совместимость
Т. В. Бендас
10
Социально-психологический климат
коллектива отображает характер
взаимоотношений между людьми,
преобладающий тон общественного
настроения в коллективе, связанный с
удовлетворением условиями
жизнедеятельности, стилем и уровнем
управления, и другими факторами.
(социально-психологический климат как
стиль взаимоотношений и как настроение
группы)
Комплексный
подход
Проведенный морфологический анализ дает понять, что не существует
конкретного понятия социальный психологического климата, принятого всеми.
Это предопределено разнообразием факторов, которые влияют на
климат, и зависит от приоритета, который предоставляет конкретный
исследователь какому-то фактору. В то же время, невзирая на актуальность
данного вопроса, в научных кругах отсутствует единственная точка зрения и
единственный подход относительно сущности социально-психологического
климата
11
.
В первую очередь это связано с проблемой выделения составляющих
социально-психологического климата, обусловленной разнонаправленностью
исследований ученых, которые работают в разных сферах и областях науки, а
также выделением из значительного количества приоритетных факторов
влияния на состояние социально-психологического климата.
9
Психология бизнеса: учебник для магистров / Н. Л. Иванова [и др.]; под общей редакцией Н. Л. Ивановой,
В. А. Штроо, Н. В. Антоновой. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С.315
10
Бендас, Т. В. Психология лидерства: учебник и практикум для академического бакалавриата /
Т. В. Бендас. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С.205
11
Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Психология» / А.Я.
Анцупов, В. В. Ковалев. — 2-е изд., перераб, и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - С.61
13
Так, например, в ряде словарей из психологии, социологии и
юридической психологии рассматривают сущность социально-
психологического климата с точки зрения «качественной стороны
межличностных отношений, которая оказывается в виде совокупности
психологических условий, содействующих или препятствующих
производительной совместной деятельности и развитию лица в группе»
12
.
Каждый коллектив имеет свои неповторимые стиль, интересы,
принципы. Развитие коллектива проходит определенные этапы, стадии
становления - от первичных, четко не сформулированных, к зрелым, высоко -
организованных форм. Разным стадиям формирования коллектива отвечают
определенные особенности в методах и приемах управления ими.
Существует три уровня развития коллектива: более низкий, средний,
более высокий. Показателями развитости являются не только производственно-
экономические характеристики, но и уровень благоприятного социально-
психологического климата, к которому относится: коллективное
самоуправление, гармонизация личностей, коллективистского сознания и
поведения его членов, их мировоззрение и другие морально-этические
качества
13
.
Доминирующим фактором эффективности предприятия является
«человеческий фактор» - совокупность психологических особенностей
взаимодействия человека с другими людьми, формирование позитивного
социально-психологичного климата в коллективе, организационной
структурой, техникой, условиями профессиональной деятельности и тому
подобное. Японские социологи утверждают, что в зависимости от настроения,
12
Шендель Татьяна Владимировна, Петрова Татьяна Валерьевна К вопросу об изучении социально-
психологического климата на предприятии // Инновационная экономика: перспективы развития и
совершенствования. 2019. №2 (36). [Электронный ресурс] Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/k-
voprosu-ob-izuchenii-sotsialno-psihologicheskogo-klimata-na-predpriyatii (дата обращения: 26.02.2020)
13
Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: учеб. пособие / А. М. Пивоваров. — М.:
РИОР: ИНФРА-М, 2017. — С.17
14
желания человека работать и от морально-психологического климата в
коллективе эффективность труда может расти или снижаться в 1,5 разы
14
.
В связи с этим возникает необходимость сконцентрировать большее
внимание на социально-психологических аспектах системы управления
персоналом предприятия. Рассмотрев предложенные Б.Д. Паригиным факторы
социально-психологического климата в коллективе, можно выделить основные
факторы, которые влияют на социально-психологический климат на
предприятии (рис. 1).
Рисунок 1 – Факторы, которые влияют на социально-
психологический климат в коллективе на предприятии
15
Характеристика приведенных на рис. 1 фактора, который влияет на
социально-психологический климат, предоставит возможность в коллективе
чувствовать
16
:
доверие членов отдела друг к другу;
доброжелательность и деловые претензии;
14
Сидоренков, А. В. Эффективность малых групп в организации. Социально-психологические и
организационно-деятельностные аспекты: монография / А. В. Сидоренков, И. И. Сидоренкова. - Ростов-на-
Дону: Издательство ЮФУ, 2016. – С.154
15
Гонина О.О. Психология. (Бакалавриат). Учебное пособие. / О.О. Гонина - Москва: КноРус, 2019. – С.83
16
Магомедов Касум Дурпалович Влияние конфликтов на социально-психологический климат в коллективе //
Вопросы науки и образования. 2018. №2 (14). [Электронный ресурс] Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-konfliktov-na-sotsialno-psihologicheskiy-klimat-v-kollektive (дата
обращения: 26.02.2020)
Социально-психологический
климат в коллективе
Система материального
стимулирования
Отношения в коллективе
между работниками
Удовлетворенность
принадлежностью к
группе
Благоприятные условия
труда
Особенности власти
руководителя
Отдача работника работе