45
Таким образом, в результате проведенного исследования мы можем
говорить о наличии неблагоприятного психологического климата в АО
«ЮТэйр-Вертолетные Услуги» и о существующей необходимости
формирования благоприятной атмосферы в коллективе.
Результаты оценки психологической атмосферы в коллективе АО
«ЮТэйр-Вертолетные Услуги» представлены в таблице 9.
Таблица 9
Усредненный профиль коллектива АО «Ютэйр-Вертолетные
Услуги»
1
2
3
4
5
6
7
8
Дружелюбие
5,2
Враждебность
Согласие
4,8
Несогласие
Удовлетворенность
6,1
Неудовлетворенность
Продуктивность
5,4
Непродуктивность
Теплота
5,8
Холодность
Сотрудничество
5,1
Несогласованность
Взаимная
поддержка
4,1
Недоброжелательность
Увлеченность
3,6
Равнодушие
Занимательность
4,2
Скука
Успешность
3,8
Безуспешность
Как видно из таблицы 9, усредненный профиль коллектива АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги» говорит о неудовлетворительном состоянии
психологической атмосферы в коллективе.
Более наглядно результаты тестирования сотрудников АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги» по методике А.Ф. Фидлера представлены на рисунке 4
Рисунок 4 – Профиль коллектива АО «Ютэйр-Вертолетные Услуги»
по методике А.Ф. Фидлера
0
2
4
6
8
Враждебность
Несогласие
Неудовлетвор…
Непродуктивн…
Холодность
Несогласован…
Недоброжелат…
Равнодушие
Скука
Безуспешность
46
Таким образом, совокупно можно говорить о преобладании
авторитарного и бюрократического стиля управления, что негативно сказалось
на состоянии психологического климата в коллективе АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги».
2.3 Выявление проблем в состоянии и управления психологическим
климатом коллектива
Анализ форм статической отчетности о движении персонала на АО
«ЮТэйр-Вертолетные Услуги» позволил получить следующую информацию об
уволившихся в 2017–2019 гг., представленные в таблице 10.
Таблица 10
Динамика уволившихся на АО «Ютэйр-Вертолетные Услуги» в
2017–2019 гг.
Показатель
Значение показателя,
чел.
2017
2018
2019
Всего уволившихся, в том числе:
46
58
66
по собственному желанию
42
56
65
за нарушение трудовой дисциплины
0
0
0
по другим причинам
4
2
1
Как видно из таблицы 10 основная часть уволившихся – это
уволившиеся по собственному желанию на всем анализируемом периоде с 2016
по 2019 гг.
По причине нарушения трудовой дисциплины на АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги» увольнений за анализируемый период не было.
По другим причинам уволились: 1 человек в 2019 году – выход на
пенсию и 2 человека в 2018 году: по причине отъезда из города и 4 человека в
2017 в связи со сменой места жительства.
В таблице 11 представлена структура уволившихся сотрудников.
Таблица 11
Структура работников, уволившихся на АО «Ютэйр-Вертолетные
Услуги» в 2017–2019 гг., по категориям
Показатель
Значение показателя, %
2017
2018
2019
Летный состав
29,7
62,5
50
Служба наземного обслуживания
51,9
25
33,3
Работники вспомогательных служб
18,4
12,5
16,7
47
Как видно из представленной таблицы 11, в 2018 году произошло
изменение в структуре уволившихся сотрудников, если в 2017 году
преимущественно увольнялся персонал наземных служб, то в 2018 году доля
уволившихся сотрудников летного состава стала превалирующей.
В таблице 12 представлена возрастная структура сотрудников,
уволившихся в 2017-2019 годах.
Таблица 12
Возрастной состав работников, уволившихся на АО «Ютэйр-
Вертолетные Услуги» в 2017–2019 гг.
Показатель
Значение показателя, %
2017
2018
2019
До 20 лет
-
-
-
От 20 до 30
-
-
-
От 31 до 40
13,5
12,5
50
От 41 до 50
47
50
33,3
От 51 до 60
39,5
12,5
16,7
Старше 60
-
25
-
Анализ состава работников по категориям выявил, что основной
процент уволившихся – летный состав. Среди управленческого персонала и
служащих – уволившихся не наблюдается. Это может свидетельствовать о том,
что в организации остались только те, кто работает здесь давно и не стремится
найти другую работу, поскольку в связи с особенностями проживания в городе
и сложной обстановкой в сфере занятости, внутри своей организации они
чувствуют себя более защищенными.
Как видно из таблицы 13, в 2019 году произошло существенное
изменения в структуре уволившихся по возрасту, увольняются более молодые
кадры. Данные сотрудники находятся в наиболее трудоспособном возрасте и
обладают необходимыми знаниями и навыками для осуществления
эффективной трудовой деятельности.
В таблице 13 представлена структура уволившихся сотрудников по
полу.
Таблица 13
Состав работников, уволившихся из АО «Ютэйр-Вертолетные
Услуги» по половому признаку, в 2017–2019 гг.
Показатель
Значение показателя, %
2017
2018
2019
48
Мужчины
85
80
85
Женщины
15
20
15
Как видно из представленной таблицы 13, преимущественная доля
уволившихся сотрудников АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» составляют
мужчины, что обусловлено спецификой деятельности компании и большей
долей мужчин в компании в целом.
Таким образом, мы получили результаты, позволившие выявить общий
портрет уволившихся работников на АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» в
2017–2019 гг.: это молодые люди в возрасте до 40 лет, имеющие высшее
образование, в основном – летный состав. Данная категория сотрудников
является стратегически важным трудовым ресурсом. Увольнения
квалифицированного персонала из числа управленческих кадров не отмечается,
что положительным образом характеризует систему кадровой безопасности в
сфере предотвращения переманивания сотрудников конкурирующими
организациями.
Было проведено исследование, основанное на анкетировании как
увольняющихся, так и остающихся работать, но планирующих увольнение, т. е.
изучение мотивов ухода, в качестве которых могут выступать следующие
факторы:
оплата труда: основная зарплата, дополнительные выплаты;
характеристики трудового процесса: сложность, монотонность и так
далее;
условия труда: расположение, оснащение, состояние рабочего
места;
социально-психологические факторы: взаимоотношения с другими
сотрудниками и руководством;
возможности самореализации в труде: содержательность труда,
возможность проявления своих навыков и получения новых знаний, интерес к
работе;
49
условия роста: возможности для повышения профессионального
мастерства;
социальный пакет: оплата проезда, обучения, доплата на питание и
другое.
Все эти аспекты наиболее полно характеризуют деятельность, и с
помощью их оценки можно понять, что именно сотрудникам нравится, а что –
нет.
В таблице 14 представлены мотивы текучести персонала компании.
Таблица 14
Мотивы текучести персонала на АО «Ютэйр-Вертолетные Услуги» в
2019 г.
Причины увольнения
Отметили
причину в
качестве
основной, %
Неудовлетворенность условиями и организацией труда
3,5
Неудовлетворенность социально-психологическим
климатом в коллективе и взаимоотношениями с
руководством
53,8
Отсутствие перспектив служебного роста
25,9
Неудовлетворенность уровнем оплаты труда
7,3
Несоответствие занимаемой должности
6,5
Личные или семейные обстоятельства
2,0
Другие причины
1,0
ВСЕГО
100,0
Данные таблицы 14 указывают на то, что самой «популярной» причиной
увольнений является неудовлетворенность социально-психологическим
климатом. Именно увольнения по причине неудовлетворенности социально-
психологическим климатом и определяют структуру мотивационного ядра
текучести персонала.
Второе «место» – невозможность сделать карьеру.
Третье «место» занимает такой мотив, как «неудовлетворенность
уровнем оплаты труда», что составляет 7,3%.
Среди других причины ухода названы – несоответствие сотрудником
занимаемой должности, однако это не означает, что он плохой сотрудник: тот
же человек в той же компании, но на другой должности мог бы работать
50
успешно. И если качественно оценивать работников и умело переводят их на
должности, которые им больше подходят, текучесть кадров может снизиться.
Далее рассмотрим существующие типы взаимоотношений и методов
управления в коллективе АО «Ютэйр-Вертолетные Услуги», так как именно
они играют основную роль в формировании психологического климата. Как
известно, именно от руководителей и стилей руководства зависит атмосфера в
коллективе.
Несмотря на то, что АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» претерпел
большие организационные изменения, методы управления в нем остались все
те же – административно-правовые , основанные на властных отношениях,
дисциплине и системе административно-правовых взысканий.
Организационное воздействие основано на действии утвержденных
внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность
сотрудников общества. К ним относятся: устав АО «ЮТэйр-Вертолетные
Услуги», организационная структура, положения о подразделениях,
коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего
распорядка и т.д. Эти документы оформляются в виде стандартов и вводятся в
действие обязательно резолюцией руководства общества.
Распорядительное воздействие в АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги»
направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение
требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных
параметров системы управления путем прямого административного
регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: резолюции,
распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ
и контроль исполнения.
Указания и инструкции являются локальным видом распорядительного
воздействия, ставят целью оперативное регулирование управленческим
процессом и направлены на ограниченное число персонала . Инструктаж и
координация работ рассматриваются как методы руководства, основанные на
обучении подчиненных правилам выполнения трудовых операций.
51
Дисциплина — это обязательное
для всех работников АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги», это подчинение правилам поведения, определенными
в
соответствии с
Трудовым кодексом,
иными законами, коллективным
договором,
соглашениями, трудовым договором и локальными нормативными актами
организации. Совет уполномоченных создал необходимые условия для
соблюдения работниками дисциплины труда. Трудовой распорядок АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги» определяется правилами внутреннего трудового
распорядка.
Использование административных методов воздействия в АО «Ютэйр-
Вертолетные Услуги» в таблице 15.
Таблица 15
Использование административных методов воздействия в АО
«Ютэйр-Вертолетные Услуги»
Показатель
2017 г.
2018 г.
2019 г.
2019 г. к
2017 г., в
%
Приказы, всего
в том числе:
- о принятии на работу;
93
44
70
3
98
2
105,4
4,5
- об увольнении;
- о переводе работников на
другую работу;
- о предоставлении отпуска
работникам;
- о направлении в командировку;
- о премировании работников;
- о вынесении взысканий;
- о привлечении к сверхурочным
работам;
- об изменении режима работы.
-
-
13
4
15
2
15
-
-
-
26
8
15
7
11
-
-
-
29
9
34
3
19
2
-
-
223,1
225,0
226,7
150,0
126,7
-
Распоряжения
11
24
20
181,8
Указания
4
2
6
150,0
Инструкции, всего:
в том числе:
- должностные инструкции.
37
32
12
6
18
5
48,6
15,6
По результатам таблицы 15 видно, что административные методы
находят в управлении персоналом все большее применение. Так, мы видим, что
за анализируемый период увеличилось количество приказов на 5,4%,
распоряжений на 81,8%, указаний на 50%. Количество инструкций снизилось
52
на 51,4%, но данное обстоятельство связано с тем, что на начало исследуемого
периода их число было выше за счет утверждения должностных инструкций.
Очень важным моментом является применение социально-
психологических методов. В АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» активно
используются только лишь анкетирование (при приеме на работу) и собрания.
К сожалению, метод анкетирования в каких-либо других случаях, позволяющих
узнать больше о своих сотрудниках (удовлетворенность работой, успешность и
пр. тематики) - не применяется.
Качественно организованное и проведенное собрание позволяет:
оперативно решить текущие проблемы,
замотивировать персонал АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» на
выполнение плана,
собрать мнения и протестировать планируемые изменения,
сформировать из коллектива команду,
продвинуть организацию вперед наиболее быстро и почти задаром.
При проведении собраний в АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» нами
были выявлены следующие недостатки: со брания проводятся хаотично, от
случая к случаю, они не подготовлены должным образом, и Совет
уполномоченных, и Правление общества не умеет проводить их эффективно.
Поэтому многие участники собраний, члены общества, воспринимают
информацию неверно (не услышал, понял, забыл), нужные решения не
принимаются (откладываются и повисают), а если и принимаются – не
исполняются.
Выявлены следующие недостатки в управления социально-
психологическим климатом АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги»:
Состояние социально-психологического климата является
существенной проблемой в системе управления персоналом, что
подтверждается результатами психологического исследования коллектива и
анкетировании уволившегося персонала;
53
Отсутствие необходимой квалификации у управленческих кадров в
сфере управления социально-психологическим климатом в коллективе;
Отсутствие в компании специалиста, способного осуществить
эффективное управление социально-психологическим климатом в компании.
Таким образом, в нашем случае, взаимоотношения в АО «ЮТэйр-
Вертолетные Услуги» можно характеризовать по 3-ему типу. Т.е. в АО
«ЮТэйр-Вертолетные Услуги» внимание совета уполномоченных и правления
полностью сосредоточены на решении производственных задач и в целом, мы
уже ранее могли наблюдать хорошие экономические результаты деятельности
общества, но вот роль человеческого фактора игнорируется. Руководство не
интересуется взаимоотношениями в коллективе и не заботиться о
формировании сплоченной команды, в которой практически будут
отсутствовать конфликты и непонимания.
54
3. Совершенствование управления психологическим климатом в
коллективе АО «ЮТэйр-Вертолетные услуги»
3.1 Рекомендации по формированию благоприятного психологического
климата в организации
Исходя из имеющихся показателей работы организации, установлено,
что управление персоналом АО «ЮТэйр-Вертолетные Услуги» ведется в
неверном направлении. Об этом говорит уже то обстоятельство, что члены
общества стремятся уволиться при возможности, а руководители, Правление
АО «Ютэйр-Вертолетные Услуги» не стремятся повысить свой
квалификационно-образовательный уровень. В связи
с этим можно
сделать
несколько предложений
по совершенствованию системы
управления персоналом
в
обществе.
Для организации нормального
психологического климата
необходима
очень высокая
квалификация руководителя, умение
выполнять функции
управления,
но это не
значит, что при
идеальном
психологическом
климате
в
этой
организации
не будет конфликтов.
Они будут обязательно,
так как
конфликт - это
различные точки зрения
на одно и то же явление,
и если их
нет, то нет
развития
коллектива. Если
конфликтная ситуация разрешена,
стороны пришли к
согласию,
найден компромисс,
то конфликт именуется
конструктивным,
функциональным. И
любой руководитель должен
поощрять функциональные
конфликты,
т.к. именно с их помощью в процесс управления (совещания,
собрания, семинары и т.п.) могут быть вовлечены все члены коллектива.
Именно руководитель влияет на становление психологического
климата на предприятии. Поэтому руководителю особенно важно знать те
качества, которые способствуют установлению здорового психологического
климата. Ниже приводятся основные качества руководителя, наличие которых
позволяет ему сформировать здоровый психологический климат на своем
предприятии. Такой руководитель:
имеет мужество самоопределения, то есть знает свои
функциональные границы и границы своих подчиненных и четко им следует;