5
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ ........................................ 9
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат», факторы его
формирования в организации ............................................................................... 9
1.2 Методы управления психологическим климатом в коллективе ................... 23
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСЕРВАТОРИИ Г. ЕНИСЕЙСКА ............. 29
2.1 Общая характеристика Гидрометеорологической обсерватории г.
Енисейска ............................................................................................................ 29
2.2 Анализ деятельности по управлению персоналом
Гидрометеорологической обсерватории г. Енисейска ....................................... 36
2.3 Анализ и оценка психологического климата в коллективе
Гидрометеорологической обсерватории г. Енисейска ....................................... 49
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИЧЕСКОЙ
ОБСЕРВАТОРИИ Г. ЕНИСЕЙСКА ....................................................................... 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в коллективе Гидрометеорологической
обсерватории г. Енисейска .................................................................................. 54
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий ........................................................................................................ 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................... 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ................................................................................................... 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ................................................................................................... 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ................................................................................................... 77
6
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях организационного развития, когда Россия
осуществляет переход к инновационной экономике, эффективность
организации определяется множеством внешних и внутренних факторов.
Несомненно, внешние факторы влияют на экономическое развитие
организации, но также необходимо учитывать влияние внутренних факторов,
которые организация может контролировать и адаптировать для достижения
своих целей. Это в первую очередь формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе. Условия, в которых взаимодействуют
сотрудники, влияют на успешность их совместной деятельности,
удовлетворенность процессом и результаты работы. Это гигиенические
условия, в которых работают сотрудники: температура, влажность, свет,
простор, наличие подходящего рабочего места и т. д.
Огромное значение имеет и характер взаимоотношений между
сотрудниками, то настроение, которое доминирует в рабочей группе. Для
обозначения психологического состояния группы используются такое понятие
как «социально-психологический климат».
Когда ведут речь о социально-психологическом климате (СПК)
коллектива, подразумевают следующее:
совокупность социально-психологических характеристик группы;
преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;
характер взаимоотношений в коллективе;
интегральная характеристика состояния коллектива.
В настоящее время идет активная перестройка всех социальных сфер,
меняются факторы, влияющие на организацию, глобализация мировой
экономики набирает обороты, особенно сильна необходимость создания
благоприятного социально-психологического климата в организации.
Если менеджеры стремятся достичь целей организации, то одной из
неотложных и основных задач, стоящих перед руководством организации,
7
является управление созданием благоприятного социально-психологического
климата, стимулирующего профессиональное развитие личности, используя его
потенциал, что обеспечивает высокую эффективность работы команды в целом.
Командный климат является важным фактором оптимизации
профессиональной деятельности группы. Динамика социально-
психологических процессов, составляющих климат, во многом зависит от
условий, в которых они происходят: в конфликте или сотрудничестве.
Нестабильное экономическое состояние организации, финансовые
трудности и т. д. Не способствуют поддержанию хорошего социально-
психологического климата, поскольку руководитель обязан уделять гораздо
больше времени не человеческим коммуникациям, а функциям управления
персоналом. Но напрямую к производству, маркетингу, финансам, то есть
другим функциям.
Без преднамеренной деятельности менеджера невозможно управлять этим
процессом.
Объект: Социально-психологический климат коллектива.
Предмет: Изучение социально-психологического климата в Енисейской
гидрометеорологической обсерватории.
Цель: изучить социально-психологический климат команды Енисейской
гидрометеорологической обсерватории и разработать рекомендации по
управлению СПК.
Задачи:
1. изучить теоретические основы формирования социально-
психологического климата в организации;
2. рассмотреть социально-психологические факторы, стимулирующие
эффективность профессиональной деятельности в коллективе;
3. Проанализировать состояние социально-психологического климата на
примере конкретной организации - Гидрометеорологической обсерватории
города Енисейска.
8
4. Разработать содержание управленческой деятельности для создания
благоприятного психологического климата в этой организации.
Методы исследования: теоретические - анализ литературы по проблеме,
обобщение материала, сравнение; практическое - наблюдение, анкетирование,
моделирование.
Теоретической основой работы является работа авторов в области
менеджмента, психологии и управления персоналом.
Степень научной проработанности проблемы. Тема социально-
психологического климата в коллективе достаточно широко освещена в работах
отечественных психологов и социологов. Значительный вклад в развитие
внесли А.С. Макаренко, В.М. Шепель А.П.Панфилов, который в своих работах
и исследованиях считал методологические подходы, методы диагностики и
конкретные способы регулирования социально-психологического климата.
Практическая значимость. Полученные в ходе исследования результаты
могут быть применены в работе обсерватории для диагностики и улучшения
социально-психологического климата групп.
Структурно представленная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников и приложений.
9
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат», факторы
его формирования в организации
Благоприятный социально-психологический климат является условием
повышения эффективности работы, удовлетворенности сотрудников и
персонала. Социально-психологический климат создается стихийно. Но
хороший климат - не простое следствие девиза и усилий менеджеров. Это
результат систематической психологической работы с членами группы,
реализации специальных мероприятий, направленных на организацию
взаимоотношений между руководителями и работниками
1
.
Формирование и улучшение социально-психологического климата
является постоянной практической задачей для менеджеров. Создание
благоприятного климата является не только ответственным, но и креативным,
что требует знания его характера и мер регулирования, умения предвидеть
вероятные ситуации в отчетах членов группы. Создание хорошего социально-
психологического климата требует, в частности, от руководителей компаний и
психологов, понимания психологии людей, их эмоционального состояния, их
настроения, их эмоционального опыта, их проблем, взаимоотношений
2
.
В психологии понятие «климат» происходит от метеорологии и
географии. В настоящее время это устоявшаяся концепция, которая
характеризует невидимую, тонкую, деликатную и психологическую сторону
взаимоотношений между людьми.
1
Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное
пособие / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 544 с
2
Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И.
Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
10
В отечественной социальной психологии термин «психологический
климат» впервые использовал Н. С. Мансуров, изучавший производственные
бригады.
Социально-психологический климат (от греческого Klima (klimatos) -
зависимость) является качественным аспектом межличностных отношений,
который проявляется в виде набора психологических условий, которые
способствуют или препятствуют общей производственной деятельности и
общему развитию. человек в группе
3
.
Одним из первых раскрыл содержание социально-психологического
климата Шепель В.М. По его мнению, психологический климат - это
эмоциональная окраска психологических связей членов команды,
обусловленная их симпатиями, совпадением характеров, интересов,
наклонности. Он чувствовал, что атмосфера отношений между людьми в
организации состоит из трех элементов.
Первым компонентом является социальный климат, который определяется
осознанием общих целей и задач организации. Второй компонент - это
моральный климат, определяемый общепринятыми моральными ценностями
организации. Третьим компонентом является психологический климат, то есть
те неформальные отношения, которые развиваются между работниками
4
.
В целом, это явление обычно называют социально-психологическим
климатом команды организации.
Отношения между членами трудового коллектива определяются двумя
факторами: основной деятельностью (формальные отношения) и
межличностными отношениями (неформальные отношения). Статус
неформальных межличностных отношений в команде называется социально-
3
Андреева Г. М. Социальная психология: учебник. М.: Аспект Пресс, 2017. 362 с.
4
Армстронг-Смит, М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст] / М.
Армстронг-Смит. – СПб.: Питер, 2015. – 831 с.
11
психологическим климатом, который характеризуется силой внутренних
взаимоотношений между членами команды
5
.
Исследования отечественных социальных психологов наметили четыре
основных подхода к пониманию природы социально-психологического
климата. Но все согласны с тем, что феномен социально-психологического
климата включает в себя концепцию состояния психологии организации в
целом, которая объединяет отдельные состояния группы.
Социально-психологический климат как целостное состояние
организации включает в себя широкий спектр различных характеристик.
Разработана определенная система показателей, на основе которой можно
оценить уровень и условия социально-психологического климата в
организации. В ходе исследования основные показатели, как правило,
принимаются следующим образом: удовлетворенность сотрудников
организации за счет характера и содержания работы, взаимоотношений с
коллегами и менеджерами, стиля управления бизнесом, уровня конфликтности
отношений, обучения персонала
6
.
Зарубежные исследователи подчеркивают психологическую концепцию,
столь же важную, как доверие, которая является основой организационного
успеха. С одной стороны, доверие - это проблема взаимоотношений между
людьми, то есть важный элемент социально-психологического климата
организации.
Но в более широком смысле доверие - это мощная универсальная сила,
которая затрагивает практически все, что происходит внутри организации и во
взаимоотношениях между организациями, являясь структурной и культурной
особенностью организации. Р. Б. Шоу выделяет факторы, которые формируют
доверие. Это порядочность, компетентность, лояльность, открытость
5
Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.:
Юнити, 2017. - 223 c.
6
Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности [Текст]: Учебное пособие / В.А.
Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2014. – 511 с.
12
сотрудников компании. Все эти факторы считаются взаимосвязанными с
«социальным капиталом», который достигается в организации.
При изучении климата запомните его два уровня. Первый уровень
статический, относительно постоянный. Это стабильные отношения между
членами команды, их интересом к работе и их коллегами. На этом уровне
социально-психологический климат понимается как стабильное состояние,
которое после его формирования не может быть разрушено в течение
длительного времени и сохраняет свою сущность, несмотря на возникающие
трудности
7
.
С этой точки зрения создать благоприятный климат в группе довольно
сложно, но в то же время легче поддерживать его на заданном уровне. Контроль
и коррекция свойств социально-психологического климата периодически
проводятся членами группы. Они чувствуют определенную стабильность,
стабильность своей позиции, свою позицию в системе отношений.
Поскольку климат менее чувствителен к различным воздействиям и
изменениям окружающей среды, он оказывает определенное влияние на
результаты совместных и индивидуальных действий, на результаты членов
группы, на качество и количество их рабочих продуктов.
Второй уровень является динамическим, изменяющимся и
колеблющимся. Это повседневное настроение сотрудников в процессе работы,
их психологическое настроение. Этот уровень называется «психологическая
атмосфера». В отличие от социально-психологического климата,
психологическая атмосфера характеризуется более быстрыми, переходными
изменениями и менее воспринимается людьми, а изменение психологической
атмосферы влияет на настроение и работоспособность человека в течение
рабочего дня
8
.
7
Бычков, В.П. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н.
Гончаров. - М.: Инфра-М, 2018. - 352 c.
8
Введение в практическую социальную психологию [Текст] / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А.
Петровской, О.В. Соловьевой. – М.: Смысл, 2014. – 377 с.
13
Изменение климата всегда более выражено, заметно, оно осознается и
переживается людьми более остро; Чаще всего человеку удается
приспособиться к ним. Накопление количественных изменений в
психологической атмосфере приводит к ее переходу в другую качественную
комбинацию, в другой социально-психологический климат
9
.
По мнению Л. Почебута, социально-психологический климат - это
состояние психологии организации в целом, которая сочетает в себе условия
частной группы. Климат - это не сумма состояний группы, а их интеграл.
Взаимосвязь между эффективностью организации и ее социально-
психологическим климатом является важнейшей проблемой для руководителей
компании, компании. Поэтому так важно знать наиболее важные составляющие
социально-психологического климата организации, разработанного как
отечественными, так и зарубежными исследователями. Благоприятный
социально-психологический климат является результатом систематической
работы и деятельности менеджеров, менеджеров, психологов и всех
сотрудников организации.
Перечислим признаки благоприятного социально-психологического
климата:
- доверие и высокая взаимная точность членов группы;
- дружеская и коммерческая критика;
- свободное выражение своего мнения при обсуждении вопросов,
касающихся всей команды;
- отсутствие давления на руководителей со стороны подчиненных и
признание их права принимать значимые для группы решения;
- достаточная осведомленность членов группы о его задачах и состоянии
вещей при их выполнении;
- удовлетворение за принадлежность к команде;
9
Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.:
Проспект, 2015. - 96 c.
14
- высокая степень эмоциональной вовлеченности и взаимопомощи в
ситуациях, вызывающих разочарование у любого члена команды;
- брать на себя ответственность за состояние вещей в группе каждым из
ее членов и т. д.
10
Социально-психологический климат в команде всегда формируется
атмосферой психического и эмоционального состояния каждого участника,
которая специфична для коллективной деятельности людей и, конечно, зависит
от общего состояния людей в их среде.
Социально-психологический климат - это распространенная и
относительно стабильная ментальная атмосфера или коллективное ментальное
отношение, которое проявляется как в отношениях между людьми, так и в их
отношении к общему делу
11
.
Социально-психологический климат является одним из важнейших
элементов в общей системе условий существования человека и жизни человека.
Это может быть положительным (здоровым и дешевым) и отрицательным
(неблагоприятным).
Результатом позитивного психологического климата является улучшение
экономических и социальных показателей профессиональной деятельности
команды. В негативной психологической обстановке социализация группы и,
следовательно, экономические результаты команды и организации в целом
ухудшаются (см. Рис. 1).
12
10
Генкин, Б.М. Управление персоналом в России: 100 лет.: Монография / Б.М. Генкин, А.В.
Глухова, И.Б. Дуракова и др. - М.: Инфра-М, 2015. - 320 c.
11
Гидденс, Э. Социология [Текст] / Э. Гидденс. – М.: Едиториал УРСС, 2015. – 704 с
12
Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В.
Дейнека. - М.: Дашков и К, 2015. - 288 c.