4
Содержание
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом
коммерческого предприятия .................................................................................. 9
1.1.Понятие и сущность психологического климата предприятия .................... 9
1.2. Методы исследования социально-психологического климата
предприятия ........................................................................................................... 17
1.3. Формирование благоприятного психологического климата на
предприятии ........................................................................................................... 22
Глава 2. Содержание управленческой деятельности по формированию
благоприятного социально-психологического климата в коллективе ............ 32
2.1. Общая характеристика ООО «Мелиса» ....................................................... 32
2.2. Анализ деятельности по управлению персоналом и уровня социально-
психологического климата в коллективе организации ..................................... 38
Глава 3. Пути совершенствования социально-психологического климата в
коллективе .............................................................................................................. 52
3.1. Проблемы социально-психологического климата в коллективе .............. 52
3.2. Рекомендации по организации управленческой деятельности по
формированию социально-психологического климата в коллективе ............. 55
Заключение ............................................................................................................ 67
Список литературы ............................................................................................... 71
Приложения ........................................................................................................... 73
5
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена значением социально-психологического климата в обеспечении
эффективной деятельности предприятий. В современных условиях развития
организаций, когда Россия осуществляет переход к инновационной
экономике, эффективность деятельности любой организации определяется
большим количеством факторов, как внешних, так и внутренних.
Несомненно, внешние факторы оказывают влияние на экономическое
развитие организации, но также необходимо учитывать и воздействие
внутренних факторов, которые организация может контролировать и
приспосабливать для достижения своих целей. Прежде всего, это
формирование благоприятного социально-психологического климата в
коллективе. Условия, в которых сотрудники взаимодействуют, влияют на
успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и
результатами труда. Это санитарно-гигиенические условия, в которых
работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность,
просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д.
Психические процессы, происходящие в коллективе, способны как
поддерживать производственную деятельность, так и препятствовать ей. В
мире множество различных организаций. Каждый руководитель в
организации решает свой уникальный круг проблем. Однако есть проблемы,
с которыми периодически сталкивается любой директор, предприниматель
или менеджер высшего звена, например: зачисленный в штат претендент
через пару месяцев работы на должности теряет служебное рвение и сводит
свою работу к минимальному набору операций; через год-другой совместной
работы перспективные группы сотрудников впадают в конфликт и
распадаются; производительность труда рабочих групп с течением времени
склоняется к снижению; перспективные компании распадаются из-за раскола
в группе учредителей; потребность в расширении штатов становится
настоящим испытанием для целостности фирмы.
6
Формирование благоприятного психологического климата трудового
коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем,
социально-психологический климат является показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов,
способных к более полной реализации. А это в свою очередь, связанно с
перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с
с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня
оптимальности социально – психологического климата каждого отдельного
трудового коллектива во многом зависит и общая социально – политическая,
идеологическая атмосфера общества.
Все это подтверждает актуальность выбранной темы выпускной
квалификационной работы.
Целью данной работы является исследование процесса управления
психологическим климатом в коллективе ООО «Мелиса» и разработка
предложений по формированию социально-психологического климата на
предприятии.
Задачи выпускной квалификационной работы:
провести анализ и дать характеристику понятия «социально-
психологический климат»;
выявить и проанализировать показатели социально-
психологического климата в коллективе;
рассмотреть вопрос формирования благоприятного социально-
психологического климата в коллективе;
дать общую характеристику ООО «Мелиса»;
провести анализ деятельности по управлению персоналом и
уровня социально-психологического климата в коллективе организации;
выявить проблемы социально-психологического климата в
коллективе;
7
разработать рекомендации по организации управленческой
деятельности по формированию социально-психологического климата в
коллективе;
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является ООО «Мелиса».
Предметом исследования является процесс и методы управления
социально-психологическим климатом.
Теоретическую основу работы составляют труды следующих авторов:
А.Я. Кибанов, В.В. Музыченко, М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури,
В.Р. Веснина, П.Э. Шлендера, А.Н. Сухова, О.И. Жданова, Дж. Гринберга и
др.
Информационную базу исследований составила учебно-методическая
литература по психологии, управлению персоналом, менеджменту, а также
Положение о внутреннем распорядке в офисе ООО «Мелиса», кодекс
корпоративной этики Руководителя ООО «Мелиса», Стандарт поведения
персонала ООО «Мелиса», Система набора персонала ООО «Мелиса» и иные
локальные нормативные акты.
В процессе работы применялись следующие методы исследования:
анализ научной и информационной базы, синтез полученных данных в
теоретические выводы и практические рекомендации.
Практическая значимость работы состоит в том, что она содержит
рекомендации по управлению социально-психологическим климатом в
организации ООО «Мелиса», в настоящий момент результаты работы
проходят согласования у руководства компании.
Структура работы сформирована, опираясь на задачи и цель
выпускной квалификационной работы. Введение акцентирует внимание на
цели, актуальности и задачах ВКР. Первая глава работы отражает
теоретический аспект формирования и управления социально-
психологическим климатом в организации. Вторая глава работы посвящена
анализу текущего состояния системы управления социально-
8
психологическим климатом в организации ООО «Мелиса». Третья глава
работы является проектной и содержит предложения по развитию системы
управления социально-психологическим климатом в организации ООО
«Мелиса». Заключение аккумулирует основные выводы, сформированные в
процессе выполнения ВКР.
9
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом коммерческого предприятия
1.1.Понятие и сущность психологического климата предприятия
Отношения между членами в трудовом коллективе обусловлены
производственной деятельностью (формальные отношения) и
межличностными отношениями (неформальные). Состояние неформальных
межличностных отношений называется социально-психологическим
климатом (СПК), который опосредован прочностью внутренних связей
между сотрудниками
1
.
Так, СПК всегда характеризуется специфической для совместной
деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния
каждого ее участника, индивида и общим состоянием окружающих.
Атмосфера той или иной общности или группы проявляется через
деятельную или созерцательную, жизнерадостную или пессимистичную,
будничную или праздничную психическую настроенность людей.
Можно сказать, что СПК - преобладающая и относительно устойчивая
духовная атмосфера или психический настрой коллектива, проявляющийся
как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу.
Кроме того, это общий эмоциональный настрой коллектива, в котором
соединяются настроения людей, их душевные переживания и волнения.
Следовательно, СПК - один из наиболее важных элементов в общей системе
условий существования и жизнедеятельности человека.
Положительный СПК способствует улучшению экономических
показателей деятельности коллектива: росту производительности труда,
повышению удовлетворенности трудом членов коллектива, его
сплоченности.
Отрицательный, или неблагоприятный, СПК плохо влияет на
результаты деятельности организации и, в конечном итоге, может привести к
распаду коллектива.
1
Березин Ф.Б. Психологическая и психофизическая адаптация человека/ Ф.Б. Березин, Л. -
1988. –243 с.
10
Наиболее очевидными проявлениями благоприятного СПК,
способствующего продуктивности совместной деятельности людей,
признаются внимание, расположение, симпатия человека к человеку, а также
настроение духовного подъема, жизнерадостности, которые опираются на
ясные цели, увлекательные задачи совместной деятельности, обстановка
взаимной ответственности и требовательности людей друг к другу
2
.
Таким образом, положительные черты СПК - преобладание и
устойчивость атмосферы взаимного внимания, уважительного отношения к
человеку, дух товарищества, сочетающиеся с высокой внутренней
дисциплиной, принципиальностью и ответственностью, требовательностью к
другим и себе.
Значительное влияние на СПК оказывают профессиональная и
психологическая совместимость членов коллектива. Игнорирование или
недооценка фактора совместимости при формировании отделов и
подразделений коллектива может привести к конфликту и даже развалу
коллектива. Совместимость работников проявляется в их способности
согласовывать свои действия в различных видах деятельности.
Психологическая совместимость - это наиболее благоприятное сочетание
свойств членов группы, обеспечивающее успех общего дела и личное
удовлетворение от работы. Для достижения совместимости необходимо,
чтобы сотрудники по одним важным характеристикам были сходны между
собой, а по другим - дополняли друг друга.
Положительный СПК - важнейшее условие развития творческой
инициативы трудящихся. Хорошие отношения в коллективе могут даже
компенсировать малопривлекательный, неинтересный труд. Для повышения
производительности труда и удовлетворения людей жизнью руководитель
должен заботиться о СПК коллектива.
2
Безносов С.П. Профессиональная деформация личности /С.П. Безносов. – Издательство
«Речь», 2010. - 272с.
11
При изучении СПК важно выявить преобладающие настроения. Ничто
так не мешает делу, как постоянное отсутствие настроения для работы, что
сильнее снижает производительность труда, чем даже отсутствие
механизации. Если в коллективе преобладают неприязнь, вражда,
непонимание, то в нем идут бесконечные и бесполезные споры,
проявляющиеся в стремлении сводить счеты. Чтобы понять причины
раздоров, следует выявить наиболее агрессивных людей. На них необходимо
сосредоточить воспитательное воздействие
3
.
Для комплексной оценки психологического климата в коллективе
можно использовать «климатический круг» (рис. 1).
Рис. 1. Климатический круг
Трудовой коллектив, как уже говорилось ранее, представляет собой
специфическое социально-психологическое образование, характеризующееся
межличностными отношениями, которые проявляются в виде групповой
активности. Эти межличностные отношения опосредованы целями и
задачами, стоящими перед подразделением. Создание хорошего
3
Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания /П.И. Сидоров// Медицинская газета.
- 2011 г . - № 43.
•Благополучие;
удовлетворенн
ость
•Пассивность;н
еудовлетворен
ность
•Активность;
доброжелатель
ность
•Напряженность
; тревожность;
неуверенность
Зона
2
Зона
1
Зона
4
Зона
3
12
психологического климата в коллективе - необходимое условие эффективной
совместной деятельности работников.
Эффективная совместная деятельность персонала предполагает
сработанность, совместимость и нормальный характер межличностных
отношений. Достижение этих условий определяется тремя группами
факторов.
Первая группа объединяет факторы-условия деятельности и
взаимодействия. К ним относятся специфика и сложность задачи (решаемой
группой или персоналом), время совместной деятельности, количество
работников (составляющих группу или персонал), взаимозависимость
работников (при этом различается первичная взаимосвязанность, заданная
извне, и вторичная взаимосвязанность, обусловленная возникшими
отношениями), функциональная структура группы (первичная, заданная
извне, и вторичная, возникшая в результате взаимодействия), а также степень
изолированности и автономности рабочих групп.
Вторая группа факторов определяется степенью подобия партнеров
(или их разнородностью) и степенью однородности (разнородности) группы
по мотивации.
При этом степень подобия партнеров рассматривается в двух
аспектах
4
:
по личностным характеристикам, в том числе ценностным
ориентациям;
мнениям, оценкам, установкам.
Третью группу факторов составляют индивидуальные
психологические особенности каждого работника: характер, темперамент,
половозрастные особенности, степень выраженности мотивации и ее
направленность, внешняя (заданная извне) или внутренняя мотивация.
4
Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций // Справочник практического
психолога. - М.: Эксмо, 2011.
13
Большое влияние на СПК в коллективе оказывают философия и
организационная культура фирмы.
Благоприятный СПК характеризуется следующим образом:
ценности и отношения в коллективе соответствуют в основном
ценностям и задачам общества, т.е. социально одобряются, и
одновременно ценностям и задачам организации. С этой точки
зрения общество не может признавать благоприятным СПК
коллективов, где в основе деятельности асоциальные цели или
подоплека, хотя там, возможно, все довольны друг другом;
у членов коллектива достаточно развита потребность в труде на
благо общества как в сфере самоактуализации личности;
развито творческое отношение к труду, поощряется инициатива;
в межличностных отношениях господствуют взаимное доверие
и уважение друг к другу;
групповая деятельность эффективна, коллектив характеризуется
высоким уровнем сплоченности;
существует достаточная взаимная информированность по
значимым вопросам;
существуют взаимовыручка и взаимная ответственность.
Для неблагоприятного, нездорового СПК характерны
5
:
преобладание рвачества (побольше взять от общества,
поменьше дать);
неуважение к товарищам;
подавление творчества, инициативы («Тебе что, больше всех
надо?»);
равнодушие и черствость в общении («Моя хата с краю...»);
склоки, сплетни, подсиживание;
невозможно привести в действие групповой потенциал;
5
Самоукина Н.В. Карьера без стресса. - СПб.: Питер, 2013.