6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
Глава 1. Теоретические основы управления психологическим климатом в
коллективе 11
1.1 Сущность и содержание понятия психологический климат 11
1.2 Особенности различных типов конфликтов в организациях 17
1.3 Методы управления психологическим климатом в организации 36
Глава 2. Анализ управления психологическим климатом в ООО «МК
Юникорн» 46
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 46
2.2 Анализ управления психологическим климатом в ООО «МК Юникорн»50
2.3 Оценка профессионального стресса у сотрудников предприятия 61
Глава 3. Пути совершенствования управления психологическим климатом в
ООО «МК Юникорн» 70
3.1 Мероприятия по улучшению психологического климата трудового
коллектива ООО «МК Юникорн» 70
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 84
Заключение 94
Список использованных источников 97
Приложения 101
7
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире технологий и нововведений бывает сложно
привыкнуть к быстро меняющимся условиям. Очень часто это негативно влияет
на психику человека, приводит к стрессам и срывам на работе. В связи с этим
большую актуальность приобретает создание благоприятного
психологического климата в коллективе. На каждом предприятии царит своя
атмосфера. В каждом коллективе бывают недопонимания и конфликты.
Разница состоит в том, как коллектив к этому относится и умеет ли он
правильно их разрешать. Так же очень важным моментом является участие
руководителя в разрешении конфликта. Для этого современные психологи
предлагают упражнения, тестирования, тренинги. Благодаря им можно
изменить не только взаимоотношения в коллективе, но и улучшить атмосферу
климата. При применении определенных методик можно выяснить
благоприятный или неблагоприятный климат складывается в коллективе.
Приходя на собеседование, либо уже на стажировку в предприятие, человек
чувствует атмосферу, которая там царит, и решает для себя хочет он там
работать или нет. Важнейшим условием работы на предприятии, на мой взгляд,
является благоприятная атмосфера. Человек не согласится на работу, если в
коллективе царит негативная атмосфера, зависть и ссоры. Каждый человек
стремится к созданию вокруг себя благоприятного климата, как дома, так и на
работе. Если на работе будет неблагоприятный климат, то это отражается и на
семье, и на общем самочувствии человека. В том числе это отражается и на
самой работе. Конфликты затягивают и человек уже не думает о работе, он
старается их решить. Для работодателя это является негативным моментом, так
как ему нужны показатели и развитие предприятия. Cоциально-
психологический климатявляется важным показателем настроения в
коллективе.
8
Изучение психологического климата это сложный процесс. Это связано
с тем, что климат проявляет себя как положительный или отрицательный
нравственно-психологический фон отношений внутри коллектива. В основе
этих исследований лежит исследованиеопределенных типов и видов
взаимоотношений.Оно проводится на основе всех применяемых в психологии
методов: наблюдения, эксперимента, опроса и др. В практике приводится ряд
наиболее действенных методик, позволяющих обнаружить правильное
состояние социально-психологического климата организации. Есть и другие
методики, которые позволяют узнать не только состояние социально-
психологического, но и определить взаимоотношения внутри коллектива.
В трудовом коллективе может быть благоприятный психологический
климат и не благоприятный. В коллективе, где благоприятный климат, будет
легко и приятно работать, общаться с людьми. Но большую роль в создании
благоприятного климата играет руководитель. Люди бывают завистливы, злы,
лицемерны и если руководитель кого-то особенно выделяет, то благоприятного
климата в коллективе не будет. Ведь качество психологического климата
определяет отношение руководителя к коллективу, к своей организации, к
каждому человеку в отдельности и к обществу в целом. Если в понимании
руководителя человек занимает ресто ресурса, то нужного результата он не
добьется. Тогда в процессе управления наступит недостача или переизбыток
ресурсов, которые выполняют определенную задачу. Так же в коллективе
может сложиться конфликтная ситуация из-за недопонимания или нежелания
работать в одном коллективе, а не только в отделе. При изучении
психологического климата важно помнить, что все зависит не только от
взаимоотношений людей, но и от характера самого человека, его возраста, так
как большинство конфликтов случаются на фоне возрастного недопонимания.
Но иногда возраст не является основной причиной. Причинами разногласий
могут стать разные личные цели, отсутствие взаимопонимания, негативное
отношение друг к другу, причеи это может возникнуть как на уровне
9
личностной неприязни, так и из-за рабочих моментов. Такими моментами могут
послужить нацеленность на одну должность, которую в последствии занимает
один из субъектов, преследование разных целей или одной цели, но достижение
еѐ разными путями, лояльное отношение руководства к одному сотруднику и
негативное к другому. В таких ситуациях конфликт возникает на почве рабочих
отношений. В таких ситуациях возникает напряженность в коллективе и как
следствие неблагоприятный психологический климат. Важно понять как
правильно можно решить сложившуюся ситуацию и найти правильный подход
к еѐ решению.
На предприятии, где я проходила практику возник конфликт, и как
следствие неблагоприятный климат. Для своей работы я провела исследование
и нашла наиболее вероятные способы для решения конфликта в данной
ситуации. Ученые и психологи предлагают множество вариантов игры,
тестирования, коучинга и т.д. Рассмотрим психологический климат и
сложившуюся конфликтную ситуацию в организации. На примере
сложившейся конфликтой ситуации предлагаю рассмотреть способы еѐ
решения и методы предотвращения возникновения в дальнейшем подобной
конфликтной ситуации. Рассмотрим мероприятия по улучшению
психологического климата в коллективе и оценим их эффективность.
Объектом исследования является ООО «МК Юникорн» .
Предмет исследования представляет собой анализ управления
психологическим климатом в конкретной организации.
Цель ВКР — управление психологическим климатом в коллективе
конкретной организации .
Достижение цели предполагает решение следующих задач:
- Рассмотреть теоретические основы управления психологическим
климатом в коллективе.
- Проанализировать управление психологическим климатом в ООО
«МК ЮНИКОРН».
10
- Установить пути совершенствования управлением
психологическим климатом в ООО «МК Юникорн».
11
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Сущность и содержание понятия психологический климат
Как я уже говорила ранее, коллектив в организации очень разнообразен.
Но изучение взаимодействия в коллективе невозможно без изучения такого
явления, как социально-психологический климат. Он формируется на основе
всех процессов и явлений, которые происходят в группе.
1
Психология позаимствовала понятие «климат» из метеорологии и
географии. В настоящее время «климат» - это устоявшееся понятие, которое
характеризует психологическую сторону взаимоотношений в коллективе.
Соответственно в психологических исследованиях используется, как правило,
словосочетание «психологический климат» или «социально-психологический
климат». Одним из первых раскрыл содержание социально-психологического
климата В.М. Шепель. Психологический климат, по его мнению, это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров,
интересов, склонностей.
Психологический климат в группе – это такой микроклимат, зона
действия которого намного больше социального и морального климата. Это
эмоциональная окраска психологических связей членов группы, которая
возникает в результате их близости, симпатии, привлекательности, совпадения
характеров, интересов, склонностей, целей, мотивов и т.д.
2
А.Л.Журавлев отмечает, что можно выделить три группы показателей
социально-психологического климата:
1
Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник. – М:Университет «Синергия»,
2017, 681 стр.
2
Шарипова М.Н., Горшенина Е.Л., Савченко Е.Э. Психология безопасности: учебное пособие для практических
занятий. – Издательство: ОГУ, 2017. – 138 стр.
12
Эмоционально-оценочные показатели, которые выражаются в
эмоциональных переживаниях членов группы, связанных с деятельностью, в
субъективных оценках общей удовлетворенности трудом и т.п.;
Рационально-оценочные показатели, которые выражаются в
когнитивных показателях: мнениях, суждениях, убеждениях членов группы
относительно потенциальных возможностей коллектива как субъекта
совместной деятельности (профессиональной компетентности);
Характеристики общения и взаимодействия: частота, близость,
интенсивность, интегративность, содержание.
Сейчас психологический климатобозначает деликатную
психологическую сторону взаимоотношений между людьми. Можно сказать,
что психологический климат это общее настроение коллектива. Оно отражается
на взаимоотношениях участников. В зависимости от того, какая атмосфера
царит в коллективе, зависит успех в деятельности организации и здоровье
каждого участника. Психологический климат существует в семье, на учебе,
кружках и другой деятельности, где есть коллектив. Мы рассмотрим
психологический климат в трудовом коллективе.
Морально-психологический климат – это климат, который состоит из
чувств, которые взаимно испытывают члены коллектива, готовности адекватно
реагировать на поступки и слова окружающих, а так же на факторы
окружающей среды.
3
Каждый ученый по своему определяет психологический климат.
Мансуров Н.С. считал, что климат отношений между людьми состоит из трех
климатических зон.
Социальный климат – это когда участники коллектива понимают цели и
задачи, поставленные перед ними, а так же соблюдают права и обязанности.
Моральный климат – это те ценности, которые приняты в группе. Это
значит единство этих ценностей, принятие и согласованность. А вот
3
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2014.
13
психологический климат это уже неофициальные отношения в группе, которые
позволяют налаживать непринужденные отношения. Можно сделать вывод, что
психологический климат создает сам человек, он способен на него влиять и
изменять. Следовательно, если в коллективе напряженные отношения или
возникают конфликты, то это вследствии того, что люди могли не сойтись
характерами, иметь разные точки зрения, возможно проблема состоит из более
глубоких причин. Большинство организаций создают здоровую конкуренцию.
На мой взгляд этот метод эффетивен только в том случае, если руководитель
может вовремя предупредить и предотвратить назревающий конфликт. Ведь
при таком методе работы коллектив делится на группы, которые конкурируют
друг с другом. А это чревато переходом отношений из дружеских в
агрессивные, ведь никто не любит проигрывать и к проигрышам относятся по
разному. В таком случае в коллективе будет неблагоприятный психологический
климат.
В коллективе складываются разные взаимоотношения. Расмотрим
психологический климат с точки зрения благоприятного и неблагоприятного.
Для благоприятного климата характерно хорошее отношение друг к другу,
взаимопомощь, позитив от общения, безопасность, комфорт, оптимизм,
уверенность в коллективе, а также возможность творчески мыслить, раскрыть
свой потенциал и реализовать его. Но замечено, что обязательным условием
является сочетание взаимной требовательности и взаимопомощи. Только так в
коллективе можно добиться благоприятного климата.
Благоприятный социально-психологический климат является условием
повышения производительности труда, удовлетворенности работников трудом
и коллективом. Социально-психологический климат возникает спонтанно. Он
не происходит только от усилий менеджеров, это итог переодической
психологической работы с коллективом, проведение специальных
мероприятий, которые направлены на установление взаимоотношений в
коллективе. В работу менеджеров входит установка и поддержание
благоприятного климата в коллективе. Создать благоприятный климат не так
14
просто. Это очень ответственная работа, для этого нужны знания и умения.
Менеджер должен знать как правильно управлять и создавать благоприятный
климат и уметь видеть изменения во взаимоотношениях коллектива. Для этого
нужно знать психологию людей, уметь распознавать их эмоции, изменение
настроения, изменения в отношениях друг с другом, видеть их душевные
переживания и волнения.
4
Неблагоприятный климат способствует развитию отрицательных
характеристик, таких как:пессимизм, неуважение, недоверие, скрытность,
раздражительность, неуверенность, непонимание, сдерживание своего
потенциала, подозрительность, страх ошибиться и быть наказанным. В связи с
этим можно сделать вывод, что благоприятный климат повышает
производительность труда, а неблагоприятный наоборот снижает, тем самым
снижая производительность. Большую роль в создании климата коллектива
играет сам руководитель и его действия. Теперь рассмотрим саму структуру
климата.
1. Отношения по «горизонтали». Здесь подразумевается
сплоченность всего коллектива, способы решения конфликтов.
2. Отношения по «вертикали». Здесь подразумеваются отношения с
администрацией и начальством.
3. Отношение к труду. Здесь подразумевается удовлетворенность
работой и намерение оставаться в этих условиях.
А.С. Макаренко выдвигал следующие основные признаки благоприятного
психологического климата:
Проявление внутреннего, уверенного спокойствия, постоянная бодрость.
Наличие чувства собственного достоинства у каждого члена коллектива,
гордость за свой коллектив.
Единство коллектива, единение всех его членов.
Защищенность всех членов коллектива.
4
Белогуров В.П. Воздействие в менеджменте. Учебное пособие. - М.: РАП: АП "Наука и образование", 2016. -
152 с.
15
Разумная и полезная активность всех членов коллектива.
Умение быть сдержанным в действиях и словах.
По мнению А.С. Макаренко, результативность влияния коллектива на
личность определяется самочувствием личности в коллективе, эмоциональном
благополучии.
Проанализировав научную литературу я пришла к выводу, что учѐными
употребляются различные термины, которые описывают те же явления, что и
психологический климат: «социально - психологический климат», «морально -
психологический климат», «психологический настрой», «психологическая
атмосфера», «социально - психологическая обстановка». Однако большинство
исследователей считает, что важнее иметь одинаковые взгляды на основу
явления, чем спорить о его названии. Это представляется наиболее разумным.
Как мы уже выяснили социально-психологический климат возникает в
группе или коллективе.
5
Прежде всего, уточним, что означает термин
―коллектив‖ или «группа».
Коллектив это совокупность индивидов, которые взаимодействуют между
собой определенным образом, осознают свою принадлежность к данной
общности и признаются его членами с точки зрения других.
6
Коллектив
характеризуется следующими основными чертами:
1. Надежное сотрудничество и взаимосвязанность в процессе
осуществления целей коллектива. Члены коллектива работают вместе,
планируют будущие действия, считаются друг с другом и защищают друг друга
в случае возникновения необходимости. Члены коллектива по другому
общаются с теми, кто не входит в их группу. Скажем так, не в такой же манере
как со «своими», входящими в группу. Эти характерные черты поведения и
взаимодействия определяют структуру коллектива.
2. Членство, чувство присущности к коллективу. Люди, которые входят в
коллектив, принимаются как члены этой группы.
5
Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2015. - 720 с.
6
Конфликтологическийсловарь./Под ред. Ю.Е.Растова, Барнаул: Изд-во АРЦНСО РАО,2013.