86
ситуации, он направлен на договоренность и увеличение взаимопонимания
между участниками фокус-группы. Для этого можно использовать другой
метод – групповую дискуссию. Для проведения групповой дискуссии были
приглашены работники отделов, в которых произошел конфликт. Так как сутью
груповой дискуссии является обсуждение вопросов, которые вызывают
недопонимания, то было предложено разобрать ситуацию из-за которой
произошел конфликт. В ходе проведения дискуссии было выяснено, что этот
конфликт мог не произойти, если бы начальник отдела дизайна обсудил
введение новой документации с начальником производственного одела. В связи
с этим из-за ошибки двух человек пострадало все производство.
Для рационального принятия решения в данной ситуации было решено
воспользоваться методом синектики. Этот метод интересен тем, что
конфликтную ситуацию можно рассмотреть с другой точки зрения и
нестандартно подойти к еѐ решению. Нестандартное решение было найдено, но
в ходе проведения переговоров было решено оставить его на крайний случай,
если такая ситуация возникнет ещѐ раз.
Но помимо этого необходимо провести работу с теми, кто не разделяет
мнения актива, установок руководителя, находится в явной или скрытой
конфронтации с руководителем или лидерами, не удовлетворен
распределением ролей или системой оценки и стимулирования оперативно-
служебной деятельности. Руководителю в своей работе нужно учитывать то,
что напряженность психологического климата может также провоцироваться
несовпадением официальных и неофициальных лидеров, тем, насколько
реальным авторитетом они обладают, или же враждебным настроем
группировок, примыкающих к своим деловым или эмоциональным лидерам. В
этом случае необходимо обратить внимание на то, насколько правильно
распределены функции между сотрудниками, в особенности между активом
коллектива.А так же какая часть полномочий руководителя возложена на
заместителя и что именно входит в его полномочия, может ли он осуществлять
неоходимые функции. Для решения данной ситуации нужно добиться единого
87
мнения коллектива для того, что объединить вокруг него всех сотрудников.
Необходимо ввести в повседневную практику принятие коллективных решений
с уважением мнений каждого участника и принятием общего решения. В то же
время не следует оставлять без санкций случаи нарушений служебной
дисциплины или серьезных срывов в оперативно-служебной
деятельности.Однако применять публично дисциплинарные взыскания следует
только на злостных нарушителей. Руководитель не должен снисходительно
относиться к давлению еще не созревшего коллективного мнения, особенно
если оно противоречит его требованиям.
Особое внимание следует обратить на самочувствие каждой личности в
группе, насколько личность удовлетворена или неудовлетворена деловыми и
эмоциональными отношениями.На социально-психологический статус каждого
сотрудника в группе и на то, по каким взглядам на жизнь он ею принимается
или отвергается.Поощряются ли материально или морально все достижения
наиболее активных его членов, все ли сотрудники реализуют свои жизненные
планы в соответствии с реальными достижениями, притязаниями и
способностями.
На основе полученных данных у руководителя появляется возможность
сделать вывод о наиболее проблемных моментах в межличностных отношениях
по всем характеристикам социально-психологического климата, оцениваемого
опрашиваемыми.
Чтобы решить возникшую конфликтную ситуацию в ООО «МК
Юникорн» было предложено, на основании моего исследования, провести
тактику мозгового штурма. В ходе проведения были выявлены недостатки в
нововведении документации, предложенной отделом дизайна. Было
предложено разработанную документацию передать специалистам для
правильной еѐ разработки в соответствии со стандартами. В ходе обсуждения
выяснилось, что такая документация действительно упрощает работу отделов.
Помимо этого были выдвинуты и обсуждены еще некоторые вопросы, которые
возникли у каждого отдела. Были предложены новые стратегии работы и
88
рассмотрены положительные и отрицательные стороны. Таким образом
конфликт был исчерпан. Но для улучшения социально-психологического
климата всего коллектива этого мало. Необходимо переодическое проведение
треннингов с психологами, более внимательное отношение к сотрудникам и их
проблемам. Но главной остается проблема негативно настроенных
сотрудников, с которыми необходимо проводить отдельные беседы и стараться
прийти к компромиссу.
Если оценивать ситуацию с материальной точки зрения, то в ходе
проведения мероприятий и тестирований бюджет предприятия не пострадал.
Если руководитель последует моим рекомендациям и для улучшения
психологического климата введет совместный досуг коллектива, то возможным
вариантом будет либо обеспечение этого досуга за счет предприятия, либо за
счет сотрудников. Если будет выбран последний вариант, то этом ожет
привести к очередному конфликту и улучшения климата не последует. Это
может возникнуть из-за финансовой ситуации каждого сотрудника. Если часть
коллектива будет посещать мероприятия, а чать просто финансово не сможет
этого делать, возникнут недопонимания и зависть. Поэтому в таком случае я бы
посоветовала проводить данные мероприятия за счет организации хотя бы раз в
месяц. Таким образом бюджет предприятия глобально не пострадает и
взаимоотношения между коллективом и руководителем не станут
конфликтными.
Что бы выяснить насколько продуктивными были проведенные
мероприятия и изменился ли климат в коллективе, было решено провести
повторное анкетирование «Психологический климат в группе», которое
проводилось в начале практики. На основании его результатов можно сказать
на сколько, по мнению участников изменился климат и в какую сторону. Для
анкетирования мы пригласили часть прошлых участников анкетирования и
новых участников. Это было сделано для более полной оценки климата с точки
зрения коллектива.
Результаты исследования психологического бар климата в группе:
89
ответ бар 1-го сотрудника (Кораблев) бар — 3 зона
ответ 2-го водив сотрудника (Белов) водив — 1 зона
ответ сон 3-го сотрудника (Колоцей) сон — 3 сон зона
ответ сон 4-го сотрудника (Ионов) сон — 3 сон зона
ответ сорт 5-го сотрудника сорт (Маркин) — сорт4 сор4 зона
ответ бар 6-го сотрудника (Парамонов)бар — 1 зона
ответ парк 7-го сотрудника парк (Руденко) – 4 зона
ответ 8-го парк сотрудника (Дудин) парк — 1 зона
Таким образом, мы видим, что мнения участников анкетирования
изменились. Обобщая информацию, можно сделать вывод, что
психологический климат в коллективе улучшился. Три человека из
опрошенных считают, что в коллективе царит хорошее настроение, подъѐм,
стремление к действию, доброжелательность во взаимоотношениях. Еще три
человека считают, что после проведенных мероприятий в коллективе царит
спокойное там удовлетворѐнное состояние, там ровные, деловые там взаимоотношения,
стремление там к взаимопониманию. Но по мнению еще двух опрошенных в
коллективе преобладают бар при ятные эмоции, бар умиротворение, отсутствует
напряженность,но присутствует некоторая пассивность, замедленность в
коллективных бар реакциях, небольшая холодность во взаимоотношениях.
Благодаря проведенному анкетированию можно сказать, что климат в
коллективе улучшился, улучшилось настроение людей, появилось желание
действовать и понимать друг друга, но некоторая холодность во
взаимоотношениях осталась. Могу предположить, что это стало результатом
конфликта, ведь ссоры и недопонимания отдаляют людей, оставляя неприятное
впечатление. На мой взгляд для исправления этого необходимо провести
культурное мероприятие, в котором члены коллектива смогут сблизиться и
забыть разногласия.В целом, на мой взгляд, наладить благоприятный
психологический климат в коллективе не составит больших усилий. Коллектив
настроен положительно, готов идти на уступки и компромиссы и адекватно
решать ситуацию.
90
Рассмотрим влияние проведенных мероприятий на экономическую
эффективность организации. Для улучшения психологического климата в
коллективе было предложено пригласить психолога, организовать совместный
досуг и проводить мероприятия, которые позволят принимать согласованные
решения. Для этого из бюджета организации было решено выделить
определенную сумму. Так как мероприятия будут проводиться ругулярно, то
сумма будет выделяться ежемесячно.
Главным критерием социально-экономической эффективности является
степень удовлетворения конечных потребностей общества и прежде всего,
потрребностей, связанных с развитием человеческой личности. Социально-
экономической эффективностью обладает та экономическая система, которая в
наибольшей степени обеспечивает удовлетворение многообразных
потребностей людей: материальных, социальных, духовных, гарантирует
высокий уровень и качество жизни. Эффективность проекта необходимо
рассматривать как с позиции экономической эффективности, так и с позиции
социальной эфффективности. Экономисческая эффективность – это получение
больших результатов при тех же затратах или снижение затрат при получении
того же результата. Социальная эффективность системы построения
благоприятного социально-психологического климата проявляется в
возможности достижения позитивных, а так же избежание негативных с
социальной точки зрения изменений в организации.
Сегодня, в условиях кризиса и высокой конкуренции, выживают и
развиваются компании, которые способны наиболее эффективно развивать свой
бизнес. Одним из основных критериев эффективности ведения бизнеса является
получаемая прибыль. Сокращение затрат – важнейший резерв оптимизации
прибыли, снижения цены на продукцию, и, следовательно, роста
конкурентоспособности и финансовой устойчивости компании. Смета затрат
для реализации проекта представлена в таблице 10.
Таблица 10
Смета затрат для реализации проекта по совершенствованию
социально-психологического климата
91
Затраты
Сумма, руб.
Проведение тренинга, в том числе:
19000
Услуги психолога
5000
Услуги тренера
9000
Хозяйственные расходы (затраты на материалы для тренинга)
2000
Проезд
3000
Проведение тренинга по улучшению социально-психологического
климата коллектива проводится в пятидневный срок, один раз в год. При этом
работа организации приостанавливается на время его проведения. Таким
образом организация несет убытки в сумме среднедневной выручки. Для
расчета среднедневной выручки я взяла прибыль за три последних месяца:
январь, февраль и март. Тренинг проводился в марте, сумма среднедневной
выручки составляет 8703 рублей. В расчете из это вычисляем убытки, которые
понесла организация за 5 дней тренинга: 8703*5= 43515 рублей. При расчете
экономической эффективности данный простой просто необходимо учесть.
Для проведения мероприятия по повышению квалификации
организации необходимо выделять ежегодно 10900*13*12 человек = 1700400
рублей.
Так же было предложено проводить ежемесячный совместный досуг.
Для этого из бюджета организации каждый месяц будет выделяться одинаковая
сумма, утвержденная директором, она будет составлять 50000 рублей.
В таблице 11 проведем расчет убытков, которые будет нести
организация за год предложенных мероприятий.
Таблица 11
Расчет убытков за год
Предложенные
мероприятия
Сумма в месяц (в
среднем)
Сумма за год (в
среднем)
Приглашение
психолога и
тренера(раз в год)
19000
19000
Повышение
квалификации
11808
141696
Совместный досуг
25000
300000
Итого:
55808
460696
92
По результатам проведенных расчетов можно сделать вывод, что
затраты на предлагаемые мероприятия по совершенствованию социально-
психологического климата в ООО «МК Юникорн» составят 460696 тысяч
рублей в год. Предложенные мероприятия по совершенствованию социально-
психологического климата в коллективе исследуемой организации направлены
на устранение недостатков в урегулировании конфликтных ситуаций в
трудовом коллективе, однако, так как мероприятия могут влиять на результаты
деятельности только косвенно, то определить точный экономический эффект
невозможно.
Для расчета экономического эффекта от внедрения предложенных
мероприятий спрогнозированы основные показатели экономической
деятельности организации ООО «МК Юникорн» в таблице 12.
Таблица 12
Прогноз экономической эффективности предложенных
мероприятий(тыс.руб.)
Показатель
2018 год
Прогноз на 2019
год
Изменения
Выручка
5200
5450
+250
Себестоимость
4500
4700
+200
Валовая прибыль
700
750
+50
Коммерческие
расходы
380
410
+30
Прибыль от
продаж
320
340
+20
Проценты к
получению
35
41
+6
Проценты к
уплате
12
15
+3
Прочие доходы
87
106
+19
Прочие расходы
167
185
+18
Прибыль
(убыток) до
налогообложения
263
287
+24
Текущий налог на
139
211
+72
93
прибыль
В том числе
постоянные
налоговые
обязательства
8
11
+3
Изменение
отложенных
налоговых
активов
8
11
+3
Прочее
4
7
+3
Чистая прибыль
104
47
-57
Таким образом, из расчетов видно, что при внедрении предлагаемых
мероприятий по совершенствованию социально-психологического климата в ООО
«МК Юникорн» выручка предприятия вырастет на 250 тыс. рублей, коммерческие
расходы увеличатся на сумму затрат на предложенные мероприятия на 60 тыс.
рублей. Чистая прибыль организации за год, после применения предложенных
мероприятий, составит 47 тыс. руб., изменения показывают еѐ снижение на 57
тыс. рублей.
Можно сделать вывод, что реализация плана мероприятий по
совершенствованию социально-психологического климата в ООО «МК Юникорн»
позволяет повысить не только уровень благополучия климата в организации и
снизить уровень стрессов и конфликтности, но и увеличить показатели
экономической деятельности организации.
94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью данной сон работы являлось рассмотрениепсихологического климата,
который характеризуется определенными сон стадиями протекания и сон выполняет
определенные функции сон в отношениях между сон людьми. Так же были
рассмотрены различные типы конфликтов в организациях, методы управления
психологическим климатом, проведен анализ управления психологическим
климатом и оценен профессиональный стресс у сотрудников мероприятия. Для
улучшения психологического климата были предложены тесты и мероприятия.
В ходе работы сон были выполнены следующие сон задачи: были даны
определения психологического климата, рассмотрена суть психологического
конфликта, рассмотрен конкретный пример конфликтной ситуации, изучена
специфика сон источников конфликтов в сон сфере организационно-управленческих
отношений, сон охарактеризована специфика проявления сон организационно-
управленческого конфликта, разрешена конфликтная ситуация в организации,
предложены мероприятия по улучшению психологического климата трудового
коллектива, а так же проведена оценка эффективности этих мероприятий. На
основании сон этого можно сделать сон обобщающие выводы.
Исходя из изученных мною материалов можно сказать, что точного
определения психологического климата в психологии пока нет. Каждый
ученый интерпретирует его по своему, сохраняется только смысл. Для изучения
психологического климата необходимо понимать его суть и значение. Он
существует в любой организации, где есть коллектив. В зависимости от того,
благоприятный он или неблагоприятный, можно судить о межличностных
отношениях в коллективе. Если в коллективе царит благоприятный
психологический климат, то в такой организации будет приятно работать,
человек будет настроен позитивно, что будет способствовать увеличению
производительности труда и развитию предприятия. Если в коллективе царит
неблагоприятный климат, то человеку будет тяжело работать в таких условиях
и эффект будет обратным. Большую роль в создании благоприятного климата
95
играет руководство. Именно от него, в большинстве случаев, и его решений
зависят отношения в коллективе. При правильном руководстве и
распределении ролей конфликты, возникающие в коллективе, можно будет
решать быстро. Можно сказать, что именно из-за конфликтов зачастую
возникает неблагоприятный психологический климат, но сущетвует еще ряд
факторов. Чтобы разобраться из-за чего возникает конфликт нужно понимать
его сущность. Но психологи пока не могут дать точного определения сущности
конфликта. Некоторые считают, что это противодействие и противоборство,
другие – что это вид общения, тип конкурентного взаимодействия,
несовместимости личностей. Выделяют такие черты конфликта как
противоречие между субъектами, негативные эмоции в отношении друг друга,
противодействие. Конфликты могут возникать не только в больших компаниях,
но и в маленьких фирмах. Если конфликт затяжной, то это может привести к
закрытию организации.
Но не всегда конфликты играют негативную роль, так как они неизбежны
и нужны для развития взаимоотношений в трудовом коллективе. Иногда он
полезен для мотивации людей, будет сопровождаться активным обменом
информации и желанием понять друг друга.
В социально-психологическом климате организации конфликт играет
огромную роль, так как возникновение конфликтных ситуаций приводит к
неблагоприятному климату в организации, что негативно сказывается на
отношениях в коллективе и на работу в целом.
С целью проведения клоп практического анализа и клоп рассмотрения процесса
урегулирования клоп конфликтных ситуаций для улучшения психологичекого
климата в клоп деятельности предприятия было клоп проведено исследование, на клоп базе
общества с клоп ограниченной ответственностью «МК ЮНИКОРН» клоп —
производственном предприятии клоп г. Новосибирска.
Для изучения психологического климата в организации был применен
необходимый комплекс методик и тестирований. Опрос коллектива показал,
что в организации неблагоприятный психологический климат. В ходе