Оглавление
Введение ......................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе ........................................................................................... 6
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат» ............. 6
1.2 Методы управления психологическим климатом в коллективе ...... 10
Глава 2. Анализ управления психологическим климатом ООО
«Спортивная коллекция» ...................................................................................... 16
2.1 Общая характеристика ООО "Спортивная коллекция" .................... 16
2.2 Анализ и оценка психологического климата в коллективе ООО
"Спортивная коллекция" ...................................................................................... 34
Глава 3 Совершенствование системы управления психологическим
климатом в ООО «Спортивная коллекция» ....................................................... 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в коллективе ООО "Спортивная коллекция" ..... 54
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий .......................................................................................................... 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................... 71
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................... 76
3
Введение
В условиях организации современного общества постоянно растет
интерес к явлению психологического климата коллектива. Актуальность
данной работы диктуется прежде всего возросшими требованиями к уровню
психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и
усложнением психической жизнедеятельности людей.
Одним из показателей успешной деятельности руководителя
организации является уровень сформированности психологического климата.
Благоприятный психологический климат коллектива обеспечивает
работоспособность его членов, взаимную поддержку в достижении целей
организации, сплоченность коллектива. Коллективное достижение целей
приводит к обеспечению высокой эффективности деятельности предприятия.
Создание нормальных взаимоотношений - основная задача
руководителя в достижении успешности функционирования организации.
Изучение данного вопроса связано с необходимостью совершенствования,
повышения эффективности организаций, и при этом требует
систематического изучения психологических отношений на практике.
Проблеме психологического климата в коллективе посвящено много
трудов как в отечественной, так и зарубежной научной литературе.
Значительное внимание уделяли этим исследованиям Бажин А.С.,
Овчинников А.С., Светайло Р.В., Борисова Н., Долженко Р.А., Зубарева Е.А.,
Мотовиц Т.Г. Интерес к этой теме, прежде всего, связан с выявлением
взаимосвязи между производительностью труда группы и личности ее
психологического климата (А. Галкин).
Проблема регулирования психологического климата рассматривается
во многих трудах отечественных и зарубежных ученых. Однако в то же
время, не существует единой точки зрения касательно сущности
психологического климата и его компонентов.
Объект исследования ООО «Спортивная коллекция».
4
Предмет исследования – управление психологическим климатом
коллектива.
Исходя из этого, цель данной работы заключается в обосновании
путей урегулирования и совершенствования психологического климата в
ООО «Спортивная коллекция».
Для достижения этой цели основными задачами выпускной работы
выступают:
─ анализ теоретико - методологических основ психологического
климата;
─ обоснование методологии проведения анализа и оценки
психологического климата и стиля руководства предприятия, исходя из
необходимости их оптимизации на предприятии;
─ разработка методического подхода к оценке психологического
климата;
─ обоснование направлений и мер улучшения психологического
климата.
В работе использованы формально-логический, системно-структурный,
сравнительный, методы моделирования, обобщения и др.
Научно-методические подходы и практические рекомендации,
полученные в результате исследования, дают возможность эффективно
организовать процесс управления психологическим климатом предприятия.
Информационную базу исследования составляют труды отечественных
и зарубежных менеджеров и маркетологов, а также материалы журналов и
Интернет-изданий на предмет обоснования формирования благоприятного
психологического климата для осуществления эффективной деятельности
предприятия.
Практическая значимость работы состоит в разработке мероприятий по
улучшению морального климата на торговом предприятии и как результат
повышение выручки на 5%.
5
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений. Структура
выпускной квалификационной работы отражает логику исследования и
особенности характера разработки научной проблемы.
6
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат»
Психологический климат - это качественная сторона отношений людей
в группе, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий,
способствующих или препятствующих их продуктивной совместной
деятельности и развития личности. Психологический климат может быть
благоприятный, неблагоприятный, нейтральный, может влиять
положительно или отрицательно на самочувствие человека.
Настроение одного человека влияет на настроение другого, что
сказывается на различных актах поведения, деятельности, жизни человека.
По мнению Исопескуль О. Ю. психологический климат - это один из
решающих факторов успешной деятельности человека во всех сферах жизни
общества [9, с. 12].
Психологический климат любого предприятия порождается
межличностным взаимодействием, которое зависит от многих причин, в
частности: индивидуальных качеств сотрудников, характера их
межличностных отношений; уровня культуры руководителя и сотрудников;
степени удовлетворенности людей результатами труда и размером его
оплаты; стиля руководства коллективом; воздействия окружающей среды
(материально-экономические и организационно-управленческие условия
труда, общая ситуация в государстве, определенной области и т.д.).
На индивидуальном уровне психологический климат обнаруживается в
эмоциональных, волевых и интеллектуальных состояниях члена группы, в
частности, человек переживает: а) оптимизм, энтузиазм или подавленность,
раздражительность, страх; б) целеустремленность, мобилизацию сил или
волевую расслабленность, растерянность; в) интеллектуальный ступор или
творческий поиск, интеллектуальную активность.
7
На групповом уровне психологический климат проявляется во
взаимном доверии и уважении членов группы, согласованности их мотивов и
целей, в сплоченности, готовности помогать друг другу.
Рассмотрим сущность психологического климата с точки зрения
различных авторов, исследующих данную проблему (таблица 1).
Таблица 1
Морфологический анализ определений «психологический
климат»
Автор
Определение
Ходаковская
В. [31]
Климат рассматривается как общественно-психологический
феномен, как состояние коллективного сознания. Климат
понимается как отражение в сознании людей комплекса
явлений, связанных с их взаимоотношениями, условиями труда,
методами его стимулирования.
Вересов Н.
[24]
Под социально-психологическим климатом необходимо
понимать такой социально-психологическое состояние малой
группы, которое отражает характер, содержание и
направленность реальной психологии организации.
Галкин А.
[25]
Социально-психологический климат трудового коллектива – это
социально обусловленная, относительно стойкая система
отношений его членов к коллективу как к целому.
Родин Д.В.
[18]
Сущностной характеристикой социально-психологического
климата является общий эмоционально-психологический
настрой. Климат понимается как настроение группы людей.
Орлова К.М.
[14, c. 25]
Социально-психологический климат анализируется с помощью
стиля взаимоотношений людей, которые находятся в
непосредственном контакте друг с другом. В процессе
формирования климата создается система межличностных
отношений, которые определяют социальное и психологическое
самочувствие.
Проведенный морфологический анализ дает возможность понять, что
не существует конкретного понятия социально-психологического климата,
принятого всеми. Это обусловлено разнообразными факторами, которые
влияют на климат, и зависят от приоритета, который дает конкретный
исследователь некоторому фактору.
Важнейшими признаками благоприятного психологического климата в
коллективе являются:
8
- взаимопомощь, доверие, доброжелательность членов группы друг к
другу;
- свободное высказывание мнений по делам коллектива или поведения
отдельных лиц;
- доброжелательная и деловая критика;
- принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым
из ее членов;
- взаимная ответственность, взаимная требовательность;
- демократический стиль управления, отсутствие давления и
манипулирования со стороны руководства и подчиненных;
- осведомленность членов коллектива о состоянии дел в коллективе,
задачи и цели совместной работы признание за подчиненными права влиять
на принятие решений в работе коллектива [3, c. 268].
Последствиями благоприятного психологического климата в
коллективе являются: отсутствие деструктивной конфликтности между
сотрудниками, трудовая дисциплина и высокие показатели результатов
деятельности коллектива, низкая текучесть кадров [19, c. 228].
Как правило, в психологическом климате выделяют: а) структуру
психологического климата; б) формы влияния психологического климата на
различные стороны жизнедеятельности коллектива; в) направления и меры
улучшения психологического климата в коллективе.
Психологический климат является следствием взаимоотношений
между членами коллектива, между сотрудниками, между сотрудниками и
руководством. Все виды взаимоотношений можно сгруппировать на основе
следующих факторов:
а) общественные отношения - из них раскрываются этические,
правовые, экономические и политические отношения конкретных людей в
конкретных коллективах;
б) межличностные отношения - они раскрывают социально-
психологические формы, в которых существуют и реализуются
9
общественные отношения в процессе общения и совместной деятельности
людей;
в) особенности организационных отношений, в процессе решения
функционально-технических задач, которые реализуются в статусно-ролевой
системе отношений;
г) коллективные отношения, которые отражают психологическую
целостность коллектива, социальные ценности, психологическая близость
[20, c. 191].
Психологический климат оценивается по трем уровням
взаимоотношений:
а) отношения между членами коллектива по вертикали (восприятие
руководителя коллективом и степень его участия в управлении,
удовлетворенность членов группы руководством)
б) отношения между членами коллектива по горизонтали (между
коллегами. В которой выделяют три основных подсистемы: деловые
коллективные отношения, возникающие непосредственно в процессе
деятельности; личные фоновые отношения, которые формируются на основе
групповых норм поведения и отражают типичный для этого коллектива
стиль взаимоотношений; личные отношения, которые формируются на
симпатиях и антипатиях в сфере делового и личного общения);
в) отношение к труду (удовлетворенность трудом, эффективность
профессиональной деятельности; отношение к труду при изучении
психологического климата исследуется на двух уровнях: общая
удовлетворенность трудом, характером работы, условиями, заработной
платой; намерение продолжать работу в этом подразделении).
Таким образом, категория психологический климат оценивается на
основании качества и характера взаимоотношений людей, которые входят в
состав коллектива. Всю многоаспектность проявления психологического
климата можно представить в виде сочетания нескольких параметров: в
отношении к делу в самочувствии личности в группе, которое связано с
10
соответствием ее творческих и деловых потенциалов; в отношении к
коллегам.
1.2 Методы управления психологическим климатом в коллективе
Формируется психологический климат в процессе совместной
деятельности людей и проявляется в общении, поступках, поведении. К
групповым проявлениям психологического климата относятся: конфликты,
сплоченность, совместимость, истощение. Каждая из форм проявления
отражает разнообразие человеческих отношений.
Важным в этом случае выступает совместимость членов коллектива.
Достижение совместимости персонала является непростой задачей,
трудности здесь связаны, прежде всего, с тем, что не имеет методик
объективной оценки человеческих качеств, которые имеют решающее
значение для налаживания отношений. Именно поэтому, бывает практически
невозможно заранее определить будет ли коллектив сплаченным или нет.
Совместимость сотрудников, которые входят в коллектив, их
взаимоотношения - являются важным условием эффективной работы
коллектива. Между людьми, выполняют совместную работу, возникает
проблема психологической совместимости, которая обеспечивает личное
удовлетворение от работы, дружеские отношения и на этой основе общий
успех.
Для создания нормальных взаимоотношений решающими
компонентами является психофизиологическая и социально-психологическая
совместимость сотрудников. Социальная совместимость возникает в тех
случаях, когда члены коллектива признают в коллегах, в том числе и в
руководстве, способность выполнять взятые на себя социальные функции,
когда члены коллектива считают, что их сотрудники и руководители
отвечают должности, которую занимают. Совместимость людей всегда
предусматривает конкретную деятельность и общение. В условиях
совместной деятельности в достижении общественно весовых целей чувства
11
долга и ответственности становится решающим фактором, который
определяет взаимоотношения людей. Именно этими неофициальными
отношениями ответственной зависимости определяется психологический
климат коллектива [13].
Совместимость является показателем сплоченности, общности, степени
мощности межличностных отношений, их стойкости к негативным факторам.
В свою очередь, степень сплоченности является показателем
психологического климата общности, который отражает степень
удовлетворенности его членов имеющимися межличностными отношениями.
Психологический климат предопределяет самочувствие каждого члена
общности, влияет на производительность совместной деятельности.
Для определения причин осложнения психологического климата, то
для создания благоприятных психологических условий труда следует
всесторонне проанализировать, что может становиться причиной конфликтов
в коллективе. В общем, различают конструктивные и деструктивные
трудовые конфликты.
Для коллектива с нездоровым психологическим климатом характерны
низкая эффективность труда и высокая текучесть кадров. Чувствительным к
психологической атмосфере являются и молодые, и зрелые работники.
Эффективность труда напрямую зависит от настроения работников и может
повышаться при хорошем настроении, а в случае негативных эмоций -
наоборот снижается.
Целью конструктивных трудовых конфликтов является устранение
помех на пути повышения производительности труда. К этим причинам
принадлежат:
а) вредные условия труда;
б) недостатки в технологии производства (необеспеченность
материалами и ресурсами);
в) недостатки в организации труда (нечеткость в распределении
обязанностей между сотрудниками и разделами; несоответствие между