52
По данным рисунка 14, предпочтительна рыночная культура
связующей сущности организации ООО «Спортивная коллекция», что
совпадает с текущей ситуацией, однако в настоящее время преобладает и
иерархическая культура.
Рис. 15. Стратегический акцент ООО «Спортивная коллекция»
В стратегическом акценте ООО «Спортивная коллекция» в
предпочтении фигурируют как рыночная, так и иерархическая культуры, в то
время как в настоящее время это ярко выраженная рыночная культура.
Рис. 16. Критерии успеха ООО «Спортивная коллекция»
По профилю «Критерии успеха» культура ООО «Спортивная
коллекция» в настоящее время совпадает с предпочтительной,
53
представленной четырьмя видами: клановой, адхократической, рыночной и
иерархической.
По результатам средних баллов оценок по каждой из шести
исследуемых на предприятии характеристик, построим общий график
существующей и предпочтительной организационной культуры (рисунок
17).
Рис. 17. Оценка необходимых изменений в культуре ООО
«Спортивная коллекция»
По итогам проведенного анализа, как это представлено на рисунке 15,
можно заключить, что текущее состояние культуры ООО «Спортивная
коллекция» (сочетание иерархической и рыночной культур) нуждается в
преобразовании в сторону клановой и адхократической культур.
Таким образом, руководству ООО «Спортивная коллекция»
необходимо больше привлекать работников к общественной жизни силами
культурно-массовых мероприятий, используя широкую рекламу
мероприятий, к решению общих проблем организации, больше
информировать о деятельности в средствах массовой информации, повышать
уровень демократичности и т. д.
54
Глава 3 Совершенствование системы управления
психологическим климатом в ООО «Спортивная коллекция»
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в коллективе ООО "Спортивная
коллекция"
Из проведенного анализа можно сделать вывод, что в ООО
«Спортивная коллекция» сформированы и поддерживаются основные
элементы организационной культуры предприятия.
В ходе исследования была проведена оценка отношения работников
ООО «Спортивная коллекция» к организационной культуре, сложившейся
на предприятии. С этой целью был проведен опрос.
В ходе опроса принимал участие весь персонал ООО «Спортивная
коллекция». Общее количество опрошенных 60 человек. Сотрудникам ООО
«Спортивная коллекция» предлагалось ответить на следующие вопросы:
«Согласны ли вы с декларированными на предприятии элементами
организационной культуры?» и «Соблюдаете ли вы нормы, ценности и
традиции организации?». Результаты опроса представлены в таблице 22.
Таблица 22
Результаты оценки отношения работников ООО «Спортивная
коллекция» к психологическому климату предприятия
Формы отношения работников к ценностям, правилам и
нормам
Чел.
Доля,%
Полное принятие культуры, ценностей и норм организации,
готовность подчиняться правилам
34
56,9
Принятие основных правил и норм организации при полном
«несогласии» с второстепенными ценностями
12
20,1
Сотрудник демонстрирует принятие второстепенных
установленных в организации норм и правил при
одновременном «отрицании» основных
11
18,0
Сотрудник не принимает ценности организации, его
ожидания целиком не совпадают с реальностью
3
5,0
Итого:
60
100
Данные таблицы 22 показывают, что большинство опрошенных
сотрудников выражают конформистское отношение к элементам
организационной культуры, принятым в ООО «Спортивная коллекция».
55
Такое отношение характеризуется полным принятием ценностей и норм
организации, готовностью подчиняться правилам. Такие работники
составляют в коллективе основную массу – 56,9%.
Значительную часть опрошенных – 20,1% можно охарактеризовать как
членов предприятия, поведение которых соответствует адаптивному
индивидуализму. Он характеризуется принятием основных правил и норм
организации при полном «несогласии» с второстепенными ценностями.
Такие сотрудники сохраняют собственную индивидуальность, отлично
справляются со своими служебными обязанностями и при этом неплохо
работают в коллективе.
Немалую часть опрошенных - 18% занимают люди с поведением -
«маскировка», когда сотрудник демонстрирует принятие второстепенных
установленных в организации норм и правил при одновременном
«отрицании» основных установок. Работников с подобной линией поведения
следует отнести к потенциальной группе риска, так как они в любой момент
могут разорвать трудовое соглашение, не боясь расстаться с компанией.
Такой высокий показатель (18%) нельзя оставлять без внимания,
поэтому необходимо изменять и развивать организационную культуру на
предприятии.
Следует отметить, что есть и сотрудники, представляющие угрозу для
предприятия - 5%, которые выражают активное несогласие с правилами
культуры, ценностями компании, их ожидания от работы в организации
полностью не совпадают с реальностью.
Одним из важных факторов любого предприятия является вера
сотрудников в свою организацию.
В ходе исследования также был задан вопрос: «Верите ли вы в
дальнейшее развитие и стабильное будущее своей компании?». Результаты
ответа на данный вопрос представлены на рисунке 18.
56
Рис. 18. Результаты опроса сотрудников ООО «Спортивная
коллекция» о вере в свою организацию
Данные рисунка 18 свидетельствуют о том, что большинство
работников ООО «Спортивная коллекция» - 86,7% верят в дальнейшее
будущее и развитие своего предприятия. 11,7% испытывают сомнения в
будущем предприятия, что в основном связывают со сложной экономической
обстановкой в мировой экономике и вступлением России во Всемирную
торговую организацию (ВТО). Несмотря на то, что в настоящее время ООО
ООО «Спортивная коллекция» занимает одно из ведущих мест на рынке,
вследствие вступления в ВТО.
Следует отметить, что сотрудников, не верящих в будущее
предприятия меньшинство, они составляют всего 1,7% опрошенных. В
основном это люди, которые отрицают нормы и ценности предприятия, чьи
ожидания расходятся с реальным положением вещей. Работники, не верящие
в будущее компании, работают вяло и неэффективно, они подавлены и
нервозны, и в их глазах нет интереса.
В качестве инструмента управления персоналом, испытывающим
сомнения в будущем предприятия или полностью не верящих в судьбу своей
организации, нужно использовать надежду, как средство мотивации, которое
не требует от руководителя материальных затрат. Управление с надеждой
связано с укреплением и развитием организационной культуры ООО
«Спортивная коллекция».
86,7%
11,7% 1,7%
Положительное
отношение к
будущему
компании
Вызывает
сомнение
будущее
компании
57
На следующем этапе был проведен анализ отношения работников
предприятия к отдельным элементам организационной культуры ООО
«Спортивная коллекция».
С этой целью было проведено анкетирование сотрудников компании.
Членам трудового коллектива было предложено выразить степень согласия
или не согласия с утверждениями по шкале от 1 до 5. В анкетировании
приняли участие 60 сотрудников. Анкета, по которой проводился опрос
среди сотрудников ООО «Спортивная коллекция» для оценки
организационной культуры представлена в Приложении 3.
По результатам опроса была подсчитана средняя сумма баллов, которая
составила 29 баллов или 58% от максимально возможной оценки. Данная
сумма баллов позволяет сделать вывод, что организационная культура
является умеренно сильной.
Наивысшую оценку (5 баллов) получили такие элементы
организационной культуры как:
1) организация найма новых работников. К ней руководители
относятся очень серьезно, с претендентами на работу в ООО «Спортивная
коллекция» проводится несколько интервью, ориентированных на выявление
черт у них, соответствующих культуре предприятия;
2) процедура введения в должность. Новичкам предоставляется
наставник и программа его работы с новым сотрудником.
Оценку выше среднего (3-4 балла) получили следующие элементы
организационной культуры:
1) способность сотрудников описать ценности предприятия;
2) стиль спецодежды является гармоничным и выдержанным;
3) поощрение обучения персонала, повышение его квалификации.
Низко оценили (2 балла) следующие характеристики:
1) работники недостаточно осознают свой вклад в достижение целей
предприятия;
58
2) руководители не стремятся развивать и воспитывать своих
подчиненных;
3) моральная поддержка работников является нормой;
4) в коллективе царит дружба и взаимопонимание;
5) слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за
общий результат.
И самую наименьшую оценку (всего 1 балл) получили такие элементы
организационной культуры, как:
1) помощь коллегам по работе, передача знаний и опыта, похвала
коллег за хорошо выполненную работу;
2) недостаточное поощрение инициативы и карьерного роста.
Низкие оценки таким элементам организационной культуры как
взаимоотношения в коллективе, поддержка и помощь, поставили в основном
торгово-операционный персонал - 72%, специалисты - 19% и руководители -
9%.
Таким образом, для укрепления и развития организационной культуры
среди персонала ООО «Спортивная коллекция» необходимо ввести такие
элементы культуры, которые бы смогли сплотить коллектив, сделать из него
дружную команду, нацеленную на один результат.
Главной проблемой в организационной культуре специалисты (59% от
опрошенных специалистов) считают недостаточное поощрение инициативы
и карьерного роста, следовательно, необходимо укреплять процесс развития
деловой карьеры. Эти направления развития организационной культуры
являются, наиболее перспективными и актуальными для ее
совершенствования в ООО «Спортивная коллекция».
Формирование и изменение организационной культуры предприятия
любого масштаба представляет собой наиболее значимую практическую
проблему.
Для решения проблемы эффективного проведения необходимых
изменений организационной культуры ООО «Спортивная коллекция»
59
предлагается внедрить мероприятия, направленные в первую очередь на
налаживание отношений между сотрудниками, широко использовать при
этом методы по формированию и изменению организационной культуры,
представленной на рисунке 19.
Рис. 19. Мероприятия, предлагаемые ООО «Спортивная
коллекция» для изменения организационной культуры
Рассмотрим предложенные мероприятия более подробно.
1. Разработка Кодекса деловой этики ООО «Спортивная коллекция»
Разработку кодекса деловой этики ООО «Спортивная коллекция»
предлагается поручить руководителю отдела кадров.
Кодекс деловой этики - один из инструментов создания такого
предприятия, в котором все работники являются членами команды
профессионалов.
Введение Кодекса деловой этики в ООО «Спортивная коллекция»
позволит решить следующие задачи:
- четкое описание корпоративных норм и ценностей, принятых на
предприятии, что способствует однозначному пониманию «законов
организации» всеми сотрудниками;
- достижение доступности правил деятельности сотрудников
предприятия;
- исключение ситуации, когда предприятие пропагандирует одни
принципы, а на деле проводит совсем другую политику;
Методы, предлагаемые для формирования и изменения
организационной культуры в ООО «Спортивная коллекция»
Метод социального
регулирования
- Разработать Кодекс
корпоративной этики
предприятия
Организационные методы
- Проведение курса тренинга
личностного роста персонала
Коммуникации методы
- Участие в корпоративной
программе фитнесс клуба
«Spartak»
60
- экономия времени при адаптации нового сотрудника;
- экономия времени при решении спорных вопросов.
В ООО «Спортивная коллекция» работают люди с разным уровнем
образования, профессиональной подготовки, опытом работы, системами
ценностей. Кодекс деловой этики призван облегчить взаимопонимание и
обеспечить взаимное уважение этих людей. Кодекс призван сформировать
вдохновляющую рабочую атмосферу, при которой каждый работник сможет
чувствовать ответственность за результаты деятельности и репутацию ООО
«Спортивная коллекция» и при этом рассчитывать на внимание предприятия
к своей личности при выполнении трудовых обязанностей.
Следует отметить, что все работники ООО «Спортивная коллекция»,
независимо от профессии, занимаемой должности места работы, должны
будут разделять и соблюдать положения Кодекса деловой этики.
Примерная структура Кодекса деловой этики ООО «Спортивная
коллекция» представлена в приложении 4.
Таким образом, предлагается создать на предприятии базовый
документ развития организационной культуры под названием «Кодекс
деловой этики ООО «Спортивная коллекция», целью которого является
создание атмосферы доверия и взаимного уважения в трудовом коллективе,
способствующее эффективной торгово-технологической деятельности.
Кодекс определяет требования к личным качествам работников и
нравственные нормы, которыми должны руководствоваться работники
предприятия. Кодекс должен предусматривать гармонизацию
взаимоотношений «подчиненный – руководитель», нормы поведения при
взаимодействии с внешними организациями, исключение конфликтов, нормы
и стандарты профессиональной деятельности работников в других
государствах, где предприятие осуществляет свою деятельность.
Следующим мероприятием по эффективному изменению
организационной культуры в ООО «Спортивная коллекция» организация
61
тренингов личностного роста работников под названием
«Командообразование».
Результаты, формируемые тренингом представлены в таблице 23.
Таблица 23
Результаты, формируемые тренингом «Командообразование»
№
п/п
Краткое описание результата
1
- взаимодействие с другими членами команды в нетривиальной
обстановке, позволяющей каждому участнику оценить свои качества,
как командного игрока
2
- выявление и осознание своих «сильных» и «слабых» стороны в
коммуникации с другими людьми
3
- дозированная, положительная физическая нагрузка и конечно же,
весело и интересно проведенное время
Эффективная командная работа - это неотъемлемая часть
организационной культуры предприятия и одно из главных конкурентных
преимуществ.
Следует отметить, что любое грамотно построенное корпоративное
мероприятие - это новый этап в развитии предприятия. Корпоративные
тренинги - эффективное средство развития персонала, повышения
профессиональной компетенции сотрудников предприятия. Корпоративные
тренинги трудно переоценить, так как они являются основой процветания
предприятия и залогом его эффективной работы. Корпоративные тренинги –
это новый уровень профессиональной компетентности вовлеченных в
программу сотрудников. Тренинг - одна из важных составляющих
многогранного процесса развития персонала. Данная форма обучения
достигает всех целей, которые связаны с процессом системного обучения и
развития персонала, позволяет привить необходимые знания и навыки, а
также создать крепкий моральный дух в организации.
Корпоративный тренинг (обучение) - специально разработанная и
адаптированная программа обучения, проводимая с сотрудниками
предприятия, с использованием методик комплексного погружения в