12
правами и обязанностями; неудобный график работы; низкий уровень
дисциплины; неритмичность труда);
г) ненадлежащая оплата труда (заниженная зарплата, задержки с ее
выплатой, несправедливый ее распределение между членами коллектива).
Конфликты могут дать положительные результаты, если стороны не
выходят за пределы этических норм, деловых отношений и разумных
аргументов. Правильное решение конструктивных трудовых противоречий
ведет к устранению их причин, совершенствованию отношений между
людьми, к улучшению производства, повышению эффективности
организации.
Конструктивные трудовые конфликты затрагивают прежде всего
личные отношения между членами коллектива. Их целью является
достижение личных предпочтений и корыстных интересов ценой чьих-либо
убытков или унижения.
Их могут вызвать некорректные действия руководителя, некорректные
действия подчиненных, или их общие ошибки. Деструктивные трудовые
конфликты возникают, когда одна из сторон жестко настаивает на своей
позиции и игнорирует интересы другой стороны или всей организации,
используя аморальные методы (шантаж, угрозы, манипулирование,
злоупотребления). Это приводит к недоверию, снижению сотрудничества.
Трудовые конфликты классифицируют на: а) горизонтальные (стороны
имеют одинаковый статус), вертикальные (управленческие - статусы сторон
разные), смешанные; б) открытые (их наличие заметна всем) и скрытые (их
распознать можно на основе косвенных признаков: напряженность в
межличностном общении, резкое изменение в отношении к работе).
Значительный ущерб организациям могут наносить не улаженные
скрытые противоречия, поэтому важно своевременно выявлять и решать их.
В противном случае могут появиться новые осложнения: перерасход
управленческого времени, снижение качества управленческих решений,
13
затраты на реорганизацию, негативный имидж организации, саботаж и
вредительство, снижение качества труда.
Что касается руководителя, то ведущее значение для налаживания
психологического климата в коллективе зависит от руководителя, его
управленческой компетентности. Следует четко понимать, что ошибка
управленческой деятельности может стать: а) нарушение служебной этики;
б) нарушение трудового законодательства; в) несправедливая оценка
подчиненных [15].
Нарушение служебной этики проявляется в грубых высказываниях,
превосходстве, пренебрежительном отношении руководителя к
подчиненным, их публичное унижение; в нетерпимости к мнению
окружающих, игнорировании замечаний, преследовании за критику;
попытках управлять работниками, игнорируя полномочия их
непосредственных руководителей; протекции сторонних претендентов на
управленческие должности; манипулирование подчиненными,
провоцирование недоверия и конфликтов между ними.
Нарушения трудового законодательства со стороны руководителя
могут быть как сознательными, так и из-за правового нигилизма,
юридической неграмотности. Они проявляются в ограничении прав
подчиненных, злоупотреблении должностным положением, сокрытии или
искажении существенной информации (например, о сокращении,
реорганизации), несправедливом распределении работы между
подчиненными.
Несправедливая оценка подчиненных со стороны руководителя может
состоять в неумении убеждать, нечетком формулировании требований, задач,
инструкций («неизвестно чего хочет»), необъективной оценке труда
подчиненных при разделении поощрений и наказаний, хвастливости,
высокомерия и других проявлений превосходства, что вызывают зависть,
обиду.
14
Рассмотрим технологии регулирования конфликтов, представленные в
таблице 2 [38].
Таблица 2
Технологии регулирования конфликта
Название
Основное содержание
Информационная
Ликвидация дефицита информации в конфликте,
отстранение от информационного поля ложной или
искаженной информации, прекращение распространения
ложных слухов.
Коммуникативная
Организация общения между субъектами конфликтного
взаимодействия и их сторонниками, обеспечение
эффективного общения.
Социально-
психологическая
Работа с неформальными лидерами и микрогруппами,
снижение социальной напряженности в студенческой
среде, закрепление положительного социально-
психологического климата в коллективе.
Организационная
Решение кадровых вопросов, использование методов
поощрения и наказания, изменение условий
взаимодействия между работниками
Руководитель оценивает, на какой стадии развития находится
конфликт, какой вред причинен оппонентами друг другу. Важно определить
причины конфликта. Обычно конфликты возникают под действием
нескольких причин, одна-две из которых доминируют. Важно выявить все
причины и повод конфликта[23, c. 94].
При управлении социально-психологическим климатом, следует
учитывать ряд факторов, которые влияют на его состояние. Рассматривая
факторы, следует определить факторы, как регуляторы управления
психологическим климатом (таблица 3).
Таким образом, после исследования факторов благоприятного
социально-психологического климата в коллективе, можно сделать вывод,
что на управление психологическим климатом больше всего влияют такие
факторы: степень удовлетворения людей работой; доверие членов отдела
друг к другу; компетентность и успешность в работе; отсутствие давления со
стороны начальника и подчиненных.
15
Таблица 3
Регуляторы управления психологическим климатом
Факторы
Характеристика факторов
Факторы макросреды
Это общественно-экономическая фармация, в
условиях которой осуществляется жизнь общества в
целом, и функционирование производственных и
других государственных структур
Факторы микросреды
К ним относятся материальное и моральное
окружение личности как члена первичного трудового
коллектива. Это поле непосредственного
функционирования конкретного коллектива как
единого целого.
Факторы влияния
индивидуальных
особенностей членов
коллектива
Отношение руководителя к личному мнению,
поведению сотрудника. Важно учитывать мотивацию
взаимных преимуществ членов группы.
Характер управления
коллективом
Это находит отражение в определенном стиле
взаимоотношений между официальным
руководителем и подчиненными
Таким образом, на основе анализа теоретических источников по
изучению проблемы формирования и управления психологическим климатом
организации, можно сделать вывод, что в рыночных условиях возрастает
роль факторов управления. Рациональная организация обеспечивает высокую
продуктивность труда только в том случае, если эффективно используются
индивидуальные и психологические особенности каждого работника.
16
Глава 2. Анализ управления психологическим климатом ООО
«Спортивная коллекция»
2.1 Общая характеристика ООО "Спортивная коллекция"
Объектом исследования является ООО «Спортивная коллекция»,
которое занимается продажей спортивной одежды.
Целью создания предприятия является получение прибыли.
Миссия предприятия состоит в предоставлении качественных товаров,
которые полностью удовлетворяют потребности клиентов.
Организационно-правовая форма предприятия – общество с
ограниченной ответственностью. Рассмотрим организационную структуру,
которая отражает иерархию должностных инструкций общества.
Оргструктура предприятия отражена в Приложении 1. Структура управления
обладает линейным характером.
Цель оргструктуры заключается в обеспечении достижения задач,
которые стоят перед организацией.
Директором компании решаются все вопросы в рамках прав, которые
были предоставлены. Он поручает выполнение определенных функций
производственно-хозяйственного характера прочим должностным лицам, а
также функциональным и производственным подразделениям организации.
Он осуществляет руководство согласно действующему законодательству
всеми видами деятельности предприятия. Он несет ответственность за
организацию всей работы, координацию деятельности каждого сотрудника,
за развитие организации.
Бухгалтером выполняется работа, связанная с ведением бухучета
имущества, хозяйственных операций и обязательств (учет товарно-
материальных ценностей, основных средств, реализации продукции, затрат
на производство, результатов хозяйственно-финансовой деятельности;
расчетов с заказчиками и поставщиками и т.п.). Он принимает участие в
осуществлении и разработке мероприятий, которые направлены на
соблюдение дисциплины финансового характера и рациональность
17
использования ресурсов. Начисляет и перечисляет платежи в бюджет
государства, взносы в государственное социальное страхование, средства на
финансирование вложений капитального характера, зарплату служащих и
рабочих, налоги и другие выплаты и платежи. Принимает участие в
осуществлении экономического анализа деятельности хозяйственно-
финансового характера организации по информации бухучёта и отчётности
для того, чтобы выявить внутрихозяйственные резервы, осуществления
режима экономии и мероприятий, которые направлены на
усовершенствование документооборота, во внедрении и разработке
прогрессивных методов и форм бухучёта на основании применения
вычислительной техники, а также инвентаризации товароматериальных
ценностей, денежных средств, платёжных обязательств и расчётов.
В функции менеджеров включена непосредственная работа с
клиентами, обеспечением которых занимается директор, они занимаются
рекламой, привлечением покупателей, выпиской документов (счета-фактуры,
накладны и счета на оплату), принимают и отсылают заявки покупателей,
определяют цены. Главной задачей менеджеров является наращивание
объемов товаров или услуг, подготовка атаки на рынок. Менеджер свою
деятельность осуществляет посредством разной оргтехники: факса, ксерокса,
персонального компьютера, телефона, электронной записной книжки. И чем
совершеннее и удобнее будет такая техника, тем конечный результат труда
будет эффективнее.
В целях исследования внешней среды есть возможность
воспользоваться достаточно простой методикой (PEST-анализ),
предполагающей прохождение таких шагов как: определение перечня
внешних факторов, которые характеризуются большой вероятностью
возникновения и влияния на функционирование организации.
PEST-анализ (иногда обозначается как STEP) представляет собой
маркетинговый инструмент, предназначенный в целях раскрытия
политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и
18
технологических (Technological) воздействий внешней среды, которые
оказывают влияние на бизнес компании.
Этот анализ выполняется за схемой «фактор-предприятие». Результаты
анализа оформляются как матрица, в которой подлежащими являются
факторы макросреды, а сказуемое – это сила их влияния, которая
оценивается в баллах, рангах либо других единицах измерения. Посредством
результатов PEST-анализа есть возможность дать оценку внешней
экономической ситуации, складывающейся в области коммерческой
деятельности и производства.
Основные характеристики ООО «Спортивная коллекция»
представлены в таблице 4.
Таблица 4
Основные характеристики ООО «Спортивная коллекция»
№
п/п
Характеристика
фирмы
Признаки характеристики фирмы
1
2
3
1.
Руководство
ОСУ можно отнести к линейно-функциональному
виду. Основу структуры составляет «шахматный»
принцип построения и специализация
управленческого процесса по функциональным
подсистемам организации (маркетинг, производство,
исследования и разработки, финансы, персонал и
т.д.).
Наряду с линейными руководителями (директором,
исполнительным директором, начальниками цехов)
существуют руководители функциональных
подразделений (планового, отдела сбыта, отдел
снабжения, бухгалтерии), подготавливающие
проекты планов, отчетов, становящимися
официальными документами после подписания
линейными руководителями. В настоящее время
наблюдается огромная нагрузка на директора, ему
отчитываются все линейные начальники. Он должен
быть осведомлен по всем делам протекающих на
предприятии.
19
Продолжение таблицы 4
№
п/п
Характеристика
фирмы
Признаки характеристики фирмы
1
2
3
2.
Финансы
В настоящее время финансовое состояние компании
можно охарактеризовать как стабильное. С 2016 по
2017 год произошел значительный рост практически
по всем показателям, что говорит об успешной
деятельности компании.
3.
Кадры
На данный момент наблюдается малая численность
работников для корпорации с такими большими
объемами продаж и большим количеством видов
деятельности. Необходимо расширить штат, ввести
отдел маркетинга и отдел кадров для более
эффективной деятельности корпорации.
4.
Инновация
ООО «Спортивная коллекция» планирует расширение
ассортимента услуг за счет внедрения новой
продукции и более рационального использования
ресурсов.
5.
Маркетинг
Покупателями продукции ООО «Спортивная
коллекция» являются физические и юридические
(частные предприятия, организации) лица.
Предприятие нуждается в специалистах в области
маркетинга.
Качественная оценка состояния и развития ООО «Спортивная
коллекция» представлена в табл. 5.
Таблица 5
Качественная оценка состояния и развития ООО «Спортивная
коллекция»
№
п/п
Характеристи
ки фирмы
Описание признаков
характеристик фирмы
Оценка
вектора
изменения
Текущий период
времени
Будущий период
времени
1.
Финансы
-
-
Без изменений
2.
Кадры
-
+
+
3.
Руководство
+
+
Без изменений
4.
Инновации
-
+
+
5.
Маркетинг
-
+
+
По таблице 5 видно, что компанию ждут положительные изменения в
области кадров, инноваций и маркетинга.
Дифференцированная оценка слабых и сильных сторон деятельности
ООО «Спортивная коллекция» по политическому, экономическому,
технологическому, социально-демографическому и экологическому
20
критериям:
Задача заключается в дифференцированной количественной оценке
деятельности ООО «Спортивная коллекция» при данной макросреде
предприятия.
Построим профиль предприятия по данным характеристикам (табл. 6):
Таблица 6
Балльный профиль характеристик ООО «Спортивная коллекция»
№
Характеристика
предприятия
Балльная шкала
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
Финансы
*
2
Кадры
*
3
Руководство
*
4
Инновации
*
5
Маркетинг
*
Поместим получившийся профиль предприятия в таблицу 6. При этом
в таблице под влиянием некоторых сфер кривая может изменяться.
Количественная оценка деятельности ООО «Спортивная коллекция» в
условиях определенной сферы макросреды фирмы представлена в табл.7.
Построив графики и проанализировав их можно сказать, что компания
в основном охватывает зону стабильности и зону сильных сторон. Алгоритм
реализации этапа следующий:
1. Построим радиальную диаграмму сфер окружения деятельности
фирмы, выделив три зоны (рис. 1):
а) - зона неудач фирмы (до 3 баллов);
б) - зона равновесия фирмы (3 – 6 баллов);
в) - зона успеха фирмы (6 – 9 баллов).
21
Таблица 7
Количественная оценка деятельности ООО «Спортивная
коллекция» в условиях определенной сферы макросреды
2. На радиальной диаграмме отметим средние значения
количественных оценок деятельности фирмы для каждой сферы окружения
(см. условные точки А,В,С,Д,Е).
№
п/
п
Сфера
макросреды
компании
Oracle
Характеристики компании
Балльная шкала
Зона
"слабых
сторон"
фирмы
Зона
"стабил
ьности"
Зона
"сильн
ых
сторон"
фирмы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1.
Политическ
ая
(среднее
значение =
6,0)
Производство
финансы
кадры
руководство
инновации
маркетинг
2.
Экономичес
кая
(среднее
значение =
5,3)
Производство
финансы
кадры
руководство
инновации
маркетинг
3.
Технологич
еская
(среднее
значение =
6,5)
Производство
финансы
кадры
руководство
инновации
маркетинг
4.
Социально-
демографич
ес-кая
(среднее
значение =
5.6)
Производство
финансы
кадры
руководство
инновации
маркетинг
5.
Экологичес
кая
(среднее
значение =
5,8)
Производство
финансы
кадры
руководство
инновации
маркетинг