66
взаимоотношениями;
- преобладание благоприятных тенденций во взаимоотношениях между
членами коллектива и во внутригрупповом взаимодействии;
- повышение конфликтоустойчивости, преобладание среди работников
конструктивного типа поведения в конфликтных ситуациях;
- улучшение отношения к непосредственному руководству;
- снижение инцидентов (ошибок).
Диагностика и корректировка психологического климата в
подразделениях Отделения Пермь должны осуществляться с помощью
профессионального психолога, своевременное вмешательство которого
позволит направить работу в нужное русло. В этой связи предлагается создать
на базе Отдела по работе с персоналом Отделения Пермь службу
организационно-психологического сопровождения, для этого требуется ввести
в штатное расписание 2 должности – руководителя службы и психолога-
консультанта. Закрепить данные изменения путем внесения изменений в
«Положение об Отделе по работе с персоналом Отделения Пермь» от
01.11.2016 №ПСП-57-4-5/65.
Для функционирования службы организационно-психологической
сопровождения необходимы и материальные ресурсы. Требуется организовать
комнату психологической разгрузки и оборудовать помещение для проведения
групповых тренингов. Также необходимо установить специализированное
программное обеспечение (может быть предоставлено по запросу
Департаментом кадровой политики и обеспечения работы с персоналом Банка
России, подобное программное обеспечение разработано для Корпоративного
университета Банка России).
Таким образом, в результате предложенных мероприятий меняется
состав задач и мероприятий кадровой политики, реализуемых в Отделе по
работе с персоналом Отделения Пермь (рисунок 12).
67
Рисунок 12. Усовершенствованный состав задач Отдела по работе с
персоналом Отделения Пермь
Далее представим авторскую методику проведения тренинга.
По результатам проведенной диагностики психологического климата в
ОРиС АС БР было выявлено, что часто в одном подразделении Отделения
Пермь можно выявить различное восприятие и уровень психологического
климата, что связано со спецификой трудовой деятельности работников.
Соответственно различны стили межличностных контактов, различия
выявлены и по приоритетности и важности компонентов взаимодействия
различных профессиональных групп. С учетом этого нами разработан тренинг
«Ассертивное поведение и конструктивность в межличностном общении
работников коллектива», базой для создания которого выступает положение о
том, что налаживание взаимоотношений в рабочем коллективе, способность
конструктивно решать сложные конфликтные ситуации, называется
ассертивным поведением личности, основанным на умении соблюдать
равновесие между отстаиванием своих интересов и уважением к интересам
других людей. Ассертивность проявляется в умении выйти за пределы своего
«Я», находить в неблагоприятно складывающейся ситуации позитивные
моменты, а также в хорошей социальной и личностной адаптации к
существующим условиям.
Прогностичность тренинговой программы: развитие способности
работников коллектива к ассертивному поведению с целью формирования
конструктивного общения, удовлетворенности в межличностных отношениях.
68
Реалистичность тренинговой программы: программа тренинга
характеризуется необходимым соответствием между поставленными целями и
необходимыми для их достижения средствами. Тренинг дает возможность
участникам понимать свои личностные характеристики в процессе общения,
развивать способность вести себя уверенно, но не агрессивно.
Цель тренинга: формирование способности работников коллектива к
ассертивному поведению в общении, что создаст основу для благоприятного
психологического климата в коллективе.
Задачи тренинга:
- расширить знания работников о процессе общения, ассертивности как
необходимом качестве в межличностном взаимодействии;
- расширить представление работников о своих способах общения в
процессе практических занятий;
- развивать способность чувствовать себя и другого человека в общении;
- формировать навыки конструктивного общения, способность вести
себя в общении уверенно, без тревоги и агрессии.
Тематический план тренинга представлен в таблице 9.
Таблица 9
Тематический план тренинга «Ассертивное поведение и
конструктивность в межличностном общении работников
коллектива»
Название темы
Форма работы
Введение. «Создание положительного настроя»
Беседа, упражнение
«Язык общения (вербальный и невербальный)»
Упражнение
«Навык ассертивности»
Упражнение
«Невербальное общение. Позиции в общении»
Упражнение, групповая
дискуссия
«Дистанция в общении. Личное пространство»
Упражнение,
информационная
беседа
«Общаемся уверенно» (моделирование и
проигрывание ситуации общения пары «Коллега-
коллега»)
Театральная
постановка
«Арт-методы в регулировании эмоций в
общении»
Рисунок, коллективное
обсуждение
«Мы – группа»
Упражнения
Итоговое занятие
Рефлексия опыта
Сроки реализации программы: программа тренинга рассчитана на 9
69
занятий, которые проводятся 2 раза в неделю.
Методическое обеспечение: групповой формат работы, работа в парах в
виде игр, упражнений, моделирования ситуаций, театральных постановок,
экспромтов, коллективного обсуждения.
Для организации занятий тренинга необходимы следующие условия:
уютное помещение, ватманы, краски, карандаши.
Описание занятий, входящих в разработанный тренинг, представлено в
Приложении 7.
В результате проведения этого тренинга ожидается снижение уровня
конфликтности, улучшение внутренних коммуникаций работников, сплочение
коллектива, а тем самым и совершенствование психологического климата.
Предполагается проведение тренингов для работников, непосредственно
взаимодействующих в профессиональной деятельности, – в соответствии с
этим будет осуществляться формирование групп обучающихся. Также не
исключается адаптация тренинга непосредственно под аудиторию по принципу
специализации работников.
Ожидаемый результат от данного тренинга достаточно высок при том
условии, что деятельность в этом направлении будет регулярной,
систематической. Проводить подобные тренинги необходимо не менее 2 раз в
год с изменением поставленных задач в зависимости от диагностированной
ситуации.
Также предлагается проводить релаксационные тренинги после работы.
В течение 10—15 мин после окончания рабочего дня психолог проводит
релакс-тренинг при помощи специального аудиофайла с упражнениями по
визуальной психотехнике. Кроме того, можно использовать музыкальную
терапию. Записанные звуки леса передают атмосферу живой природы (шум
летнего ветерка, шелест листьев, журчание ручья и пение птиц). Происходит
снятие эмоционального и физического напряжения. Лучший эффект таких
тренингов может быть достигнут, если они будут регулярно проводиться в
течение длительного времени примерно 2—3 раза в неделю.
70
Предлагается проводить выездные игровые тренинги, которые
рекомендуется приурочить к выходным дням, с выездом работников Отделения
Пермь в пансионат, на природу. Под руководством психологов могут
производиться двухдневные игровые тренинги с целью снятия напряжения в
коллективах, консолидации внутриколлективных связей, «выплескивания»
агрессивности и раздражения в безопасной игровой ситуации.
Также рекомендуется проведение регулярных анонимных опросов среди
работников Отделения Пермь, с целью получения постоянной «обратной
информации» об их самочувствии на работе и их внутригрупповых
отношениях. На основе анализа результатов таких опросов возможно
расширение диапазона антистрессовых мероприятий в Отделении Пермь в
соответствии с пожеланиями работников.
Значимость результатов оценочной деятельности службы
организационно-психологического сопровождения профессиональной
деятельности работников Отделения Пермь очень велика. Во-первых,
руководству подразделений будет своевременно указано на возникновение
проблемных ситуаций в коллективах и даны практические рекомендации по
оптимизации психологического климата, будет повышена компетенция
работников в сфере межличностного общения, а также общения с внешними
потребителями. Кроме того, результаты оценочной деятельности службы могут
послужить важным инструментом в формировании высокоэффективного
кадрового резерва. Помощь будет оказываться и молодым работников в
процессе их адаптации.
3.2. Экономическая оценка разработанных мероприятий
При внедрении проекта по организационно-психологическому
сопровождению профессиональной деятельности работников Отделения Пермь
был составлен план мероприятий (таблица 10). Начало проекта – апрель 2018 г.
Проект носит постоянный характер.
71
Таблица 10
План мероприятий по организации службы организационно-
психологического сопровождения профессиональной деятельности
работников Отделения Пермь
Мероприятие
Срок
Внесение изменений в Положение об Отделе по работе с
персоналом Отделения Пермь, в штатное расписание.
Утверждение в Уральском ГУ Банка России
До 10.04.2018
Набор и отбор штата психологов-консультантов (2 чел. –
начальник службы организационно-психологической
сопровождения и специалист) с использованием
требований и норм профессиональных стандартов
До 15.04.2018
Оборудование 3-х кабинетов (рабочий кабинет службы,
кабинет психологической релаксации и зал для
тренинговых занятий): оформление кабинетов, заказ и
закуп мебели у поставщика
До 01.05.2018
Запрос, получение и установка специализированного
программного обеспечения
До 01.05.2018
Информирование работников Отделения Пермь о создании
службы организационно-психологического
сопровождения, ознакомление с нормативной
документацией
До 01.05.2018
Разработка нормативного и методического
инструментария для проведения социально-
психологического мониторинга персонала Отделения
Пермь
До 01.05.2018
Разработка графика установочного тестирования
работников по подразделениям на основе анализа
информации от руководителей подразделений и
результатов оценки персонала
До 01.06.2018
Таким образом, запуск службы организационно-психологического
сопровождения Отделения Пермь запланирован на 01.06.2018 г. Ответственным
лицом за запуск службы организационно-психологического сопровождения
назначается начальник Отдела по работе с персоналом.
Затраты на оборудование помещений службы организационно-
психологического сопровождения представлены в таблице 11.
72
Таблица 11
Затраты на оборудование помещений службы организационно-
психологического сопровождения Отделения Пермь
Статья затрат
Сумма, руб.
Ремонт и отделка помещений (20м
2
+15м
2
+45м
2
= 80 м
2
), включая установку дополнительных
кондиционеров
6000*80=480000
Закуп мебели (релаксационные кресла,
интерактивная доска, грифельные доски, столы
и стулья)
350000
Аквариум с морской водой (комплект, включая
оборудование и наполнение)
80000
Звукозаписывающее и звуковоспроизводящее
оборудование
77000
Офисная мебель (оборудования для 2-х
рабочих мест)
22000*2=44000
Компьютерная и оргтехника
75000
Специализированные программы и
методические материалы
Бесплатно (получены в
Корпоративном
университете Банка
России)
Итого
1106000
Таким образом, общие первоначальные затраты на внедрение службы
организационно-психологического сопровождения Отделения Пермь составили
1106 тыс. руб.
Далее рассчитаем операционные расходы в год на функционирование
службы. Состав расходов представлен в таблице 12.
Таблица 12
Операционные расходы на функционирование службы
организационно-психологического сопровождения Отделения
Пермь
Статья затрат
Сумма, руб.
Заработная плата специалистов службы (2
чел.)
30000*12+ 40000*12 =
840000
Взносы в социальные фонды (30,3% от ФОТ)
840000*0,303 = 242520
Итого оплата персонала
1094520
Затраты на материалы для проведения
внутриорганизационных тренингов
120000
Затраты на выездные тренинги
240000
Итого
1454520
На проведение тренингов внутри компании отведено 10000 руб. в месяц
или 120000 руб. в год, что включает в себя оформление раздаточного
материала, плакатов, покупку необходимого инвентаря, канцелярских товаров,
организацию кофе-пауз, копировально-множительные работы. Затраты на
73
выездные тренинги оценены в размере 240000 руб. в год (1 раз в квартал).
Коммунальные затраты в расчет не берутся, т.к. данные помещения были ранее
включены в общий фонд и активно использовались другими подразделениями.
Заработная плата специалистов службы установлено на среднем для
Пермского края уровне по данному направлению профессиональной
деятельности.
Таким образом общая сумма затрат на службу организационно-
психологического сопровождения (З (СОПС)) составит:
З (СОПС) = 1106000 + 1454520 = 2560520 руб.
Как правило, расчет эффективности мероприятий по
совершенствованию психологического климата проводится через оценку
эффекта за счет снижения коэффициента текучести персонала, поскольку
благоприятный психологический климат способствует закреплению кадрового
состава. В некоторых случаях оценку эффекта проводят через оценку прироста
производительности труда. В связи с тем, что деятельность работников Банка
России обладает особой спецификой, а также в связи с практически нулевой
текучестью персонала в Отделении Пермь, провести оценку за счет прироста
производительности труда персонала и через снижение текучести не
представляется возможным. Однако поскольку целью разработанных
мероприятий является снижение числа инцидентов (ошибок), влекущих
существенные финансовые потери, считаем обоснованным в расчете эффекта
применить подход, в рамках которого примем, что за первый год внедрения
предлагаемых мероприятий произойдет снижение числа инцидентов на 25%, то
есть их произойдет не более 3-х в год. Финансовые потери от инцидентов
(затраты на инциденты) за плановый 2018 год (ЗИ (2018)) составят:
ЗИ (2018) = 3*3250 = 9750 тыс. руб.
Эффект от снижения числа инцидентов (Э (СИ)) составит:
Э (СИ) = ЗИ (2017) – ЗИ (2018) = 13000 – 9750 = 3250 тыс. руб.
С учетом затрат на внедрение мероприятий общий годовой
экономический эффект от внедрения службы организационно-
74
психологического сопровождения профессиональной деятельности (Э (СОПС))
составит:
Э (СОПС) = Э (СИ) – З (СОПС) = 3250 – 2560,5 = 689,5 тыс. руб.
Рассчитаем рентабельность инвестиций:
ROI = Э (СОПС) / З (СОПС) * 100% = 689,5 / 2560,5*100% = 26%.
Рентабельность инвестиций высокая и составляет 26%. Проект окупится
через 6 месяцев.
Таким образом, уже за первый год внедрения мероприятий затраты
окупятся за счет снижения числа инцидентов (ошибок), которые имеют
высокую затратность для Отделения Пермь. Можно ожидать, что в плановом
периоде (2019-2020 гг. и далее) число инцидентов будет минимальным или
поддерживаться на безопасном уровне (не более 2-х в год).
Таким образом, предложенные мероприятии являются экономически
обоснованными и могут примениться руководством Отделения Пермь для
улучшения психологического климата и в целом для повышения
эффективности деятельности Отделения Пермь в современных экономических
условиях.
75
Заключение
Проведенное исследование позволило сделать ряд выводов.
Психологический климат – это качественная сторона межличностных
отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий,
способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности
и всестороннему развитию личности в группе. Анализ литературных
источников по проблеме исследования показал, что изучение специфики
межличностных отношений в коллективе постоянно диктуется запросами
практики. Оптимизация психологического климата способствует снижению
вероятности перенапряжения при выполнении трудовых функций; позволяет
сохранять эмоциональную стабильность в стрессовых ситуациях внутри
коллектива и благополучно управлять реакцией на сложившиеся проблемы;
сохраняет эмоциональное здоровье и оптимистичный настрой работников в
кризисных ситуациях. Как результат работники не теряют способности
рационально мыслить и эффективно взаимодействовать в любых
обстоятельствах.
Отделение Пермь является территориальным подразделением Банка
России, входит в состав Уральского ГУ Банка России. Организационная
структура Отделения Пермь исследования относится к линейно-
функциональному типу, включает 17 структурных подразделений,
выполняющих определенный функционал работ. Вся операционная
деятельность работников основана на распорядительной и нормативной
документации. В связи с объективными причинами финансовый результат
деятельности Отделения Пермь снизился по сравнению с 2015 годом на 133
млн руб. и составила 85 млн руб.
Управление человеческими ресурсами в Банке России ведется на основе
принципов стратегического управления. Стратегическое управление
осуществляется Департаментом кадровой политики и обеспечения работы с
персоналом Банка России, операционная деятельность по управлению кадрами
ведется Отделом по работе с персоналом Отделения Пермь.