35
помощь руководителю проекта, с другой – руководителю проекта или
целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями для
осуществления процесса управления. В такой организации менеджер проекта
взаимодействует с двумя подчиненными группами: с постоянными членами
команды проекта и с другими сотрудниками функциональных отделов,
которые подчиняются ей временно и по ограниченному количеству вопросов.
В то же время сохраняется их подчинение непосредственным руководителям
отделов, служб и отделов. Для действий, которые имеют четко определенные
начало и конец, они формируют проекты, а для постоянных действий -
целевые программы. В организации и проекты, и целевые программы могут
сосуществовать.
Организация поликлиники Большечерниговской центральной районной
больницы в основном основана на матричном принципе: в компании
одновременно действуют как постоянные, так и функциональные службы, а
также проекты, организованные на определенный период времени с
определенной целью.
Однако директор одного из департаментов часто назначается на
должность руководителя проекта; следовательно, подчиненные ему в
функциональной области становятся одновременно подчиненными
проекту. Таким образом, принцип двойного подчинения нарушается в
результате:
с одной стороны, управление проектами является бюрократическим,
ему не хватает необходимой гибкости, что увеличивает нагрузку на
руководителей среднего и высшего звена компании;
с другой стороны, решается проблема конфликтов между
функциональными руководителями и руководителями проектов, и
также исключается возможность возникновения так называемой
«профессиональной шизофрении» среди подчиненных.
36
Вместе с тем, организациионной структуре Большечерниговской
центральной районной больницы присущи следующие преимущества
матричных систем:
эффективное текущее управление, возможность снижения
затрат и повышения эффективности использования ресурсов;
гибкое использование персонала организации, специальных
знаний и компетентности сотрудников;
относительная самостоятельность проектных групп или
программных ассоциаций способствует развитию у
сотрудников навыков принятия решений, управленческой
культуры и профессиональных навыков;
улучшение контроля над отдельными задачами проекта или
целевой программы;
время отклика на потребности проекта или программы
уменьшается, так как создаются коммуникации и единый
центр принятия решений.Сложность и гибкость матричных
структур предъявляют повышенные требования к созданию и
функционированию организации по таким принципам:
необходимость постоянного мониторинга соотношения
ресурсов, выделяемых подразделениям и программам или
проектам;
высокие требования к квалификации, личностным и деловым
качествам сотрудников, работающих в группах,
необходимость их обучения.
В процессе быстрого роста поликлиники Большечерниговской
центральной районной больницы структура организации изменилась: если
сначала она была линейно-функциональной, то со временем произошел
переход к адаптивной модели, которая учитывает временные проекты,
которые не затрагивают все сотрудники организации.
37
Таким образом, была сформирована достаточно эффективная
структура, которая позволяет быстро адаптироваться к изменениям
окружающей среды, но требует высокого уровня корпоративной культуры и
навыков персонала. В настоящее время происходят структурные изменения,
значительно влияющие на развитие компании и ее способность к выживанию
на рынке.
Бюрократизация процессов происходит из-за увеличения количества
уровней управления и желания высшего руководства контролировать работу
всех подчиненных на более низких уровнях.
Поэтому развивается система излишней письменной отчетности,
которую руководство не успевает обработать.
2.2 Анализ и оценка психологического климата в поликлинике
Большечерниговской ЦРБ
В качестве объекта изучения внутригрупповых отношений и процессов
лидерства и лидерства было выбрано терапевтическое отделение
рассматриваемой клиники. Общее количество 21 человек.
Таблица 1
Распределение сотрудников в группе по должностям
№
Должность
Кол-во человек
1.
Заведующий отделением
1
2.
Главный врач
1
3.
Водитель
3
4.
Лаборант
3
5.
Специалист УЗИ
4
6.
Терапевт
3
7.
Системный администратор
1
8.
Заведующий аптекой
1
9.
Фармацевт
4
Всего
21
Для исследования мы выбрали группу из 10 человек, и все они являются
подчиненными начальника отдела.
38
В предварительном исследовании нам дали анкету. Все исследованные
мужчины.
Таблица 2
Возрастное распределение в исследуемой группе
Возраст
Кол-во
% соотношение
19-25 лет
2
20
26-35 лет
4
40
36-45 лет
3
30
46-55 лет
1
10
По возрастному распределению оказалось, что большинство
исследуемых в возрасте 26-35 лет (40%), тогда как в возрасте 46-55 лет – 1
исследуемый (10%).
По уровню образования распределения оказались следующими.
Таблица 3
Уровень образования в исследуемой группе
Образование
Кол-во
% соотношение
Среднее специальное
4
40
Незаконченное
высшее
3
30
Высшее
3
30
Наибольшее количество составляют лица, получившие среднее
специальное образование (40%)
Распределение по занимаемым должностям таково:
Таблица 4
Распределение по должностям в исследуемой группе
Среди исследуемых половину группы (50%) составляют технические
исполнители, в профессиональные задачи которых состоят в обслуживании
техники.
Должность
Кол-во
% соотношение
Специалист
2
20
Технический исполнитель
5
50
Лаборант
3
30
39
Наименьшее количество – специалисты в области обслуживания
вычислительной техники (20%).
По стажу работы в организации группа показало следующее
распределение.
Таблица 5
Распределение по стажу работы в исследуемой группе
Стаж работы
Кол-во
% соотношение
До 1 года
4
40
От 1 года до 3 лет
2
20
От 3 лет до 5 лет
1
10
Свыше 5 лет
3
30
Таким образом, оказалось, что в группе наибольшее количество лиц,
работающих в клинике первый год (40%), тогда как наименьшее количество
от 3 до 5 лет (10%). Следовательно, это группа в которой большее количество
молодых сотрудников превалирует над сотрудниками со стажем более 5 лет.
Это произошло вследствие расширения услуг за последний год.
Исследование №1. Анкета «Удовлетворенность трудом» (Приложение
1).
В этом вопроснике было предложено оценить следующие категории
по пятибалльной системе:
1. Удовлетворенность профессией.
2. Удовлетворенность организацией труда.
3. Вознаграждение.
4. Перспектива роста.
5. Отношения в команде.
6. Отношения с администрацией.
7. Социальные условия.
Исследование №2. Стрессы на работе.
40
Предлагается ответить на вопросы анкеты, которая выявляет степень
стрессогенности на рабочем месте, а также выявить факторы, влияющие на
формирование стресса. Анкета состоит из 12 пунктов, которые оцениваются
по пятибалльной шкале. Затем ответы суммируются, и делается общий
вывод.
Исследование №3. Психогеометрический тест.
Исследуемым предлагается посмотреть на пять фигур: квадрат,
треугольник, прямоугольник, круг, z-образный зигзаг.
1
2
3
4
5
Рисунок 4. Психогеометрический тест
Приведем характеристики фигур.
Квадрат - неутомимый труженик. Трудолюбие, усердие, потребность
доводить начатое до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения
работы - вот основные качества квадратов.
Выносливость, терпение и методичность обычно делают квадрата
высококлассным специалистом в своей области. Этому способствует и
неутолимая потребность в информации. Все сведения, которыми они
располагают, систематизированы и разложены по полочкам. Квадрат способен
выдать необходимую информацию моментально. Поэтому Квадраты
заслуженно слывут эрудитами, по крайней мере, в своей области. Квадрат -
фигура линейная, то, вероятнее всего, это "левополушарный" мыслителям.
Квадраты скорее "вычисляют результат", чем догадываются о нем. Квадраты
чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям. Квадраты любят раз и
41
навсегда заведенный порядок.
Треугольник символизирует лидерство, и многие Треугольники
ощущают в этом свое предназначение. Самая характерная особенность
истинного Треугольника - способность концентрироваться на главной цели.
Они - энергичные, сильные личности. Треугольники, как и их родственники -
Квадраты, относятся к линейным формам и в тенденции также являются
"левополушарными" мыслителями, способными глубоко и быстро
анализировать ситуации. Однако, в противоположность Квадратам,
ориентированным на детали.
Треугольники сосредоточиваются на главном, на сути проблемы. Их
сильная прагматическая ориентация направляет мыслительный анализ и
ограничивает его поиском эффективного в данных условиях решения
проблемы. Треугольник - это очень уверенный человек, который хочет быть
правым во всем! Потребность быть правым и потребность управлять
положением дел, решать не только за себя, но и, по возможности, за других -
делает Треугольника личностью, постоянно соперничающей,
конкурирующей с другими. Треугольники с большим трудом признают свои
ошибки! Можно сказать, что они видят то, что хотят видеть, не любят менять
свои решения, часто категоричны, не признают возражений. К счастью (для
них и окружающих).
Из Треугольников получаются отличные менеджеры. Главное
отрицательное качество "треугольной": сильный эгоцентризм,
направленность на себя. На пути к вершинам власти они не проявляют
особой щепетильности в отношении моральных норм.
Прямоугольник символизирует состояние перехода и изменения. Это
временная форма личности, которую могут "носить" остальные четыре
сравнительно устойчивые фигуры в определенные периоды жизни. Это -
люди, не удовлетворенные тем образом жизни, который они ведут сейчас, и
поэтому занятые поисками лучшего положения.
Причины "прямоугольного" состояния могут быть самыми
42
различными, но объединяет их одно - значимость изменений для
определенного человека. Основным психическим состоянием
Прямоугольника является более или менее осознаваемое состояние
замешательства, запутанность в проблемах и неопределенности в отношении
себя на данный момент времени. Наиболее характерные черты
Прямоугольников - непоследовательность и непредсказуемость поступков в
течение переходного периода. Они имеют, как правило, низкую самооценку.
Стремятся стать лучше в чем-то, ищут новые методы работы, стили жизни.
Круг - это мифологический символ гармонии. Тот, кто уверенно
выбирает его, искренне заинтересован прежде всего в хороших
межличностных отношениях. Высшая ценность для Круга - люди. Круг -
самая доброжелательная из пяти форм. Он чаще всего служит тем "клеем",
который скрепляет и рабочий коллектив, и семью, т.е. - стабилизирует
группу. Круги - лучшие коммуникаторы прежде всего потому, что они
лучшие слушатели. Они обладают высокой чувствительностью, развитой
эмпатией - способностью сопереживать. Круги великолепно "читают" людей
и в одну минуту способны распознать притворщика, обманщика.
Круги "болеют" за свой коллектив и популярны среди коллег по
работе. Пытаясь сохранить мир, они иногда избегают занимать "твердую"
позицию и принимать непопулярные решения. Для Круга нет ничего более
тяжкого, чем вступать в межличностный конфликт. Они любой ценой
стремятся его избежать и иногда - в ущерб делу. Круги не отличаются
решительностью, часто не могут подать себя должным образом.
Треугольники, как правило, легко берут над ними верх. Однако Круги не
слишком беспокоятся, в чьих руках находятся власть. В одном Круги
проявляют завидную твердость - если дело касается вопросов морали или
нарушения справедливости. Круг - нелинейная форма, и те, кто уверенно
идентифицирует себя с Кругом, скорее относятся к "правополушарным"
мыслителям. "Правополушарное" мышление - более образное, интуитивное,
эмоционально окрашенное, скорее интегративное, чем анализирующее.
43
Поэтому переработка информации у Кругов осуществляется не в
последовательном формате, а скорее мозаично, прорывами с пропусками
отдельных звеньев.
Фигура Зигзаг символизирует креативность, творчество, хотя бы
потому, что она самая уникальная из пяти фигур и единственная разомкнутая
фигура. Если исследуемый твердо выбрал Зигзаг в качестве основной формы,
то это, скорее всего истинный "правополушарный" мыслитель,
инакомыслящий.
Зигзаги обычно имеют развитое эстетическое чувство. Доминирующим
стилем мышления Зигзага чаще всего является синтетический стиль. В
отличие от Кругов, Зигзаги вовсе не заинтересованы в консенсусе и
добиваются синтеза не путем уступок, а наоборот - заострением конфликта
идей и построением новой концепции, в которой этот конфликт получает
свое разрешение, "снимается". Причем, используя свое природное остроумие,
они могут быть весьма язвительными, "открывая глаза" другим. Зигзаги
просто не могут трудиться в хорошо структурированных ситуациях.
Их раздражают четкие вертикальные и горизонтальные связи, строго
фиксированные обязанности и постоянные способы работы. В работе им
требуется независимость от других и высокий уровень стимуляции на
рабочем месте. Тогда Зигзаг "оживает" и начинает выполнять свое основное
назначение - генерировать новые идеи и методы работы.
Зигзаги - идеалисты, отсюда берут начало такие их черты, как
непрактичность, наивность. Зигзаг - самый возбудимый из пяти фигур. Они
несдержанны, очень экспрессивны, что, наряду с их эксцентричностью, часто
мешает им проводить свои идеи в жизнь. К тому же, они не сильны в
проработке конкретных деталей и не слишком настойчивы в доведении дела
до конца (так как с утратой новизны теряется и интерес к идее).
Исследование №4. Исследование руководителей на стиль руководства.
44
Таблица 6
Удовлетворенность трудом в зависимости от возраста
Показатели
удовлетворенности
19-25 лет
26-35 лет
36-45 лет
46-55 лет
н
ср.
в.
н
ср.
В.
н
ср.
в.
н
ср.
в.
1. Профессия
1
1
-
2
2
-
-
2
1
-
-
1
2. Организация
труда
-
1
1
-
2
2
1
-
2
-
-
1
3. Зарплата
1
-
1
-
4
-
1
2
-
-
1
-
4. Социальные
условия
2
-
-
4
-
-
3
-
-
-
1
-
5. Отношения в
коллективе
-
-
2
-
-
4
-
-
3
-
-
1
6. Отношения с
администрацией
-
1
1
-
4
-
1
2
-
-
1
-
7. Перспективы
роста
1
-
1
3
1
-
1
2
-
-
1
-
Для данного исследования была отобрана группа руководителей
среднего звена в общем количестве 5 человек Им предлагалось оценить
ситуации, которые бы их охарактеризовали как руководителей и выявить их
ориентацию: либо на достижение (результат), либо на отношения с
персоналом (ориентацию на человеческий фактор в бизнесе).
Представим результаты анализа внутриорганизационной среды.
Результаты исследования №1.
Данные анкетирования были сведены в таблицы, которые наглядно
показали отношение к работе и его факторам у подчиненных в исследуемом
коллективе.
Как показало данное исследование, наблюдается зависимость
удовлетворенности от возраста исследуемых. Профессией удовлетворены в
большей степени лица в возрасте от 26 до 35 лет. Они также высоко
оценивают организацию труда в организации.
Все исследуемые не удовлетворены социальными условиями, а
исследуемые в возрасте 36-45 лет зарплатой и перспективой роста.
Исследуемых удовлетворяют сложившиеся отношения в коллективе.
Рассмотрим зависимость показателей удовлетворенностью труда от