4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..….5
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом в
коллективе организации……………………………………………………...…...…8
1.1. Психологический климат в организации: понятие и структура………..........8
1.2. Технология управления психологическим климатом в коллективе
организации…………………………………………………………………………18
1.3. Факторы, оказывающие влияния на психологический климат в
педагогическом коллективе…………………………………………………...…...25
Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе Центра образования
№23 г.Тулы………………………………………………....………....……….........32
2.1. Характеристика объекта исследования……………………………................32
2.2. Анализ кадрового состава образовательного учреждения…….....................37
2.3. Диагностика психологического климата в коллективе Центра образования
№23 г.Тулы…………………………………………………………….……..……..44
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления
психологическим климатом в коллективе Центра образования №23
г.Тулы………………………………………………………………………….........51
3.1. Пути совершенствования управления психологическим климатом в
коллективе образовательного учреждения…………………………………….....51
3.2. Рекомендации по устранению влияния негативных факторов на
психологический климат в организации …………………………………............55
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций………………..........63
Заключение………………………………………………………………………....69
Список использованной литературы……………………………………….........71
Приложения………………………………………………………………………....75
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы в том, что в последнее время выросли
запросы к уровню управления социально-психологическим климатом в
коллективе организации. Формирование и совершенствование
психологического климата в образовательном учреждении считается одним из
более важных условий для повышения качества образовательного процесса.
Морально-психологический климат является индикатором уровня социального
развития общественного становления, как всего коллектива, так и отдельных
сотрудников. Отношения в коллективе - это одна из самых трудных и
совместно с тем самых деликатных сфер общественной деятельности. Это
взаимодействие меж собой в разных сферах работы людей с собственными
взглядами, ценностями, моральными и психологическими устоями. Тем более
это актуально для современных дошкольных образовательных учреждений,
поскольку педагогический коллектив умеет применить новые технологии для
воплощения всех запросов детей и их опекунов.
При исследовании климата нужно иметь в виду два его уровня. Первый
уровень– статический, сравнительно неизменный. Это устойчивые отношения
членов коллектива, их внимание к работе и сослуживцам по труду. На данном
уровне социально-психологический климат понимается как устойчивое,
достаточно стабильное состояние, которое, сформировавшись, способно
длительное время не рушиться и сохранять свою сущность, не обращая
внимания на те трудности, с которыми встречается организация. Второй
уровень - динамический, меняющийся, колеблющийся. Это ежедневный
настрой сотрудников в процессе работы, их психологическое настроение.
Данный уровень описывается понятием «психологическая атмосфера».
Буквально от того, как миролюбива образовавшаяся атмосфера, каков
психологический климат в коллективе, зависит время успешной жизни
коллектива, а также эффективность достижения установленных целей. Климат
в учебном заведении оказывает сильное воздействие на удачи и неудачи
каждого педагога, и, безусловно, воздействует на нынешнюю жизнь и
6
завтрашние взоры, эмоциональное состояние учащихся. Улучшение социально-
психологического климата коллектива образовательного учреждения — это
главная задача развертывания социального потенциала общества и личности,
создания условий для полноценной жизни людей.
Целью данной
он
работы является внедрение
оно
новых технологий для
её
мотивации
это
сотрудников МБОУ "ЦО №23" г. Тулы
по
и выявление возможностей
для
ими
роста
рот
их
так
мотивации
как
с учетом
над
субъективной
его
потребности.
Исходя
так
из цели,
я
можно выделить
оно
следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы формирования психологического
климата в организации;
2. Рассмотреть социально-психологические факторы, стимулирующие
эффективность профессиональной деятельности в коллективе;
3. Проанализировать состояние социально-психологического климата
на примере конкретной организации - МБОУ "ЦО №23" г. Тулы;
4. Разработать содержание управленческой деятельности по
формированию благоприятного психологического климата в данной
организации.
Объект
над
исследования – специфика психологического климата
он
работников образовательных учреждений.
Предмет
под
исследования –
ими
специфика
по
психологического климата МБОУ
"ЦО №23" г. Тула.
При
они
написании
под
работы были
её
использованы
так
научные труды как
отечественных, так
над
и зарубежных
год
авторов: А.Ф. Ануфриев, А.Я. Анцупов, А.И.
Шипилов, В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов, Ю.Г. Волков, В.И.
Добреньков, В.Н. Нечипуренко, А.В. Попов, Д. Геберт, Розенштиль фон Л.,
А.Н. Занковский, В.А. Розанова, Д.А. Собирова, Г. Саидназарова,
опубликованные отдельными
век
работами в книжных
как
и
из
периодических
её
изданиях.
Проведение
его
анализа отдельных частей
ими
системы
его
и
я
их взаимосвязи
как
между
так
собой
дало
он
разработку конкретных
так
предложений для
ими
раскрытия
дал
резервов
ими
совершенствования управления психологическим климатом работников. В
7
работе использована экспресс-методика по изучению социально-
психологического климата в трудовом коллективе. (О.С. Михалюка и
А.Ю. Шалыто).
В работе использованы следующие методы исследования: наблюдение,
измерение, опрос, анализ и синтез, табличное и графическое представление
данных.
Практическая значимость ВКР заключается в разработке рекомендаций
по улучшению психологического климата в коллективе образовательного
учреждения с учетом коррекции эмоционального выгорания педагогов, была
разработана и внедрена система управления педагогическим коллективом
МБОУ "ЦО №23" г. Тулы, позволяющая сделать этот процесс наиболее
эффективным.
Структурно ВКР включает введение, три главы, заключение,
его
список
как
использованной литературы,
их
приложение.
В
я
первой главе
это
рассматриваются
род
теоретические аспекты управления
психологическим климатом в коллективе организации.
Во второй главе
под
раскрывается общая характеристика
она
исследуемого
образовательного учреждения,
она
причины
дам
пассивности
год
работников,
по
а также
век
методы управления психологическим климатом в коллективе организации.
В третьей главе
род
написаны
из
предложения,
род
направленные
они
на
я
совершенствование объекта
его
исследования.
8
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе организации
1.1. Психологический климат в организации: понятие и структура
Коллектив является сложным социальным организмом, который обладает
многими, присущими только ему свойствами. Коллектив имеет свой стиль
деятельности, свои традиции, свои конвенциальные нормы, профессионально-
квалификационную, социально-демографическую, организационную и
психологическую структуры, свой психологический статус, потребности,
социально-психологический климат.
В процессе совместной трудовой деятельности членам коллектива
необходимо вступать в контакты друг с другом для координации своей
деятельности. При этом важная роль отводится психологической
совместимости.
Психологическая совместимость определяется как способность членов
коллектива к совместной деятельности, основанная на их оптимальном
сочетании, что при комплектовании групп для целей той или иной деятельности
необходимо учитывать не только индивидуальные психологические качества
каждого человека, но и возможные эффекты, вызванные соединением данных
людей. Психологическая совместимость может быть обусловлена как
сходством каких-либо характеристик членов группы, так и различием их.
Объектом социальной психологии управления выступают трудовые
коллективы, а предметом– социально-психологическая сторона многообразия
управленческих отношений, охватывающих людей как членов трудового
коллектива. Эти отношения можно разделить на: вертикальные, между
управляющей и управляемой подсистемами, и горизонтальные, существующие
отдельно внутри этих подсистем.
1
Категорией «коллектив» чаще всего обозначают любое официально
организованное объединение людей, которое выполняет какой-либо
1
Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие — Изд. 3-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2006. — 512 с.
9
общественно полезный вид деятельности. В психология же категорию
«коллектив» применяет более узко, для обозначения тех или иных контактных
групп, которые характеризует хорошая организованность, высокий уровень
психологических качеств, проявляющийся в совместной деятельности.
2
Коллектив - совместно работающие люди, которые вступают между
собой, в процессе этой деятельности, в непосредственные контакты. Общение и
взаимодействие людей в коллективе является системообразующим признаком,
позволяющим рассматривать ее как целостное образование, свойства которого
не сводимы к простой сумме свойств участников коллектива.
Социальную психологию управления интересуют, прежде всего,
трудовые коллективы в форме малых групп, т.е. объединения непосредственно
общающихся и взаимодействующих друг с другом людей.
Другим важнейшим направлением дифференциации, которое
используется социальной психологией, это различение коллектива по
формальной и неформальной структуре. Формальная структура содержит
технологическое разделение труда, официальные права и обязанности членов
коллектива, исходя из которых все его работники реализуют свои функции,
взаимодействуя друг с другом по предписанным каждому нормам. Эти
предписания содержатся в: административно-правовых актах; должностных
инструкциях; приказах и распоряжениях; других нормативных документах.
Неформальная структура, это случайно сложившаяся система, которая реально
существует внутри коллектива, между ее членами.
3
Характер взаимоотношений и манера поведения членов коллектива, по
мнению Н.Н. Обозова, с точки зрения социальной психологии, определяется
влиянием трех комплексов взаимосвязанных факторов:
4
предписанными и первичными для конкретного производства
2
Базаров Т. Ю. Здоровая организация: метафоры, мифы и реальность [Электронный ресурс]
// Организационная психология, 2017. Т. 7. № 1. С. 124-128.
3
Ананьев В.А. Практикум по психологии здоровья : [методическое пособие по первичной специфической и
неспецифической профилактике] / В.А. Ананьев. – Санкт-Петербург : Речь, 2007. – 320 с.
4
Чередниченко И.П. Психология управления / И. П. Чередниченко, Н. В. Тельных. - Ростов н/Д : Феникс, 2004.
- 604 с.
10
шаблонами делового взаимоотношения;
эмоциями и чувствами, возникающими в межличностных
взаимоотношениях;
знанием членов коллектива условий производства и самих себя.
Эти факторы закладывают основы формирования производственных
установок работников: поведенческих, эмоциональных и когнитивных
компонентов.
5
Формальная структура коллектива определяет реализацию поведенческих
и когнитивных факторов через привычные формы делового взаимодействия,
соблюдение правил объединения усилий всего коллектива, при этом данные
усилия признаются определяющими. Неформальная структура на
главенствующую роль выделяет эмоциональные факторы, то есть те, которые
связаны с психическими состояниями членов коллектива, их
работоспособностью, индивидуальным чувством подъема или спада
творческого потенциала.
Исходя из вышесказанного, в структуре трудового коллектива
выделяется: формальная, технологически обусловленная структура, и
неформальная, в основном психологическая структура отношений между
членами коллектива. Данная структурная неоднородность коллектива является
причиной того, что существуют различные критерии, по которым оценивается
эффективность его функционирования: продуктивность его деятельности и
удовлетворенность условиями и содержанием труда каждого из его членов.
Оценивая продуктивность коллектива, в качестве показателей часто
применяют экономические критерии, такие как: производительность труда,
качество выпускаемой продукции, рентабельность, получаемая прибыль,
себестоимость, новизна и многие другие.
Итоговым показателем того, как работник субъективно относится к
труду, является его удовлетворенность или неудовлетворенность трудом.
5
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.:
Мысль, 1983. - 207 с.
11
Достаточно часто в виде главного показателя психологического климата в
коллективе признаются те взаимоотношения, которые сложились между его
членами.
Психологическим климатом принято называть качественную сторону
отношений между личностями в группе, проявляющаяся в тех психологических
условиях, которые способствуют или препятствуют эффективной совместной
деятельности и личностного развития каждого члена этой группы.
Среди наиболее значимых признаков психологического климата,
выделяются следующие:
• доверительное и требовательное отношение друг к другу, каждого
участника группы;
• конструктивная и товарищеская критика;
• свободное участие в выражении личного мнения, в процессе
обсуждения коллективных вопросов;
• опора на мнение подчиненных, при принятии групповых решений,
отсутствие подавление личного мнения членов группы со стороны
руководителей;
• глубокое знание членами группы, стоящих перед ними задач и
способов их реализации;
• чувство удовлетворенности за принадлежность к конкретной
группе;
• наличие желания эмоционального включения и оказания помощи
любому члену коллектива, находящемуся в состоянии фрустрации или
эмоциональной подавленности;
• готовность принять на себя ответственность, каждым членом
группы, за положение в ней дел и др.
Уровень группового развития прямо пропорционален характеру
психологического климата. Установлена закономерность, которая существует
между психологическим климатом, сложившимся в коллективе и
12
эффективностью производительного труда ее членов.
6
Психологическим климатом понимается то состояние связей, которые
установились между личностями в группе, уровня делового настроя, мотивации
и степени социального оптимизма членов коллектива. Когда данная система
отношений функционирует нормально, каждый работник чувствует себя
частицей коллектива, обеспечивается его потребность к совместной
деятельности, побуждается необходимость оценивать достижения и неудачи
как собственные, так и членов группы, а также и всего коллектива в целом.
Психологический климат способен выдвигать такие мотивы, которые по
своей значимости не менее эффективны, чем материальные стимулы и
получение экономической выгоды, это стимулирующие работника,
вызывающие у него активизацию, либо спад энергетического потенциала,
трудового энтузиазма либо безразличия, заинтересованности в деле либо
апатию. Это некий совокупный эффект взаимосвязанных факторов,
воздействующих на членов группы организации и определяющий их
стремление к плодотворной и творческой деятельности, сплоченности и
сотрудничеству друг с другом. Психологический климат считается
комплексным психологическим показателем, который отражает
складывающиеся взаимоотношения, удовлетворенность членов группы
различными ситуациями, возникающими в коллективе.
Социально-психологический климат рассматривается как явление,
существующее объективно и независимо от того, как его воспринимают
индивиды. Параллельно с эмоциональным настроем Б.Д. Парыгин выделяет, в
виде структурного элемента социально-психологического климата, предметный
настрой, который он определяет, как характер восприятия и направленность
внимания различных сторон деятельности человека.
7
Хотя, если таким образом принимать социально-психологический климат,
то появляется необходимость введения нового, специализированного,
6
Донцов А.И. Психология коллектива. – М.: 1984. - 208 с.
7
Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям
экономики и управления/ Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 271 с.
13
обозначения для его субъективной и эмоциональной составляющей, что не
соответствует целесообразности. Хотя все это не отрицает того факта, что на
эмоциональный настрой коллектива влияют самые разнообразные факторы.
8
Социально-психологический климат формируется под воздействием
общей обстановки в социуме, характера отношений в обществе. Воздействие
также оказывает: особенность деятельности, которой занимается трудовой
коллектив; особенность связи, которая устанавливается с другими
коллективами, характер реализуемых в трудовой деятельности процессов
управления и т.д.
9
Следующая важная группа факторов, которая формирует
психологический климат, представляет собой групповые процессы и явления,
которые происходят в трудовом коллективе. Такие факторы представлены
особенностями тех формализованных связей, которые сложились в организации
между членами коллектива и которые закреплены в конкретной структуре
подразделения. На социально-психологический климат коллектива большое
значение оказывает неформальный тип отношений, сформировавшийся между
его членами.
Рисунок 1. Факторы формирования социально-
психологического климата
8
Лепнева С.Д., Алещанова И.В. Барьеры общения в межличностном общении - Волгоград, 2010. - С. 63-66
9
Лепнева С.Д., Алещанова И.В. Барьеры общения в межличностном общении - Волгоград, 2010. - С. 63-66
Факторы
макросреды
•Общественно-политическая ситуация в стране
•Экономическая ситуация в обществе
•Уровень жизни населения
•Организация жизни населения
•Социально-демографические факторы
•Региональные факторы
•Этнические факторы
Факторы
микросреды
•Объективные
•Субъективные (социально-психологические факторы):
•формальная структура
•неформальная структура