5
Содержание
Введение………………………………………………………………………..…6
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования
психологического климата в системе управления персоналом…………...9
1.1. Социально - психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования……………………………………………………………..………9
1.2. Показатели социально-психологического климата и методические
подходы к его изучению……………………………………………………..….17
1.3. Понятие и методы управления социально-психологическим климатом
коллектива ……………………………………………………………………….23
Глава 2. Управление психологическим климатом коллектива ООО
«Олимпикс»………………………………………………………………..……33
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО
«Олимпикс»………………………………………………………………..……..33
2.2. Состав и структура кадров ООО «Олимпикс»……………………………41
2.3. Диагностика психологического климата в коллективе ООО «Олимпикс»
и особенности управления им…………………………………………………..48
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению психологического
климата в коллективе ООО «Олимпикс»…………………………………..61
3.1 Мероприятия по улучшению психологического климата в коллективе
ООО «Олимпикс»………………………………………………………..………61
3.2. Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий………………………………………………………………..…….62
Заключение……………………………………………………………….……..69
Список использованной литературы…………………………………..……71
6
Введение
В условиях рыночной экономики, жесткой конкуренции и
экономического кризиса, успех любого предприятия зависит от правильного
управления человеческими ресурсами. В связи с внедрением новейших
технологий повышаются требования к квалификации работников. Не все
сотрудники воспринимают это как требование времени в силу разного
возраста, пола и образования. Сопротивление изменениям со стороны
некоторых работников из-за боязни неизвестного, недостатка информации о
будущих событиях, неуверенности порождают конфликты в коллективе.
Психологический климат в коллективе складывается неблагоприятный. В
такой ситуации сотрудники не имеют общей цели, плохо воспринимают
информацию и неэффективно трудятся на своих рабочих местах.
Поэтому руководство компаний нацелено на создание благоприятного
психологического климата в коллективе, в котором все объединены одной
целью, а каждый чувствует поддержку коллектива и свою ответственность за
порученный участок работы.
Все мы находимся в тесной взаимосвязи, общении. Каждый человек
индивидуален как внешне, так и внутренне. Поэтому в процессе работы
сталкиваются между собой люди с разными характерами, разными
убеждениями, с разными занимаемыми должностями.
Актуальность темы состоит в том, что формирование благоприятного
климата в коллективе становится требованием времени и необходимостью
для повышения эффективности управления персоналом.. Благоприятный или
неблагоприятный психологический климат в коллективе отражается на
отношениях специалистов и может отразиться на взаимоотношениях с
внешней средой. Формирование благоприятного климата требует знаний о
факторах, влияющих на климат в коллективе, поэтому растет интерес к
теоретическим знаниям. При этом следует отметить, что благоприятный
7
психологический климат в коллективе организации способствует успешному
проведению производственного процесса.
Цель выпускной квалификационной работы - провести исследование
психологического климата в ООО «Олимпикс» и сформировать предложения,
оказывающие положительное влияние на психологический климат.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические вопросы формирования
психологического климата в коллективе,
2. Оценить состояние психологического климата в коллективе ООО
«Олимпикс»
3. Разработать рекомендации по улучшению психологического климата
в коллективе ООО «Олимпикс».
Объект исследования – ООО «Олимпикс», предмет исследования -
существующая система формирования психологического климата в
коллективе ООО «Олимпикс».
Методологической базой исследования послужили работы следующих
авторов: А.В.Колесникова, Э.А. Уткиной, В.Г.Светлова, В.А.Семенова,
Л.Г.Почебута, Е.В.Селезневой.
Информационной базой работы послужили материалы ООО
«Олимпикс», такие как устав, отчѐты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
периодических изданий и сайтов интернет.
При написании выпускной квалификационной работы использовались
следующие методы исследования: наблюдение и сбор фактов, анализ и
синтез, графический метод и метод группировки данных.
Представленная работа состоит из введения, трех глав, заключения и
списка литературы.
Во введении работы определена актуальность темы исследования
работы. Первая часть работы посвящена теоретическим аспектам
формирования психологического климата в коллективе.
8
Вторая глава работы посвящена анализу основной деятельности
организации и анализу современного состояния психологического климата в
ООО «Олимпикс»; в третьей главе предложены мероприятия и разработаны
рекомендации по улучшению климата в коллективе.
9
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования
психологического климата в системе управления персоналом
1.1 Социально психологический климат: понятие, структура,
факторы формирования
«Труд — целесообразная, сознательная деятельность человека с целью
не только удовлетворения своих материальных потребностей, но и познания
себя, пределов своих физических и умственных возможностей.»
1
.
В социальной психологии при изучении трудовых коллективов
применяется структурно-функциональный анализ. Под структурой трудового
коллектива понимается относительно постоянная система взаимосвязей
работников и их связей с коллективом в целом.
Выделяются следующие разновидности социальной структуры
коллектива
2
:
1. Функционально-производственная структура складывается из
функциональных групп работников: служащих, рабочих (основных,
вспомогательных), младшего обслуживающего персонала, учеников,
военизированной и пожарной охраны. Эти функциональные группы
объединяются в производственные подразделения, имеющие иерархию и
подчиняющиеся определенным должностным лицам.
2. Профессионально-квалификационная структура образуется
работниками разных профессиональных групп, подразделяемых также по
уровню квалификации, образованию, производственному стажу.
3. Демографическая структура коллектива определяется составом его
по возрасту, полу. Социологические исследования подтверждают, что
однополый коллектив менее эффективен, чем разнополый. Большое значение
имеет также сочетание возрастных групп. Преобладание людей старшего
возраста характеризуется высокой трудовой дисциплиной, но при этом
1
Селезнева, Е.В.Психология управления: учебник и практикум для академического бакалавриата/ Е.В.
Салезнева. - М.:Юрайт,2018-218с.
2
Бабосов, Е. М. Социология управления / Е.М. Бабосов. − Минск: ТетраСистемс, 2017 С. 132.
10
возрастают элементы консерватизма при внедрении новшеств, повышается
уровень потерь рабочего времени из-за повышенной заболеваемости
работников. Преобладание молодежи также отличается специфическими
проявлениями – повышенной текучестью кадров, более быстрой реакцией на
нововведения.
4. Социально-психологические группы формируются по общности
интересов, ценностных ориентаций, увлечений, в их состав могут входить
работники разных целевых групп.
Совокупность указанных, а также других социальных групп формирует
в коллективе определенный морально-психологический климат, особенности
отношения к труду, состояние сплоченности или разобщенности, большей
или меньшей заинтересованности в достижении общих целей производства.
Эффективность работы коллектива во многом зависит от его
социально-психологического климата. В отечественной литературе
насчитывается большое количество определений социально-
психологического климата и различных исследовательских подходов
3
.
Анализируя определения различных авторов, наиболее полное и общее
определение социально-психологического климата, раскрыли авторы
Шепель В.М., Крылов А.А. и Машков В.Н., обращая свое внимание на
группу, на связь СПК с коллективом, рассматривая эти понятие в разных
ракурсах.
Шепель В.М
4
. также уточняет, что климат отношений между людьми в
организации состоит из трех составляющих:
1) социальный климат, который определяется осознанием общих целей
и задач организации;
2) моральный климат, определяющийся принятыми моральными
ценностями организации;
3
Даданов, С.М. Социально-психологический климат в коллективе – залог эффективности организации /
С.М.Даданов // Управление персоналом. – 2017. - № 5. - С. 23.
4
Шепель, В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология / В.М.
Шепель. - М.: Народное образование, 2012. С. 19.
11
3) психологический климат, то есть те неофициальные отношения,
которые складываются между работниками.
К.К. Платонов и Г.Г. Голубев более конкретно рассматривают
компоненты социально-психологического климата, указывая на наличие не
только межличностных отношений, но и внешних факторов. Остальные
определения рассматриваются в узком смысле. Таким образом, различные
авторы дают различные определения социально-психологического климата,
по моему мнению, более общим является следующее:
Социально-психологический климат – это социально-психологическое
состояние коллектива, характеризующее настроение, удовлетворенность его
членов разнообразными элементами производственной среды, особое
значение среди которых имеют взаимоотношения между членами коллектива
(«по горизонтали») и между руководителем и подчиненным («по
вертикали»), а также удовлетворенность членов коллектива различными
элементами социально производственной среды.
5
Существенным элементом в общей концепции социально-
психологического климата является характеристика его структуры, которая
представлена на рисунке 1.
5
Малышев, А.А. Психология менеджмента. Часть II. Социально-психологические проблемы в деятельности
менеджера внешнеторговой организации. Учебное пособие для студентов ФВМ / А.А.Малышев. – М.: ВАВТ,
2015. С. 56.
12
Рисунок 1. Структура психологического климата
Как видно из рис.1. отношения друг к другу дифференцируются на
отношения между товарищами по работе и отношения в системе руководства
и подчинения. В итоге многообразие отношений рассматривается через два
основных параметра психического настроя – эмоционального и предметного.
Под предметным настроем подразумевается направленность внимания
и характер восприятия человеком тех или иных сторон его деятельности. Под
тональным – его эмоциональное отношение удовлетворенности или
неудовлетворенности этими сторонами.
Рассмотрев структуру, можно сделать вывод, что психологический
климат коллектива складывается не только из отношений людей друг к другу
и к общему делу, но и отношений людей к миру в целом, на их
мироощущении и мировосприятии. Это может проявиться во всей системе
ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива
6
..
Условия, в которых взаимодействуют все члены рабочей группы,
оказывают влияние на успешность их совместной деятельности и на
удовлетворенность результатами труда. Большое значение имеет характер
6
Маркова, С.М. Социально-психологический климат в современной организации / С.М.Маркова // Вестник
КГТУ. – 2016. - № 7. – С. 54.
Отношение
людей к труду
Отношение
друг к другу
Эмоциональ-
ный настрой
Предметный
настрой
Между
коллегами
Между
руководителем
и
подчиненным
ПК
Эмоциональ-
ный настрой
Предметный
настрой
Эмоциональ-
ный настрой
Предмет-
ный
настрой
13
взаимоотношений в группе, настроение. Психологического состояния группы
можно обозначить таким понятием как «психологическая атмосфера»,
«социальная атмосфера», «климат организации», «микроклимат» и др.
7
.
Когда речь идет о социально-психологическом климате (СПК) коллектива,
имеют ввиду следующее:
социально-психологические характеристики группы;
преобладающий психологический настрой коллектива;
характер взаимоотношений в коллективе;
интегральная характеристика состояния коллектива.
Благоприятный СПК характеризуется доверием, радостью общения,
оптимизмом, защищенностью, комфортом, взаимной поддержкой,
вниманием в отношениях, межличностными симпатиями, уверенностью,
возможностью свободно мыслить, творить, интеллектуально и
профессионально расти, желанием вносить вклад в развитие организации,
совершением ошибок без страха наказания .
Неблагоприятный СПК характеризуется пессимизмом,
раздражительностью, скукой, напряженностью и конфликтностью
отношений в группе, неуверенностью, боязнью ошибиться, произвести
плохое впечатление, страхом наказания, неприятием, враждебностью,
недоверием друг к другу, нежеланием вкладывать усилия в совместный
продукт, в развитие коллектива и организации и т.д.
Определенная эмоциональная окраска психологических связей
коллектива, которая основывается на симпатиях, совпадениях характеров,
интересов и склонностей, оказывает непосредственное влияние на
социально-психологический климат.
По мнению ученых, социально-психологического климата коллектив
имеет двойственную природу. С одной стороны, он представляет собой
субъективное отражение в групповом сознании всей совокупности элементов
социальной обстановки, с другой- социально-психологический климат
7
Социальная психология: учебное пособие для ВУЗов / под редакцией А.Л. Журавлѐва.: М., 2017. С.112.
14
приобретает относительную самостоятельность, становится объективной
характеристикой коллектива. Тогда он начинает оказывать обратное влияние
на коллективную деятельность и отдельные личности.
Климат коллектива представляет собой относительно устойчивый
психический настрой коллектива. Он находит многообразные формы
проявления во всей его жизнедеятельности. Это весьма динамичное
образование.
Главный элемент социально-психологического климата –
характеристика его структуры, предполагающая наличие основных
компонентов по единому основанию, в частности по категории отношения.
В структуре СПК становится явным наличие двух основных подразделений –
отношения людей к труду и их отношения друг к другу
8
.
Отношения друг к другу делится на отношения между товарищами по
работе и отношения в системе руководства и подчинения.
Психологический климат коллектива оказывает влияние на отношения
людей к миру в целом, на их мироощущение. Таким образом, климат
проявляется и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе.
Можно выделить целый ряд факторов, которые определяют социально-
психологический климат в коллективе:
Глобальная макросреда, которая характеризуется обстановкой в
обществе, совокупностью экономических, культурных, политических и др.
условий. Социальное и психологическое благополучие членов общества
зависит от стабильности в экономической, политической жизни общества , а
так же оказывает косвенное влияние на социально-психологический климат
рабочих групп
9
.
Локальная макросреда, которая выражена организацией и входящей
в ее структуру трудовой коллектив, а именно: размерами организации,
статусно - ролевой структурой, отсутствием функционально-ролевых
8
Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация/ С.П. Локутов. М., Вентана-
Граф, 2017. С.119.
9
Социальная психология: учебное пособие для ВУЗов. / под редакцией А.Л. Журавлѐва.: М., 2017. С.151.