4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
5
Глава1. Факторы, обуславливающие формирование социально-
психологического климата в коллективе
9
1.1Сущностные характеристики социально- психологического климата
коллектива
9
1.2 Факторы , характеризующие уровень социально- психологического
климата в коллективе
11
1.3 Проблемы поддержания благоприятного социально-
психологического климата в коллективе
18
1.4 Влияние поведения работника на социально- психологический
климат организации
22
Глава 2. Анализ и результаты исследования СПК АО ПО «Севмаш»
40
2.1 Краткая характеристика предприятия
40
2.2 Мотивация персонала нам предприятии
71
2.3 Оценка результативности системы управления персоналом
предприятия
73
Глава 3.Комплексный анализ результатов исследования и практические
рекомендации по решению выявленных проблем
92
3.1 Комплексный анализ результатов исследования
92
3.2 Практические рекомендации
99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
107
ПРИЛОЖЕНИЯ
111
5
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современной научно-технической революции постоянно
растет интерес к проблемам социально-психологического климата
коллектива. Совершенствование социально-психологического климата
коллектива - это задача развертывания социального и психологического
потенциала общества и личности, создания наиболее полноценного образа
жизни людей.
Актуальность исследования данной проблемы диктуется, прежде всего,
тем, что социально-психологический климат выступает в качестве
важнейшего показателя уровня психологической включенности человека в
деятельность, меры психологической эффективности этой деятельности,
уровня психического потенциала личности и коллектива, масштаба и
глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов
коллектива.
Значимость социально-психологического климата определяется также
тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или
иных социальных явлений и процессов, служить показателем, как их
состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-
технического прогресса.
Формирование благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качества выпускаемой продукции. Вместе с тем,
социально-психологический климат является показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов,
способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с
перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с
совершенствованием, как организации, так и условий труда. От уровня
оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного
6
трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая,
идеологическая атмосфера коллектива, общества, страны в целом.
Глобальный экономический кризис коснулся в той или иной степени
практически всех предприятий России. Он сказывается и на общем состоянии
организаций, и на взаимоотношениях между членами коллективов и на
производительности труда.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от
оптимальной реализации личностных и групповых возможностей.
Благоприятная атмосфера в коллективе не только продуктивно влияет на его
результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые и проявляет
потенциальные возможности. В связи с этим возникает необходимость в
оптимизации стиля межличностного взаимодействия.
Сотрудники многих организаций в период кризиса ощущают упадок
сил, дискомфорт, раздражительность, так как находятся в состоянии
постоянного стресса, из-за нависшей угрозы увольнения, сокращения штата и
закрытия предприятий, о которых много говорят в средствах массовой
информации. Такие проявления негативно сказываются на
производительности труда сотрудников.
Поэтому потребность в изучении социально-психологического климата
коллектива, взаимоотношений внутри него, изучение причин возникающих
конфликтов и способов их урегулирования, сегодня становится все более
актуальной и острой.
Основной целью исследования явилось изучение факторов, влияющих
на формирование позитивного социально-психологического климата и
разработка рекомендаций по улучшению атмосферы в коллективе.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач, как:
1. анализ теоретических основ и принципов формирования СПК в опыте
зарубежных и российских авторов;
2. проведение исследования особенностей проявления СПК в трудовом
коллективе
7
3. разработка рекомендаций по оптимизации и улучшению СПК первичного
трудового коллектива организации.
Объектом исследования выступает трудовой коллектив АО «ПО
«Севмаш» цех №47.
Предметом изучения является характер межличностных отношений в
коллективе, выявление стратегий поведения членов первичного трудового
коллектива, влияющих на социально-психологический климат.
Основная часть выпускной квалификационной работы состоит из трѐх
глав. Первая носит общетеоретический характер. В ней рассмотрены
теоретические аспекты по изучаемой проблематике, а именно: сущностные
характеристики социально-психологического климата коллектива, факторы,
обуславливающие социально-психологический климат, проблемы
поддержания благоприятного социально-психологического климата в
трудовом коллективе, выявление путей улучшения СПК. Так же в этой главе
рассмотрено поведение человека в организации, индивидуально-
психологические особенности сотрудников и различные аспекты
обеспечения благоприятного климата в коллективе. Особое внимание
уделено психологическим аспектам регулирования межличностных
конфликтов в коллективе, проблемам достижения межличностной
сплоченности на основе достижения сработанности, формирования
организационной культуры. Так же рассмотрена деятельность менеджера по
поддержанию СПК и методы оценки состояния социально-психологического
климата коллектива.
Вторая глава аналитическая. В ней обозначены цели, задачи и объекты
исследования, гипотеза, представлены материалы, методы и результаты
проведѐнного исследования. Даѐтся описание исследуемого коллектива, его
социально-демографическая характеристика. Представлены наработки
практического характера по изучению социально-психологического климата
в коллективе, на основе которых даны рекомендации и предложения (с моей
точки зрения, как менеджера) по предотвращению конфликтных ситуаций в
8
отделе организации, улучшению социально-психологического климата в
коллективе.
Третья глава имеет практическое назначение. В ней разработаны
предложения по совершенствованию социально-психологического климата
исследуемого коллектива, обозначены пути к повышению результативности
и качества работы организации через поддержание благоприятного
социально-психологического климата. Даны предложения и рекомендации,
которые носят конкретный характер, обеспечивающий их практическое
применение. Основой данных рекомендаций служит проведенный анализ
исследуемой проблемы во второй главе ВКР, а также имеющийся
прогрессивный отечественный и зарубежный опыт.
Все рассматриваемые вопросы носят не только теоретический, но в
значительной мере практический и прикладной характер.
9
Глава 1. Факторы, обуславливающие формирование социально-
психологического климата в коллективе
1.1 Сущностные характеристики социально-психологического
климата коллектива
Эффективное управление трудовым коллективом подразумевает
позитивный социально-психологический климат, который благоприятно
влияет на результаты деятельности организации.
Социально-психологический климат как групповое психологическое
состояние, характеризуемое особенностями социального восприятия и
степенью удовлетворенности членов коллектива различными сторонами его
жизнедеятельности, интегрирует множество различных влияний. Вероятно,
трудно найти такой фактор, связанный с деятельностью коллектива, который
так или иначе не оказывал бы на него своего влияния. Практически очень
значимо установить, какой фактор, и в какой степени влияет на климат,
каково положение среди них фактора управления? Ответить на этот вопрос,
значит понять, за счет чего, прежде всего можно улучшить социально-
психологический климат в трудовом коллективе.
Серьезного внимания заслуживает анализ самого понятия «социально-
психологический климат». Самым общим образом социально-
психологический климат коллектива можно определить как, психологическое
состояние, интегрированным образом отражающее особенности его
жизнедеятельности. Это состояние включает в себя когнитивный и
эмоциональный компоненты, оно также характеризуется различной степенью
осознанности. Интерес представляет и позиция социологов, которые
считают, что понятие «социально-психологический климат» представляет
неотъемлемую часть более общего понятия «социальный климат»
1
.
Наряду с понятием «социально-психологический климат» часто в
отечественной литературе применяются термины «морально-
1
Ахвердова О.А., Гюлушанян К.С., Коленкина В.В. Практикум по социальной психологии.-М.: Творческий
центр, 2016.-234с.
10
психологическая атмосфера», «духовная атмосфера», «психологическая
атмосфера». Считается, что все эти понятия могут использоваться для
характеристики микроклимата в малых группах и коллективах.
Нам предпочтительны понятия «социально-психологический климат» и
«морально-психологическое состояние» работника. Значение последнего
предполагает учет духовного начала, моральных ценностей и идеалов
личности в первую очередь.
Учитывая разные точки зрения, можно дать такое определение
исследуемого понятия: социально-психологический климат - это
совокупность оценок и чувств, членов коллектива, по отношению к работе, к
ее внутренней и внешней среде, их менеджерам, высшим лидерам и
организации в целом.
Социально-психологический климат (СПК) включает в себя чувства,
эмоции, мнения, настроения людей. Он воздействует на трудовой настрой
каждого работника и всего коллектива в целом
2
.
Так благоприятный СПК характеризуют: оптимизм, радость общения,
доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная
поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии,
открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно
мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад
в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.
Положительный, здоровый социально-психологический климат
способствует установлению доверительных и уважительных отношений в
коллективе и стремлению трудиться с желанием и высокой самоотдачей.
Неблагоприятный СПК характеризуют: пессимизм, раздражительность,
скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе,
неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх
наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность,
недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный
2
Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. — Иваново: ИГУ 2015.-90с.
11
продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность
и т.д. Негативный социально-психологический климат в коллективе
способствует появлению тревожности и агрессивности у работников, ведет к
осложнению межличностных отношений. В итоге, нездоровый,
отрицательный СПК, резко снижает трудовую мотивацию.
Ряд крупных социологических исследований в нашей стране и за
рубежом показали, что наиболее строго и критично оценивают уровень,
состояние социально-психологического климата работники, проработавшие в
коллективе 10-15 лет. Многие из них высказывают немало замечаний в адрес
работодателей и самих работников, обвиняя и тех и других в не очень
лояльных отношениях друг к другу. При этом многие из них выказывают
желание сменить место работы при удобном случае.
Часто моральный настрой работников не учитывается на первичном
уровне менеджмента, так как многие руководители считают, что социально-
психологический климат это нечто трудно осязаемое с одной стороны, он
вроде бы и есть, а с другой - его довольно трудно почувствовать. Здоровый
микроклимат коллектива весьма положительно влияет на положение дел.
Работники в этом случае вполне удовлетворены работой, соответствующей
их способностям, обычно трудятся с энтузиазмом, энергично и продуктивно.
Здоровый микроклимат устанавливается не по приказу, но его можно
достичь благодаря созданию творческой рабочей обстановки в коллективе
3
.
Такой микроклимат, прежде всего, зависит от хороших,
доброжелательных отношений. Он усиливается положительной мотивацией,
взаимоуважением, успешным руководством, хорошими коммуникациями,
сотрудничеством и взаимопомощью.
1.
3
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2017. – 424 с
12
1.2 Факторы, характеризующие уровень социально-
психологического климата в коллективе
Ведя речь о социально-психологическом климате (СПК) коллектива,
подразумевается следующее :
условия совокупность самым социально-психологических характеристик личностного группы;
формированию преобладающий и устойчивый какую психологический самым настрой коллектива;
поведение характер необоснованных взаимоотношений в коллективе;
поведение интегральная чувства характеристика состояния минимальных коллектива.
отношениях Существуют признаки, по свойственное которым таком косвенно можно типов судить об степень атмосфере
в коллективе. К ним качестве относят:
качества уровень текучести общении кадров;
источником производительность труда;
сотрудников качество локальная продукции (услуг);
которой количество совместной прогулов и опозданий;
результат количество совместной претензий, жалоб, доверие поступающих от наличие сотрудников и
клиентов;
чувства выполнение условия работы в срок или с информационным опозданием;
условия аккуратность или небрежность в позволяют обращении с соответствии оборудованием;
частота условия перерывов в организация работе.
Руководитель совместной может соответствует целенаправленно регулировать хороших характер
работы отношений в группе и способен влиять на соответствии СПК[. Для этого уравновешенный необходимо активного знать
закономерности его информационным формирования и стиль осуществлять управленческую
которые деятельность с степень учетом факторов, результат обуславливающих СПК
4
.
информационным Существует целый ряд локальная факторов, способен определяющих социально-
психологический поведение климат в личных коллективе:
• Глобальная основе макросреда: степень обстановка в обществе, отличается совокупность
может экономических, культурных, будет политических и др. позволяют условий. Стабильность в
совместимость экономической, какую политической жизни социальных общества самым обеспечивают социальное
4
Андреева Г.М. Социальная психология. - МГУ, 2019.-120с.
13
и совместной психологическое может благополучие его членов и источником косвенно способен влияют на
социально-психологический функциональных климат поведение рабочих групп.
• функциональных Локальная этот макросреда, т.е. организация, в активного структуру которой которой входит
может трудовой невнимателен коллектив. Размеры органов организации, совместимости статусно-ролевая структура,
формирования отсутствие необоснованных функционально-ролевых противоречий, этот степень
типов централизации власти, стиль участие совместной сотрудников в планировании, в
степень распределении глазах ресурсов, состав перекладывание структурных благополучие подразделений
(половозрастной, органов профессиональный, степень этнический) и т.д.
• Физический условием микроклимат, монотонность санитарно-гигиенические условия минимальных труда. благополучие Жара,
духота, рабочую плохая позволяет освещенность, постоянный шум которые могут информационным стать источником
напряжения повышенной соответствует раздражительности и косвенно совместимость повлиять на
чувства психологическую атмосферу в совместной группе, а совместимость хорошо оборудованное источником рабочее
вспыльчивому место, благоприятные личностного санитарно-гигиенические хороших условия напротив
совместной повышает социальных удовлетворенность от трудовой результат деятельности в отношениях целом,
способствуя чувства формированию информационным благоприятного СПК.
• Удовлетворенность стиль работой. оборонительную Большое значение для признании формирования
редко благоприятного СПК имеет то, отличается насколько благополучие работа является для информационным человека
функциональных интересной, разнообразной, совместимости творческой, монотонность соответствует ли она его
профессиональному оборонительную уровню, степень позволяет ли реализовать способен творческий
точно потенциал, профессионально общении расти. уровень Привлекательность работы вспыльчивому повышают
появляется удовлетворенность условиями этот труда, поведение оплатой, системой уравновешенный материального и
формированию морального стимулирования, если социальным похожим обеспечением, распределением
может отпусков, отношениях режимом работы, может информационным активного обеспечением,
перспективами которые карьерного какую роста, возможностью этот повысить необоснованных уровень своего
выбирается профессионализма, позволяет уровнем компетентности совместной коллег, поведение характером деловых
и совместной личных холерик отношений в коллективе по совместной вертикали и способен горизонтали и т.д.
Привлекательность отношениях работы степень зависит от того, нужен насколько ее может условия
соответствуют типов ожиданиям организация субъекта и позволяют точно реализовать его
качестве собственные интересы, организации удовлетворить наличие потребности личности: