5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ ..................................... 9
1.1. Понятие и сущность категории «психологический климат», его факторы
и структура ............................................................................................................... 9
1.2. Методы управления психологическим климатом в коллективе ............... 25
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ООО
«САТУРН» ................................................................................................................. 31
2.1. Общая характеристика ООО «Сатурн» ....................................................... 31
2.2. Анализ и оценка психологического климата в коллективе ООО «Сатурн»
................................................................................................................................. 47
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ООО «САТУРН» ................................... 55
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в коллективе ООО «Сатурн» ............................... 55
3.2. Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий .......................................................................................................... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 74
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 78
6
ВВЕДЕНИЕ
На современном этапе времени фнкциоонирование субъектов
хозяйствования зависит от многих факторов, включая и масштабные
изменения, как в экономической, так и в социальных сферах. В связи с этим с
каждым годом предъявляются все новые и новвые требования к человеческим
ресурсам, которые задействованы в процессе производства. Существенно
возрасла и значимость социальных последствий человеческих решений.
Указанные факторы обусловили необходимость перестройки стратегии,
тактики, а также психологии управления. За последние годы управленческие
проблемы относительно человеческих ресурсов приобрели особую
актуальность и значимость. Довольно важно создать благоприятный социально-
психологический климат в коллективе. Руководитель организации должен
выбирать оптимальные формы взаимодействия с работника, и методы
управленческого воздействия на них. При этом руководителю необходимо
учитывать особенности восприятия людьми друг друга.
От руководителя современные реалии требуют нового набора качеств,
как профессиональных, так и личностных. Эти качества должны сформировать
благоприятный психологический климат в рабочем коллективе, для того, чтобы
оптимизировать его деятельность и повысить эффективность работы
организации в целом.
Социально-психологическая атмосфера, которая склдывается в
коллективе, влияет на итоговую эффективность деятельности. Она в свою
очередь выражена в определенных эконоических показателях. Кроме того,
важными факторами выступает отношение персонала к работе, эмоциональный
настрой, а также общая удовлетворенность рабочим процессом.
Для того чтобы создать корпоративную культуру и повысить
эффективность существования коллектива, которого объединяет общая цель,
необходимо сформировать благоприятный социально-психологический климат.
Однако не во всех организациях данному вопросу уделено достаточно
внимания, так как наблюдается отсутствие планирования и выборв
7
оптимальных условий функционирования предприятия, а также методов
управления человеческими ресурсами.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что благоприятный
социально-психологический климат является условием повышения
производительности труда, удовлетворенности работникок трудом и
коллективом. Социально-психологический климат может возникнуть
спонтанно. Однако, хороший климат не является простым следствием
провозглашенных девизов и усилий отдельных руководителей, он является
итогом систематической воспитательной работы с членами коллектива,
осуществления специальных мероприятий, направленных на организацию
отношений между руководителями и подчиненными. Формирование и
совершенствование социально-психологического климата – это постоянная
практическая задача руководителей любого ранга. Создание благоприятного
климата является задачей не только ответственной, но и творческой,
требующей знаний его природы и средств регуляции, умения предусматривать
достоверную ситуацию во взаимоотношениях членов коллектива.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
рекомендаций по улучшению психологического климата в коллективе.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
- Рассмотреть теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе.
- Исследовать психологический климат ООО «Сатурн».
- Разработать мероприятия по совершенствованию системы
управления психологическим климатом ООО «Сатурн».
Объект исследования - ООО «Сатурн».
Предметом исследования является социально-психологический климат в
ООО «Сатурн» и методы управления им.
Методической основой работы явились следующие общенаучные
методы: метод анализа литературы, нормативно-правовой документации,
анализ документов, метод обобщения, метод сравнительного анализа, методы
8
качественного анализа, а также методы социологических исследований: метод
наблюдения, анкетирования метод социометрии.
Теоретической базой работы явились труды отечественных и ученых в
области менеджмента, управления персоналом, а такжеразличных аспектов
социально-психологического климата в коллективах и малых группах таких
авторов, как Парыгин Б.Д., Коноваленко В.А., Малышев К.Б, Резник С.Д.,
Щекин Г.В., Вишняковым Н.В., Нечепоренко О.П., Челноковой Н.Ю. и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО «Сатурн»,
такие как Устав, отчёты, статистические сведения, организационная структура
и другая документация. А также материалы научных конференций и семинаров
по изучаемой тематике, материалы периодических изданий и сайтов интернет.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в возможности применения разработанных мероприятий по
совершенствованию управления социально-психологическим климатом в
деятельности ООО «Сатурн».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1. Понятие и сущность категории «психологический климат», его
факторы и структура
Термин «климат» в психологию пришел из географии и метеорологии.
Сейчас это установившееся понятие, характеризующееся как тонкая,
невидимая, психологическая, деликатная сторона взаимоотношений между
людьми. В отечественной социальной психологии термин «психологический
климат» впервые использовал Мансуров Н.С., изучающий производственные
коллективы
1
.
Шепель В.М раскрыл одним из первых сущность социально-
психологического климата. Под термином психологический климат понимается
эмоциональная окраска психологической связи в коллективе, которая возникает
на основе симпатии, близости, склонностей, совпадения характеров,
интересов
2
. Шепель В.М. полагал, что у климата отношений между людьми
существует три климатические зоны. Первой из климатических зон он считал
социальный климат, определяющийся тем, каким образом будут соблюдаться
все конституционные права и обязанности работников как граждан. Второй
климатической зоной является моральный климат, определяющий, какие
моральные ценности в данной группе являются принятыми. И наконец, третьей
климатической зоной он считал психологический климат, те неофициальные
отношения, складывающиеся между сотрудниками, которые находятся в
контакте друг с другом. Под психологическим климатом он понимал такой
микроклимат, при котором зона действия значительно локальнее социального и
морального климата
3
.
1
Дедушева Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.:
Русайнс, 2019. - c. 141.
2
Пряжников Н.С. Психология труда / Н.С. Пряжников. - М.: Academia, 2017. - c. 127.
3
Шмакова И.А. Влияние стиля руководства на психологический климат в коллективе // Концепт: Актуальные
проблемы формирования и развития инновационной культуры её носителя. Выпуск 1. – 2015. [Электронный
ресурс] – режим доступа: http://e- koncept.ru/teleconf/95070.html - ISSN 2304-120X.
10
Изучая его, ученые обращают, прежде всего, внимание на три основных
вопроса, а именно это
4
:
1. Сущность социально-психологического климата.
2. Факторы, оказывающие влияние на создание социально-
психологического климата.
3. Какие показатели оценивает социально-психологический климат.
Важнейшим признаком, оценивающим состояние психологии в трудовом
коллективе - это социально-психологический климат. Он выступает внешним
проявлением различных групповых феноменов в виде поведенческих и речевых
актов. Выражаясь другими словами, социально-психологический климат,
является результатом совместного деяния сотрудников и их взаимодействия.
В разных коллективах он оказывает разное влияние. Его влияние главным
образом отражается на состоянии сотрудников, работающих в этой атмосфере.
Рассмотрим, в каких групповых эффектах проявляет себя социально-
психологический климат.
Первый групповой эффект является сплоченностью. Он проявляется
степенью единства действий членов организации, при возможности свободно
выбирать то или иное действие из всевозможных вариантов. Вторым эффектом
является взаимная совместимость. Она рассматривается, как согласованность
действий членов организации и возможность бесконфликтного общения.
В отечественной психологии наблюдается четыре основных подхода к
пониманию сути социально-психологического климата.
Первого подхода придерживаются следующие ученые: Буева Л.П.,
Кузьмин Е.С., Обозов Н.Н., Платонов К.К., Уледов А.К.
5
По их мнению, климат
понимается как состояние коллективного сознания, как общественно-
психологический феномен. По их мнению, климат является отражением в
сознании людей комплекса явлений, который связан с условиями труда, их
взаимоотношениями, методами его стимулирования. Ученый Кузьмин Е.С.
4
Социальная психология. (ВПО). / Под ред. Сухова А.Н., Деркача А.А. - М.: Academia, 2019. - c. 51.
5
Евтихов О.В. Управление персоналом организации: Учебное пособие / О.В. Евтихов. - М.: Инфра-М, 2017. - c.
47.
11
говорит, что необходимостью становится понимание такого социально-
психологического состояния малой группы, отражающего содержание,
характер, а также направленной существующей психологии сотрудников.
Авторы, придерживающиеся второго подхода (Русалинова А.А.,
Лутошкин А.Н.) отмечают, что сущность социально-психологического климата
заключается, в общем, эмоционально-психологическом настрое персонала.
Климат определяется настроением трудового коллектива
6
.
Сторонники, которые поддерживают точку зрения третьего подхода – это
такие ученые как Парыгин Б.Д., Покровский В.А., Шепель В.М.,
рассматривающие, изучающие, анализирующие климат используя стиль
взаимоотношений людей, которые находятся в непосредственном обоюдном
контакте. Межличностные отношения складываются во время формирования
климата. Они и определяют, какое психологическое и социальное самочувствие
у каждого члена будет каждый день, находясь на рабочем месте
7
.
Группа ученных, придерживающиеся четвертого подхода – это Коган
Л.Н., Косолапов В.В., Щербань А.Н. Климат для них определяется как
социальная и психологическая совместимость персонала, их сплоченности,
морально-психологического единства, наличия общих мнений, традиций и
обычаев.
Рассматривая и изучая более подробно понятие климата необходимо
помнить, что существует два уровня. Статический, относительно сильный,
является первым уровнем. Заключается в устойчивых взаимоотношениях всего
персонала организации, их интереса к коллегам по труду, а также и работе.
Первый уровень рассматривает достаточно стабильное и устойчивое
состояние, сформировавшиеся однажды, которое способно не разрушаться
достаточно продолжительно время и сохранять свою сущность, не обращая
внимания на трудности, которые возникают на трудовом пути.
6
Руденко А.М. Управление персоналом: Учебное пособие / А.М. Руденко. - Рн/Д: Феникс, 2018. - c. 274.
7
Прокофьева М.А., Кари А.А. Управление психологическим климатом персонала в туристкой организации и
сфере гостеприимства // Молодой ученый. - 2016. - № 17. - С. 157.
12
Второй уровень является динамическим, меняющимся, колеблющимся.
Это тот ежедневный настрой, который налаживает психологическое настроение
каждого сотрудника. Этот термин «психологическая атмосфера» является
изображением данного уровня. Психологическая атмосфера является более
быстрым, временным изменением и меньше осознается людьми.
Подводя итог по понятию климата, а точнее социально-психологический
климат – это есть состояние психологии организации как единого целого,
интегрирующее частные групповые состояния. Климат является интегралом
внутренних состояний
8
.
Подробнее познакомимся со структурой социально-психологического
климата, которая является важнейшей стороной общей идеи социально-
психологического климата, структура представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Структура социально-психологического климата
9
В конечном итоге обсуждается два основных параметра психического
настроя – предметный и эмоциональный.
Рассматривая первый параметр, предметный настрой подразумевает под
собой характер восприятия человеком тех или иных сторон его деятельности и
8
Жданов О.И. Социально-психологический климат в коллективе / О.И. Жданов. [Электронный ресурс] - режим
доступа: http://www.elitarium.ru/socialno-psihologicheskij-klimat-kollektiv/.
9
Королев Л.М. Психология управления: Учебное пособие / Л.М. Королев. - М.: Дашков и К, 2016. - c. 85.
13
направленность внимания, эмоциональный – оценивает эмоциональное
отношение неудовлетворенности или удовлетворенности этими сторонами.
Также психологический климат отражается и на отношении людей к миру
в целом, на их мировосприятии и мироощущении, что проявляется во всей
системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного
коллектива. Таким образом, можно сказать, что проявление климата
происходит в отношении, как к самому себе, так и в отношении каждого из
членов коллектива
10
.
На основании других параметров психологического климата каждый
сотрудник вырабатывает в себе соответствующее данной ситуации восприятие,
сознание, ощущение и оценку своего собственного «я», которое находится в
рамках данной конкретной общности людей.
Самочувствие личности в данном случае можно рассматривать как
наиболее общий показатель социально-психологического климата. В принципе
его можно считать основательным, чтобы судить обо всех аспектах социально-
психологического климата в коллективе, о мере эффективности его
деятельности. На рисунке 2 представлены показатели социально-
психологического климата.
Рисунок 2. Показатели социально-психологического климата
11
10
Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата /
Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c. 169.
11
Алтунина И.Р. Социальная психология: учебник для академического бакалавриата / И.Р. Алтунина; под ред.
Р.С. Немова. 2-е изд. – М.: Юрайт. – 2016. – с. 216.
14
Для того, чтобы проводить анализ социально-психологического климата
персонала необходимым становится описание и сравнение преобладающего
настроя коллектива с определенными эталонами. И в то же время остается
необходимым оценка качества его функционирования.
Парыгин Б.Д. в своих учениях рассматривает основные варианты
диагностирования социально-психологического климата персонала. У него их
всего два
12
:
1) в рамках фундаментального исследования;
2) в режиме оперативного обследования.
Рассматривая первый случай, диагностика социально-психологического
климата того или иного коллектива представляет собой часть более широкой
программы, предусматривающей исследование всей совокупности социально-
психологических условий жизнедеятельности коллектива. Во втором случае
применение имеющихся знаний и методов к конкретной практической задаче
ведет к улучшению социально-психологического климата данного коллектива.
В диагностике при анализе учитываются показатели групповой
сплоченности, удовлетворенности трудом, потенциал социально-
психологического климата, соответствие требованиям социального развития.
К элементам групповой сплоченности относят частоту и прочность
коммуникативных связей, индекс групповой сплоченности, ценностно-
ориентационное единство и согласие
13
.
Индекс групповой сплоченности рассчитывается в социометрическом
исследовании и высчитывается как отношение общего числа взаимных
положительных выборов к числу возможных выборов. Является строго
формальной характеристикой группы.
12
Толочек В. Психология труда: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В. Толочек. - СПб.: Питер,
2019. - c. 185.
13
Видинеева Н.Г. Роль руководителя в формировании благоприятного СПК в коллективе // Психология
бизнеса. 2015. [Электронный ресурс] - режим доступа: https://www.b17.ru/article/the_head_and_the_staff_of/.