45
Данные, приведенные в таблице 9, говорят об улучшении качественного
состава трудовых ресурсов, а также увеличивается доля молодых специалистов.
В 2018 году возросла доля сотрудников со средним специальным
образованием, а также сократилось число работающих с начальным
профессиональным образованием.
Анализ работников по полу представлен в таблице 10 и на рис. 6.
Таблица 10
Структура работников по полу в 2018 году
Пол
Численность, чел.
Структура,
%
Женский
93
47,69
Мужской
102
52,31
Среднесписочная численность
195
100,00
Анализ показал, что большую часть коллектива предприятия составляют
мужчины, а именно – 52,31%, что наглядно продемонстрировано на рис. 6.
Рисунок 6. Структура работников по полу в 2018 году
Движение рабочей силы – основной фактор, приводящий к изменениям
качественного состава. В связи с этим в процессе анализа стоит уделить особое
внимание именно данному вопросу.
Анализ движения персонала ООО «Сатурн» представлен в таблице 11.
Данные, проведенных расчетов, позволяют сделать вывод о том, что в
2017 году по сравнению с 2016 годом увеличился коэффициент оборота по
приему на 2,56%, при этом коэффициент текучести кадров сократился. Так с
2016 года по 2018 год значение данного коэффициента снизилось с 10,34% до
1,54%.
52%
48%
0%
0%
Мужчины
Женщины
46
Таблица 11
Анализ движения персонала ООО ««Сатурн» за 2016–2018 гг.
Наименование
показателя
2016
2017
2018
Абсолютно
е
изменение
Темп роста, %
2017
2018
2017
2018
Среднесписочная
численность работников,
чел.
232
194
195
-38
1
83,62
100,52
Количество принятых
работников за год, чел.
12
15
5
3
-10
125,00
33,33
Количество выбывших
работников за год, чел.
88
15
3
-73
-12
17,05
20,00
В том числе увольнение
за нарушение трудовой
дисциплины, по
собственному желанию
24
5
3
-19
-2
20,83
60,00
Общее число принятых и
уволенных работников,
чел.
88
15
3
-73
-12
17,05
20,00
Коэффициент по приему
работников
(стр5/стр2*100), %
5,17
7,73
2,56
2,56
-5,17
149,52
33,12
Коэффициент по выбытию
работников
(стр6/стр2*100%), %
37,9
3
7,73
1,54
-30,2
-6,19
20,38
19,92
Коэффициент текучести
кадров (стр7/стр2*100),
%
10,3
4
2,57
1,54
-7,77
-1,03
24,85
59,92
Коэффициент общего
оборота рабочей силы
(стр.8/стр.2*100), %
43,1
0
15,46
4,10
-
27,64
-
11,36
35,87
26,52
Сократилось общее число принятых и уволенных работников за
анализируемый период, что повлияло на снижение показателей движения
рабочей силы ООО «Сатурн».
Определим среднегодовую выработку в ООО «Сатурн» за 2016–2018 гг.
(таблица 12).
Соответственно, стоит сделать вывод о снижении производительности
труда в 2017 году в сравнении с 2016 годом на 14,17%, а в 2018 году
повысилась на 10,23%.
Проанализировав производительность труда ООО «Сатурн», удалось
выяснить, что в 2016 году выработка на человека составляла 0,81, в 2017 году
данный показатель снизился до 0,70.
47
Таблица 12
Расчет производительности труда работников ООО «Сатурн» за
2016–2018 гг.
2016
2017
2018
Абсолю
тное
измене
ние
Темп
роста
, %
Абсолю
тное
измене
ние
Темп
роста,
%
2017
2017
2018
2018
1. Объем
продукции,
млн. руб.
188,6
135,2
149,8
-53,4
14,60
71,69
110,80
2.
Среднесписочн
ая численность
232
194
195
-38
1,00
83,62
100,52
работников,
чел.
3. Выработка,
млн. руб./чел.
0,81
0,70
0,77
-0,11
1,47
85,73
110,23
Однако к 2018 году произошло увеличение рассматриваемого показателя
до 0,77 млн. руб. с человека. Соответственно, эффективность работы персонала
в 2018 году практически приблизилась к значению эффективности на 2016 год.
2.2. Анализ и оценка психологического климата в коллективе
ООО «Сатурн»
Как уже указывалось ранее, основные функции по формированию и
поддержанию психологического климата возложены на руководителя отдела
управления персоналом ООО «Сатурн». Эти функции включают в себя:
- организацию процедуры изучения социально-психологического
климата в коллективе;
- выявление причины неудовлетворенности сотрудников и вносит
предложения по устранению психотравмирующих факторов;
- работа по разработке (корректировка) принципов корпоративной
культуры организации;
- контроль соблюдения положений корпоративной политики;
- разъяснительную и воспитательную работу с сотрудниками,
нарушающими стандарты корпоративной культуры;
- организацию корпоративных мероприятий, приуроченных к
праздничным и иным значимым для предприятия датам.
48
Оценку социально-психологического климата в ООО «Сатурн» проведем
методом опроса сотрудников. Анкета в Приложении 1.
В анкетировании участвовало 53 респондента – сотрудники магазина,
расположенного по адресу: по адресу Ленинградское шоссе, 71Г, стр. 1.
В число опрошенных входили следующие категории сотрудников:
- 20 работников торгового зала;
- 16 подсобных рабочих;
- 13 кассиров;
- 1 управляющий магазина.
Мнение респондентов о формировании благоприятного социально-
психологического микроклимата трудового коллектива магазина ООО
«Сатурн» состоит в том, что слаженная работа трудового коллектива
предприятия сервиса влияет на деятельность и достижение целей организации
(рис. 7). При работе на предприятии большинство сотрудников ответило, что
им важно общее настроение в коллективе: оптимизм, поддержка,
взаимопомощь, общий позитивный настрой.
Рисунок 7. Мнение о влиянии работы трудового коллектива на
деятельность предприятия, %
Для большинства респондентов для формирования благоприятного
социально-психологического климата важна возможность свободного
выражения собственного мнения при обсуждении тех или иных вопросов, без
страха упрёка и давления со стороны руководства. При этом абсолютно все
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Влияет Не влияет
49
участвующие в анкетировании сотрудники отметили, что в коллективе обязано
присутствие чувства доверия друг к другу, чувство принадлежности к
коллективу. Сотрудник стремится стать участником того коллектива, с которым
он себя сопоставляет, а чувство принадлежности стоит на первом месте в
сознании человека, работающего на предприятии.
Каждый член трудового коллектива обязан брать на себя ответственность
за свою работу и за работу коллектива в целом. Перекладывание друг на друга
работу отрицательно сказывается на отношении внутри коллектива и
деятельность организации. В критических ситуациях для респондентов важна
сплочённость коллектива и желание прийти на помощь другому (рис. 8).
Рисунок 8. Оценка респондентами важности эмоциональной
сплочённости и взаимопомощи в коллективе ООО «Сатурн»
Большинство респондентов не могут работать в негативно настроенном
коллективе - подавленном настроении, пессимизме, конфликтности -
состоящем из враждующих друг с другом группировок. Сотрудники желают
равного и справедливого отношения ко всем членам трудового коллектива.
Члены трудового коллектива того или иного коллектива на протяжении долгой
работы вместе привыкают друг к другу, однако, при переводе на другую
рабочую точку большинство респондентов не огорчаются «потере» коллеги
(рис. 9), и большинство легко находят общий язык с другим коллективом.
0%
22%
78%
0%
Не важно
Безразлично
Имеет
значение
50
Рисунок 9. Оценка влияния члена трудового коллектива на перевод
на другую рабочую точку
Конфликтные ситуации респонденты желают разрешать чаще сами,
нежели через руководство.
В ходе наблюдения за деятельностью трудового коллектива ООО
«Сатурн» были выявлены такие проблемы:
- «перекладывание» ответственности за работу на других членов
коллектива;
- проявление негативных личностных качеств работников – лень,
нежелание подчиняться, нежелание идти на уступки, отказ в помощи;
- непринятие новых членов коллектива (стажёров);
- невыполнение должностных инструкций;
- «навязывание» руководством решений тех или иных проблем,
игнорирование со стороны руководства предложений от исполнительного
персонала по разрешению конфликтных ситуаций с гостями;
- неравенство во взаимоотношениях, выражающееся в явном
пренебрежении одних работников другим, уверенности в одних, неуверенности
в других;
- неравное распределение работы.
С целью проведения более детального анализа социально-
психологического климата проведена серия интервью с сотрудниками
организации. Форма интервью приведена в Приложении 2.
36%
24%
40%
0%
Иногда Да Нет
51
В интервьюировании участвовало 8 сотрудников ООО «Сатурн» - 5
работников торгового зала, 2 кассира, 1 управляющий.
В ходе исследования методом интервью был выявлен конфликт между
исполнительным персоналом и управляющим: управленческий персонал
(управляющий) выявляет отсутствие заинтересованности в исполнении
приказов и предписаний. В свою очередь, исполнительный персонал (кассиры и
работники торгового зала) обвиняют управленческий персонал в излишнем
давлении во время работы, недонесении полной и точной информации от
«верха» к «низу».
Перекладывание ответственности на других сотрудников отрицательно
воздействует на деятельность трудового коллектива – это подтвердили и
отметили респонденты.
Одной из острых проблем коллектива магазина, как отмечают
респонденты, является принятие новых сотрудников. Управленческий персонал
отмечает незаинтересованность коллектива в тех сотрудниках, которые не
могут проявить себя в первый день работы. Итог – отсутствие новых
работников из-за отсутствия поддержки со стороны сформированного
трудового коллектива.
Большинство новых работников представляют свою предстоящую
деятельность слишком формально и поверхностно: при поступлении на работу
у них остаётся масса открытых вопросов и проблем. Ориентация – это
деятельность по введению работников в курс их задач на новом месте работы,
по ознакомлению их с руководителями и рабочими группами. Первым шагом к
тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным,
является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе.
Все респонденты отмечают, что собрания с руководством и коллективные
тренинги способствуют поднятию общего коллективного сознания,
позитивного настроя трудового коллектива.
Управленческий стиль каждого менеджера - различный. Это сказывается
на дисциплине трудового коллектива, а также на уважении и привязанности к
52
тому или иному менеджеру – сотрудники охотнее выполняют поручения
«любимого» менеджера, чем «строгого» и «требовательного».
Диагностический опросник социально-психологического климата
группы, состоит из 23-х вопросов, связанных с работой и трудовым
коллективом. Результаты исследования представлены в таблице 13,
Приложение 3.
Данный опросник был представлен только сотрудникам ООО «Сатурн».
В опросе участвовало 36 респондентов.
Анализ показал, что, в целом, большинству сотрудников ООО «Сатурн»
нравится их работа, работа организована неплохо, но есть возможности для её
улучшения. Руководитель реально влияет на деятельность коллектива.
Также большинство респондентов недовольно отсутствием возможности
повышения квалификации путём прохождения тренингов и определённых
программ обучения вне предприятия.
Непосредственные руководители получили высокие оценки их личных
качеств.
Исходя из полученных результатов диагностического опросника, можно
сказать, что социально-психологическом климате в трудовом коллективе ООО
«Сатурн» есть определенные проблемы: в частности есть определенные
трудности в решении конфликтов, сотрудники остро реагируют на замечания и
напряженная атмосфера не способствует большей эффективности работы
персонала.
Таким образом, сопоставляя результаты проведённых исследований,
можно сделать вывод о зрелости трудового коллектива ООО «Сатурн», т.к.
большинство сотрудников работают друг с другом либо полгода, либо больше
года, коллектив имеет свои традиции, обычаи. Сотрудники понимают важность
слаженной работы, как для деятельности предприятия, так и для личности в
целом. Особую важность члены трудового коллектива уделяют чувству
принадлежности к коллективу, и распределении ответственности в ходе
работы.
53
Были выявлены препятствия для совершенствования социально-
психологического климата в коллективе, такие, как разногласия в работе
управленческого и исполнительного персонала, различия в стилях руководства
менеджеров, некачественное донесение информации, отсутствие повышения
квалификации. В целом, положительный микроклимат в ООО «Сатурн»
позволяет добиться эффективной работы предприятия.
Выводы по главе 2
Проведенное во второй главе исследование позволило сделать
следующие выводы:
Структура управления персоналом на предприятии является очень
сложной, однако основные обязанности по формированию и поддержанию
возложены на руководителя отдела по работе с персоналом.
Анализ кадрового потенциала предприятия ООО «Сатурн» позволил
выявить, что производительность труда в 2017 году по сравнению с 2016 годом
снизилась на 14,17%, а в 2018 году повысилась на 10,23%. Так, в 2016 г.
выработка на чел. составляла 0,81, в 2017 г. показатель снизился до 0,70,
однако, уже в 2018 г. показатель снова увеличился до 0,77 млн. руб. с чел. Это
значит, что эффективность работы сотрудников в 2018 г. практически достигла
значения 2016 г. Анализ качественного состава трудовых ресурсов
увеличивается в 2018 году по сравнению с 2017 годом, поскольку возрастает
доля специалистов со средним техническим образованием, а также происходит
увеличение доли молодых специалистов. Также в 2018 году наблюдается рост
работающих со средним специальным образованием, сокращение числа
работающих с начальным профессиональным образованием. Что касается
уровня квалификации персонала, то средний разряд рабочих находится на
уровне 3,55 в 2016 г. и 3,64 в 2018 г. – это является свидетельством возрастания
квалификации среди персонала предприятия. Также стоит отметить, что анализ
численности персонала выявил, что рабочие в 2016 г. составляли 56% всего
персонала предприятия, однако, уже в 2018 г. численность сократилась до 58%
в структуре. Численность служащих в структуре увеличилась с 18% в 2016 г. до
54
20% в 2018 г. В тоже время наблюдается существенное сокращение
специалистов с 14% в 2016 г. до 11% в 2018 г. В общей же структуре персонала
наблюдается уменьшение общей численности работников в 2017 году на 38 чел.
– темп роста составил 83,6%, в 2018 году увеличение численности на 1 чел. –
темп роста 100,5%.
Для компании «Сатурн» очень важно обучать персонал, однако
непосредственного обучения персонала как такового нет. Есть обучение для
новых сотрудников, которые только пришли на предприятие, а дальнейшим
повышением квалификации сотрудники занимаются самостоятельно. В
результате проведения опроса и интервьюирования данная проблема еще раз
подтвердилась.
Управлением персонала занимается руководитель отдела по работе с
персоналом, а также управляющий торговым центром. Именно руководитель
отдела по работе с персоналом несет ответственность за формирование и
поддержание психологического климата в коллективе, что достигается по
средствам изучения социально – психологического климата в коллективе,
выявления причин неудовлетворенности сотрудников и внесения предложений
по устранению психотравмирующих факторов, работы по разработке
(корректировке) принципов корпоративной культуры организации и т.д.
В ходе наблюдения за деятельностью трудового коллектива ООО
«Сатурн» были выявлены такие проблемы как «перекладывание»
ответственности за работу на других членов коллектива, лень, враждебность по
отношению к стажерам, игнорирование со стороны руководства предложений
от исполнительного персонала по разрешению конфликтных ситуаций с
покупателями, неравное распределение работы. Все это безусловно влияет на
эффективность деятельности предприятия и на выработку каждого отдельного
сотрудника «Сатурн».
По результатам проведенных опросов были выявлены все негативные
стороны атмосферы коллектива, однако, в целом в магазине ООО «Сатурн»
положительный микроклимат в коллективе.