54
Задание на проведение тренингов представлено в таблице 11.
Таблица 11
Задание на проведение тренингов для работников
Описание задание
Проведение тренингов
Задачи задания
Задачи:
- повышение сплоченности работников;
- улучшение отношений между
работниками;
- повышение производительности труда.
Целевая группа
Работники
Количество работников
Весь состав работников
Частота семинаров
Тренинги сплоченности актуальны для
всех работников.
1 раз в месяц в течение года (будет
проведено 10 тренингов).
Какая информация должна обязательно
быть представлена для реализации
проекта
График и расчет стоимости тренингов,
программа
Сроки утверждения программы
До 10 дней
Мероприятие 2. Проведение корпоративных вечеров для улучшения
психологической атмосферы в коллективе.
Одним из основных факторов, определяющих успешную деятельность
компании, является профессионализм работников. Грамотные и дружелюбные
работники зачастую определяют отношение к компании со стороны клиентов,
непрофессиональное же обслуживание может нанести ощутимый вред имиджу
организации даже при самой грамотной рекламной политике.
Таким образом, одним из важнейших вопросов для руководителя
магазина розничных продаж является поддержание эффективности работы
персонала, в частности поддержание высокой лояльности и низкой текучки
кадров, к примеру, за счет улучшения социально-психологического климата в
коллективе.
Нормальная атмосфера в компании всегда позитивно воздействует не
только на психологию каждого работника, но и иные показатели компании. Если
климат позитивный, то выделяются следующие признаки этого:
доверие между коллегами и к начальству;
чувство стабильности, защищенность;
всеобщая готовность справляться с трудностями;
55
оптимизм;
приятное взаимодействие между работниками; симпатии и поддержка
между работниками;
уверенность, внимание;
настроенность на компромисс;
допустимое свободомыслие;
желание развиваться.
При противоположном положении вещей возникают отрицательные
последствия, которые даже могут быть необратимыми. Для успешного развития,
а также создания и поддержки внутреннего корпоративного духа предприятия,
частной или государственной организации существуют разные способы.
Самым значимым из них является проведение с работниками
корпоративной вечеринки. Поводом для ее проведения может служить
годовщина или какое-то значимое событие организации, совместное
празднование корпоративного Нового Года, Дня Влюбленных, 8 Марта,
профессионального или любого другого праздника.
Корпоративная вечеринка чрезвычайно важна для организации, ведь она
сплачивает коллектив. Многие руководители жалуются, что у них в коллективе
нет взаимопонимания. Руководители сами виноваты в этом, ведь кадровая
политика предприятия стабильна тогда, когда в коллективе царит гармония. Для
того, чтобы сплотить коллектив нужно организовать какую-то встречу в
неформальной обстановке.
Это не обязательно должно быть громкое застолье, а может быть выезд
коллективом на природу, туристическая поездка, банкет и т.д. Празднование
любого из перечисленных праздников может стать хорошей традицией и
прекрасной мотивацией для успешной работы каждого работника, стремящегося
стать частью единой команды.
Корпоративная вечеринка — это непременный атрибут любой
организации. От частоты и качества ее проведения зависит морально-
психологический климат в коллективе, его успехи и дальнейшая работа. О
56
благоприятном влиянии теплой дружественной атмосферы в коллективе на
производительность и эффективность работы компании сказано немало, как и о
пользе неформальных встреч среди работников.
Поэтому предположим, все положительные последствия проведения
данного мероприятия осознаны и решение принято — корпоративная вечеринка
должна иметь место. Остается самое важное — определить тематику, место,
состав и сценарий праздника. Первый момент, определяющий все остальные
составляющие праздника, — цель проведения корпоративного вечера.
Однако при всем этом нельзя забывать, что корпоративный праздник при
грамотном подходе может быть действенным инструментом для достижения
каких-то вполне определенный целей, поставленных перед руководителем,
может помочь преодолеть реальные либо потенциальные проблемы в компании.
Четко и качественно продуманный сценарий вечеринки может увеличить
лояльность работников или значительно улучшить социально-психологический
климат в коллективе.
Этот метод чрезвычайно действенный, однако использовать
инструменты такого рода нужно аккуратно и внимательно: очень часто мене-
джеры при проведении мероприятий ставят сразу несколько целей, и в итоге ни
одна из них не будет достигнута. Задание на проведение корпоративного
праздника представлено в таблице 12.
Мероприятие 3. Вручение турпутевки лучшему работнику по итогам года
для улучшения системы мотивации.
Конкурсы, осуществляемые в компании между работниками, являются
действенным инструментом мотивации. Соревновательный момент очень важен.
Эксперты рекомендуют их активно использовать, так как они помогают увидеть
целеустремленность работников, оценить их мотивацию, а также принимать
разные решения в сфере управления персоналом.
Таблица 12
Задание на проведение корпоративного праздника
Описание задания
Проведение корпоративного
праздника
57
Задачи задания
Задачи:
- организация поздравлений работников с
днями рождениями;
- повышение имиджа руководства в глазах
работников;
- улучшение психологической обстановки
в коллективе.
Целевая группа
Работники
Количество работников
Весь коллектив работников
Частота организации мероприятия
2 раза в год
Какая информация должна обязательно
быть представлена для реализации
проекта
График и расчет стоимости мероприятия,
программа мероприятия
Сроки разработки программы
До 7 дней
Место организации питания
Рестораны
Главное – определиться с целью и правильно подобрать под нее конкурс
и, разумеется, вид поощрения. Прежде чем организовать конкурс, нужно
определить, какой цели нужно добиться с его помощью и на какую целевую
аудиторию он будет рассчитан. Как правило, внутренние конкурсы проводятся
для мотивации работников, развития нужных для компании компетенций,
трансляции корпоративных ценностей, сплочения команды и т. д.
В зависимости от цели выделяют несколько типов конкурсов:
профессиональные (еще их называют мотивационными); корпоративные (они
делятся на творческие и командные); инновационные (конкурсы идей).
Как правило, наиболее эффективно проведение профессиональных
конкурсов в сфере продаж, так как критерии оценки достаточно понятны.
К примеру, звания «Лучший работник» или «Торговый представитель
года» присуждаются за достижение конкретных показателей, зафиксированных
в плане продаж. Но это не говорит о том, что конкурсы на звание «Лучший по
профессии» нельзя проводить в других сферах.
Как уже говорилось выше, главное – разработать четкие критерии.
Например, для получения звания «Рекрутер года» критерием может быть
количество подобранных и прошедших испытательный срок работников. Для
«Лучшего маркетолога» – количество проведенных маркетинговых акций и т. п.
Профессиональные конкурсы эффективны на этапе стабильности, когда
организация уже прошла период становления и бурного роста, в ней сложилась
58
позитивная корпоративная культура, разработана система оценки персонала.
Иначе соревнование может способствовать появлению нездоровой конкуренции,
порождая конфликты между работниками.
Такая «мотивация» приведет к снижению эффективности работы. К
примеру, в одной компании учредили конкурс на звание «Лучший менеджер по
работе с клиентами», чтобы увеличить эффективность работы персонала.
Однако в итоге в отделе по привлечению клиентов начались конфликты,
некоторые ключевые работники даже уволились, а показатели эффективности
заметно снизились.
А дело было в том, что руководитель не учел тот факт, что компания
находится на этапе бурного развития, внутренние коммуникации еще не
отлажены и недавно введенная система оценки по ключевым показателям
деятельности эффективно не работает. Все это привело к нездоровой
конкуренции между работниками, и конкурс стал демотиватором.
Как уже говорилось выше, выбор поощрения – очень тонкий момент.
Если приз слишком мал, он не будет мотивировать на достижение цели, если
велик – соревнование может перерасти в прямую конкуренцию, которая
закончится конфликтами.
Поэтому наиболее адекватным эксперты признают призовой фонд,
составляющий не менее 10 и не более 50 процентов месячного оклада. Однако,
стоит заметить, материальный стимул не всегда играет решающую роль. Как
правило, люди стремятся к общественному признанию, позитивной оценке
коллег.
Например, в одной компании авторы лучших идей, помимо ценных
призов, получают благодарственное письмо от руководителя компании. Таким
образом, поощрением в конкурсе могут быть:
– денежная премия;
– ценные призы (ноутбук, планшет, мобильный телефон, телевизор,
видеокамера и т. д.);
– билеты в кино, театр, на интересные мероприятия; – сертификаты; –
59
поход в боулинг;
– поездка;
– большой торт;
– дополнительные дни к отпуску;
– благодарственное письмо от руководителя компании и информация на
внутреннем сайте.
Кроме этого, хорошо воспринимается работниками и то, что компания
берет на себя часть их повседневных расходов. Работникам, показавшим лучшие
результаты по итогам квартала, в одной компании оплачивают расходы на
бензин, а тем, у кого нет личного транспорта, – расходы на проездные билеты.
Важным моментом является и процедура награждения.
Для того чтобы эффект от проведения внутреннего конкурса был
максимальным, награждение должно быть организовано на высоком уровне.
Ведь аплодисменты, внимание и поздравления коллег могут быть даже ценнее,
чем большая премия. В нашем случае предлагается организовать конкурс на
звание лучшего менеджера по продажам по итогам года.
Параметры конкурса:
1. Название конкурса - «Поработал лучше всех – Отдохни красиво».
2. Конкурс проводит ООО «ТКК».
2.1. Туроператор:
Туроператор «TEZ TOUR».
3. Сроки конкурса: с 01 января 2020 по 30 мая 2020 года включительно.
3.1. Награждение состоится 15 июня 2020 года в ООО «ТКК».
4. Параметры призового фонда.
4.1. Фонд включает: 1 турпутевка на двоих в Таиланд.
4.2. Эквивалент приза в виде денежных средств не выдается, призы
обмену и возврату не подлежат.
5. Краткие условия конкурса:
5.1. В конкурсе принимают участие все работники, кроме руководителей.
5.2. Работники, которые приняты в 2020 году, не принимают участие в
60
конкурсе.
6. Права и обязанности участников:
6.1. В качестве участника конкурса может выступать работник, имеющий
загранпаспорт.
6.2. В качестве участников конкурса не могут выступать руководители.
6.4. Права участника конкурса:
6.4.1. Имеет право получить показатели, по которым выбираются лучшие
работники.
6.4.2. Имеет право претендовать на приз, если он выполнить условия
конкурса.
6.5. В качестве обязанностей участников выступают следующие:
6.5.1. Обязан достигнуть установленных показателей конкурса.
6.5.2. Для участия в конкурсе предоставляет необходимые и подлинные
сведения.
6.5.3. За предоставление неверных показателей участник несет
персональную ответственность.
7. Алгоритм проведения конкурса, выдачи приза, подведения результатов
конкурса:
7.1. Работник, принимающий участие в конкурсе, должен достигнуть
определенных качественных и количественных показателей, установленных
руководством предприятия.
Руководитель предприятия ведет течение года учет достижений каждого
участника конкурса.
7.2. Подведение результатов конкурса и выявление победителей
осуществляется по итогам отчетного года.
7.3. Работник конкурса, который объявлен победителем, получает только
один приз.
В случае невозможности получения приза он передается работнику,
который занял второе место в конкурсе.
7.4. Итоги конкурса не могут быть пересмотрены и остаются без
61
изменений.
8. Организация получения приза:
8.1. Участник конкурса, который был объявлен победителем, имеет право
получить приз до 31.07.2020 года включительно с момента подведения
окончательных итогов конкурса.
8.2. Замена приза или выдача вместо него денежных средств не
осуществляется.
9. Организация информация работников об итогах конкурса:
9.1. Результаты конкурса и подведенные итоги о победителе можно
получить у руководителей предприятия.
9.2. Участники конкурса, которые желают узнать об его итогах,
самостоятельно обращаются к своему руководителю.
3.2. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
Проведем экономическое обоснование мероприятий по
совершенствованию управления психологическим климатом в ООО «ТКК»:
Мероприятие 1. Проведение тренингов сплоченности для персонала для
улучшения его сплоченности. Прогнозное увеличение объема продаж в
результате реализации данного мероприятия основано на методе экспертных
оценок – таблица 13.
Таблица 13
Среднестатистическое значение процента увеличения выручки
после внедрения данного мероприятия
Эксперт №1
Эксперт №2
Эксперт №3
Эксперт №4
7
8
7
6
То есть этот процент увеличения взят на основе среднестатистического
значения по мнению экспертов. В качестве экспертов выступали работники ООО
«ТКК». Таким образом, в результате реализации данного мероприятия выручка
увеличатся в среднем на (7+8+7+6)/4 = 7 %.
Динамика финансовых результатов деятельности ООО «ТКК» до и после
реализации первого мероприятия представлена в таблице 14.
62
Таблица 14
Динамика финансовых результатов деятельности ООО «ТКК»
до и после реализации первого мероприятия, тыс. руб.
Виды финансовых
показателей
До
реализации
мероприятия
После
реализации
мероприятия
Абсол.
прирост,
+/-
Отн.
прирост,
%
Объем продаж
19151,00
20491,57
1340,57
7,00
Затраты на продажу
16818,00
17894,95
1076,95
6,40
Прибыль валовая
2333,00
2596,62
263,62
11,30
Издержки обращения
615,00
615,00
0,00
0,00
Прибыль от
реализации
1718,00
1981,62
263,62
15,34
Прочие поступления
0,00
0,00
0,00
-
Прочие расходы
0,00
0,00
0,00
-
Сумма прибыли до
налогообложения
1718,00
1981,62
263,62
15,34
Сумма налога при УСН
257,70
297,24
39,54
15,34
Сумма прибыли
чистая
1460,30
1684,38
224,08
15,34
Благодаря мероприятиям работники, которые заняты продажей товаров и
услуг, будут выполнять свои обязанности лучше. Объем продаж в результате
реализации мероприятия увеличится и составит:
19151,00*1,07 = 20491,57 тыс. руб.
Величина постоянных затрат в результате реализации мероприятия не
изменится. Величина переменных затрат в результате реализации мероприятия
увеличатся прямо пропорционально объему продаж и составит:
12613,5*1,07 = 13496,45 тыс. руб.
Величина затрат на мероприятие составит:
(10 тренингов по 19,4 тыс. руб.) = 194 тыс. руб.
Затраты на продажу в результате реализации мероприятия увеличатся и
составят:
4204,5+13496,45+194=17894,95 тыс. руб.
Следовательно, в результате реализации данного мероприятия выручка
вырастет на 7%, прибыль от продаж – на 15,34%, чистая прибыль – на 15,34%.
Мероприятие 2. Проведение корпоративных вечеров для улучшения
психологической атмосферы в коллективе. Среднестатистическое значение
63
процента увеличения выручки аналогичных предприятий после внедрения
данного мероприятия по мнению экспертов представлено в таблице 15.
Таблица 15
Среднестатистическое значение процента увеличения выручки
аналогичных предприятий после внедрения данного мероприятия
Эксперт №1
Эксперт №2
Эксперт №3
Эксперт №4
5
4
6
5
Таким образом, в результате реализации данного мероприятия выручка
увеличатся в среднем на (5+4+6+5)/4 = 5%.
Динамика финансовых результатов деятельности ООО «ТКК» до и после
реализации второго мероприятия представлена в таблице 16.
Таблица 16
Динамика финансовых результатов деятельности ООО «ТКК» до и
после реализации второго мероприятия, тыс. руб.
Виды финансовых
показателей
До
реализации
мероприятия
После
реализации
мероприятия
Абсол.
прирост,
+/-
Отн.
прирост,
%
Объем продаж
19151,00
20108,55
957,55
5,00
Затраты на продажу
16818,00
16968,00
150,00
0,89
Прибыль валовая
2333,00
3140,55
807,55
34,61
Издержки обращения
615,00
615,00
0,00
0,00
Прибыль от
реализации
1718,00
2525,55
807,55
47,01
Прочие поступления
0,00
0,00
0,00
-
Прочие расходы
0,00
0,00
0,00
-
Сумма прибыли до
налогообложения
1718,00
2525,55
807,55
47,01
Сумма налога при
УСН
257,70
378,83
121,13
47,01
Сумма прибыли
чистая
1460,30
2146,72
686,42
47,01
Благодаря мероприятиям работники, которые заняты продажей товаров и
услуг, будут выполнять свои обязанности лучше.
Объем продаж в результате реализации мероприятия увеличится и
составит:
19151,00*1,05=20108,55 тыс. руб.
Величина постоянных затрат в результате реализации мероприятия не