44
Следующий вопрос «Как Вы бы оценили психологический климат в
коллективе?»
Рисунок 15. Как Вы бы оценили психологический климат
в коллективе?
В итоге психологический климат в коллективе, по словам большинства
сотрудников ООО «ТКК», заслуживает оценки – 3 (удовлетворительно).
Определим, с чем связано ухудшение психологического климата в
организации и возникновение конфликтов, посмотрим ответы на данный вопрос
на рисунке 16.
Рисунок 16. С чем связано возникновение конфликтов
в организации в общем?
0%
20%
50%
20%
10%
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
Полностью
положительный
Не всегда
положительный
Удовлетворительный Негативны Резко негативный
030%
010%
020%
010% 010%
020%
000%
005%
010%
015%
020%
025%
030%
035%
45
Рассматривая вопрос, с чем связано возникновение конфликта в общем
по организации, мы пришли к выводу, что с выполнением трудовых заданий
конфликты связаны у 30 % сотрудников, с начислением зарплаты – у 10 % от
общего числа сотрудников, с нарушением норм поведения – у 20 % сотрудников,
с психологической несовместимостью – у 10 %, с распределение отпусков – у 10
%, с другими причинами – у 20 %.
Следовательно, для большинства опрошенных главная причина
ухудшения психологического климата связана с выполнением трудовых
заданий. По мнению данных сотрудников, на выполнение сложных и трудоемких
заданий начальником отводится очень мало времени.
В результате сотрудникам приходится приходить на работу в выходной
день и задерживаться на работе допоздна. Переработки и лишние часы, которые
сотрудники тратят на трудоемкие задания не оплачиваются как сверхурочные.
Составим SWOT – матрицу (Таблица 10).
Таблица 10
Матрица SWOT-анализа
Возможности
Угрозы
Сильные
стороны
"Сила и возможности"
- положительный имидж компании
как работодателя
- рост рынка
- наличие средств стимулирования и
мотивации труда
"Сила и угрозы"
- существует взаимосвязь
между уровнем
психологического климата
и уровнем конфликтности
- соперничество между
сотрудниками перерастает
в конфликтные ситуации в
коллективе
Слабые
стороны
"Слабость и возможности"
-Отсутствие четких кадровых
обязанностей у каждого сотрудника
- неэффективное распределение
ресурсов (несправедливая оплата
труда и распределения привилегий)
"Слабость и угрозы"
- Недостатки в управление
психологическим климатом
в коллективе со стороны
руководства
Мы рассмотрели в качестве объекта исследования коллектив сотрудников
ООО «ТКК», проанализировали уровень психологического климата в
46
коллективе.
В итоге выяснили, что уровень психологического климата в коллективе
отдела средний (оценка 3, по шкале от 1 до 4). Причиной ухудшения
психологического климата в компании ООО «ТКК» является возникновение
неудовлетворенности персонала, появление новых конфликтов и продолжение
уже существующих.
Конфликтные ситуации возникают часто на фоне выполнения заданий,
которые требует значительных временных затрат. Сверхурочные часы,
проведенные сотрудниками на работе, не оплачиваются.
Выводы по главе 2
Из всего вышесказанного во второй главе можно сделать вывод о том, что
основным видом деятельности ООО «ТКК» имеет линейную организационную
структуру управления. За 2016-2018 гг. основные финансовые показатели
деятельности улучшились.
Среднесписочная численность персонала выросла с 44 до 50 чел.
Наибольший удельный вес занимают служащие, женщины, в возрасте до 20 лет,
со средним профессиональным образованием, со стажем работы от 3 до 5 лет.
Директор ООО «ТКК» применяет авторитарный стиль руководства.
Недостатки текущего стиля руководства директора могут приводить к
ухудшению психологического климата и возникновению конфликтных
ситуаций.
Текучесть кадров за 2016-2018 гг. увеличилась. Причинами служит
наличие неудовлетворенности персонала, которая может приводить к
ухудшению психологического климата в коллективе. В целом эффективность
использования трудовых ресурсов предприятия снизилась.
По результатам опроса работников, большинство не удовлетворяет
уровень сплоченности коллектива; психологическая атмосфера в коллективе и
система мотивации. Это может служить причиной ухудшения психологического
климата.
47
На сегодняшний день в компании ООО «ТКК» по оценкам персонала
уровень психологического климата составил 3 балла по шкале от 1 до 4, уровень
является средний.
48
Глава 3. Совершенствование управления психологическим
климатом в коллективе ООО «ТКК»
3.1. Предложения по совершенствованию управления психологическим
климатом
В ходе проведенного исследования, проведенного в ООО «ТКК»,
необходимо резюмировать, что к основным причинам ухудшения
психологического климата и возникновения на фоне этого конфликты в
организации относятся:
1. Неэффективное распределение ресурсов, в частности, несправедливая
оплата труда и распределения привилегий. Что касается распределения ролей
при разрешении проблем в организации, то опрос показал, что половина рядовых
сотрудников считает, что ключевая роль в управлении психологическим
климатом в организации принадлежит руководству.
2. Неконструктивные формы поведения в конфликте, что приводит к
снижению социально-психологического климата и ухудшению взаимодействия
между сотрудниками, что является катализатором новых проблем.
3. Для многих сотрудников главная причина ухудшения социально –
психологического климата связана с выполнением трудовых заданий. На
выполнение сложных и трудоемких заданий начальником отводится очень мало
времени, в результате сотрудникам приходится приходить на работу в выходной
день и задерживаться на работе допоздна.
Переработки и лишние часы, которые сотрудники тратят на трудоемкие
задания не оплачиваются, как сверхурочные.
Учитывая все вышеизложенное необходимо предложить меры
совершенствования управления, направленные на улучшение психологического
климата в коллективе. Директору ООО «ТКК» для устранения причин
возникновения негативного психологического климата в коллективе
предлагается воспользоваться стратегией сотрудничества.
Специфика сотрудничества в том, что противоборствующие стороны
видят выход из сложившейся ситуации в полном удовлетворении интересов друг
49
друга. Сотрудничество эффективно по той причине, что дает возможность
получить нужное без отказа от чего-то. Также оно дает возможность не только
не испортить, но еще и укрепить отношения. Сотрудничество специфично и не
всегда возможно, но все-таки не стоит упускать возможность завершить
конфликт именно таким образом.
Основу данной стратегии будет составлять внедрение демократического
стиля руководства. В качестве конкретных мероприятий по совершенствованию
управления психологическим климатом в ООО «ТКК» предлагается реализовать
следующие мероприятия:
Мероприятие 1. Проведение тренингов сплоченности для персонала для
улучшения его сплоченности.
Коллектив – это одна большая семья, в которой каждый выполняет свои
обязанности. И когда в «семье» царит взаимопонимание и поддержка, дела идут
в гору. Но если в этом рабочем механизме отказываются работать несколько
деталей, то все идет нескладно. Поэтому важной частью рабочего механизма
является сплочение коллектива.
Для руководителя основной задачей является создание комфортной
социально - психологической атмосферы, в которой работники смогут
продуктивно в режиме командной работы разрешать текущие вопросы и
добиваться высоких результатов.
Совместная деятельность облегчает рабочий механизм и повышает
эффективность всего отдела. Большинство людей при выборе работы
предпочитают комфортную обстановку в коллективе высокой заработной плате.
Каждый работник обладает индивидуальным характером и собственной
точкой зрения, поэтому каждый воспринимает трудовой механизм по-разному.
Для качественного и плодотворного взаимодействия коллектива значительную
роль играют не личностные особенности работников, а их эффективное
сочетание и взаимодействие.
Тренинги на сплочение коллектива могут быть разные по формату:
деловые игры
50
спортивные состязания
веревочные курсы (тимбилдинговые мероприятия с выездом на
природу и прохождением различных испытаний)
создание арт-объектов, видеороликов, творческие мастерские,
фотосессии, кулинарные поединки и многое другое.
Примеры тренингов даны в Приложениях 2-4. В обязанности
руководителя входит создание атмосферы, направленной на адаптацию и
внедрение всех индивидуальных свойств работников в единый рабочий
механизм.
Существует несколько упражнений, которые руководители могут сами
провести для сплочения коллектива.
1. Упражнение «По порядку рассчитайсь».
Цель: научиться распределять роли в команде, находить общие черты и
точки соприкосновения с другими участниками.
Продолжительность: 10 – 15 минут.
Правила проведения: игроки становятся по росту в одну линию. Во время
выполнения упражнения нельзя разговаривать. Постепенно задание усложняется
– участники строятся по дате или месяцу рождения, по длине волос, по второй
букве отчества.
Результат: участники лучше друг друга узнают, учатся эффективному
взаимодействию в команде.
Завершение: по окончанию упражнения нужно обсудить следующие
вопросы:
1) В чем содержалась сложность выполнения упражнения?
2) Кто из участников какую роль выполнял?
3) Какая стратегия понадобилась для выполнения упражнения?
2. Упражнение «На старт, внимание, марш!»
Цель: сплочение коллектива и поддержание командного духа.
Продолжительность: 10 – 15 минут.
Правила проведения: с помощью всех игроков, команда должна быстро и
51
молча построить несколько фигур: квадрат, треугольник, ромб, букву, птичий
косяк.
Результат: умение согласовывать командные решения, координировать
совместные действия, распределять роли в группе.
Завершение: по окончанию упражнения нужно обсудить следующие
вопросы:
1) В чем заключалось сложность выполнения упражнения?
2) Какое решение помогло его выполнить?
Эти простые и короткие упражнения помогут в сжатые сроки сплотить
коллектив и создать атмосферу взаимопонимания
Большего результата можно достичь, пройдя тренинги на сплочение
коллектива в специальной тренинговой компании. Команда профессиональных
бизнес - тренеров сможет:
оптимизировать отношения внутри коллектива;
грамотно выходить из конфликтных ситуаций
доносить свою точку зрения так, чтобы она не вызывала сопротивления
понимать истинные мотивы поведения члена своей команды
как сплотить работников;
как развить умение действовать сообща;
как разработать антистрессовую программу решения текущих проблем
в коллективе.
Первый блок тренингов будет направлен на создание у участников
позитивной мотивации на игру и коммуникативный разогрев. Представляются
цели программы и ожидаемые результаты.
Второй блок состоит из командных заданий и посвящен эмоциональному
сплочению коллектива и поднятию корпоративного духа. В игровой форме
отрабатываются основные навыки командного взаимодействия, таких как
эффективные коммуникации, распределение ролей, умение слушать и слышать,
командное принятие решений, контроль за выполнением поставленных задач,
лидерство.
52
В механизме тренингов сплоченности будут реализованы следующие
игра:
1) Деловая игра «Мост».
«Концепция - сюжет игры»: участвуют до 10 команд. Команда – это
строительная фирма. Есть два государства, разделенных горным ущельем с
протекающей по нему горной рекой. Река настолько бурная, что своим грохотом
и брызгами исключает всякую возможность увидеть либо услышать то, что
происходит на противоположном берегу.
Правительства государств решили в скором времени открыть границу,
проходящую по ущелью. Для этой цели нужно построить мост. Общение между
строителями может происходить только по телефону. Игра построена на
использовании специального реквизита.
2) Игра «XY» - упражнение, направленное на понимание и проработку
стратегии взаимоотношений «Выиграл-Выиграл». Часто преследуя
поставленные для отдела, подразделения, филиала компании цели мы упускаем
из виду общую цель всей компании, соревнуемся со своими же коллегами, не
принимая в расчет, какой результат необходим и что получает компания в итоге.
В механизме игры инструктора и тренеры управляют групповой
динамикой и эмоциональным настроем команды, следят за командной работой,
динамикой развития коммуникативных механизмов, в случае необходимости
организуют групповое обсуждение, постоянно поддерживают и вдохновляет
команду.
3) Деловая игра «Строим город».
Именно здесь каждый участник понимает, что для настоящей команды не
существует никаких преград, и все задачи разрешимы и его работа является
значимой частью успеха команды.
«Концепция - сюжет игры»: участвуют до 10 команд. Команда – это
строительная фирма. Фирмам предлагается сделать выбор из перечня 10
небоскребов «делового сити».
Задача организации построить небоскреб на определенном участке
53
земли.
Команда может купить на рынке необходимые ресурсы
(стройматериалы, крепеж по рыночной стоимости). Команда осуществляет
разработку проекта (архитектурную и инженерную), закупку материалов,
изготовление конструкций, монтаж.
Строительство осуществляется только из лицензированных материалов,
приобретенных у определенных поставщиков.
Использование иных материалов, полученных из других источников,
может привести к штрафным санкциям. Команда имеет определенный бюджет
на приобретение строительных материалов и оборудования, а также на
привлечение консультантов. Команда состоит из различных подразделений,
ответственных за свой участок работы, возглавляемых менеджерами
направлений.
Участники команды распределяют между собой следующие роли:
генеральный директор, финансовый директор, главный архитектор, директор по
производству, руководитель строительства, директор по закупкам,
коммерческий директор.
Менеджеры направлений формируют штат работников, контролируют
их работу и несут персональную ответственность за результаты их работы.
Общее руководство строительством осуществляет генеральный директор.
Каждая команда должна построить небоскреб, отвечающий целям
«заказчика» и целям компании.
Все небоскребы в финале объединяются в квартал «делового сити»,
который связан общей легендой и логистикой и должны отвечать игровым
условиям.
В финале небоскребы «делового сити» принимаются игровой комиссией
по определенным параметрам.
В зависимости от количества участников для проведения программы
требуется разное количество инструкторов и ведущих. В среднем один
инструктор координирует работу команды из 7-10 человек.