62
Рис. 8. Положительные моменты в стиле управления руководителя,
по мнению подчиненных
72% респондентов полагают, что за счет применяемого руководителем
стиля управления они чувствуют, что причастны к общему делу. В первую
очередь, это достигается участием подчиненных в процессах принятия тех или
иных решений, а также хороших отношений между работниками. В меньшей
мере управленческий стиль руководителя дает ощущение уверенности в себе,
дает возможность реализации своего потенциала, использования знаний.
С целью устранения данного недостатка требуется больше привлекать
работников к процессам обсуждения вопросов, которые находятся в рамках их
компетенции, соответствующим образом проводить оценку работы
подчиненных, а также хвалить за успехи.
Соответственно, руководителям ПАО «Вымпелком» в целом удается
поддерживать у работников чувство причастности к общему делу, а также
уверенности в себе. Этого достигают привлечением работников к процессам
обсуждения вопросов, входящих в рамки их компетенции, за счет
взаимопомощи, а также признании заслуг.
72%
43%
28%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
позволяет
чувствовать
причастность к
общему делу
дает уверенность в
себе
позволяет
реализовывать свой
творческий
потенциал
дает возможность
для эффективного
применения опыта и
знаний
подчиненных
63
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
3.1. Пути оптимизации социально-психологического климата
Проведенный во второй главе работы анализ показал, что для
оптимизации социально психологического климата необходимо
усовершенствовать организационную культуру ПАО «Вымпелком», снизить
уровень конфликтности в коллективе, провести мероприятия по
командообразованию.
По выводам из аналитической части рекомендовано введение
следующих мероприятий в практику деятельности компании ПАО
«Вымпелком» (таблица 22).
Таблица 22
Список проектируемых мероприятий, связанных с
совершенствованием управления организационной культурой
Мероприятия
Краткие характеристики
Совершенствование
организационной
культуры
предприятия ПАО
«Вымпелком»
Рекомендуется разработка и закрепление корпоративного
кодекса предприятия на уровень общепринятого
документа.
Корпоративное поведение сотрудников предприятия
влияет на экономические показатели деятельности, а
также на их
способность привлекать капитал, который необходим для
экономического роста данного предприятия.
Мероприятие по
проведению
семинар-тренингов
«Управление
конфликтными
ситуациями» на
предприятии ПАО
«Вымпелком»
Семинар-тренинг включает в себя такие базовые аспекты,
как:
-своевременное распознания конфликта и поведения в нем
в эффективной манере
- освоение приемов проактивного разрешения проблем,
- изучение способов предотвращения потенциальных
конфликтов.
Мероприятие по
проведению
тренингов по
командообразованию
(Team building ) на
предприятии ПАО
«Вымпелком»
Рекомендуется провести в коллективе предприятия
тренинга по командообразованию – Team
building.Основная цель – эмоциональное сплочение
коллектива, повышение отдачи от совместной работы.
Данный тренинг также является катализатором развития
сформировавшегося коллектива, повышает лояльность
персонала.
64
Следует отметить, что на предприятие ПАО «Вымпелком» четко
сформулированы миссия, стратегия и цели, ориентированные на клиентов, а
также на эффективность и качество обслуживания и на развитие персонала.
Присутствует ориентация, в целом, на клиента и результат. Также
необходимо отметить и тот факт, полученный в результате анкетирования, что
не весь персонал имеет четкое представление о миссии, целях и стратегии
предприятия. Это во многом происходит из-за отсутствия корпоративного
кодекса, как нормативного документа. Предлагается ввести корпоративный
кодекс поведения на предприятии ПАО «Вымпелком» (таблица 23).
Таблица 23
Корпоративный кодекс предприятия ПАО «Вымпелком»
Разделы
Краткое содержание
Краткая информация
о предприятии
История предприятия
Миссия ,цели ,задачи
Правила поведения и
традиции компании
Правила командной работы
Корпоративные мероприятия
Разделы
Краткое содержание
Процедуры, принятые
в компании
Процедура приема
Процедура адаптации и введения в должность
Оценка деятельности сотрудников(аттестация)
Обучение в компании
Карьерный рост и развитие сотрудников
Процедура увольнения
Правила и расписание
работы
Правила внутреннего трудового распорядка
Внешний вид и рабочее место
Учет рабочего времени
Контроль исполнения организационных стандартов целесообразно
поручить администраторам, которые имеют обратную связь с руководством.
Также немаловажно – убедить самих администраторов осуществлять контроль
исполнения данных стандартов. Новые правила и нормы не должны стать
формальностью, а контроль исполнения должен стать всесторонним,
систематическим, объективным.
Для оценки выполнения положений корпоративного кодекса
разрабатываются специальные оценочные бланки, в которых администраторы
отмечают выполнение стандартов. В соответствии с должностными
инструкциями, большая часть рабочего времени администраторов должна быть
65
посвящена организации работы и контролю, так что стандарты – не
дополнительная нагрузка, они выступают как научная организация труда.
Результаты контроля администраторы обобщают, и раз в месяц
предоставляют менеджеру по персоналу.
Таким образом, в результате проведения мероприятия по разработке
корпоративного кодекса предприятия ПАО «Вымпелком» возможно:
повысить и стандартизовать уровень качества обслуживания
клиентов,
уменьшить количество ошибок;
повысить мотивацию персонала;
улучшить организационную культуру предприятия;
повысить управляемость поведением персонала предприятия;
уменьшить число конфликтов, как с клиентами, так и между
сотрудниками предприятия;
укрепить бренд предприятия;
ускорить темпы развития предприятия.
Конечная цель организационной культуры предприятия носит
экономический характер — в частности получение максимальной прибыли
путем совершенствования управления человеческим потенциалом предприятия.
Проект корпоративного кодекса для персонала ПАО «Вымпелком»
будет разрабатываться проектной командой работников организации
(администраторы), с помощью консультанта приглашенного из консалтинговой
компании.
Оплата консультанта – 8000 руб. Таким образом, затраты на проведение
данного мероприятия составят – 8000 руб.
Предложенное мероприятие в первую очередь призвано улучшить
качество выполняемой персоналом работы. Следовательно, мы можем ожидать
увеличение эффективного фонда рабочего времени сотрудников, в том числе и
за счет исключения прогулов.
66
Рассчитаем баланс рабочего времени после проведения мероприятия по
совершенствованию организационной культуры предприятия.
Данные баланса рабочего времени после мероприятия представлены в
таблице 24.
Таблица 24
Баланс рабочего времени после проведения мероприятия по
разработке организационных стандартов работы сотрудников
Показатели
До
проведения
мероприятия
После
проведения
мероприятия
Календарный фонд рабочего времени,
в т.ч.
365
365
Выходные дни
103
103
Праздничные дни
16
16
Неявки на работу, дни
6
3
Номинальный фонд рабочего времени
240
243
Ежегодные отпуска
8
8
Прогулы, дни
2
0
Болезни, дни
7
5
Продолжительность рабочего дня, час
8
8
Явочный фонд рабочего времени, дни
229
230
Предпраздничные сокращенные дни, час
7
3
Полезный фонд рабочего времени, час
1830
1885,7
Бюджет рабочего времени, час
1888
1944
Таким образом, данное мероприятие положительно скажется на
показателях баланса рабочего персонала
Исходя из полученных показателей, рассчитаем экономический эффект
данного мероприятия.
Относительная экономия численности сотрудников:
Эч = (Фп/ Фд -1) х Ч1 (1)
где Фд – полезный фонд рабочего времени до мероприятия,
Фп – полезный фонд рабочего времени после проведения мероприятия,
Ч1 – численность персонала до проведения мероприятия, чел.
Эч = (1830/ 1885,7 – 1) × 45= 1,329
Рассчитаем рост производительности труда при полученной
относительной экономии численности:
67
Пm = (Эч × 100) / (Ч1 – Эч) (2)
Пm = (1,329 × 100) / (45 – 1,329) = 2,03%
Таким образом, рост производительности труда персонала после
проведения мероприятия по разработке корпоративного кодекса равен – 2,03%.
Рост производительности труда по организации в целом находится по
формуле:
Пm общ = Пm × Уч (3)
Пm общ = 2,03 × 0,428 = 0,86 % – рост производительности труда
персонала по предприятию в целом.
Рассчитаем индекс роста производительности труда всего персонала по
данному мероприятию:
I2 = Пm / 100 + 1 (4)
I2 = 0,86 / 100 + 1 = 1,0086 – индекс роста производительности труда
персонала по мероприятию.
Прирост объема выручки находится по формуле:
Пm пр. = Пm. ф. × I2 (5)
Пm пр. = 1274,84 × 1,0086 = 1285,80 тыс. руб. – проектируемая
производительность труда от данного мероприятия.
Прирост производительности труда от данного мероприятия:
Δ Пm общ = 1285,80 – 1274,84 = 10,96 тыс. руб.
68
В результате мероприятие по разработке корпоративного кодекса
поведения персонала предприятия ПАО «Вымпелком» позволит: укрепить
организационную культуру посредством стандартизации поведения
сотрудников; улучшить социально-психологический климат в коллективе;
повысить мотивацию персонала к успешной и продуктивной деятельности
2) Мероприятие по проведению семинар-тренинга «Управление
конфликтными ситуациями на предприятии»
Обучение персонала организации ПАО «Вымпелком», которое
направлено на сокращение конфликтных ситуаций рекомендовано проводить в
форме семинар-тренинга (таблица 25).
Таблица 25
Программа семинар-тренинга «Управление конфликтными
ситуациями на предприятии»
Программа семинар-тренинга «управление конфликтными ситуациями на
предприятии»
Краткая
аннотация:
Семинар-тренинг включает в себя такие базовые аспекты,
как:
- своевременное распознание конфликта и поведения в нем
в эффективной манере
- освоение приемов проактивного разрешения проблем,
- изучение способов предотвращения потенциальных
конфликтов.
Регламент
проведения:
Количество часов – 12, 55 минут занятия, 5 минут перерыв.
Продолжительность одного занятия - 4 часа.
Общая продолжительность занятий – 3 дня.
Стоимость группового тренинга (5 человек) – 5550 рублей.
Краткая
программа:
1. Понятие конфликта.
Работа с возражениями.
2. Применение навыков и техник в конфликтной ситуации.
- Техники коммуникации в конфликтной ситуации, основные
стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
- Управление эмоциями в состоянии конфликта. Особенности
регулирующих воздействий на личностном, поведенческом и
эмоциональном уровнях.
Используемые
методы:
НЛП, педагогическая суггестия, ролевые тренинги,
метафорические тренинги, самовнушение, аутогенная
тренировка.
Для эффективного усвоения участниками теоретического
материала в программу включено большое количество
проблемных ситуаций для решения в группе, ролевых и
деловых игр.
Посчитаем затраты организации ПАО «Вымпелком» на этот тренинг
(таблица 26).
69
Таблица 26
Затраты на проведение семинар-тренинга «управление
конфликтными ситуациями на предприятии ПАО «Вымпелком»
Организация
Стоимость семинара-
тренинга, рассчитанного
на группу (5 человек)
Затраты организации
на внедрение данного
мероприятия
ПАО «Вымпелком»
5500
16650
3) Мероприятие по проведению тренингов по командообразованию
Team building на предприятии ПАО «Вымпелком»
В результате проведенного анализа социально-психологического
климата исследуемой организации нам удалось выяснить, что психологическая
атмосфера в коллективе организации довольно напряженная, а так же весьма
высока вероятность возникновения конфликтов между работниками.
В данной ситуации важная задача руководителя заключается в
формировании сплочённой и четко работающей команды. Обучить коллектив
работать как одно целое — это значит избежать множества проблем, которые
возникают на почве разных конфликтов внутри группы людей.
Именно команда профессионалов — один из важных залогов успешной
работы предприятия.
Для решения данной задачи в организации стоит провести тренинг,
который направлен на формирование сплочённой команды – team–building.
Преимущества Team–building:
это эффективный инструмент управления персоналом, который
позволяет развить командный дух в деятельности работников организации;
позволяет реализовать и выявить личностный потенциал персонала;
указывает на коммуникационные ошибки, порождающие взаимное
непонимание между членами рабочего коллектива организации;
позволяет найти варианты решения конфликтов;
развивает способность принимать решения в нестандартных и
критических ситуациях;
воспитывает в работниках доверие друг к другу и к предприятию,
приверженность целям организации;
70
Проведением team–building тренингов занимаются специализированные
организации, опирающиеся на свой опыт и предлагающие многие идеи,
сценарии и мероприятия, которые помогут сплотить коллектив организации и
увеличить трудовую эффективность. Но так же проведением таких
мероприятий имеет возможность заниматься и менеджер по персоналу
организации.
Существует множество разновидностей программ team–building. Для
данной организации предлагается проведение творческого team–building,
который представляет собой различные творческие программы, с целью
формирования команды путем исполнения различных творческих заданий.
Творческий team–building можно провести как в офисе, так и на
природе. Общая предпосылка этого тренинга состоит в том, что в каждом
человеке есть творческие резервы и способности, которые, при правильной
организации работы коллектива должны проявиться. Совместное выполнение
творческих заданий благоприятно влияет на психологический климат в
команде, сплачивает коллектив, дает работникам возможность сменить
социальную роль и всем вместе создать что-то осязаемое, будь то общий ужин,
капустник, театральная постановка или корпоративный мюзикл (таблица 27).
Таблица 27
Программа «Корпоративный капустник»
Краткая
аннотация:
– творческая игровая программа, основная идея которого –
совместное создание номера и выступление, в формате концерта.
Темой для номера может являться род деятельности компании,
традиции или корпоративный стиль. Игра рассчитана на преодоление
психологического барьера с возможностью, проявить себя в
коллективе совсем в ином качестве.
Задача
– командам необходимо в течение одного дня подготовить творческий
номер. Что-то близкое для каждого участника команды. Распределить
роли и отрепетировать. К каждой творческой группе приставляется
режиссер, который руководит постановочным процессом.
Цель
– выработать четкую систему действий, распределив роли среди
участников команды для того, чтобы решить поставленную задачу.
Результат
– отработанная на практике система командной работы, результат
которой - это слаженное выступление.
Аудитория:
Персонал организации
71
Продолжение таблицы 27
Состоит из
5-ти
этапов:
1. Формирование команд (количество игроков в команде – 20 человек,
количество команд – 2).
2. Выбор творческой деятельности – творческий поиск, обсуждение,
командное принятие решения в той или иной области, создание идеи
номера.
3. Репетиция – распределение ролей и обязанностей в команде, для
более эффективной работы. Репетиция творческих номеров. К каждой
группе приставлен инструктор, который направляет и советует
команде.
4. Презентация номера.
5. Подведение итогов. Торжественная церемония
награждения.
Следует отметить, что грамотно сформированная команда устойчива к
внешним воздействиям, она становится единым организмом, который способен
гибко реагировать на изменения ситуации.
За счет командообразования возможно быстрое выстраивание
взаимоотношений между работниками организации с устранением всех
конфликтов и барьеров между самостоятельными личностями, выступившими в
качестве членов одного коллектива, что поспособствует уменьшению кадровой
текучести (таблица 28).
Таблица 28
Затраты на мероприятие Программа «Корпоративный капустник»
№
Мероприятие
Показатель стоимости
участия одного
человека, рублей
Количество
участников,
человек
Суммы
1
Участие в тренинге
500
45
22500
Всего
500
45
22500
За счет сплочения коллектива возможно быстрое устранение всех
конфликтов в компании и барьеров между работниками, что поспособствует
сокращению кадровой текучести.
Планируемые результаты после внедрения мероприятий, направленных
на совершенствование системы управления работой команды в ПАО
«Вымпелком» представлены в таблице 29.