5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..6
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования психологического
климата в системе управления персоналом………………………………………..9
1.1. Социально - психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования…………………………………………………………………….….9
1.2. Показатели социально-психологического климата и методические подходы
к его изучению……………………………………………………………..…….…12
1.3. Понятие и методы управления социально-психологическим климатом
коллектива…………………………………………………………………………..21
Глава 2. Анализ психологического климата коллектива УП
«Полоцкводоканал»……………………………………………………………..…36
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности УП
«Полоцкводоканал»…………………………………..…………………………….36
2.2. Состав и структура кадров УП «Полоцкводоканал»………………………..46
2.3. Анализ психологического климата в коллективе УП «Полоцкводоканал» и
особенности управления им………………………………………...……………..51
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы управления
психологическим климатом в УП «Полоцкводоканал»………...…………....….61
3.1. Совершенствование системы управления психологическим климатом в УП
«Полоцкводоканал»………………………………………………………………...61
3.2. Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий………………………………………………….……………………..73
Заключение…………………………………………………….……………………79
Список использованных источников…………………...…………………………82
Приложения…………………………………………………………………………87
6
Введение
В условиях развития современных организаций, когда имеет место
переход к инновационной экономике, эффективность деятельности любой
организации определяется огромным количеством, внешних, так и внутренних
факторов. Внешние факторы, вне всякого сомнения, оказывают влияние на
экономическое развитие организации. Однако следует учитывать и
воздействие, оказываемое внутренними факторами, которые организация в
состоянии контролировать и приспосабливать для достижения поставленных
целей. И, в первую очередь, — это создание благоприятного психологического
климата.
Огромное значение отводится характеру взаимоотношений в коллективе,
настроение, доминирующее в рабочей группе. Для обозначения
психологического состояния группы используется такое понятие, как
«социально-психологический климат».
В настоящее время ведется активная преобразование всех сфер общества,
претерпевают изменения оказывающие влияние на деятельность организации
факторы, набирает обороты глобализация мировой экономики; достаточно
остро ощущается потребность в создании благоприятного социально-
психологического климата внутри организации.
Если руководители стремятся достичь цели организации, а к этому
стремятся, наверное, все руководители, именно поэтому одной из
первостепенных и актуальных задач, стоящих перед руководством, признается
управление созданием благоприятного психологического климата в коллективе,
стимулирующего профессиональное развитие личности, использование ее
потенциала, способного обеспечить высокую работоспособность коллектива в
целом.
Проблеме формирования благоприятного психологического климата в
коллективе отводится одно из ведущих мест в системе управления любой
организации. И здесь следует разрешать три взаимосвязанные проблемы:
улучшение группового и организационного климата; необходимые изменения
7
моделей руководства и лидерства; изучение и применение конструктивных
моделей разрешения конфликтов на всех уровнях функционирования
организации
1
.
Финансовые трудности организации и нестабильность экономического
состояния организации поддержанию благоприятного психологического
климата не способствуют, поскольку руководителю гораздо больше времени
требуется уделять не человеческому общению и функции управления
персоналом, а непосредственно производству, маркетингу и финансам, т.е.
несколько иным функциям.
Наличием определенных проблем и противоречий относительно создания
благоприятного психологического климата в коллективе и обусловливается
актуальность избранной для освещения темы выпускной квалификационной
работы.
Цель представленной работы заключается в разработке предложений по
совершенствованию психологического климата в коллективе Унитарного
предприятия «Полоцкводоканал».
Для достижения поставленной цели в процессе подготовки работы
следует решить следующие задачи исследования:
— определить структуру и признаки формирования психологического
климата в коллективе организации;
— рассмотреть принципы, факторы и технологии создания комфортного
психологического климата в коллективе;
— изучить методы исследования психологического климата в коллективе
организации;
— провести исследование психологического климата в трудовом
коллективе организации на примере Унитарного предприятия
«Полоцкводоканал»;
1
Морозов А.В. Деловая психология: учебник для студентов высших и средних учебных заведений / А.В.
Морозов. 5-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2015г, с. 714
8
— разработать предложения по совершенствованию психологического
климата в трудовом коллективе организации;
— оценить результаты предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования в представленной работе выступает трудовой
коллектив Унитарного предприятия «Полоцкводоканал».
Предметом исследования выступает психологический климат в
трудовом коллективе предприятия.
Теоретическую основу работы составляют труды таких известных
авторов, как: И.Р. Алтунина, Г.М. Андреева, О.А. Гулевич, В.А. Коноваленко,
А.А. Русалинова, В.М. Шепель и др.
Методологическую основу исследования составляют анализ и синтез,
метод сравнения, а также структурно-функциональный анализ.
В процессе исследования были использованы методы сравнения,
обобщений и аналогий, систематизации материалов, а также метод
тестирования и анкетирования.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты
исследования, представленные в данной выпускной квалификационной работе,
а равно содержащиеся в работе рекомендации могут использоваться при
формировании социально-психологического климата в конкретном трудовом
коллективе — Унитарном предприятии «Полоцкводоканал».
Цели и задачи работы обусловили ее структуру. Представленная работа
состоит из содержания, введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений.
9
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования
психологического климата в системе управления персоналом
1.1. Социально-психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования
Понятие коллектива может трактоваться как социальная общность и
совокупность индивидов, взаимодействующая друг с другом определенным
образом, а также осознающая свою принадлежность к данной общности и
признаваемая его членами с точки зрения других. В отличие от иных
социальных общностей, коллектив могут характеризовать определенные
основные черты, в частности:
— устойчивое взаимодействие, которое способствует прочности и
стабильности его существования во времени и пространстве;
— ясно выраженная однородность состава, т.е. наличие признаков,
присущих коллективу;
— достаточно высокая степень сплоченности на основе единства
взглядов, установок, позиций членов коллектива;
— структурированность, т.е. определенная степень четкости и
конкретность распределения прав, функций и обязанностей, а равно
ответственность между членами коллектива;
— организованность — упорядоченность, подчиненность коллектива
порядку ведения совместной коллективной жизнедеятельности;
— открытость или готовность принимать новых членов коллектива.
2
Понятием социально-психологического климата коллектива
объединяются, как качественные, так и количественные показатели всех
основных его черт.
Социально-психологический климат имеет греческие корни — наклон,
т.е. это качественная сторона межличностных отношений, которая проявляется
в виде совокупности психологических условий, способствующих либо
2
Королев Л.М, Социальная психология: учебник для использования в образовательном процессе (уровень
бакалавриат) / Л.М. Королев — М.: Дашков и К, 2019г, с. 131
10
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в группе.
Социально-психологический климат коллектива обладает определенной
эмоциональной окраской психологических связей коллектива, основой которых
вступает близость, симпатия, совпадение характеров, интересы и склонности.
Социально-психологический климат коллектива всегда характеризует
специфическая для совместной деятельности людей атмосфера эмоционального
и психического состояния каждого из его участников, которая зависит от
общего состояния людей, окружающих его. В свою очередь на атмосферу той
или иной общности либо группы оказывают влияние характер психического
настроя людей, который может быть деятельным либо созерцательным,
пессимистическим либо жизнерадостным, анархичным либо
целеустремленным, праздничным либо будничным и т.п.
3
И в социологии и в психологии утвердилась такая точка зрения, согласно
которой, главной структурной составляющей социально-психологического
климата является настроение. Как считает К.К. Платонов, социально-
психологический климат, как свойство группы — это один из важнейших
компонентов внутренней структуры группы. Он определяется межличностными
отношениями в группе, создающими в группе стойкие настроения, влияющие
на степень активности в достижении целей.
4
Отдельными исследователями под климатом коллектива понимается
преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива,
благодаря которому находится многообразие разного рода форм проявления во
всей его жизнедеятельности.
Социально-психологический климат характеризуется характером
взаимоотношений между людьми, преобладающим тоном общественного
настроения в коллективе, который связан непосредственно с удовлетворением
3
Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический климат в коллективах: учебно-методическое пособие /
сост. Н.В. Шарафутдинова, Г.В. Касьянова — Одинцово: Одинцовский гуманитарный институт, 2013г, с. 45
4
Шуванов В.И. Социальная психология управления: учебник для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности «Управление персоналом» / В.И. Шуванов — М.: ЮНИТИ, 2015г, с. 333
11
условиям жизнедеятельности, уровнем и стилем управления, а также иными
факторами.
Сущность психологического климата сводится к определенным
психологическим явления, отражающимся в:
— состоянии коллективного сознания;
— отражении особенностей взаимодействия людей;
— эмоционально-психологическом настрое группы;
— настроении группы и ее состоянии;
— взаимоотношении в группах и коллективах и т.д.
Одним из важнейших факторов психологического климата выступают
взаимоотношения людей в условиях совместной трудовой деяте6льности.
Также принято считать, что психологический климат представляет собой
систему норм, обычаев и значений, которые преобладают в определенной
группе людей.
Качество психологического климата в том или ином коллективе
определяет отношения руководителя к обществу в целом, к своей организации
и к каждому человеку в отдельности. Если в его понимании человек
представляется в качестве ресурса, сырьевой и производственной базы, то
такого рода подход не дает должного результата, в процессе управления имеет
место перекос и недочет либо пересчет ресурсов для выполнения определенной
конкретной задачи.
5
Влияние психологического климата на развитие и сплочение коллектива
может быть двояким — сдерживающим и стимулирующим; а это представляет
собой основание для его дифференциации на здоровый, или благоприятный и
нездоровый, или неблагоприятный.
В тех коллективах, где неполно оценивается значение психологического
климата, складываются достаточно напряженные отношения между людьми,
проявляющиеся в частных конфликтах.
5
Коноваленко В.А. Психология менеджмента. Теория и практика: учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко,
М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин — М.: Юрайт, 2014г, с. 184
12
Психологический климат трудового коллектива, таким образом,
представляет собой внутреннее состояние коллектива, сформировавшегося в
качестве результата совместной деятельности его членов и их межличностных
взаимоотношений и взаимодействий.
Структурно социально-психологический климат можно увидеть в
приложении 1.
1.2. Показатели социально-психологического климата и методические
подходы к его изучению
Практика исследований психологического климата использует различные
методы, среди которых особая роль отведена социометрическому методу,
ролевым играм, тестированию, интервьюированию, наблюдению, эксперименту
и анкетированию.
В представленном параграфе будут подвергнуты рассмотрению наиболее
распространенные методики изучения межличностных отношений. И первым
следует рассмотреть именно социометрическую, т.е. метод структурного
анализа малых групп.
6
Социометрия представляет собой метод, с помощью которого можно
исследовать межличностные отношения в той или иной группе. Известным
представителем социометрического типа выступает американский психиатр,
социальный психолог Якоб Морено. Свое понимание им было
сконцентрировано на психологических взаимоотношениях людей в небольших
группах. При разработке социометрической методики им использовались
экспериментальные методы, некоторые являются постулатами психоанализа и
теории ролей.
Одним из самых распространенных в исследованиях методом является
метод опроса, представляющий собой метод сбора первичной информации,
основанный на непосредственном в виде интервью либо опосредованном в виде
анкеты взаимодействии опрашиваемого и исследователя. Ведущее место опроса
6
Бажин К.С. Психологические основы управленческой деятельности: учебное пособие / К.С. Бажин. Изд. 2-е,
доп. и перераб. — Киров: ВятГУ, 2013г, с. 37
13
среди других методов сбора первичной информации объясняется тем, что
информация вербального типа гораздо богаче и образней других видов
информации и представляет возможность выяснить не только факты, однако и
мнения, мотивы, чувства, относящиеся, как к настоящему, так и к прошлому, и
к будущему. Полученная в процессе опроса информация представляется более
надежной и гораздо легче поддается формализации. Опросы подлежат
квалификации по самым разным основаниям.
Широко распространенным методом исследования, позволяющим в
краткие сроки получить значительную по объему информацию, признается
анкетный опрос, представляющий собой такой вид опроса, над которым
исследователь теряет теряет контроль в момент раздачи или рассылки
опросных листков, либо анкет. В качестве основных компонентов анкетного
опроса выступают респондент, социолог и анкета.
Анкетный опрос преследует основную цель, заключающуюся в
получении определенных количественных показателей, которые совокупно
характеризуют составляющие психологического климата производственной
группы в основных его проявлениях в области группового сознания.
Опросник предлагается для заполнения участнику той нгруппы, в
которой следует диагностировать психологический климат. При этом каждым
членом группы анкета заполняется в индивидуальном порядке.
Необходимо отметить, что имеет место множество методик, которые
призваны измерять состояние психологического климата в коллективе.
Так, к примеру, методика цветописи заулючается в изучении
эмоциональных состояний человека, которым соответствуют определенные
цветовые оттенки. По оценке цветов, выбранных испытуемым, определяется
эмоциональное состояние работника и эмоциональная атмосфера коллектива в
целом.
Суть метода анализа значимых ситуаций заключается в изучении
рекакции членов группы, преобладающей в оой или иной ситуации.
14
Исследователь ежедневно регистрирует в дневнике произошедшие события и
поведение в коллективе, он берет интервью и проводит разного рода беседы.
Достаточно известной представляется методика А.А. Русалиновой, с
помощью которой можно провести исследование психологической атмосферы
в коллективе. Также не лишним будет отметить методику А.Ф. Фидлера,
позволяющей измерить взаимоотношения в первичном коллективе, методику, с
помощью которой можно провести исследование согласованности групповых
оценок личности и мнений.
В целях изучения психологической помощи ситуации на предприятии
либо в подразделении следует провести несколько этапов работы.
На первом или подготовительном этапе следует определить и согласовать
цели, задачи, сроки и объем проведения исследования, а равно определить
ответственных за организацию и проведение процедур оценки.
Кроме того, данный этап характеризуется формированием и
утверждением итоговой модели изучения психологической ситуации на
предприятии и утверждением плана-графика проведения оценочных процедур.
В ходе второго или исследовательского этапа подлежат проведению
диагностические мероприятия и процедуры по ряду направлений, а именно:
а) изучаются представления сотрудников о положении дел в организации.
Результатом выступает характеристика представлений сотрудников о разного
рода аспектах жизнедеятельности организации; определение степени
осведомленности сотрудников о положении дел в организации и выявление
общей позитивной либо негативной установки относительно происходящего;
сравнительный анализ представлений сотрудников и представлений
руководителей о положении дел в организации; описание психологических
ресурсов и потенциальных угроз для эффектимвной деятельности сотрудников;
б) изучение психологического климата в коллективе организации.
Результатом является определение степени благоприятности психологической
атмосферы в коллективе, выявление зон психологической напряженности в
коллективе; определение сплоченности коллектива организации на ценностном