2
Управление психологическим климатом в коллективе организации на
примере АО Тандер"
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ ОРГАНИЗАЦИИ….6
1.1 Понятие, роль и значение социально-психологического климата в
организации …………………………………………………………………………6
1.2 Показатели и характеристики в коллективе социально-психологического
климата …………………………………………………………………………..15
1.3 Формирование в коллективе благоприятного социально-психологического
климата …………………………………………………………………………..24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ АО «ТАНДЕР»…… …………………………….30
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия……………30
2.2 Характеристика социально-психологических приемов и методов управления
персоналом, используемых в практике деятельности предприятия……………33
2.3 Диагностика социально-психологического климата в коллективе…….…37
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
ФОРМИРОВАНИЮ БЛАГОПРИЯТНОГО СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В АО «ТАНДЕР»…… ………..…….…43
3.1 Социально-психологический тренинг коррекции межличностных
отношений…………………………………………………………………………..43
3.2 Экономическая оценка целесообразности внедрения предлагаемых
мероприятий……………………………………………………………….………47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….70
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….74
3
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня в развитии экономики большинства стран наиболее
значительными признаются проблемы в области работы с человеческими
ресурсами. Наблюдается постоянно растущий интерес к явлению социально-
психологического климата в коллективе как к одному из подходов в
управлении персоналом. Интерес к проблематике социально-психологического
климата обоснован следующим: рабочий коллектив как организованная группа
выражает все общественные изменения.
Актуальность данной проблемы диктуется, прежде всего, увеличенными
требованиями к уровню психологической включенности индивида в его
трудовую деятельность и осложнением психической жизнедеятельности людей,
постоянным ростом их личных притязаний. Без компетентного постоянно
совершенствующегося управления невозможно преодолеть трансформации,
которые происходят в нашем обществе.
Формирование благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качество выпускаемой продукции. Это является
исходным пунктом воздействия на экономические и технические процессы.
Совершенствование социально-психологического климата коллектива -
это задача развертывания социального и психологического потенциала
человека. Это одновременно и проблема решения завтрашних перспективных
задач, связанных с моделированием новых, более совершенных, чем прежде,
человеческих отношений и человеческих общностей.
Формируясь на основе эмоциональных и трудовых отношений в группе,
индивидуальных ценностных ориентации, социально-психологический климат,
в свою очередь, и сам определяет систему отношений членов коллектива друг к
другу, к своему труду, ко всем другим формам жизнедеятельности (к быту,
досугу и др.). Вот почему рассмотрение социально-психологического климата
на примере школьного класса в данной курсовой работе актуальна сегодня.
4
Проблемой формирования социально-психологического климата в
коллективе организации занимались такие известные ученые как: Н.П.
Аникеева, Т.Ю. Базаров, В.В. Бойко, М.А. Василенко, В.И. Герчиков, Л.С.
Егорова, А.К. Зайцев, А.Г. Ковалев, Ф.Д. Ульбашева и др.
Исходя из вышеизложенного, формирование благоприятного социально-
психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших
условий роста производительности труда и качества выпускаемой продукции.
Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к
более полной реализации.
Предметом исследования являются организационно-экономические
отношения, возникающие в рамках формирования и развития социально-
психологического климата в коллективе организации.
Объектом исследования выступает АО «ТАНДЕР».
Цель выпускной квалификационной работы –разработка практических
рекомендаций по совершенствованию управления социально-психологическим
климатом в коллективе организации.
Для достижения намеченной цели определены следующие задачи:
изучить понятие, роль и значение социально-психологического
климата в организации;
рассмотреть показатели и характеристики социально-
психологического климата в коллективе;
выявить особенности формирования благоприятного социально-
психологического климата в коллективе;
дать организационно-экономическую характеристику АО
«ТАНДЕР»;
описать социально-психологические приемы и методы управления
персоналом, используемые в практике деятельности предприятия;
провести диагностику социально-психологического климата в
коллективе;
5
разработать социально-психологический тренинг коррекции
межличностных отношений;
оценить целесообразность внедрения предлагаемых мероприятий.
Практическая значимость исследования обусловлена тем, что изучение
уровня социально-психологического климата в АО «ТАНДЕР» является
важным фактором в обеспечении эффективности работы коллектива, что в
свою очередь имеет непосредственное влияние на достижение поставленных
перед организацией целей.
Методологическая основа работы. Решение задач будет осуществлено с
использованием таких методов исследования, как:
- теоретический анализ литературы по теме исследования;
- анализ документальных источников;
- наблюдение.
Теоретическая основа исследования. При написании работы источниками
информации послужили теоретические материалы и практические разработки
отечественных и зарубежных специалистов в области менеджмента и
психологии, материалы производственно-хозяйственной деятельности АО
«ТАНДЕР».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы (47 наименований) и
приложений (2 наименований).
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В
КОЛЛЕКТИВЕ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие, роль и значение социально-психологического климата в
организации
В настоящее время серьезно возрастают требования к уровню
психологической включенности личности в его профессиональную
деятельность в связи с усложнением жизни людей, ростом их личностных
притязаний. Совершенствование социально-психологического климата
коллектива — это основная задача развертывания социального потенциала
общества и личности, создания условий для полноценной жизни людей.
Условия, в которых взаимодействуют члены рабочей группы, влияют на
успешность их сотрудничества, а так же на удовлетворенность процессом
работы, и, в конечном счете, на результат труда
1
.
Психические свойства коллектива, его микроклимат, сплоченность,
трудовая активность и психологическая совместимость являются главными
составляющими благоприятного психологического климата.
Особенности социально-психологической организации, а также
процессов внутри нее раскрываются через большое количество переменных.
Во-первых, это уровень благоприятности, комфорта внутри группы и
социально-психологический климат группы. Атмосфера в коллективе строится
из установок, которые каждый для себя определяет как первостепенные и
отношений между группой коллектива. Довольно часто психологическую
атмосферу сравнивают с идеальной и ожидаемой, выявляют факторы, над
которыми следует проводить более глубокую работу. Во-вторых, очень важна
ориентация членов группы на достигаемый результат, а также на то, каким
образом складываются отношения внутри группы и с коллегами других
1
Основы психологии: учебное пособие. Под ред. Г.Д. Симонов, И.С. Надейко, Т.О Гламазда. – М.: ЮНИТЕК,
2015. – 458с.
7
подразделений и служб. Любой коллектив, который стремится к общей идее,
обязан быть сплочённым, иметь одни и те же идеалы, руководствоваться
общепринятыми правилами, но не позволять себе забывать о собственных
ценностях и интересах
2
.
Благоприятный социально-психологический микроклимат в коллективе
способствует лучшей и качественной организации труда. В психологический
климат коллектива входит: система психологических и социальных
характеристик коллектива, преобладающий психологический настрой группы,
характеристики состояния группы и характер отношений внутригрупповых.
Е.С. Кузьмин под социально-психологическим климатом понимает такое
социально-психологическое состояние малой социальной группы, которое
определяет характер и содержание направленности психологии представителей
всего коллектива
3
.
А.Н. Лутошкина и А.А. Русалинова усматривают что, суть основной
характеристики социально-психологического климата является
психологический и эмоциональный настрой всей группы
4
.
Социально-психологический климат проявляется в сплоченности всего
коллектива, сплоченности группы и удовлетворенности либо
неудовлетворенности от работы и поставленных задачах. В различных
конфликтах на всех уровнях организационной структуры также проявляется
социально-психологический климат. Социально-психологический климат
является основным фактором эмоционального настроя трудового коллектива
организации, предприятия, создающейся в каждой отдельной группе. Это
единое состояние, которое характеризует настрой на плодотворную работу и
весь социальный комплекс трудового коллектива.
Самое прямое влияние на социально-психологический климат оказывают
многие факторы. Представим основные факторы, влияющие на социально-
2
Шипунов В.Н., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – СПб.: Питер, 2014. – 986с.
3
Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики / С. П.
Дырин. - СПб. : Петрополис, 2017. - 216 с.
4
Лукичева Л.И. Управление персоналом: учебное пособие для студентов вузов / Л. И. Лукичева ; под ред. Ю. П.
Анискина. - 5-е изд.,стереотип. - М. : Омега-Л, 2014. - 263 с.
8
психологический климат в коллективе организации на рисунке 1.
Рис. 1. Факторы, влияющие на социально-психологический климат
в организации
5
.
Социальная роль, выполняемая участниками коллектива,
непосредственно влияет на совместимость его представителей друг с другом, из
этого следует, что влияет и на социально-психологический климат. Среди
представителей коллектива можно отметить такие положения, как: лидер,
организатор, посредник, генератор идей, связной, критик, и многие другие.
Наименование этих положений довольно условны, и могут варьироваться в
зависимости от потребностей коллектива и его состава. Следует отметить, что
есть прямая взаимосвязь между успешной работой и социальными ролями
коллектива. Наибольшей сплоченности, а значит, и трудоспособности,
коллектив добьется при низком уровне внутри ролевых конфликтов. Из этого,
можно сделать вывод: исполнение участниками коллектива социальных ролей в
коллективе, адекватно восприятию и ожиданиям окружающих, необходимо для
его стабильного и качественного функционирования.
5
Шипунов В.Н., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – СПб.: Питер, 2014. – 986с.
Факторы, влияющие на социально-
психологический климат
Совместимость членов
коллектива друг с другом
Информированность коллектива
о жизни компании, ее
долгосрочных планах, текущем
экономическом положении
Организация труда
Условия труда
Сила личности лидера (харизма,
уровень профессионализма)
Система мотивации труда
(справедливость в оценке
результатов)
9
Благоприятный климат можно охарактеризовать такими чертами как:
доброжелательное отношение участников друг к другу, открытость
коммуникаций, доверием, уверенность в себе и коллективе, безопасность и
комфорт, взаимопомощь, оптимизм, возможность раскрыть и реализовать
собственный потенциал. Неблагоприятный психологический климат можно
охарактеризовать такими чертами как: пессимизм, подозрительность,
непонимание, неуверенность, недоверие и неуважение в группе, холодность и
скрытность в отношениях, сдерживание личностного потенциала и т. д
6
.
Особое внимание руководитель организации должен уделять управлению
социально-психологическими процессами в коллективе, направляя коллектив к
цели без ущерба для морального и физического здоровья сотрудников.
Социально-психологические методы менеджмента способствуют выполнению
этой функции.
Социальные отношения являются основой социально-психологических
методов управления, которые возникают в процессе деятельности организации
и оказывают влияние на эффективность и конечный результат. Проводимые
социологические исследования показывают, что эффективность и
производительность коллектива предприятия выше в случаях, когда обстановка
в коллективе доброжелательна и существует единодушие между руководством
компании и членами коллектива.
Для достижения благоприятного климата на предприятии необходимы
такие условия, как равноправие, ответственность сотрудников, добровольность,
взаимные уступки как со стороны руководства, так и внутри коллектива.
Партнерские отношения могут принести больше пользы как организации в
целом, так и сотрудникам, чем административное принуждение. Негатив и
противоречия в коллективе приведут к снижению производительности труда.
Как и другие, социально-психологические методы имеют объекты
управления, к которым их следует применять. Объектом применения
6
Ульбашева Ф. Д., Создание условий для совершенствования трудовых отношений и формирования
благоприятного социально-психологического климата организации // Научные известия. 2016. № 1(2). С. 59-64.
10
социально-психологических методов менеджмента может быть:
Экологичность выпускаемой продукции или окружающей среды;
Характер или личностные особенности сотрудников организации;
Эргономичность условий труда;
Система управления персоналом;
Способ организации рабочего места;
Система мотивации и стимулирования сотрудников;
Моральный климат и атмосфера в коллективе;
Условия отдыха сотрудников;
Инфраструктура региона, в котором компания осуществляет свою
деятельность
7
.
Методы социально-психологического менеджмента призваны выполнять
ряд управленческих функций. С помощью данных методов возможно
формулировать проблемы и планировать соответствующие улучшения,
анализировать нормы и нормативы социальных процессов внутри организации,
выявлять их недостатки. Данные методы позволяют сформировать выполнение
планов по улучшению социальных нормативов и контролировать его, управляя
процессами и мотивируя членов коллектива на улучшение показателей.
К методам социологического управления относят:
Методы управления групповыми явлениями (новаторство,
экономическое соревнование);
Методы управления социально-массовыми процессами
(организационный набор, регулирование заработной платы, профессиональная
ориентация);
Методы социального регулирования (договора, соглашения,
взаимные обязательства);
Методы управления группами (авторитарные, демократические и
смешанные);
7
Львов, Д. Е. Метод активного социально-психологического воздействия / Д.Е. Львов. - М.: ERGO, 2016. - 124 c.
11
Методы ролевых изменений;
Методы социального нормирования (конкурсы);
Методы социальной профилактики
8
.
К методам психологического управления относят:
Методы гуманизации труда (борьба с монотонностью,
функциональное применение музыки);
Методы профессионального отбора (интервью, беседы, тесты);
Методы формирования эмоционально-эстетического фона
деятельности коллектива (общее настроение коллектива, культура общения,
внешний вид)
9
.
Руководство может целеустремленно осуществлять регулирование
характера отношений в группе и влиять на климат в коллективе. Для
управления конфликтами в группах важно осуществление управленческой
деятельности с учетом факторов, которые оказывают влияние на климат и
знание закономерностей их формирования.
К факторам глобальной макросреды можно отнести: систему
политических, экономических, культурных и других факторов, обстановку в
обществе.
При стабильной политической и экономической жизни, обществу может
быть обеспечено социально-психологическое благополучие его членов и можно
оказывать влияние на внутренний психологический климат рабочих групп.
Локальная макросреда включает в себя трудовой коллектив (уровень
централизации власти, размер предприятия, ролевая и статусная структура,
функционально-ролевые противоречия и др.).
На социально психологическую атмосферу в коллективе оказывают
влияние факторы физического микроклимата, санитарно-гигиенические
условия труда (высокий уровень шума, слабая освещенность, духота, жара в
8
Галкина Т. П. Социология управления : от группы к команде : учеб. пособие по спец. "Менеджмент" / Т. П.
Галкина. - М. : Финансы и статистика, 2017. - 223 с.
9
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический менеджмент. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 2018. –
485с.