52
доверие к коллегам и руководству. Кроме этого, каждый из членов организации
был очень осторожен при выборе лиц, с которыми он хотел бы создать более
глубокие эмоциональные отношения, сплотиться, поддержать в трудную
минуту. После тренинговой работы повысилось чувство взаимного интереса и
внимания, появилось взаимное уважение, опирающееся на компетенцию и
ответственность. Члены группы в большей мере стали устанавливать близкие
чувственные отношения между собой, проявлять интерес друг к другу и
доброжелательность.
В подтверждение полученного вывода по каждому из параметров был
рассчитан G-критерий.
1) Параметр «Включенность».
п = 25
Типичный сдвиг – положительный.
Отрицательных сдвигов – 2.
Gkp = 7 (р ≤ 0,05) и5 (р ≤ 0,01)
Типичный сдвиг – положительный.
Отрицательных сдвигов – 2.
Gkp = 7 (р ≤ 0,05) и 5 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 2
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону усиления тенденции включенности в группу после
проведения социально-психологического тренинга является не случайным (р ≤
0,01).
2) Параметр «Контроль».
п = 15
Типичный сдвиг – положительный.
Отрицательных сдвигов – 2.
Gkp = 3 (р ≤ 0,05) и1 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 2
Gэмп ≤ Gkp
53
Сдвиг в сторону принятия на основе компетенции и ответственности
после проведения социально-психологического тренинга является не
случайным (р ≤ 0,05).
3) Параметр «Аффект».
п = 22
Типичный сдвиг – положительный.
Отрицательных сдвигов – 1.
GKp = 6 (р ≤ 0,05) и 5 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 1
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону появления взаимного теплого эмоционального
отношения и сближения после проведения социально-психологического
тренинга является не случайным (р ≤ 0,01), наглядно отображено на рисунке 7.
Рис. 7. Оценка межличностных отношений по методике «ОМО» (до
и после проведения социально-психологического тренинга)
Оценка характера межличностных отношений и расчет количества
положительных, отрицательных и нулевых сдвигов по методике диагностики
межличностных отношений «ДМО» предложены на следующей странице в
таблице 6.
2,76
3,84
2,73
3,94
2,2
4,23
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
1 2
До После
Включенность Контроль Аффект
54
Таблица 6
Расчет количества положительных, отрицательных и нулевых
сдвигов по методике «Диагностика межличностных отношений»
Кол-во сдвигов в
группе
Шкалы
Ав.
Эг.
Аг.
Под.
Подч.
Зав.
Друж.
Альтр.
положительных
4
0
1
2
1
-1
19
11
отрицательных
12
17
13
9
1
о
0
0
нулевых
10
9
12
15
23
21
7
15
Суммы
26
26
26
26
26
26
26
26
Из таблицы 6 видно, что для одной части шкал типичными являются
«нулевые» сдвиги, другая же часть имеет определенные сдвиги, причем они
носят как положительный, так и отрицательный характер.
Анализируя табличные результаты можно сделать вывод о том, что до
проведения тренинговой работы в межличностных отношениях между членами
организации существовала жесткость, нетерпение, резкость и
раздражительность (ироничность) по отношению друг к другу, а так же
некоторая антипатия, подозрительность и отчужденность. В то время как после
прохождения тренинга появилась склонность к сотрудничеству совместные
дела увлекают всех, кооперации, гибкости, эмоциональной откликаемости,
неудачи или успехи коллег вызывают искреннее участие сопереживание коллег
и поиск компромисса в межличностном взаимодействии. А так же стремление к
общению и инициатива к совместному достижению цели.
В подтверждение полученного вывода по каждому из параметров был
рассчитан G– критерий.
1) Шкала «Авторитарность».
п = 22
Типичный сдвиг – отрицательный.
Положительных сдвигов – 4.
Gkp = 4 (р ≤ 0,05) и 1 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 2
55
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону снижения уровня игнорирования и демонстрации
доминирования после проведения социально-психологического тренинга
является не случайным (р ≤ 0,05).
2) Шкала «Эгоистичность».
п = 17
Типичный сдвиг – отрицательный.
Положительных сдвигов – 0.
Gkp = 4 (р ≤ 0,05) и 1 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 0
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону снижения проявления уровня эгоистичности,
ориентированности на себя и склонность к соперничеству после проведения
социально-психологического тренинга является не случайным (р ≤ 0,01).
3) Шкала «Агрессивность».
п = 14
Типичный сдвиг – отрицательный.
Положительных сдвигов – 1.
Gkp = 3 (р ≤ 0,05) и 2 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 1
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону снижения проявления уровня жесткости и
раздражительности в межличностных отношениях членов организации после
социально-психологического тренинга является не случайным (р ≤ 0,01).
4) Шкала «Подозрительность».
п = 11
Типичный сдвиг – отрицательный.
Положительных сдвигов – 2.
Gkp = 2 (р ≤ 0,05) и 1 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 2
56
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону снижения уровня проявления отчужденности по
отношению ко всем социальным явлениям происходящим в группе после
проведения социально-психологического тренинга является не случайным (р ≤
0,05).
5, 6) По шкалам «Подчиняемость» и «Зависимость» наиболее типичными
являются «нулевые» сдвиги, то есть изменений в данных параметрах
отношений не произошло, причем как до, так и после прохождения тренинга в
межличностных отношениях между членами организации чрезмерной
скромности, робости, боязливости и конформности не наблюдалось, все
осталось на прежнем уровне.
7) Шкала «Дружелюбие».
п = 19
Типичный сдвиг – положительный.
Отрицательных сдвигов – 0.
Gkp = 5 (р ≤ 0,05) и 4 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 0
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону увеличения уровня проявления общительности и
склонности к сотрудничеству, а также стремления помогать и быть в согласии с
окружающими, проявляя теплоту и дружелюбие, после проведения социально-
психологического тренинга является не случайным (р ≤ 0,01).
8) Шкала «Альтруистичность».
п = 11
Типичный сдвиг – положительный.
Отрицательных сдвигов – 0.
Gkp = 2 (р ≤ 0,05) и 1 (р ≤ 0,01)
Gэмп = 0
Gэмп ≤ Gkp
Сдвиг в сторону увеличения уровня проявления ответственности,
57
деликатности, отзывчивости, доброты, симпатии и заботы, по отношению к
коллегам после проведения социально-психологического тренинга является не
случайным (р ≤ 0,01).
Наглядно сравнительный анализ средних значений по всем шкалам «до»
и «после» проведения социально-психологического тренинга отображен на
рисунке 8.
Рис. 8. Оценка характера межличностных отношений по методике
«ДМО» (до и после проведения социально-психологического
тренинга)
Таким образом, на основании проведенного исследования и анализе
полученных при этом результатов можно сделать вывод о том, что социально-
психологический тренинга действительно является одним из эффективных
методов коррекции межличностных отношений в организации. Изменения
произошедшие после проведения тренинга положительно сказываются на
психологическом климате организации.
Полученные результаты, в целом, подтверждают то, что стратегия
поведения работников коллектива влияет на социально-психологический
климат трудового коллектива.
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2
До Лосле
Авторитарность Эгоистичность Агрессивность
Подозрительность Зависимость Дружелюбие
Альтруизм
58
Кроме того, можно говорить о том, что эмоционально угнетаемые
сотрудники проявляют больше психологических признаков стресса и
хронической усталости, а также психосоматических симптомов, они наиболее
подвержены эмоциональному выгоранию, которое может быть опасно как для
них, так и для предприятия. Итогом могут стать такие проблемы, как снижение
производительности труда всей компании, систематическая текучесть кадров,
зарождение негативной атмосферы в коллективе. Полученные результаты
согласуются с тем, что эмоционально угнетаемые сотрудники, в целом,
оценивают психосоциальные условия работы более негативно, чем их коллеги
на которых не оказывается эмоциональное давление. Особенно это касается
социального климата и значимости работы, стиля управления, чёткости
функций. Все эти факторы, сказываются на показателях эффективности
деятельности организации и производительности труда работников.
Нельзя однозначно говорить о том, почему эмоционально угнетаемые
сотрудники оценивают условия своей работы более негативно, чем их коллеги.
Одним из возможных объяснений является то, что сотрудники, которые
считают, что к ним плохо относятся коллеги или руководство, более негативно
воспринимают и другие факторы рабочей среды, поскольку постоянно
испытывают высокий уровень негативного эмоционального воздействия,
зачастую выдуманного из за большой впечатлительности. Кроме того,
эмоционально угнетаемым работникам может оказаться более трудным
воспользоваться возможностями, предоставляемыми рабочей ситуацией,
например, для налаживания социальных контактов, профессионального роста и
личного развития как в коллективе так и за его пределами. Эмоциональное
давление может быть связано с высокими требованиями к работе, к
полученному результату и авторитарными и неконструктивными стилями
управления. Неэффективность управления в отношении решения конфликтных
вопросов, вполне вероятно, может приводить к формированию негативного
социально – психологического климата и высокого уровня эмоционального
давления в трудовом коллективе.
59
Полностью ликвидировать влияние негативных и вредных факторов в
процессе выполнения рабочих обязанностей невозможно. Однако
бесконфликтному взаимодействию, формированию благоприятного социально-
психологического климата способствуют следующие условия: стимулирование
мотивации к добросовестному труду; учёт интересов всех лиц, которых
затрагивает управленческое решение; психологический отбор специалистов в
организацию; справедливость и гласность в деятельности организации; снятие
социально-психологической напряжённости работников путём проведения
совместного отдыха, в том числе с участием членов семей; своевременное
информирование людей по важным для них проблемам; уменьшение
зависимости работника от руководителя; организация трудового
взаимодействия по типу «сотрудничество»; оптимизация рабочего времени
управленцев и исполнителей; справедливое распределение нагрузки между
подчинёнными; поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста и так
далее.
Рассчитаем социально-экономическую эффективность от проведения
тренингов.
Договор с компанией Best service по услугам Mystery Shopping. Цена
посещения 1 магазина (стоимость проезда включена), анализа анкет и
подготовка сводной таблицы аналитического отчета - 1500 рублей. Цена за год
для всех ТЗ: 1500 руб.*26 недель*13 магазинов = 507 000 рублей.
Договор с аутсорсинговой компанией СТС Груп. Как было сказано выше,
услуги тренера-аутсорсера требуются 2 раза в месяц. Цена за 1 день передачи
аутсорсера в компанию - 4 000 рублей. Тогда в год: 4 000 руб.*2 раза в месяц*
12 мес. = 96 000 рублей. Компания оплачивает проезд (5 поездок в день - 180
руб.). Затраты в год: 180 руб.*2 раза в мес.*12 мес. = 4 320 рублей. Итого
затраты на аутсорсера: 4 320 руб.+ 96 000 руб.=100 320 рублей.
Основное обучение продавцов-консультантов и их оценку будут
проводить тренеры из штата организации, следовательно, затраты на обучение
и оценку включены в их заработную плату. Учитывая то, что большую часть
60
времени при оценке включенным наблюдением и проведении мини-тренингов
на рабочем месте тренеры проводят в разъездах, а карточка стоит 1400 рублей
(60 поездок), затраты составят 1 400 руб.*12 мес.*2 чел. = 33 600 рублей.
Более того, специалисту отдела кадров следует пересмотреть
должностные обязанности тренера, составить график его разъездов по
магазинам, выделить соответствующее помещение в офисе где члены
коллектива будут чувствовать себя комфортно, где бы несколько раз в месяц
проводилось общее обучение для сотрудников из разных торговых залов и
иных групп работников. Данные задачи входят в обязанности специалиста
отдела кадров и не несут дополнительных затрат для компании.
Итого затраты на проведение тренингов и оценку персонала на рабочих
местах: 33 600 руб.+ 100 320 руб.+ 507 000 руб.=640 920 рублей.
Разработка тренингов под разные ситуации является внеплановым
процессом поэтому требует дополнительных затрат, так как в процессе
проведения тренингов могут понадобиться дополнительные методические
материалы, которые не были включены в бюджет организации. Время,
отведенное на разработку тренинга, дополнительных затрат не требует, потому,
что данные действия включены в должностную инструкцию тренера. Могут
быть разработаны такие тренинги как достижение стрессоустойчивости и
командообразование.
- Тренинг по стрессоустойчивости требует следующих затрат на 1 год при
условии, что тренинг проводится каждые 2 месяца, среднее число участников
10 человек, то есть 60 человек в г: бумага (600 листов упаковка - 200 руб., на
участника по 10 листов, т.е. 1 упаковка на год), картридж (2000 руб., хватает на
600 стр., т.е. 1 картридж на год), карандаши (100 руб., хватает на год),
фломастеры (100 руб., хватает на год). Затраты: 200 руб.+2 000 руб.+100 руб. +
100 руб. = 2 400 рублей на приобретение канцелярских принадлежностей.
- Тренинг по командообразованию обычно включает в себя
дополнительные материалы для проведения упражнений, например, плед,
веревка, плюс канцелярия, описанная в предыдущем пункте. Тренинг
61
проводится раз в полгода для каждого торгового зала, тренинг проводится в
офисе (около 10 человек от каждого Т.З., 10 чел.*13 Т.З.*2 раза = 260 человек в
год). Таким образом, затраты в год: канцелярия - около 10 400 руб., плед - 2
штуки - 300 руб., веревка - 10 штук = 500 руб. Электронные приборы в
компании имеются. Итого = 500 руб.+10 400 руб.+300 руб. = 11 200 рублей на
приобретение дополнительных принадлежностей.
- Тренинг по управлению конфликтами. Данный тренинг будет включен в
программу не только торгового, но и офисного персонала, поэтому лучше всего
следует привлечь стороннюю компанию к разработке данного тренинга.
Стоимость проведения тренинга компанией Triumph Academy в корпоративном
формате составляет 176 000 рублей за 2 дня. Тренинг будет проведен во вне
рабочее время, тренинг обязаны будут посетить руководители подразделений
офиса и тренеры. Покупка и последующее использование данной программы
составляет 200 000 рублей. Итого 200 000 руб.+176 000 руб. = 376 000 рублей.
Таким образом, затраты на разработку тренингов = 11 200 руб.+1 800 руб.
+ 376 000 руб.= 389 000 рублей в год.
В каждый магазин потребуется около 3 дополнительных упаковок бумаги
в год и, соответственно, 3 картриджа в год = (200 руб.+2000 руб.)*3*13
магазинов = 85 800 рублей. Печать брендбука = 2000 руб.*13 магазинов = 26
000 рублей. Около 5 листов должно быть заламинировано (алгоритм работы с
клиентом - 2 листа, методы управления со стрессом - 3 листа). Стоимость
ламинирования 1 листа = 15 руб. Тогда 5 листов*13 магазинов*15 руб. = 975
рублей.
Таким образом, 26 000 руб.+85 800 руб.+975 руб. = 112 775 рублей.
При увеличении средней единицы продаж продавцов-консультантов на
10% по сравнению с предыдущим периодом, тренер должен материально
поощряться. За каждого сотрудника. Если 60% сотрудников, прошедших
обучение по основным тренингам увеличили продажи на 10% в течение двух
следующих месяцев, то тренер получает премию в размере 10 000 рублей. Это
является стимулом для проведения качественной работа. В компании имеется