5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ........................................................................................................... 9
1.1. Социально - психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования .............................................................................................................. 9
1.2. Показатели социально-психологического климата и методические подходы
к его изучению ........................................................................................................... 17
1.3. Понятие и методы управления социально-психологическим климатом
коллектива .................................................................................................................. 25
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ
КОЛЛЕКТИВА ООО «ПРАЙМ КОНСАЛТИНГ СЕКЬЮРИТИС
МЕНЕДЖМЕНТ» ...................................................................................................... 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО
«Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент» ................................................... 33
2.2. Качественный состав и структура кадров ООО «Прайм Консалтинг
Секьюритис Менеджмент» ....................................................................................... 38
2.3. Диагностика психологического климата в коллективе ООО «Прайм
Консалтинг Секьюритис Менеджмент» и особенности управления им ............. 43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ПРАЙМ
КОНСАЛТИНГ СЕКЬЮРИТИС МЕНЕДЖМЕНТ» ............................................. 56
3.1 Мероприятия по улучшению психологического климата в коллективе ООО
«Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент» ................................................... 56
3.2. Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий .............................................................................................................. 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 80
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 84
6
ВВЕДЕНИЕ
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена исследованию
специфики современного управления психологическим климатом в коллективе
и разработке рекомендаций по улучшению качества управления
психологическим климатом.
Сегодня в условиях высокой конкурентной борьбы выигрывают лишь те
предприятия, которые могут предложить высококачественное производство
определенного вида продукции или услуг, а это невозможно без
профессионально подготовленного персонала. Важное значение здесь играют
социально-психологические методы управления, роль которых с каждым годом
повышается. Учитывая нестабильность экономической среды, растущую
конкуренцию и стремление субъектов ведения хозяйства найти новые рынки
сбыта, все большей динамической и интенсивности приобретает труд, растет
степень привлечения работников ко всем процессам на предприятии, а
соответственно, и их психологическая нагрузка. В связи с этим особенную
актуальность приобретает вопрос создания благоприятных условий, стойкого
социально-психологического климата как залоги психологического комфорта
трудового коллектива предприятия, а следовательно, его производительного
труда. Таким образом, актуальность данной проблемы обусловлена новыми
общественно-экономическими отношениями, которые сложились во всех сферах
жизнедеятельности общества, в том числе и в социальной сфере,
необходимостью совершенствования системы взаимоотношений в трудовых
коллективах организаций, что способствует формированию позитивного
социально-психологического климата как необходимого условия повышения
производительности деятельности персонала.
Цель исследования: провести анализ процесса управления
психологическим климатом в коллективе организации ООО «Прайм Консалтинг
Секьюритис Менеджмент» и разработка рекомендаций по его оптимизации.
Задачи исследования:
7
- исследовать сущность социально - психологического климата;
- рассмотреть показатели социально-психологического климата и
методические подходы к его изучению;
- изучить методы управления социально-психологическим климатом
коллектива;
- проанализировать качественный состав и структуру кадров ООО
«Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент»;
- дать характеристику маркетинговой деятельности организации;
- провести исследование системы управления маркетинговой
деятельностью ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент»;
- провести диагностику психологического климата в коллективе ООО
«Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент» и особенности управления им;
- разработать мероприятия по улучшению психологического климата в
коллективе ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент».
Объектом исследования является организация ООО «Прайм Консалтинг
Секьюритис Менеджмент».
Предметом работы является существующий процесс управления
психологическим климатом в коллективе ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис
Менеджмент».
Информационной базой исследования является экономическая литература,
статистическая информация и некоторые нормативно-правовые акты, данные
финансовой отчетности ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент» за
2016-2018 гг.
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-
законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды
зарубежных и российских ученых и специалистов.
Методы исследования. В процессе исследования было использованы:
анализ, синтез, обобщение, абстракция ‒ для выявления содержания и сути
главных суждений управления психологическим климатом в коллективе;
системного анализа – чтобы выделить основные элементы управления
8
психологическим климатом в коллективе; статистического и графического
анализа – чтобы провести ситуационный анализ протекающего состояния
предприятия и явного отображения статистического материала и схематического
представления материалов по управлению психологическим климатом в
коллективе.
Теоретическая и методологическая основа дипломной работы ‒ это
научные труды российских и зарубежных ученых-экономистов в области
управления психологическим климатом в коллективе, таких как: А.Р. Алавердов,
О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб, Л.Е. Гордиенко, В.В. Зородина, М.В. Кобзева, В.А.
Коноваленко, Т.Е. Лебедева, О.В. Голубева, Г.С. Микоян, А.Э. Москалев, А.В.
Назаров, А.Л. Свеницкий и др.
Информационная база была сформирована с использованием учебной
и научной литературы по психологии и менеджменту персонала, материалов
интернет сайтов по теме работы, внутренних регламентов и статистических
отчетов организации ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что предложенные решения могут быть реализованы в
реальной организации. Мероприятия, разработанные на основе проведенного
анализа, позволят усовершенствовать процесс управления психологическим
климатом в коллективе ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент»,
что положительно скажется на кадровом потенциале организации и в целом
позволит повысить эффективность экономической деятельности организации
ООО «Прайм Консалтинг Секьюритис Менеджмент».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа имеет
стандартную структуру и заключает в себя: введение, три главы, заключение,
список использованных источников и приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ФОРМИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1. Социально - психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования
Эффективность деятельности любого предприятия непосредственно
зависит от того, насколько рационально используются его ресурсы. Сегодня
самым ценным «ресурсом» каждого предприятия, организации или учреждения
является человек, который осуществляет свою профессиональную трудовую
деятельность. В связи с этим главным заданием работодателя является создание
такой системы управления персоналом, какая бы позволяла раскрыть трудовой
потенциал с целью реализации высокопроизводительного труда.
Деятельность руководителя должна быть направлена на формирование
позитивного социально-психологического климата коллектива, эту деятельность
можно рассматривать как регулятивную. Хорошие результаты работы своих
подчиненных руководитель может получить только в том случае, если они
имеют знание, умение, желание и возможность работать, позитивное настроение.
Это необходимо для того, чтобы их совместные усилия были эффективными
1
.
Практика свидетельствует, что работник, который производит свою работу
впервые, как правило, делает это добросовестно, чтобы положительно себя
зарекомендовать. Однако со временем интерес к работе исчезает в результате
многих причин: чрезмерное вмешательство в работу со стороны руководителя,
отсутствие социально-психологической поддержки, недостаток необходимой
информации для выполнения служебных обязанностей, незнания работником
результата своей деятельности, неэффективные решения, которые принимаются
руководителем в решении служебных проблем работника, несправедливая
оценка результатов работы руководителем и коллегами.
1
Гордиенко Л.Е. Анализ психологических работ по проблеме управления социально-психологическим климатом
// Вестник науки. - 2018. - Т. 1. - № 8 (8). - С. 24.
10
Ю.А. Шерковин подчеркивал: «В феномене социально-психологического
климата реализуются эмоциональные отношения, которые сложились в
коллективе, дополненные эмоционально окрашенными взаимными оценками
личностных свойств членов коллектива, характером профессиональных и
личностных контактов, которые совокупно влияют на эмоциональную сферу
психики человека, побуждая подъем к активному действию или, наоборот,
снижают процессы жизнедеятельности человека»
2
.
Оценка и анализ социально-психологического климата, его формирования
адекватными методами познания и превращения являются важным аспектом
управления трудовым коллективом, поскольку в коллективах с благоприятным
климатом снижается текучесть кадров, уровень конфликтности их членов,
повышается производительность труда. Формирование благоприятного
социально-психологического климата в коллективе является одним из важных
направлений его усовершенствования, которые связаны с налаживанием
межличностных отношений сотрудников, развитием духовного, творческого
потенциала каждого члена коллектива как уникальной и неповторимой
личности, и содействует развитию коллектива в целом. Процесс такого развития
сопровождается разнообразием противоречивых по своему характеру
социально-психологических механизмов и последствий
3
. Это связано с ростом
сложности, темпов и ритмов должностных обязанностей, а соответственно и
социально-психической напряженности труда и всей многогранной
жизнедеятельности работника. Также он может быть недостаточно
подготовленным психологически до постоянно растущего уровня требований
социально-психологической культуры межличностных отношений.
Большую роль в формировании благоприятного социально-
психологического климата играет культура эмоционального отношения
человека к человеку. В сложном мире эмоционального взаимодействия людей
2
Гордиенко Л.Е. Анализ психологических работ по проблеме управления социально-психологическим климатом
// Вестник науки. - 2018. - Т. 1. - № 8 (8). - С. 25.
3
Кобзева М.В. Социально-психологический климат как предмет научного исследования // Гуманитарное
пространство. - 2018. - Т. 7. - № 1. - С. 194.
11
возникают немало противоречий, которые сопровождаются не только эффектом
сочувствия, соучастия и взаимопонимания, но и психологическими барьерами
предубежденности, непринятия друг друга и отчуждения. Естественно, что
создание благоприятного социально-психологического климата
предусматривает преодоление этих барьеров психической напряженности и
сопровождает напряженность негативных эмоций, которые могут возникнуть в
процессе общения между людьми. Актуальность этого задания определяется
весомостью того потенциала скрытой творческой энергии личности, который
тормозится психологическими барьерами.
Понятие «социально-психологический климат коллектива» - это
относительно новая категория современного общества. Еще в 1930-х гг.
управленцы даже не задумывались, или является коллектив важным как единое
целое, как сплоченность коллектива влияет на эффективность деятельности или
на процесс управления организацией в целом. Лишь когда общество осознало,
что человек - это главный ресурс предприятия и что довольный человек работает
лучше, что в таком случае любые изменения работник принимает более лояльно,
появилось много литературы, посвященных этому направлению. В то же время,
социальные отношения в коллективе - это понятие динамическое, отношения
изменяются в зависимости от многих факторов, и не всегда только объективных,
потому данное направление есть и будет актуальным пока будет существовать
общество
4
.
Раскроем понятие социально-психологического климата с помощью
морфологического анализа, который позволит оценить проблему в разных
аспектах (табл. 1).
4
Прикладная психология: основные проблемы, перспективы и новые направления. Учебное пособие. / Под
редакцией О.И. Каяшевой, М.Б. Позиной. – СПб.: ООО «НИЦ АРТ», 2018. – С. 80.
12
Таблица 1
Морфологический анализ определений понятия
«психологический климат»
5
Авторы
Определение
Признак, по
которому
относятся к
группе
А. Азрилиян
Климат рассматривается как общественно-
психологический феномен, как состояние
коллективного сознания. Климат понимает как
отражение в сознании людей комплекса явлений,
связанных с их взаимоотношениями, условиями
труда, методами его стимулирования
Социально-
психологический
климат как
состояние
коллективного
сознания
А.Д.
Глоточкин
Под социально-психологическим климатом
необходимо понимать такое социально-
психологическое состояние малой группы, которое
отображает характер, содержание и
направленность реальной психологии членов
организации
Н.В. Ионова
Социально-психологический климат трудового
коллектива - это социально предопределена,
относительно стойкая система отношений его
членов к коллективу как к целому
А.Я. Кибанов
Сущностной характеристикой социально-
психологического климата является общее
эмоционально-психологическое настроение.
Климат понимает как настроение группы людей
Социально-
психологический
климат как
настроение
группы
С. А.
Кравченко
Социально-психологический климат
анализируется с помощью стиля взаимоотношений
людей, которые находятся в без посредственном
контакте друг с другом. В процессе формирования
климата складывается система мижособистис- них
отношений, которые определяют социальное и
психологическое самочувствие
Социально-
психологический
климат как стиль
взаимоотношений
Л. А.
Карпенко
А.В.
Петровский,
А.В.
Ярошевский
Климат определяется в терминах социальной и
психологической совместимости членов группы,
их морально-психологического единства,
сплоченности, наличия общих мнений, обычаев и
традиций
Социально-
психологический
климат как
социальная и
психологическая
совместимость
Л. М.
Королев
Социально-психологический климат коллектива
отображает характер взаимоотношений между
людьми, преобладающий тон общественного
настроения в коллективе, связанный с
удовлетворением условиями жизнедеятельности,
стилем и уровнем управления и другими
факторами. (социально-психологический климат
как стиль взаимоотношений и как настроение
группы)
Комплексный
подход
5
Авторская разработка на основании ночных трудов: Е.С. Кузьмин, К.К. Платонов, А.К. Уледов и т.д.
13
Проведенный морфологический анализ дает понять, что не существует
конкретного понятия социальный психологического климата, принятого всеми.
Это предопределено разнообразием факторов, которые влияют на климат, и
зависит от приоритета, который предоставляет конкретный исследователь
какому-то фактору.
В то же время, невзирая на актуальность данного вопроса, в научных
кругах отсутствует единственная точка зрения и единственный подход
относительно сущности социально-психологического климата. В первую
очередь это связано с проблемой выделения составляющих социально-
психологического климата, обусловленной разнонаправленностью
исследований ученых, которые работают в разных сферах и областях науки, а
также выделением из значительного количества приоритетных факторов
влияния на состояние социально-психологического климата.
Так, например, в ряде словарей из психологии, социологии и юридической
психологии рассматривают сущность социально-психологического климата с
точки зрения «качественной стороны межличностных отношений, которая
оказывается в виде совокупности психологических условий, содействующих или
препятствующих производительной совместной деятельности и развитию лица в
группе». Каждый коллектив имеет свои неповторимые стиль, интересы,
принципы. Развитие коллектива проходит определенные этапы, стадии
становления - от первичных, четко не сформулированных, к зрелым, высоко -
организованных форм. Разным стадиям формирования коллектива отвечают
определенные особенности в методах и приемах управления ими. Существует
три уровня развития коллектива: более низкий, средний, более высокий.
Показателями развитости являются не только производственный-
экономические характеристики, но и уровень благоприятного социально-
психологического климата, к которому относится: коллективное
самоуправление, гармонизация личностей, коллективистского сознания и
поведения его членов, их мировоззрение и другие морально-этические качества.
14
Доминирующим фактором эффективности предприятия является
«человеческий фактор» - совокупность психологических особенностей
взаимодействия человека с другими людьми, формирование позитивного
социально-психологичного климата в коллективе, организационной структурой,
техникой, условиями профессиональной деятельности и тому подобное.
Японские социологи утверждают, что в зависимости от настроения, желания
человека работать и от морально-психологического климата в коллективе
эффективность труда может расти или снижаться в 1,5 разы. В связи с этим
возникает необходимость сконцентрировать большее внимание на социально-
психологических аспектах системы управления персоналом предприятия
6
.
Рассмотрев предложенные Б.Д. Паригиным факторы социально-
психологического климата в коллективе, можно выделить основные факторы,
которые влияют на социально-психологический климат на предприятии (рис. 1).
Социально-психологический климат в коллективе
Система материального стимулирования
Отношения в коллективе между работниками
Удовлетворенность принадлежностью к группе
Благоприятные условия труда
Особенности власти руководителя
Отдача работника работе
Рисунок 1. Факторы, которые влияют на социально-
психологический климат в коллективе на предприятии
7
Характеристика приведенных на рис. 1 фактора, который влияет на
социально-психологический климат, предоставит возможность в коллективе
чувствовать:
- доверие членов отдела друг к другу;
- доброжелательность и деловые претензии;
6
Иванова О.Э., Корнеев Д.Н., Корнеева Н.Ю. Управление человеческими ресурсами: концепция и методология
оценки. Учебно-методическое пособие. – Челябинск: Библиотека А. Миллера, 2018. – С. 58.
7
Томпсон А.А., Стринклед А.Дж. Стратегический менеджмент: Пер. с англ. – М.: “Банки и биржи”, 2016. – С.79.