35
Результативное применение в совокупности психологических
способов мотивации и инструментов внушение, убеждение, подражание,
побуждения для сокращения значения «сопротивления изменениям» и др.;
Осуществление психологического тестирования работников,
определенных тренингов, семинаров для управляющих всех уровней
управления, предприятие индивидуальной деятельность с сотрудниками для
установления их типа личности, характера, раскрытия и предотвращения
инцендентов.
Подводя результаты, следует выделить жизненную потребность
применения руководителем в нынешних обстоятельствах управления
социально – психологических методов, учебно – воспитательной деятельности
в абсолютно всех уровнях маркетинга. Поскольку непосредственно такой
аспект считается задатком увеличения эффективности работы организаций.
36
Глава 2. Анализ и оценка психологического климата в коллективе
на примере ООО «ВС-ГРУПП»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ВС-ГРУПП»
Общество с ограниченной ответственностью «ВС-ГРУПП» является
коммерческой организацией, осуществляющей производство и оптовую
деятельность чайной продукции. На основе Устава, зарегистрированного
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 12 по Тверской
области, учредителями ООО «ВС-ГРУПП» являются физические лица.
Уставной капитал составляет 20 000 рублей. Общество имеет в собственности
обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, оно
вправе осуществлять любую деятельность, не запрещенную законодательством.
Общества с ограниченной ответственностью получили наибольшее
распространение в России, является коммерческая организация, созданная
несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на две доли
определенных учредительными документами размеров. Участники общества с
ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам, но несут
риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости
вложенных ими вкладов.
Участник общества с ограниченной ответственностью вправе свободно
произвести отчуждение своей доли или ее части любому другому участнику.
Однако такие действия в отношении третьих лиц ограничены правом
преимущественного приобретения другими участниками общества и даже
могут быть запрещены Уставом.
Управление деятельностью общества с ограниченной ответственностью
осуществляет его высший орган – общее собрание участников и
исполнительный орган – коллегиальный или единоличный. Участник
общества в любой момент может выйти из него, независимо от согласия
37
других участников. В этом случае ему должны быть выплачена стоимость части
имущества, соответствующей его доле в уставном капитале.
Предприятие ООО «ВС-ГРУПП» является юридическим лицом: имеет
собственный баланс, обособленное имущество, имеет расчетный и иные счета
в банках, может от своего имени заключать договоры и выступать в судах,
арбитражном и третейском судах, приобретать имущественные и личные
неимущественные права и нести обязанности.
Торговая фирма «ВС-ГРУПП» арендует производственно-складские и
административные площади общим размером около 1500 кв. м.(не входит
размеры площадей филиалов).
По своей специализации это специализированное производство,
ассортимент которых построен на базе узкой номенклатуры товарных групп с
расширенным наименованием. Осуществляются поставки производимой
продукции по всей России и странам бывшего СНГ.
Целью создания и развития компании является стремление представить
поистине полезный продукт, передающий удовольствие, энергию и позитивные
чувства, изменяющий душевное и эмоциональное состояние.
Миссия нашей компании представляет собой осведомить наших
покупателей с поразительным и многообразным миром ароматов и вкусов чая
народов мира. Одной из основных наших задач является предложить большой
ассортимент превосходнейшего чая миллионам ценителей и любителей данного
продукта с лучшим соотношением стоимости и качества, а кроме того
ознакомления и развитие чайной культуры, как одного из составляющих
правильного и здорового образа жизни!
В создание чайных купажей компания вкладывает свой талант и
стремление к совершенству. Свой богатый опыт специалисты применяют для
подбора превосходнейших чаев с лучших плантаций и создают шедевры,
выделяющиеся исключительным вкусом и богатым ароматом.
38
Торговая марка является запатентованной. Осуществляются прямые
поставки чая захватывающие все известные чайные плантации мира. К чайным
листьям добавляется растительное сырье: ягоды, цветки и т.д. по определенной
рецептуре, что делает чай неповторим и каждый покупатель сможет найти чай
для себя. По степени новизны товар производимой компанией кардинально
усовершенствованный, имеющий качественные отличия от аналогов.
Качество подтверждается сертификатами международного и
европейского образца, декларациями производителя, а также протоколами
лабораторных испытаний.
Кроме того, проводится дополнительный контроль качества продукции
«в собственных лабораториях, при поступлении ее на склады в России. Весь
ассортимент подвергается анализу в лабораториях сертификационного бюро
Ростеста, а затем специалисты нашей компании тщательно проверяется и
анализируется по визуальным и органолептическим свойствам дополнительно и
сравнивают результаты с параметрами, заявленными производителем. В
продажу поступает исключительно высококачественный продукт.
Несколько степеней контроля качества продукции позволяют нам с
уверенностью говорить об ее уровне, свежести и экологической чистоте.
В ассортименте весовой и пакетированный чай, кофе, посуда и
аксессуары - все, что необходимо для работы на современном рынке чая и
кофе.
Ценовая категория варьируется и зависит от количества граммов, видов
чая и сырья использованного в приготовлении. Чай упаковывается в
фирменные пакет с логотипом компании.
Дизайн – на белом фоне чайные листья зеленого, черного либо красного
цвета в зависимости от вида чая.
По своему составу чай считается элитным, и при этом по цене он
доступен потребителям. Свежеть, натуральность, высокое качество,
39
разновидность ассортимента, соотношение цена - качество делает продукцию
конкурентоспособной.
В мае 2009 года компания ООО «ВС-ГРУПП» начала своё
существование имеющая не большую площадь и персоналом в несколько
человек. Изначально осуществлялись поставки по Твери, Москве и областям
данных городов. Постепенно расширяя клиентскую базу и приобретая
поклонников продукции, компания начала разрастаться.
С 2012 года для расширения продукции и поиска новых сортов стали
осуществляться экспедиции по странам произрастания чая.
В 2013 году при поездке в Китай была подмечена уникальная
технология, в провинции Юньнань для компактности и удобства перевозки
через Тибетские горы на ослах, чайные листья спрессовывались. Данное
направление в России было не востребовано, а если ценители чая знали о
прессованном, то только о пуэрах с поставкой из Китая. Вернувшись из
экспедиции стали рассматривать данную технологию для привнесения
инновации в свое производство, не только для пуэров, а с возможностью
применения для всех сортов. Для продвижения в направление прессованного
чай необходимо было найти возможность прессовать. Возникла инженерная
мысль, о создание определённой формы, которая создавалась и сваривалась по
индивидуальному заказу.
В декабре 2014 открыли фабрику для изготовление прессованного чая.
Примерно 2 раза в год выпускаются линейки видов чая в новых
созданных рецептах.
С весны 2018 года расширение производства в направление обжарки
кофе и экоснеков (сушеные фрукты и овощи, натуральный эко-продукт, без
добавлений).
За время существование организации производство расширялось 3 раза.
На данный момент компания имеет 2 фабрики производства с разными
специализациями, филиалы-партнеры работающие по франшизе и
40
франчайзингу по всей России (не считается не большой бизнес,
приобретающий продукцию для работы на себя). Штат сотрудников более 80
человек ( считаются филиалы-партнеры и т.д.). В ассортименте представлено
более 500 видов рассыпного чая и более 200 позиций прессованной продукции,
более 30 наименований кофе.
Компания продолжает искать новые технологии и инновации, чем
порадовать своих клиентов, на данный момент в разработке прессованный
кофе.
2.2. Организационная структура управления ООО «ВС-ГРУПП»
Компания имеет три филиала в разных городах:
1 филиал – главный, имеет все отделы взаимодействий, основное
количество персонала, максимальное хранение всех запасов.
2 филиал – посредники по производству продукции (прессованной),
позиционируется как фабрика. Штат около 10 единиц. Находится в Москве.
3 филиал – посредники по продажам, имеет не большой склад
продукции которую заказывают из 1 филиала, приобретают товар по
себестоимости, минимальный штат из 3человек.Находится в Санкт-Петербурге.
Организационную структуру рассмотрим по главному филиалу.
41
Рисунок 1- Организационная структура ООО «ВС-ГРУПП»
Каждый из сотрудников организации подчиняется директорам.
В компании два директора с равными правами каждый из которых
ответственен за определенные структуры. Один из директоров занимается
вопросами кадровой, финансовой и бухгалтерской частей, второй за продукцию
и всё что с неё связанно. При этом каждый из директоров имеет право влиять и
решать вопросы любой из структур.
В помощь директорам их поручения исполняет и передает на другие
подразделения руководитель отделов (заместитель директора), ему
подчиняются все подразделения.
Руководителю отделу качество на прямую подчиняются подразделения
склада и производства, при этом специалисты отдела качества имеют права
42
проверять работу любого из отделов и предоставлять отчёт о выполнение задач
всех подразделений.
Далее согласно таблице каждый из сотрудников подчиняет и
предоставляет отчёты напрямую своему руководителю отделом, а тот в свою
очередь заместителю директора.
Численность персонала головного филиала составляет 56 человек, из
которых административно-управленческий (АУО) персонал 8 человек,
административный отдел (АО) – 9 человек, отдел продаж (ОП) -10 человек,
маркетинговый отдел (МО) – 2 человека, производственный отдел (ПО)- 27
человек.
Список должностей в отделах:
Административно-управленческий (АУО) персонал
- директор – 2 (генеральный и исполнительный)
- руководитель отдела финансов-1
- Руководитель отделов -1
- Руководитель отдела качества-1
- Руководитель отдела закупок-1
- Руководитель отдела документооборота -1
- Руководитель отдела продаж -1
Административный отдел (АО)
- Специалист отдела качества -1
- Специалист отдела закупок -1
- Специалист отдела документооборота (менеджер по работе с
клиентами) -3
- Бренд-менеджер (заместитель руководителя продаж) -1
- Старший дизайнер -1
- Бухгалтер -1
- Специалист кадрового отдела -1
Отдел продаж (ОП)
43
- Менеджер по продажи - 8
- Офис менеджер- 2
Маркетинговый отдел (МО)
- Дизайнер -1
- Фотограф – 1
Производственный отдел (ПО)
- Начальник склада – 1
- Начальник производства– 1
- Помощник начальника производства – 1
- Инженер по ремонту сервисного оборудования - 1
- Кладовщик– 2
- Сборщик заказов– 4
- Купажист - 3
- Ароматизаторщик– 2
- Фасовщик– 8
- Водитель-экспедитор– 2
- Уборщик– 2.
2.3 Анализ и оценка психологического климата ООО «ВС-ГРУПП»
Отдельного, официально существующего отдела управления персоналом
в организации нет. Напрямую работу и взаимодействие с персоналом
реализовывают заместитель директора и специалисты административно-
управленческого отдела.
Для рассмотрения имеющегося психологического климата в коллективе
предприятия, а также для установления вероятных назначений управленческой
деятельности по образованию подходящего социально-психологического
климата, мной были выделены следующие критерии:
возрастная структура персонала;
44
образованность персонала;
опыт работы сотрудников;
удовлетворённость работников профессиональной деятельностью и
условиями труда;
целостность психологического климата в коллективе.
Такие характеристики обладают важным смысл в формировании
психологического климата коллектива.
Возрастная структура показана на диаграмма 1 в количественном и
долевом соотношении к численности сотрудников (33 человек).
Возрастная структура коллектива организации
Возрастной состав группы определяет отдельные специфика развития
психологического климата. Так, в коллективах которых преобладает молодёжь
психологический климат зависит от возможностей общения и объединению вне
работы, так как у молодого поколения увеличенная нужда к общению, и в
трудовой период она не удовлетворяется. Если данная вероятность отсутствует
или руководитель пренебрегает этой проблемой, то разобщенность в
коллективе может появиться из-за дефицита разнообразных референтных групп
«на стороне» у членов этого коллектива.
В коллективе людей старшего возраста также есть трудности, связанные
с возрастными изменениями личности, выражающимися в ранимости,
претензиях всевозможного рода и т.п. Желательно, чтобы в коллективах
разница в годах не превышала 15 лет, иначе возможно расслоение на
«возрастные» группировки.