66
развитию психической атмосферы. Среди основных задач оптимизации
погоды можно выделить следующие:
1. Структура общих норм, принятых в агентстве.
2. Реализация личности в процессе работы.
3. Повышение вовлеченности в деятельность сервисной организации за
счет повышения доверия членов организации к своим способностям и
возможностям, участия в достижении поставленных целей.
4. Формулирование различных привлекательных целей.
5. Обеспечить равные возможности и справедливое распределение
обязанностей, создавая условия, способствующие обсуждению, обмену
знаниями и опытом.
6. Гибкость в осуществлении контроля.
Обеспечить самостоятельность в процессе решения организационных
задач. Избегая тщательного и постоянного надзора, который негативно влияет
не только на эффективность деятельности, но и на моральный дух коллектива.
7. Имитация и подражание друг другу стиля менеджеров. Стиль
взаимодействия между топ-менеджерами и менеджерами среднего звена
заключается в копировании после взаимосвязи зависимостей. Менеджеры
среднего звена, которые ограничены администрацией в осуществлении своих
полномочий, часто прибегают к порицанию и критике зависимостей.
Профессор А. Кто. Кибанов считает, что социальный эффект
управления персоналом проявляется в возможности достижения
положительных, а также избегания негативных изменений в организации с
социальной точки зрения.
В настоящее время нет единого подхода к проблеме измерения
эффективности трудовой деятельности. Сложность заключается в том, что
67
процесс трудовой деятельности персонала фирмы тесно связан с
производственным процессом и его конечными результатами, социальными
аспектами, экономическими ситуациями, etc.In иными словами, многообразие
трудовой деятельности персонала организации наиболее трудно поддается
учету и оценке, что привело к появлению таких понятий при оценке
эффективности трудовой деятельности персонала фирмы.
Рассмотрим концепцию оценки эффективности работы персонала.
1 экономическая эффективность труда, то есть сопоставление
сбережений (прибыли) и затрат (инвестиций) позволяет экономически
обосновать результаты трудовой деятельности.
2 Социальная эффективность труда создает возможности для оценки
социальной природы труда с использованием количественных и качественных
показателей.
3 оценка конечных результатов позволяет количественно оценить
результаты и динамику работы организации в целом и ее структурных
подразделений.
4. Управление производством создает основу для планирования и
анализа трудовых ресурсов на основе основного критерия-
производительности труда (выпуска продукции) и связанного с ним другого
показателя.
5. качество трудовой деятельности в современном первичном показателе
эффективности труда, определяемом на основе совокупности экономических
и социальных показателей.
6-балльная оценка эффективности труда позволяет с помощью
интегрального показателя изучить конечные результаты деятельности
организации, а также в случае ее структурных подразделений.
Выбор конкретной концепции оценка эффективности работы персонала
68
фирмы зависит от факторов:
- Численность работников организации;
- Организация структуры персонала;
- Количество структурных подразделений;;
- Модель трудовой мотивации;
- Системы и формы оплаты труда;;
– Финансовый сектор;
Ценности организации;
- Объем и специфика управления персоналом организации;
- Система государственного планирования;
– Система учета;
- Уровень информатизации и компьютеризации ; ;
- Уровень корпоративной культуры и т.д..
Итак, было бы желательно выбрать концепцию оценки эффективности
трудовой деятельности с привлечением максимального количества
специалистов отрасли.
В основе оценки эффективности работы персонала в каждом агентстве
без исключения лежит целая система показателей, отражающих
эффективность работы персонала фирмы, как с экономической, так и с
социальной стороны. Организации, функционирующие в сфере
гостеприимства, не являются исключением. Система показателей,
используемых для оценки эффективности работы персонала определенной
фирмы, в первую очередь определяется кругом ее функций.
Сфера услуг - это особая сфера деятельности, которая определяется
системой показателей эффективности для оценки работы персонала,
эксплуатирующего ее.
Уровень для оценки эффективности работы персонала гостиничного
69
бизнеса используется ряд показателей по ее оценке, которые условно можно
классифицировать как общие и частные показатели. Общий показатель
используется в повседневной практике и для определения общего изменения
эффективности труда. Но частные показатели эффективности используются
редко и позволяют анализировать уровень эффективности персонала
гостиницы в конкретных случаях, когда требуется более детальная или
конкретная оценка эффективности труда. Независимо от того, какой
показатель используется для оценки эффективности работы персонала
организации, его
Она должна базироваться только на анализе трудовых ресурсов, в то
время как анализ общей эффективности производственно-хозяйственной
деятельности современной фирмы базируется на анализе всех ее ресурсов без
исключения.
Современная тенденция развития сферы услуг информационно-
гостиничного бизнеса отдельно сформировала комплексный подход к оценке
эффективности труда, который выражается не только ее экономической
составляющей, но и акцентирует внимание на социальной оценке
эффективности труда. Такой способ оценки уровня эффективности работы
персонала гостиничного бизнеса обусловлен его спецификой, выражающейся
в узкой направленности на конкретную группу потребностей клиентов,
степень удовлетворения которых очень сложно определить с помощью
показателей финансовой системы. В настоящее время руководство
гостиничного бизнеса уделяет максимальное внимание непосредственно
анализу экономических показателей для оценки эффективности работы своего
персонала, поскольку они позволяют увязать эффективность выполнения
работы персонала в гостинице в целом. Нельзя упускать из виду и тот факт,
что комплексная социально-экономическая оценка эффективности работы
персонала в гостиничном бизнесе позволяет получить наиболее полное
представление о его положении, будущем и угрозе развития, а также точно и
70
полно определить возможные направления его роста.
В основу экономической оценки положена оценка уровня
эффективности работы персонала гостиницы на основе общих и частных
показателей.
Основным обобщающим показателем для оценки уровня эффективности
труда в организации кадровой функции сферы услуг принято считать
следующие::
О
ЭТ = ------------; (1.1)
Чср х К
где: ЭТ – эффективность труда персонала;
О – объем работы в единицу времени;
Чср – среднесписочная численность персонала;
К – показатель качества труда.
Основным частным экономическим показателем для оценки уровня
эффективности труда персонала гостиничного бизнеса является такой
показатель, как производительность труда.
Трудовое производство - это производительность полезного труда, это,
как правило, эффективность оптимальной производственной деятельности
работников фирмы в определенный период (час, день, месяц, год).
Производительность труда является показателем эффективности затрат
труда и будет определять количество продукции, произведенной одним
работником за единицу времени работы, или затраты труда на единицу
71
продукции.
Производительность труда, являющаяся экономическим классом,
характеризует производство, производительность трудового процесса в
своевременном
Деятельность, также предполагает сравнение результатов труда с
затратами труда на строительство.
Рабочая сила выполняет производственную функцию для крестьянского
труда, а это значит, что она выражает его производительность и плодовитость.
Больше продукции произведено в единицу времени, меньше труда затрачено
в единицу времени. В то же время труд для производства сложного
двойственного явления, то есть это совокупное действие конкретного и
абстрактного труда, единство производительной энергии и интенсивности
труда.
Производство рабочей силы является ключевым показателем,
определяющим рациональное использование трудовых ресурсов. От уровня
производства рабочей силы будут зависеть следующие показатели::
- Численность персонала;
- Заработная плата сотрудников;
- Объем произведенной продукции/оказанных услуг;
- Эффективность работы организации как;
- Стоимость продукции / услуг и т.д..
Для оценки уровня производительности труда используется система
следующих показателей::
- обобщающий индекс;
- Частные индикаторы;
- Вспомогательные индикаторы.
Обобщающие показатели включают среднегодовую, среднесуточную и
среднечасовую выработку на одного работника, а также среднегодовую
72
выработку на одного работника в стоимостном выражении.
К специфическим показателям относят время, затраченное на
производство определенного вида единицы продукции (трудоемкость
изделия) или
Выход представляет собой определенный вид продукта физических
условий человека-день или человеко-час.
Вспомогательные индикаторы отображают время нахождения на
дисплее конкретного вида работы или количество выполненной работы за
единицу времени [30, с. 136].
Как и в гостиничном бизнесе, в этой сфере оценка уровня
эффективности труда осуществляется с использованием таких показателей,
как производительность и трудоемкость.
Выпуск продукции-количество продукции, произведенной за
единицу отработанного времени или на одного среднестатистического
работника или работника в определенный период (час, смену, квартал, год)
[32, С. 251].
Выход-количество услуг, произведенных в единицу времени или на
каждого работника [15, с. 102].
Существуют следующие методы расчета выпуска продукции в сфере
услуг:
О
В = ----------; (1.2)
Чср
Или
73
О
В = ----------; (1.3)
Т
где: В – выработка;
О – объем работы в единицу времени;
Чср – среднесписочная численность персонала;
Т – количество отработанного времени всеми рабочими за
определенный период времени [23, с.103; 33, с. 251].
Как следует из определения понятия "развитие" , его оценка
производится в разные периоды работы организации. Большое внимание
уделяется расчету и оценке выходных показателей денег при их расчете на
время часа, дня и года.
Таким образом, наиболее часто используемый показатель для оценки
эффективности проделанной сотрудниками работы:
- Часовая производительность;
– Суточная добыча;
- Годовой объем производства [4, с. 131].
Наиболее агрегированный показатель выпуска среднегодовой
продукции, который можно рассчитать по следующей формуле:
Ог
Вг = ---------------------------; (1.4)
УВр х Др х П х ПТч
74
где Вг – выработка годовая;
Ог – объем работы в течение года;
УВр – удельный вес рабочих в общей численности персонала
организации;
Др – количество рабочих дней, дн.;
П – продолжительность рабочего дня, ч.;
ПТч – производительность труда часовая [30, с. 136].
Расчет часовой выработки персонала организации производится по
следующей формуле:
Оч
Вч = ---------------------------; (1.5)
Чср х Др х К х Ксм
где: Вч – выработка часовая;
О – объем работы в течение часа;
Чср – среднесписочная численность работников организации, чел.;
Др – количество рабочих дней, дн.;
К – количество часов работы, ч.;
Ксм – количество смен, шт. [42, с. 78].
Расчет дневной выработки персонала организации производится по
следующей формуле:
Оч
75
Вд = --------------; (1.6)
Чср х Др
где: Вд – выработка дневная;
Оч – объем работы в течение часа;
Чср – среднесписочная численность работников организации, чел.;
Др – количество рабочих дней, дн. [42, с. 77].
Все вышеперечисленные показатели выхода тесно взаимосвязаны и
интерактивны.
Существует три метода расчета производительности труда персонала
организации.
1 Естественный Метод. Естественный способ измерения выпуска
характеризует объем произведенных товаров/услуг, оказанных способом
каждой единицы времени работы. Естественные показатели производства
рабочей силы - в штуках, метрах и т. д.Они просты и понятны, наиболее
объективно оказывают влияние на рост производительности труда. Используя
выходные индикаторы в реальном смысле, вы можете
Определить степень реализации проекта и динамику
производительности труда, сопоставив ее уровень с несколькими
предприятиями, производящими аналогичную продукцию / оказывающими
аналогичные услуги. Основное преимущество природных методов
заключается в том, что они позволяют выразить объем работ, отобразить
природные компоненты и на этой основе использовать методы технического
контроля труда (фотосъемка, время), обосновать темпы строительства [4, с.
128; 40, с. 189]. Производство натуральным способом измеряется по
следующей формуле: