28
обеспечивают необходимое оборудование и создают условия, которые
являются безопасными для работы и отвечают требованиям законодательства
Российской Федерации. Степень безопасности и восстановления на рабочем
месте включает вопросы, связанные с травмами, связанными с работой, и их
последствиями. В этом аспекте существует много документов и инструкций,
которые являются обязательными для соблюдения.
Все они приводят к следующим основным требованиям:
- систематизация всех травм на рабочем месте для их дальнейшей
профилактики;
- создание безопасных условий;
- компенсация за травмы на рабочем месте;
- профилактические меры по предотвращению травм;
- соблюдение требований безопасности.
Рациональная организация труда и отдыха, ее надлежащее разделение и
сотрудничество оказывают большое влияние на величину затрат на рабочую
силу. Поэтому в анализе необходимо сертифицировать рабочие места,
определить общий объем выполненных на них работ (функций), вычислить
необходимое время для каждого элемента работы или производственной
функции, скомпилировать набор работ (функций), назначенных команде
исполнителей (бригады), для расчета нормы результата работы бригады и, в
соответствии с этим, формирования бригад или связей.
14
Таким образом, рациональная организация труда и отдыха позволяет
объединить несколько производственных процессов в единое целое.
Современные формы организации труда и отдыха основаны на разделении и
сотрудничестве, именно благодаря им осуществляется распределение
персонала на рабочие места, обеспечивается взаимосвязанная деятельность
работников предприятия, объем работы и выполняемые конкретные функции,
14
Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: учебник. – М.: Дашков и Ко, 2014.
29
взаимозаменяемость сотрудников, показывает склонность работника к
полученной работе и многое другое
ВЫВОДЫ по главе 1
1. Был осуществлен анализ теоретико-методологических подходов к
изучению проблемы соблюдения режимов труда и отдыха, а также обзор
литературы по данной проблеме исследования.
2. Режим труда и отдыха должен быть нормирован в организации и строго
соблюдаться руководством и сотрудниками компании
3. Существует ряд законодательных актов, регулирующих данный процесс
и необходимо контролировать, соблюдаются ли эти нормативы в организации.
4. Одной из эффективных мер является установление рабочего времени
таким образом, чтобы сотрудники не успевали уставать, этому помогает
рациональное нормирование режима труда и отдыха.
5. Для отдыха сотрудникам часто нужно специальное место: зал или
комната для отдыха, которые должны быть специально оборудованы для этой
цели.
30
ГЛАВА 2 Анализ режима труда и отдыха персонала
организации АО «ЗАРА СНГ»
2.1. Общая характеристика организации АО «ЗАРА СНГ»
На сегодняшний день в России и во всем мире широко известна
компания “Inditex group” в неё входят 9 брендов. Одному из этих брендов
будет посвящено данное исследование.
Команда Inditex занимает первые строчки в списках самых
продвигаемых компаний. Ее отрасль — это розничная торговля. Компания
основана с 1963 года, ее основатель Амансио Ортега. К сожалению, Амансио
Ортега приостановил свою деятельность в компании в силу своего возраста и
передал своё место своему другу Пабло Исла.
У компании есть своя политика и философия. Главная философия
компании – это «Вера в людей» такая философия подразумевает:
▪ Открытая коммуникация (мы говорим прямо, слушаем прежде, чем
принять решение);
▪ Высокий уровень к требованиям (Когда мы предъявляем какие-либо
требования к себе, мы поднимаемся на новый уровень);
▪ Внутренний рост (мы хотим, чтобы наши сотрудники имели
возможность внутреннего роста)
▪ Честное и уважительное отношение (мы гарантируем достойное
обращение и справедливые решения; уважением для нас на первом месте.);
▪ Быстрота принятия решений (мы рискуем, но разумно, так как бизнес не
ждёт)
Команда
Inditex - это многонациональная компания в которой работает более
120.000 человек, более 150-ти разных национальностей. Все сотрудники, вне
зависимости от вида их работы, учитывает любовь наших покупателей к моде
и действуют в рамках корпоративной социальной ответственности. Их
31
повседневная работа основана на инициативе, энтузиазме и
профессионализме.
Самой заметной частью компании являются магазины, каждый из
которых обладает собственным стилем и индивидуальностью. Регулярно
компания открывает новый магазин одного из брендов в разных уголках
планеты. Компания постоянно расширяется- и постоянно нанимает новых
сотрудников. На сегодняшний день компания открыла более 6000 магазинов в
86 странах мира.
Inditex интегрирует все виды деятельности, необходимые компании для
работы: дизайн, производство, Логистику и дистрибуцию. Благодаря
ежедневной работе многих людей, Компания предлагает модную продукцию
тысячам клиентов.
Продукция и производство
В компании практикуется использование модели быстрого реагирования
на потребности рынка. Постоянное взаимодействие между персонала
магазинов, командами дизайнеров и производителями необходимого для
обеспечения быстрой реакции на извиняющийся потребности покупателей и
современного предоставление нового товара в магазины. Большая часть из них
этого процесса, включая производство, проходит в рамках компании, которая
может быстро реагировать на запросы рынка.
15
Логистика
Путь от дистрибьюторского Центра до магазина занимает менее 48
часов. Процесс дистрибьюцию в Inditex организован таким образом, чтобы
обеспечить постоянное обновление товаров, предлагаемых в магазинах. Все
товары, вне зависимости от места их происхождения, распределяются по
магазинам из логистического центра каждого бренда. Каждый магазин Inditex
получают новый товар дважды в неделю, при этом в каждой поставке всегда
есть новые модели. Такая система позволяет Доставлять товары из центров
15
Join Fashion INDITEX инструкция для новичков: издание 2019г.
32
дистрибьюции в любой европейский магазин в течение 24 часов, а в магазины
Америки и Азии – в течение 48 часов.
Магазин
Это место, где клиенты встречаются с модой. Бизнес-модель Inditex
начинается и заканчивается в магазинах, для которых главным приоритетом
является покупатель. Здесь стремление покупателя к моде встречается с нашей
продукцией. Персонал магазина может донести пожелания и требования
покупателей до дизайнеров, и таким образом запускается процесс
производства. Так желания наших покупателей воплощаются в виде
дизайнерской одежды. Кроме того, магазины поддерживают имидж нашего
бренда.
Ниже приведены основные характеристики наших магазинов:
- Престижное расположение в крупных городах;
- Тщательное выполненный дизайн витрин;
- Точно продуманный мерчандайзинг;
- Превосходное обслуживание клиентов.
Покупатели
Покупатели – это главное в нашей работе и сердце бизнес-модели
Inditex. Работа компании начинается со сбора пожеланий в магазинах. Они
оцениваются не только с точки зрения моды - каждый аспект покупательского
опыта принимается в расчёт, включая расположение наших магазинов в
крупных торговых центрах, а также дизайн интерьеров, созданный с расчетом
на то, чтобы встреча покупателя проходила как можно более в комфортной
обстановке.
16
Компания АО «Зара СНГ» соблюдает режим труда и отдыха
сотрудников розничного магазина в соответствии с действующим трудовым
законодательством выполняются все нормы труда и отдыха нормативов
трудового законодательства Российской Федерации.
16
Join Fashion INDITEX инструкция для новичков: издание 2019г.
33
Об этом я бы хотела указать, что в компании есть ряд правил по
соблюдению управлением режимом труда и отдыха персонала, эти правила
прописаны в трудовом договоре и экземпляр трудового договора выдается
каждому новому сотруднику. Об этом более подробно в п.2.3 данного
исследования.
2.2. Состав, структура и движение кадров в организации
АО «ЗАРА СНГ»
В компании INDITEX существуют 9 брендов один из них бренд АО
«ЗАРА СНГ». Данный бренд в России развит, больше, чем остальные бренды
группы компании INDITEX. ZARA связанна с группой компании путём
политики компании Inditex «Вера в людей», благодаря этой политике бренды
очень популярны в 88 странах мира, но большее количество магазинов из этой
группы - это магазины ZARA, их число более 2000 в 88 странах мира, они
более популярны. Хоть у всех брендов компании одна цель, но ZARA
пользуется большим спросом, благодаря своей доступности.
В России есть множество отделов, которые включены в
организационную структуру компании Inditex.
В эту структуру входят следующие отделы:
● Отдел корпоративных бизнес-приложений. Отдел занимается
моделированием развития компании с точки зрения покупателей;
● Отдел подбора персонала. Сотрудники данного отдела занимаются
привлечением новых сотрудников на работу в компанию, путём различных
сайтов, социальных сетей. Проводят собеседования, а также проводят
дальнейшую работу с потенциальными кандидатами;
● Отдел кадров осуществляет управление человеческими ресурсами.
Работа в этом отделе основана на стремлении найти лучших сотрудников,
создать команду, обеспечить необходимыми средствами для достижения
наивысших показателей. Также к сфере деятельности отдела относится
разработка политики компании в отношении заработанной платы;
34
● Отдел развития в сфере недвижимости. Задача сотрудников отдела
заключается в поиске оптимальных помещений под магазины с точки зрения
имиджа и притока клиентов, а также ведение переговоров для получения
наилучшей цены;
● Служба безопасности. В задачи сотрудников отдела входит управление
всеми вопросами, связанных с обеспечением безопасности магазинов, и
анализ процента потерь в товарообороте;
● Юридический отдел осуществляет обеспечение юридического
сопровождения всех отделов компании, включая общую юридическую
поддержку и управление объектами недвижимости;
● Отдел логистики занимается общими вопросами, связанные с
логистикой, транспортом, складов и доставкой товара в магазин, так же
занимаются сопровождением доставок по Москве и регионам;
● Отдел товарного учета. Главная задача – работа с теоретическим стоком
товара. Контроль современного подтверждение «Альбаран» (накладная по
приходу товара) магазинами, правильности оформления расхождения к
поставкам/трансферами, перемещений между магазинами/складами, списаний
и др. Участие в тренингах для магазинов. Проведение документов
товародвижения в программе 1С сток, оценка себестоимости товаров,
закрытие финансовых периодов, предоставление отчетности для бухгалтерии;
● Отдел закупок и обеспечения магазинов. Осуществляет решение
сложных вопросов по обеспечению и ремонту магазинов; заявки и решение
вопросов, связанных с техническим обслуживанием, ремонтом и
эксплуатацией магазинов. Отдел решает вопросы, связанные с
электричеством; обеспечение магазинов расходными материалами: пакеты,
вешалки, материалы из Испании, баннеры, потеря, ценники, этикетки;
декорации для витрин, заказ канцелярии;
35
● IT отдел занимается вопросами связанных с регистрацией поступающих
IT запросов, вопросы заказа/отгрузок картриджей и IT оборудования,
техническая поддержка, вопросы поддержки кассового оборудования;
● Финансово-административный отдел отвечает за управление
финансовыми вопросами, административную деятельность и заработанную
плату. Как мы видим, у каждого бренда есть своя организационная структура.
На рисунке 1 приведена структура магазина “Zara”. У этого бренда она почти
не отличается от остальных, слегка расширена, потому что Zara более развита
и продвинута в отличие от остальных брендов компании, на неё возлагают
больше надежд. Помимо организационной структуры бренда Zara также есть
и организационная структура внутри магазина Zara, она представлена на рис.1
Организационная структура бренда Zara показана ниже на рис.1
Рис. 1 Организационная структура бренда Zara в России
Специалист
по
оформлению
витрин
магазинов (6
Коммерческий директор (1 человек)
Заместитель
коммерческо
го директора
(1 человек)
Коммерчески
й менеджер
(ж/о) (1
человек)
Коммерческий
менеджер
(м/о) (1
человек)
Коммерческий
менеджер
(д/о) (1
человек)
Коммерческий
аналитик
(По всем
отделам)
(1 человек)
Коммерческий
тренер
(По всем отделам) (1
человек)
Менеджер по
развитию
продаж через
ZARA.COM
(1 человек)
Директор по
кадрам (1
человек)
36
Исходя из этой структуры, мы понимаем, что в бренде Zara
рассчитывают достаточное количество сотрудников, которые отвечают за
внешний и внутренний вид магазина.
У каждого сотрудника своя обязанность, более подробное описание ниже:
Коммерческий директор отвечает почти за все дела в компании,
проверка качества товара, подписание документов, отправка логистических
операций, назначения на должности такие как «директор магазина»
«менеджер отдела» и т д.
Заместитель коммерческого менеджера - это правая рука коммерческого
менеджера, он в свою очередь отвечает на такие же вопросы и обязанности,
как и сам коммерческий директор.
Сами коммерческие менеджеры отвечают за товар: приём поставок,
перемещение по магазинам (в виде трансфера) или перемещение по залу
(представление новинок или же оформление коллекций).
За коммерческим аналитик закреплены также специалисты оформления
витрин магазинов и менеджер по развитию продаж через ZARA.COM.
Коммерческий аналитик должен анализировать работу магазинов, чтобы
составлять план для оформления витрин в магазине, а также составлять план
продаж через онлайн магазин ZARA.COM.
Коммерческий тренер, он развивает молодых специалистов, обучает
всем коммерческих делам и проверяет работу среди коммерческих
менеджеров магазина.
Специалист по оформлению витрин, этот человек закреплён за
определенным магазином и в определенное время он приезжает и оформляет
витрины магазина.
Менеджер по развитию продаж через интернет магазин, следит за
количеством сделанных заказов среди сотрудников и анализирует статистику
продаж через интересует магазин.
По России насчитывают примерно 200 магазинов.
37
Из них порядка 40 находятся в Москве. Конечно, не все магазины
большие, каждому магазину присвоена своя категория от категории «А» до
категории «D»
Что касается категории «А» это магазин с большим спросом и
предложением, где работают большое количество сотрудников. Обычно на
такой магазин работает 1 директор, 2 заместителя директора 3 менеджера
отдела (женский, мужской и детский), от них идут коммерческие специалисты,
а затем уже продавцы-кассиры и продавцы-консультанты.
Магазины категории «D» - здесь отмечается меньшее число работников, т.к.
выручка и спрос меньше. На примере рис 2. Можно увидеть организационную
структуру магазина относящиеся к категории «А». На данной схеме я привожу
пример магазина ZARA, в котором работает автор данного исследования.
Численность сотрудников данного магазина растёт. Большой прирост
сотрудников осуществляется в периоды распродаж, компании очень нужны
сотрудники. В магазине очень много молодых ребят приходят летом, в
основном это студенты, у которых период каникул, или же которые только
закончили школу. Данная категория людей приходят в компанию на пару
месяцев, но многие из ребят остаются в компании работать на долгие годы,
некоторые из них добиваются карьерного роста до позиции менеджера
(коммерческого или операционного). Безусловно, бывают ситуации, когда
сотрудники покидают нашу компанию по причинам, которые они не
афишируют, но на их место приходят новые и талантливые работники, чему
компания очень рада.
К каждому сотруднику предъявляется ряд индивидуальных требований.
Например, директор магазина, его возраст должен быть не менее 27 лет
и не менее 4 лет работы в компании. Также учитывается то, как сотрудник себя
проявил в работе - чем лучше себя покажешь, тем быстрее пойдёшь по
карьерной лестнице.
У заместителя директора должен быть стаж работы в компании не менее
2-х лет, его возраст может составлять от 20-ти лет. Главное, чтобы он был всем