38
в курсе внутренних рабочих процессов и спокойно мог занять позицию
директора магазина, когда это потребуется. Очень часто заместитель отвечает
на вопросы за директора.
Рис.2 организационная структура магазина Zara
Менеджер отдела начинает свою карьеру с позиции консультантов и
поднимает вверх в зависимости от своих способностей (вполне возможно, что
Директор
магазина
(1 человек)
Заместитель
директора
(1 человек)
Менеджер
женского отдела
(4 человека)
Менеджер
детского отдела
(3 человека)
Менеджер
мужского
отдела
(3 человека)
Тренер
Ж/О
(1 отдела)
Тренер
Ж/О
(1 отдела)
Тренер
Ж/О
(1 отдела)
Старший
кассир
(1 человек)
Продавцы-
консультанты
(14 человек)
Продавцы-кассиры
(12 человек)
Продавцы-кассиры
(9 человек)
Продавцы-кассиры
(14 человек)
39
в 18 лет человек придёт на работу устраиваться консультантом, а в 20 он уже
будет менеджером отдела)
Тренер может начать работу без особого опыта в магазине, достаточно
хорошо знать тонкости работы в данном бренде.
Старший кассир - это кассир со стажем не менее года, ответственный,
выполняющий большой объём работы, так же старший кассир может
временно исполнять обязанности бухгалтера в магазине.
Продавцы-кассиры и продавцы-консультанты - это первая ступень карьеры в
магазине. Их возраст должен быть не менее 18-ти лет.
Каждый сотрудник очень важен компании, он вносит свой вклад в
развитие данной компании, за все время на рынке люди стали больше
интересоваться продукцией, персонал очень вежлив и приятен покупателям.
Исходя из этого можно рассмотреть движение кадров в АО «ЗАРА СНГ».
Движение персонала в «ZARA» нужно для удовлетворения производственных
потребностей бренда.
Движения кадров делятся на два типа: внутренние и внешние.
Под внешним движением рассматривается увольнение или приём сотрудника
на работу. Под внутренним движением рассматривается:
1. Перевод сотрудника из одного магазина в другой;
2. Перевод с одной должности на другую;
3. Расширение зон обслуживания работника внутри конкретного
магазина.
Перевод сотрудника из одного магазина в другой.
В данном случае подразумевается перевод исходя из потребностей
руководителя (освобождения мест для новых сотрудников или же развитие
старых), а также может быть связан с самой потребностью сотрудника
(территориальное местоположение или же развитие в компании).
Перевод с одной должности на другую. Это движение рассматривает
только позитивные стороны карьерного роста сотрудников.
40
Расширение зон обслуживания работника - также рассматривается
карьерный рост сотрудника, только внутри магазина.
Каждый сотрудник вправе рассчитывать на движение в организации.
Можно провести анализ кадрового состава магазина АО «ЗАРА СНГ».
Таблица 1.
Анализ кадрового состава АО «ЗАРА СНГ»
Группы персонала
Численность, чел
Перевод
сотрудников из
магазина в магазин,
чел
Перевод
сотрудников по
должностям
внутри магазина,
чел
Года
2018
2019
2018
2019
2018
2019
Основные (менеджеры)
11
12
-2
0
0
1
Вспомогательные
(кассиры/
консультанты)
40
53
0
+1
5
3
Итог сотрудников в
магазине
«Мега Химки»
51
65
49
65
49
65
Исходя из данных этой таблицы можно сделать вывод, что 2019 год для
магазина ZARA Мега Химки был более продуктивен по количеству
сотрудников, чем предыдущий 2018, это связано с ростом продаж и от этого
растет необходимость найма дополнительного персонала. Но более подробно
я опишу в таблице 1.3, которая находиться в 3 главе.
2.3. Режим труда и отдыха в организации АО «ЗАРА СНГ» и его
нормативное регулирование
41
В исследуемой компании есть режим труда и отдыха. Режим труда и
отдыха в организации «ZARA» устанавливается работодателем на основе
Трудового кодекса РФ, это режим зависит от особенностей процессов труда и
обеспечивает высокий уровень работоспособности сотрудников организации
с сохранением их здоровья.
Цель работодателя - повысить эффективность и качество работы
сотрудников, уменьшить при этом утомляемость и направить их на высокую
работоспособность во время работы.
Наиболее эффективное время работы обеспечивает:
● Определение рабочего времени, которое учитывается является одним из
условий труда и прописывается в трудовом договоре.
● Исполнения требований законодательства в части регламента рабочего
времени, которое прописано в Трудовом кодексе РФ, а также периоды отдыха.
На каждом предприятии, учреждении, производстве или же организации
определён период времени для работы сотрудников, т.е. статьей 91 ТК РФ
установлена длительность дня или смены. Итак, продолжительность рабочей
недели должна составлять не более 40 часов.
В компании INDITEX, а точнее ZARA, режим труда и отдыха
контролирует менеджер отдела. В магазине сотрудники могут выбрать
рабочую неделю исходя из своих возможностей работать, студенты могут
выходить на частичную занятость 20 часов в неделю, остальные работают до
40 часов в неделю.
42
График составляет менеджер на неделю, учитывая все пожелания
сотрудников по поводу выставленных выходных и часов. Чаще всего, рабочий
день в магазине составляет от 6 до 8 часов, с перерывом на обед в 30 минут.
Составленный график (ознакомление) менеджер отправляет в общую
группу в соцсети, чтобы каждый сотрудник мог заранее ознакомиться со
своими рабочими сменами, в случае болезни сотрудника, менеджер меняет
расписание. Менеджер увеличить число рабочих часов тому, кто выйдет на
замену. По истечению прошедшей рабочей недели менеджер составляет
расписание с фактически отработанными часами, такое расписание
называется (Weekly), далее сотрудники проверяют свои отработанные часы и
подписывают.
Оба документа «Ознакомление» и «Weekly» отправляют в главный
офис, где идёт начисление заработанной платы. Заработанная плата включает
в себя аванс, который выплачивают 25 числа каждого месяца, и саму
заработаю плату, которую выплачивают 10 числа следующего месяца. В
зарплату включаются премии от продаж в магазине и премии от продаж
Интернет-магазина. В Главном офисе считают отпускные дни каждого
сотрудника, от каждого месяца начисляются по 2,3 дня. Любой сотрудник
имеет доступ к корпоративному приложению «INET» куда отправляется
расчетный лист каждому из сотрудников. Сотрудники имеют право отгулять
отпуск 2 раза в год по 14 календарных дней, или же 4 раза по 7 календарных
дней, кроме запретных периодов. Запретные периоды - это месяцы распродаж
или же дни чёрной пятницы, в такие дни максимально загружены все
сотрудники.
В нашей компании разработана программа «TGT» в ней есть несколько
вкладок, одна из которых вкладка «А3 персонал» там заполняется расписание,
которое потом поступает в отдел кадров.
43
Рабочая вкладка «А3 персонал» представлена на рис.3:
Рис. 3 Вкладка «А3 персонал»
На данном рисунке показано, как выглядит рабочая вкладка. В нее
внесены все часы сотрудников, которые работают в определенный день
(сегодня или завтра). Обычно такое расписание отправляют в группу накануне
работы, чаще всего за один день. В этой рабочей вкладке представлен список
работников (в том числе и те работники, которые находятся в отпуске),
рабочие часы. Данное расписание можно исправлять или дополнять не позже,
чем за день до начала работы в соответствии с этим графиком.
Компания руководствуется правилами внутреннего трудового
распорядка, на которые есть ссылка в каждом трудовом договоре сотрудника.
Вот пункты из правил внутреннего трудового распорядка, которые
касаются рабочего времени и времени отдыха:
1. Рабочее время – устанавливаются нормы рабочего времени по ТК РФ.
Режим работы устанавливается Трудовым договором (этот документ
находиться в приложении), при продолжительности рабочего дня (смены):
- Менее 4,5 часов: перерыв для отдыха и питания не предоставляется;
44
- От 4,5 до 6: перерыв для отдыха и питания 15 минут, который включается в
рабочее время;
- От 6 до 8,5 часов: перерыв для отдыха и питания предоставляется 30 минут,
он включён в рабочее время;
- Более 8,5 часов: сотруднику предоставляется 2 перерыва по 30 минут, один
из которых не оплачивается, он идёт на усмотрение самого сотрудника
- Ночное время с 22 часов до 06 утра: эти часы оплачиваются с
дополнительным процентом к часовой ставке.
2. Время отдыха – это время, которое складывается исходя из рабочей
смены сотрудника.
3. Охрана труда. Для работников очень важно соблюдать основные
требования личной и санитарной гигиены такие как: мытьё рук перед приемом
пищи, после посещения уборной, приходить в чистой униформе на смену,
вещи хранить в шкафчике.
Также в соответствии с существующей системой безопасности,
нельзя находиться в запрещённых местах, если этого требует работа, то
обязательно под наблюдением менеджера, нельзя приносить на работу
лекарства. При выходе из магазина обязательно показать личные вещи
сотруднику безопасности. Если сотрудник покупает вещи, относящиеся к
компании INDITEX, то он обязан подписать чек у менеджера и сделать копию
данного чека, чтобы этот чек находился в магазине, в котором работает
сотрудник.
45
ВЫВОДЫ по главе 2
1. В главе 2 было проведено исследование и подробный обзор
организационной структуры АО «Зара СНГ».
2. Были проанализированы нормативные документы, которые
руководствуется в своей работе АО «Зара СНГ».
3. Для АО «Зара СНГ» разработана специальная программа «TGT» в
которой ведется расписание с помощью которого контролируется режим
труда и отдыха персонала в данной компании.
4. Произведён анализ кадрового состава магазина ZARA Мега Химки, в
котором работает автора данного исследования.
46
ГЛАВА 3 Оценка эффективности и совершенствование работы
кадровой службы организации АО «Зара СНГ»
3.1. Анализ эффективности режима труда и отдыха в
организации АО «Зара СНГ»
Как всем известно, что труд без отдыха невозможен, поэтому
целесообразно было бы разобрать все «плюсы» и «минусы» отдыха на рабочем
месте. Отдых, а может быть и сон не всегда полезен человеку на работе, он
может вызвать ещё больше утомления, чем сама работы. Ведь научно
доказано, что пока мы отдыхаем, наш мозг продолжает работать, даже пока
мы спим, нас могут посетить гениальные идеи или невероятные сны. Поэтому
нужны небольшие перерывы в течении рабочего дня все сотрудникам.
В главе 2 была описана компания и вид ее работы, также был описан и
отдых сотрудников. «Плюсы» отдыха на рабочем месте - можно отдохнуть от
сложных рабочих процессов. «Минусы» отдыха в данной компании - не
установлен режим отдыха, сотрудник идёт на перерыв, когда он сам захочет,
от этого у сотрудников пропадает желание работать, они хотят побыстрее
домой, у сотрудников заметно снижается активность. Несмотря на «минусы»,
все сотрудники, любят работу в данной компании. Этому помогает мотивация
компании – приверженность миру моды, тренинги развития персонала,
карьерный рост.
Для того, чтобы проанализировать использование трудовых ресурсов
АО «Зара СНГ», в первую очередь, необходимо дать качественную
характеристику состава работников предприятия. К качественным
характеристикам мы можем отнести такие параметры, как уровень
образования, опыт работы и другие важные характеристики. Эти качества
являются важными для успешного функционирования персонала на данном
предприятии. Если говорить о холдинге как АО «Зара СНГ», то данный
показатель является важнейшим для обеспечения конкурентоспособности
предприятия на Российском и международных рынках. Итак, представим
47
качественные характеристики персонала АО «Зара СНГ». Структура
персонала по возрасту наглядно представлена в таблице 2
Таблица 2
Структура персонала по возрасту
Показатель/количеств
о человек
2018
2019
2020
Возраст (лет):
Младше 20
3
6
7
От 20 до 30
51
50
49
От 30 до 40
5
4
4
Итого:
59
60
65
Проанализировав таблицу, можно сделать вывод о том, что в АО «Зара
СНГ» наибольшее число от всех сотрудников составляют работники в
возрасте от 20 и до 30 лет, что в процентном соотношении представляет 65%
от общего числа сотрудников компании в 2018 и 2019 годах и 64% в 2020 году.
Качественный состав персонала для этой компании является оптимальным.
Проанализировав таблицу можно сделать вывод, что с каждым годом
увеличивается число молодых сотрудников (до 30 лет).
Для того, чтобы продолжить анализ качественного состава персонала в
АО «Зара СНГ» проанализируем таблицу 3, в которой представлена гендерная
структура персонала.
Таблица 3
Гендерная структура персонала АО «Зара СНГ»
Показатель
2018
2019
2020
Женщины
40
44
36
Мужчины
19
16
29
Итого
59
60
65