52
в компании
10
Отзывы в сети
Интернет
Ведется работа по
развитию сайта
Постоянно
обновляется сайт
Создан раздел
Новости на сайте
11
Прозрачность в
отношениях с
деловыми
партнерами
Постоянно укрепляются
отношения с
партнерами
Проводятся
корпоративные
вечера
Принимается
участие в вечерах
Примечание: таблица составлена на основании собственных исследований
Как видно из таблицы 14 в настоящее время репутационные риски
возникают во время публикации информации о деятельности компании в
СМИ, написании отзывов сети Интернет и установления прозрачных
отношений с деловыми партнерами.
В области повышения своей репутации события о деятельности
компании периодически освещаются в средствах массовой информации.
Также ведется работа по развитию официального сайта и постоянного
укрепления отношений с деловыми партнерами.
В области управления репутационными рисками ООО «Газпром
межрегионгаз» ведет постоянный мониторинг событий о деятельности
компании в средствах массовой информации. Также постоянно обновляются
новости на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз» и
принимается активное участие в проведении корпоративных вечеров.
За счет выполнения работ по управлению риском в 2016 году в
средствах массовой информации было опубликовано 3 статьи о деятельности
компании, на сайте был создан новый раздел «Новости». Принятие активного
участия в вечерах, позволило укрепить постоянные отношения с деловыми
партнерами.
На следующем этапе выполним анализ управления технологическими
рисками ООО «Газпром межрегионгаз» с помощью таблицы 15.
Таблица 15
Анализ управления технологическими рисками ООО «Газпром
межрегионгаз»
Индикатор
Характеристика
Текущая динамика
Работы в области
Достигнутые
53
на карте
рисков
риска
риска
управления риском
результаты
12
Внедрение новых
технологий в
области управления
рисками
Для оценки рисков не
применяются
современные
автоматизированные
системы
Поиск современных
решений в области
автоматизации
процесса управления
рисками
Ведутся работы
по подбору
решения
13
Внедрение новых
технологий в
области
автоматизации
работы с
потребителями
Общение с
потребителями
происходит через
электронную почту
Планируется создать
автоматизированный
сервис для работы с
потребителями
Ведется
разработка
концепции
14
Внедрение новых
технологий по
обслуживанию
трубопроводов
Ведутся постоянные
работы по поддержке
газопроводов в
актуальном состоянии
Проводятся
мероприятия по
коррозийной защите
Повышено
качество
трубопроводов
Примечание: таблица составлена на основании собственных исследований
Как видно из таблицы 15, в области управления технологическими
рисками в настоящее время возникают риски, связанные с внедрением новых
технологий, автоматизации работы с потребителями, обслуживанию
трубопроводов.
Оценка текущей динамики рисков показала, что в настоящее время в
ООО «Газпром межрегионгаз» не применяются современные
автоматизированные системы, общение с потребителями происходит через
электронную почту, сервиса и повышено качество газопроводов для
передачи газа потребителям.
Нанесем идентифицированные риски ООО «Газпром межрегионгаз» на
карту рисков с распределением подверженности и возможному
потенциальному ущербу деятельности и текущему уровню вероятности
(рис.11).
54
Рис. 11. Карта рисков ООО «Газпром межрегионгаз»
Как видно из рис. 11, в настоящее время в меньшей степени ООО
«Газпром межрегионгаз» находится под влиянием кредитных рисков,
отзывам в сети Интернет и публикациям в СМИ, а также внедрению новых
технологий по обслуживанию трубопроводов.
Высокое влияние на деятельность ООО «Газпром межрегионгаз»
оказывают риски экономической нестабильности, снижения финансирования
проектов, недофинансирования головной компанией, риски связанные с
внедрением новых технологий в области автоматизации работы с
потребителями.
В настоящее время наблюдается рост влияния невыполнения договоров
подряда, переноса сроков договоров по снижению финансирования проектов
и получения негативных отзывов в сети Интернет.
55
Выводы по главе 2
На основании выполненного анализа системы управления рисками
ООО «Газпром межрегионгаз» можно сделать выводы:
- с вероятностью 95% можно прогнозировать, что в краткосрочном
периоде в ООО «Газпром межрегионгаз» банкротства не будет. С
вероятностью 78%, что предприятию не будет угрожать банкротство в
течение 5 лет.
- в ООО «Газпром межрегионгаз» управление рисками является одним
из главных условий достижения поставленных стратегических целей. Для
управления рисками в компании используется методологические подходы и
международные стандарты.
- разработка карты рисков показала, что в настоящее время высокое
влияние на деятельность ООО «Газпром межрегионгаз» оказывают риски
экономической нестабильности, снижения финансирования проектов,
недофинансирования головной компанией, риски связанные с внедрением
новых технологий в области автоматизации работы с потребителями.
56
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
РИСКАМИ В ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ»
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления рисками на
предприятии
В качестве мероприятий по совершенствованию системы управления
рисками ООО «Газпром межрегионгаз» предлагаем:
- внедрить автоматизированную систему управления рисками, которая
позволит выполнять постоянный мониторинг существующих рисков в
деятельности, а также автоматически получать карту с наиболее опасными
рисками для своевременного принятия решений;
- совершенствовать работу существующего сайта за счет создания в
нем личного кабинета потребителя, в котором он сможет ознакомиться с
текущей задолженностью по оплате за услуги;
- снизить риски недофинансирования проектов головной компанией и
переноса сроков проектов за счет предложения потребителям
дополнительных услуг по оценке качества поставленного им газа.
В качестве системы по управлению рисками предлагаем внедрить
автоматизированную систему управления рисками «KG Risk», которая
применяется в деятельности промышленных предприятий, позволяет
идентифицировать риски, проводить экспертные оценки.
Автоматизированная система управления рисками «KG Risk» позволит
обеспечить постоянную оценку и мониторинг факторов риска для
удерживания уровень риска на приемлемом уровне
39
.
39
http://www.krissgroup.ru/ - автоматизированная система управления рисками «KG Risk»
57
Основным назначением системы управления рисками «KG Risk»
является поддержка работы системы управления рисками, с составлением
сводных отчетов по принятию решений.
Интерфейс предложенной автоматизированной системы управления
рисками «KG Risk» приведен на рис.12.
Рис. 12. Интерфейс предложенной автоматизированной системы
управления рисками «KG Risk»
Как видно из рис. 12, в автоматизированной системе управления
рисками «KG Risk» существует возможность отслеживания динамики риска,
составления анкеты, отражающей факторы риска и создания объектов, в
разрезе которых будет выполняться оценка рисков.
К основным функциональным возможностям автоматизированной
системы управления рисками «KG Risk» относятся:
- выделение целей осуществления деятельности предприятия с
указанием характеристик и критериев их достижения;
- осуществление сбора и структурирования информации в условиях
неопределенности, построение модели источников информации;
58
- идентификация и классификация факторов риска с регистрацией и
прошедших событий;
- настройка методики оценки факторов риска с использованием
вербальных шкал, базового набора факторов и экспертной оценки;
- построение профиля риска на основании проведенных экспертных
оценок факторов риска в разрезе целей подразделения организации;
- оценка причинно-следственных связей проявления фактора риска с
построением цепочки нежелательного развития событий;
- выработка воздействия на риск через программу антикризисных
мероприятий;
- оценка эффективности работы система с учетом потерь возможных
появление риска.
За счет внедрения автоматизированной системы резко повысится
устойчивость ведения деятельности, расширяться возможности выбора
направления развития.
С использованием автоматизированной системы управления рисками
«KG Risk» руководство сможет получить возможность работы с профилями
рисков событий и проведения мероприятий, сэкономить время на
планирование мероприятий по снижению существующих угроз.
В настоящее время у ООО «Газпром межрегионгаз» существует
официальный сайт в сети Интернет, внешний вид которого приведен на рис.
13.
59
Рис. 13. Внешний вид официального сайта ООО «Газпром
межрегионгаз»
Как видно из рис. 14 на официальном сайте ООО «Газпром
межрегионгаз» приводится информация о руководстве компании, история
развития компании, дочерних подразделений, мероприятия, проведенные в
области газификации регионов, правовая информация, региональная
политика, а также ссылки переходы на сайт головной компании.
В качестве второго мероприятия было предложено создать личный
кабинет потребителя с автоматизированным сервисом по начислению оплаты
за услуги ООО «Газпром межрегионгаз».
Для обоснования целесообразности внедрения предложенного решения
выполним на первоначальном этапе оценку эффективности официального
сайта, чтобы понять, насколько он является посещаемым и существует ли
необходимость его продвижения в сети Интернет.
Для оценки эффективности официального сайта воспользуемся онлайн-
сервисом Мега Индекс
40
, результаты оценки эффективности приведены на
рис. 14.
40
https://www.megaindex.ru/ - Мега Индекс
60
Рис. 14. Результаты оценки эффективности сайта ООО «Газпром
межрегионгаз»
Оценка эффективности показала, что в настоящее время сайт ООО
«Газпром межрегионгаз» не достаточно пользуется популярностью среди
постоянных клиентов.
Личный кабинет потребителя будет выступать специализированным
разделом официального сайта, с помощью которого в реальном режиме
времени для потребителей будет создана возможность просмотра
информации по текущим взаиморасчетам с ООО «Газпром межрегионгаз» и
выписки справки по выполненным расчетам.
Личный кабинет потребителям ООО «Газпром межрегионгаз» будет
выступать не только онлайн-сервисом для получения справочной
информации, но и средством повышения доверия потребителей к услугам
компании. Предлагаем также в личном кабинете потребителя организовать
форму обратной связи для установления прямого контакта с менеджерами
компании в области решения возникающих проблем.
На страницах личного кабинета потребитель сможет просмотреть
текущие проекты компании, новости, ознакомиться с дополнительными
услугами, а также их ценами.
61
Кроме того, ООО «Газпром межрегионгаз» сможет в личном кабинете
потребителя приводить различного рода справочную информацию по
эксплуатации газопроводов, фотогалереи с реализованными проектами,
дисконтные программы для постоянных потребителей.
Если компания создаст личный кабинет потребителя, то на
официальном сайте необходимо предусмотреть:
- регистрацию на сайте потребителей;
- автоматизированный калькулятор для расчета долгов;
- возможность получения консультации онлайн;
- ознакомится с текущими новостями компании.
На стороне менеджеров должна быть организована возможность
обновления новостей, изменения цен, справочной информации, механизмы
защиты личного кабинета, поскольку в нем будет приводиться
конфиденциальная информация.
Для создания личного кабинета потребителя и повышения позиций
официального сайта предлагаем воспользоваться услугами компании
«Фабрика сайтов», которая была основана в 1999 году, размещена в городе
Москва.
Компания «Фабрика сайтов» занимается предоставлением услуг по
разработке сайтов, их продвижению и сопровождению, созданию веб дизайна
и фирменного стиля, размещения рекламы в сети Интернет и продвижения в
социальных сетях. На официальном сайте приведена стоимость затрат на
разработку сайтов, интернет-магазинов, корпоративных порталов
41
.
В качестве третьего мероприятия было предложено снизить риски
недофинансирования проектов головной компанией и переноса сроков
проектов за счет предложения потребителям дополнительных услуг по
оценке качества поставленного им газа.
Для этого предлагаем на базе ООО «Газпром межрегионгаз»
41
http://www.fabricasaitov.ru/okompanii.html - сайт компании Фабрика сайтов