66
неотделимым от предыдущего, является необходимость удовлетворения
потребностей более высокого уровня: профессионального роста, успеха,
испытания своих сил.
Обучение для бухгалтеров организации планируется проводить в
форме семинаров, где обсуждаются проблемы, затрагивающие деятельность
фирмы. Для данной категории персонала – это наиболее эффективный метод
обучения. Темы семинаров выбираются по характеру наиболее насущных для
организации проблем, формулируемых бухгалтерией.
Можно также дать следующие рекомендации на перспективу развития
ООО «Элегия».
Так, как при его дальнейшем развитии будет увеличиваться количество
сотрудников, а соответственно будет увеличиваться и выгодность варианта
смешанной формы обучения, когда на ряду с очным дополнительно
используется электронное обучение, что позволит сократить издержки
очного обучения практически в 2 раза. В том случае если организация будет
непрерывно проводить обучение по тренингам, начальные затраты на
создание системы электронного обучения окупятся достаточно быстро.
К программе обучения и повышения квалификации сотрудников ООО
«Элегия» можно также добавить один полезный инструмент,
соответствующий целям обучения. Инструмент представляет собой особый
вид блокнота с элементами календаря, записной книжки и пр. За 1-2 дня
сотрудники организации могут обучиться умело планировать мероприятия,
составлять эффективные расписания, освоить другие вопросы
организационного плана. Как показывает практика, использование тайм-
менеджера делает организацию более маневренной, способствует оздоровлению
делового климата в коллективе.
Как показывают исследования, успех программы профессионального
обучения на 80% зависит от ее подготовки и только на 20% от желания и
способности обучающихся. Обучение будет в одинаковой степени
неэффективно в случае отношения к нему как к «оплачиваемым каникулам»
67
или как к «наказанию». Очень важно, что предложенная программа обучения
предназначена для специалистов, ощущающих нехватку в знаниях. Согласно
опросам, проведенным в ООО «Элегия», все работники организации
испытывают потребность в обучении, сознают, что эффективность их
деятельности по окончании обучения повысится.
Также необходимо отметить, что необходимо обеспечить высокие
требования к персоналу в процессе обучения. Специалистами установлена
тесная связь между уровнем требований в процессе обучения новых
менеджеров и их последующим продвижением по службе. Те лица, перед
которыми с самого начала ставятся более трудные задачи, вырабатывают в
себе более высокие рабочие качества и оказываются лучше подготовленными
к будущим задачам, чем те, которым даются менее сложные задания. Первая
группа менеджеров и по службе продвигается тоже быстрее.
Полученные на тренингах, семинарах, конференциях персоналом
организации знания рекомендуется оценивать следующими методами:
1. Анализ производительности труда работника.
2. Самоанализ, самооценка участников тренинга об изменениях в
настрое и мыслях в их комментариях, изложенных в оценочных анкетах.
3. Наблюдения руководства компании за изменениями участников
тренинга после обучения.
4. Анкетирование обучающихся по оценке удовлетворенности.
5. Сбор материала для аттестации, содержащего описание примеров
эффективного и неэффективного поведения при исполнении должностных
обязанностей, описание хранится в личном деле сотрудника.
6. Анализ анкеты клиента или анализ изменившегося характера
записей в книге жалоб и предложений.
7. Регулярная аттестация.
В соответствии с потребностями компании была выбрана 5-и балльная
шкала оценки и сделан упор на оценку утверждений, а не ответы на вопросы
(в анкете их всего три, и все они открытые).
68
Для ООО «Элегия» целесообразным будет также применение таких
показателей оценки, как: средняя продолжительность периода работы
менеджера с каждым клиентом; объем и качественная характеристика заказов,
поступающих от «постоянного» клиента; всестороннее изучение информации,
относящейся к проблеме клиента, качественная ее обработка и т.д.
Таким образом, общая стоимость обучения и повышения персонала
организации составит 286 810 руб. (таблица 21).
Таблица 21
Бюджет программы обучения и повышения квалификации
персонала в ООО «Элегия», руб.
Метод обучения
Кол-во
обученных
, чел.
Стоимость,
руб.
1
2
3
Менеджеры среднего звена, торговые представители
Тренинги по темам:
«Навыки активных продаж»
«Навыки коммуникаций»
2
4 200
1 100
Наставничество
36 000
Семинары:
«Метод НЛП»
«Секреты управления продажами»
26
1 300
2 600
Видеоконференция
26
1 750
Менеджеры высшего звена
Тренинги по темам:
«Власть и лидерство»
«Служебный этикет»
3
2 200
2 200
Семинары по темам:
«Современные методы управления продажами»
/ «Современные методы управления закупками»
3
3 100
Конференции по темам:
«Командообразование»
«Профессиональная и управленческая этика»
«Психология взаимоотношений»
3
2 900
2 500
2 850
Бухгалтеры
Семинары:
«Особенности ведения делопроизводства»
«Изменения в налоговом законодательстве в
2017 г.»
«Нюансы ведения учета»
2
1 600
1 650
1 780
ИТОГО
286 810 руб.
69
Вышеизложенное ещё раз подтверждает факт того, что необходимо
проводить посттренинговый контроль, или контроль остаточных знаний и
навыков через месяц, а желательно на протяжении 4 месяцев ежемесячно
непосредственно после окончания обучения, тем самым с одной стороны
закрепляя полученные знания, с другой – оценивая реальную эффективность
проведенного обучения.
Таким образом, в целях устранения недостатков управления системой
мотивации персонала были обоснованы цели нематериальной мотивации и
способы их достижения в ООО «Элегия»; разработана программа обучения и
повышение квалификации сотрудников отделов.
3.2. Расчет социально-экономической эффективности предложенных
мероприятий
Эффект от внедрения в исследуемой компании программы обучения и
повышения квалификации персонала, как важного метода организационного
стимулирования персонала, направленного на повышение качества трудовой
жизни работников, а также ряда мероприятий нематериальной мотивации
(рис. 10) будет выражаться в повышении стабильности кадров, а
следовательно, снижении текучести персонала.
В связи с этим, в данном параграфе выпускной квалификационной
работы считаем целесообразным рассчитать социально-экономическую
эффективность предложенных мероприятий.
Социально-экономические результаты совершенствования трудовой
деятельности за счет возможного внедрения предложенных в параграфе 3.1
мероприятий представлены в таблицах 22 - 23
70
Проведем расчет планируемых затрат на реализацию разработанных
мероприятий, а также эффекта от их внедрения (табл. 22).
Таблица 22
Социально-экономическая эффективность предложенных
мероприятий, направленных на совершенствование мотивации
персонала в ООО «Элегия»
№
п/п
Мероприятия
Сумма затрат
Проявление эффективности
1.
Программа
обучения и
повышения
квалификации
персонала
компании
286 810 руб.
Экономическая:
1) Снижение текучести кадров до 7 %
и уменьшение связанных с ней
рисков для компании.
2) Снижение возможных издержек на
поиск и подбор персонала.
3) Обеспеченность компании
высококвалифицированными
работниками.
Эффект от внедрения
данной программы
299 000
руб.
Эффективность: Э
= Р / З * 100 = 299 000 / 286 810 * 100 = 104,3%
2.
Внедрение ряда
других
мероприятий
нематериального
стимулирования
(табл. 3.1)
2 – 3 % от
чистой
прибыли (по
решению
руководства):
222 080 руб.
– 555 200
руб.
Социальная:
1) Повышение удовлетворенности
персонала.
2) Благоприятный социально-
психологический климат
3) Высокое качество трудовой жизни
работников.
4) Формирование положительного HR-
бренда.
5) Благоприятная структура трудовой
мотивации.
6)
Экономическая эффективность от внедрения мероприятий
нематериального стимулирования равна 15,32 руб., т.е. на каждый
вложенный рубль, компания получит 15,32 руб. дохода.
71
Рисунок 10. Нематериальная мотивация персонала в ООО
«Элегия»
Оценить эффективность программы обучения персонала и повышения
его квалификации в ООО «Элегия» можно двумя способами:
– на основании расчета эффекта от снижения текучести кадров;
– на основании методики оценки воздействия программ
подготовки и повышения квалификации на повышение производительности
труда и качество продукции.
Первый способ. Среднегодовой ущерб предприятия от высокой
текучести кадров по данным руководства компании составляет 430 тыс. руб.
Нематериальная мотивация персонала в ООО «Профит»
Признание личных достижений и публичное
вознаграждение сотрудников:
– Вынесение благодарности в приказе.
– Отправление личного благодарственного письма
за достижение в работе или за участие в
ликвидации форс-мажорной ситуации в компании.
– Введение в компании почетных званий (например,
«Лучший работник месяца» (квартала, полугодия,
года)).
– Вывешивание фотографий лучших сотрудников
на Доску Почета, занесение их имен в Книгу
Почета.
– Посещение театра.
Совершенствование
условий труда:
(капитальный ремонт
помещений).
Социальное
вознаграждение и похвала:
– Поздравления с
юбилеями и днями
рождения.
– Публичная похвала по
поводу успехов в
работе.
Создание благоприятной и дружественной
атмосферы в компании:
– Проведение общефирменных праздников (Новый
год, Международный женский день, День
защитника Отечества и др.).
– Разработка и внедрение имиджевой программы в
компании.
Подарки:
– Подарки к дням
рождения, юбилеям,
важным событиям
(свадьба, рождение
ребенка).
– Возмещение затрат
услуг спортивных и
культурных заведений
(таких как фитнес-залы,
плавание в бассейне и
т.д.).
Развитие профессиональных навыков и знаний,
обучение и повышение квалификации персонала
(проведение тренингов, семинаров, конференций).
72
Фактический коэффициент текучести в 2016 году составил 23%. По оценкам
экспертов, его снижение благодаря внедрению программы обучения в
планируемом периоде возможно до 7%. Тогда эффект от снижения текучести
кадров будет равен:
299)
23
7
1(*430
10
2
у
Р
(тыс. руб.)
Таким образом, эффект от внедрения данных мероприятий составит
299 тыс. руб.
Второй способ. Оценить эффективность программы обучения
персонала и повышения его квалификации в ООО «Элегия» также можно на
основании различных прямых и косвенных показателей эффективности
(Приложение 3).
Отдельные элементы разрабатываемой программы обучения персонала
должны быть изначально ориентированы на изменение определенных
показателей уровня производительности. В то же время при реализации
программ обучения наблюдается определенного вида синергетический
эффект, обусловленный наличием целого пучка целей, достигаемых в ходе
проведения программы. С данной точки зрения в систему оценки
эффективности программ обучения необходимо включать показатели,
отражающие достижение данных целей.
В рамках полезности существует методика оценки воздействия
программ подготовки и повышения квалификации на повышение
производительности труда и качество продукции:
Е = Т * N * V * К – N * З, (3.1)
где Е - воздействие программ повышения квалификации на
производительность труда, ден. ед.;
Т - продолжительность воздействия программы (лет) на
производительность труда и другие факторы его результативности;
N - количество обученных работников;
V - стоимостная оценка различий в результативности труда лучших и
73
средних работников, ден. ед.;
К - коэффициент, характеризующий эффективность обучения
работников (рост результативности работника, прошедшего обучение,
выраженный в долях);
3 - затраты на обучение одного работника, в ден. ед.
V представляет собой соотношение (разность) оценок ценности для
фирмы результативности труда лучших и средних работников, исполняющих
одинаковую работу. В результате обучения работников определенным
навыкам и мотивациям этот разрыв можно сократить на величину
коэффициента К.
Продолжительность воздействия программы обучения и повышения
квалификации на производительность труда в ООО «Элегия» составляет 1
год (Т будет равно 1). Количество обучившихся работников в 2019 г.
составит 31 человек, то есть N равно 31. Стоимостная оценка различий
результативности лучших и средних работников в денежном измерении
равняется 133 020 руб. Предполагается, что в результате реализации
программы обучения производительность труда персонала увеличится на
14%. Коэффициент, характеризующий эффективность обучения работников
(рост результативности, выраженный в долях), примем равным 0,14. И,
наконец затраты на обучение одного работника, выраженные в денежных
единицах (3) составят условных 9 251 руб. в год. Таким образом, получаем
следующие расчеты:
Е =1 * 31 * 134 980 * 0,14 – 31 * 9 252 = 299 001 руб.
Оценка эффективности программы обучения персонала и повышения
его квалификации в ООО «Элегия» на основании различных прямых и
косвенных показателей эффективности позволила отметить положительную
динамику экономических показателей деятельности компании. В частности,
внедрение данной программы способствовало бы увеличению прибыль на
15% и производительность труда на 14%.
74
Использование любой из двух методик расчета эффекта от внедрения
данного мероприятия, позволяет сделать вывод, что ни у кого в ООО
«Элегия» не может вызывать сомнения необходимость существования
Программы обучения и повышения квалификации персонала. Это является
лучшим подтверждением ее жизнеспособности.
Оценку эффективности разработанной программы обучения и
повышения квалификации персонала в целом можно произвести на
основании формулы 1.2.
Э
= Р / З * 100 = 299 000 / 286 810 * 100 = 104,3%
Таким образом, эффективность программы обучения и повышения
квалификации персонала в ООО «Элегия» составляет 104,3%, что является
хорошим показателем.
Таблица 23
Социально-экономические результаты совершенствования
трудовой деятельности
Наименовани
е
Характер-
ные
недостатк
и
Совершенствование системы
управления
Экономи-
ческая
эффектив-
ность
1. Разработка
программы
обучения и
повышения
квалификац
ии
персонала
Отсутствие эффективной программы
обучения и повышения квалификации
персонала
– Улучшение адаптационных
способностей и развитие
инновационных качеств работников.
– Углубление и расширение
персональной безопасности и
стабильности.
– Развитие кадрового потенциала,
команды как аспекта группового
управления.
– Совершенствование
профессиональных знаний и
способностей.
– Ориентация сотрудников на
профессиональную карьеру внутри
организации.
– Развитие творческого потенциала
личности.
– Развитие персонала в соответствии с
изменениями организации
(организационное развитие
сотрудников).
Эффект от
внедрения
данного
мероприя-
тия
составит
299 тыс.
руб.
75
2. Внедрение
мероприяти
й
нематериал
ь-ного
стимулиров
а-ния,
направлен-
ных на
раскрытие
мотивов
подчинения
и
безопасност
и
Отсутствие эффективной
системы нематериального
стимулирования
– Формирование положительного HR-
бренда.
– Высокое качество трудовой жизни
работников.
– Повышение удовлетворенности
персонала.
– Благоприятный социально-
психологический климат.
– Лояльность и приверженность
персонала компании.
Экономи-
ческая
эффектив
ность
равна
15,32
руб., т.е.
на каждый
вложен-
ный
рубль,
компания
получит
15,32 руб.
дохода.
Отметим, что разрабатываемая для ООО «Элегия» система обучения и
повышения квалификации персонала должна отвечать следующим
требованиям:
– сочетание обучения на и вне рабочего места в рабочее время;
– учебный процесс включает различные методы обучения, акцент
сделан на активные методы обучения;
– часть учебной программы носит универсальный характер, часть
учитывает специфику деятельности организации;
– обучение проводится внешними специалистами-практиками и
опытными работниками компании.
Экономическую эффективность от внедрения мероприятий
нематериального стимулирования, проведение которых требует выделения
руководством компании определенного бюджета, можно рассчитать по
формуле 3.2:
З
ВВ
Э
01
, (3.2)
где Э – экономическая эффективность предложения;
В
1
– выручка предприятия после внедрения предложения;
В
0
– выручка предприятия до внедрения предложения;