4
Содержание
Введение……………………………………………………………………………..5
Глава 1. Теоретические аспекты управления социально-психологическим
климатом в коллективе……………………………………………………………9
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика……..…..9
1.2. Показатели социально-психологического климата в коллективе………….22
1.3. Факторы, влияющие на социально-психологический климат в
коллективе……………………………………………………………….………….28
Глава 2. Состояние управления социально-психологическим климатом
в коллективе администрации поселения Роговское…………………………42
2.1. Общая характеристика деятельности администрации………………………42
2.2. Оценка психологического климата в коллективе администрации…………47
Глава 3. Совершенствование управления социально-психологическим
климатом в администрации поселения Роговское…………………………...63
3.1. Предложения по совершенствованию управления социально-
психологическим климатом в администрации…………………..…………….…63
3.2. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий….70
Заключение…………………………………………………………………….…..75
Список использованных источников…………………………………………..79
Приложение………………………………………………………………………..82
5
Введение
В современных условиях развития организаций, когда Россия
осуществляет переход к инновационной экономике, эффективность
деятельности любой организации определяется большим количеством
факторов, как внешних, так и внутренних.
Несомненно, внешние факторы оказывают влияние на экономическое
развитие организации, но также необходимо учитывать и воздействие
внутренних факторов, которые организация может контролировать и
приспосабливать для достижения своих целей.
Прежде всего, это формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе. Условия, в которых сотрудники
взаимодействуют, влияют на успешность их совместной деятельности, на
удовлетворенность процессом и результатами труда. Это санитарно-
гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный
режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного
рабочего места и т.д.
Огромное значение имеет и характер взаимоотношений между
сотрудниками, то настроение, которое доминирует в рабочей группе. Для
обозначения психологического состояния группы используются такое понятие
как «социально-психологический климат». Когда ведут речь о социально-
психологическом климате (СПК) коллектива, подразумевают следующее:
совокупность социально-психологических характеристик группы;
преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;
характер взаимоотношений в коллективе;
интегральную характеристику состояния коллектива.
В настоящее время, идѐт активная перестройка всех сфер общества,
изменяются факторы, оказывающие влияние на деятельность организации,
набирает обороты глобализация мировой экономики, особенно остро
ощущается потребность в создании благоприятного социально—
6
психологического климата внутри организации.
Если руководители стремятся достичь цели организации, то именно
поэтому одной из актуальных и первостепенных задач, стоящих перед
руководством организации, является управление созданием благоприятного
социально –психологического климата, стимулирующего профессиональное
развитие отдельной личности, использование ее потенциала, обеспечивающего
высокую работоспособность коллектива в целом.
Учѐные отмечают, что человек, вступая во взаимодействие с другими
людьми, не только чувствует себя по-другому, но у него иначе начинают
протекать психологические процессы. Ряд экспериментов, проведѐнных в
начале 20-го века (В. Меде в Германии, Ф. Олпорт в США, В.М. Бехтерев в
России), показали, что присутствие других людей может, как облегчить, так и
значительно затруднить деятельность и поведение индивидуума
1
.
Климат в коллективе является важным фактором оптимизации
профессиональной деятельности группы. Динамика социально-
психологических процессов, составляющих климат, существенно зависит от
того, в каких условиях они протекают: в условиях конфликта или
сотрудничества.
Проблема формирования благоприятного социально-психологического
климата в коллективе занимает одно из ведущих мест в системе управления
организацией и здесь необходимо решать три неразрывно связанные проблемы:
улучшение группового и организационного климата; необходимые изменения
моделей руководства и лидерства; изучение и применение конструктивных
моделей разрешения конфликтов на всех уровнях функционирования
организации
2
.
Нестабильность экономического состояния организации, финансовые
трудности и так далее не способствуют поддержанию хорошего социально-
1
Мескон М.Х., Альберт, М., Хедоури Ф. Основы профессии менеджмента. – М.: Дело профессии, 2002. —
704 с.
2
Морозов
человеческий фактор
А.В. Деловая психология:
человеческий ᅠ фактор
учебник для
ᅠ
студентов
человеческий фактор
высших учебных заведений.
человеческий фактор
Издание
ᅠ
3-е
дополненное
человеческий ᅠ фактор
и переработанное
ᅠ
/
человеческий фактор
А.В. Морозов.
человеческий ᅠ фактор
– М.: Академический
ᅠ
проект, 2005. — 1040 с.
7
психологического климата, так как руководитель значительно больше времени
вынужден уделять не человеческому общению и функциям управления
персоналом, а непосредственно производству, маркетингу, финансам,
префронтальная
т.е.
другим
ᅠ
функциям.
Создание благоприятного социально-психологического климата в
коллективе невозможно
префронтальная
без целенаправленной
префронтальная
деятельности руководителя
ᅠ
по
управлению данным
человеческий фактор
процессом.
На
ᅠ
основании противоречия
человеческий ᅠ фактор
и проблемы
ᅠ
появилась
человеческий фактор
тема выпускной
человеческий фактор
квалификационной
ᅠ
работы: Управление
человеческий ᅠ фактор
социально –
ᅠ
психологическим
человеческий фактор
климатом в коллективе.
Цель исследования —
совершенствование управления социально-
психологическим климатом в администрации. В соответствии с поставленной
целью в ходе исследования были определены следующие задачи исследования:
1) изучить теоретические аспекты
человеческий
управления социально –
человеческий
ᅠ
фактор
психологическим климатом в
человеческий фактор
коллективе;
2) проанализировать
отношения
состояние
ᅠ
управления социально-психологическим
климатом
отношения ᅠ
в коллективе администрации поселения Роговское;
3) разработать предложения по совершенствованию управления
социально-психологическим климатом в коллективе администрации поселения
Роговское.
Объект исследования:
префронтальная
Администрация поселения Роговское —
исполнительно-распорядительный орган местного самоуправления.
Предмет исследования:
ᅠ
социально
ᅠ
–психологический
отношения
климат в коллективе
администрации поселения Роговское.
Для решения поставленных в данной работе задач использовались
общенаучные и специальные методы исследования: теоретические —
отношения
анализ
литературы по
отношения
проблеме,
ᅠ
обобщение материала, сравнение;
отношения
практические —
наблюдение,
отношения
анкетирование, моделирование.
Теоретическую основу
исследования составляют
диструктивно
труды
ᅠ
следующих
8
отечественных и зарубежных
диструктивно
авторов: А.Я. Кибанов,
диструктивно
В.В. Музыченко,
М. Мескона,
диструктивно
М. Альберта,
ᅠ
Ф. Хедоури,
диструктивно
В.Р. Веснина, П.Э. Шлендера,
диструктивно
А.Н. Сухова, О.И. Жданова,
диструктивно
Дж. Гринберга и др.
Структурно
договорной
представленная
ᅠ
работа
договорной
состоит из
договорной
введения, трѐх
договорной
глав:
теоретической, аналитической
договорной
и
ᅠ
практической,
договорной
заключения, списка
договорной
использованных источников и
ᅠ
приложений.
Цель и задачи исследования определили структуру работы.
В первой главе работы приведены теоретические аспекты формирования
команды и управления новыми бизнес-проектами.
Во второй главе дается общая характеристика деятельности предприятия
и проводится анализ проектной деятельности на предприятии.
В третьей главе описывается совершенствование механизма управления
командой проекта и оценивается эффективность предлагаемых мероприятий.
9
Глава 1. Теоретические аспекты управления социально-
психологическим климатом в коллективе
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика
Благоприятный социально-психологический
человеческий ᅠ фактор
климат является
ᅠ
условием
человеческий фактор
повышения производительности труда,
человеческий фактор
удовлетворенности
ᅠ
работников трудом
человеческий ᅠ фактор
и коллективом.
ᅠ
Социально-психологический
человеческий фактор
климат возникает спонтанно.
человеческий фактор
Но
ᅠ
хороший климат
человеческий ᅠ фактор
не является
ᅠ
простым
человеческий фактор
следствием провозглашенных девизов
человеческий фактор
и
ᅠ
усилий менеджеров.
человеческийО
Он представляет
ᅠ
собой
человеческий фактор
итог систематической психологической
человеческий фактор
работы
ᅠ
с
членами
человеческий ᅠ фактор
группы, осуществления
ᅠ
специальных
человеческий фактор
мероприятий, направленных на
человеческий фактор
организацию
ᅠ
отношений между
человеческий ᅠ фактор
менеджерами и
ᅠ
сотрудниками. Формирование
человеческий фактор
и совершенствование социально-психологического
человеческий фактор
климата
ᅠ
— это
ᅠ
постоянная
практическая
человеческий ᅠ фактор
задача менеджеров.
ᅠ
Создание
человеческий фактор
благоприятного климата является
человеческий фактор
делом
ᅠ
не только
человеческий ᅠ фактор
ответственным, но
ᅠ
и
человеческий фактор
творческим, требующим знаний
человеческий фактор
его
ᅠ
природы и
человеческий ᅠ фактор
средств
регулирования,
ᅠ
умения
человеческий фактор
предвидеть вероятные ситуации
человеческий фактор
во
ᅠ
взаимоотношениях
членов
человеческий ᅠ фактор
группы. Формирование
ᅠ
хорошего
человеческий фактор
социально-психологического климата
требует,
человеческий фактор
особенно
ᅠ
от менеджеров
человеческий ᅠ фактор
и психологов
ᅠ
в
человеческий фактор
фирмах, понимания
психологии
человеческий фактор
людей,
ᅠ
их эмоционального
человеческий ᅠ фактор
состояния, настроения,
ᅠ
душевных
человеческий фактор
переживаний, волнений, отношений
человеческий фактор
друг
ᅠ
с другом
3
.
В
ᅠ
психологию
отношения
понятие «климат» пришло
отношения
из метеорологии и
отношения
географии.
ᅠ
Сейчас это
отношения ᅠ
установившееся понятие,
ᅠ
которое
отношения
характеризует невидимую,
тонкую,
отношения
деликатную, психологическую сторону
отношения
взаимоотношений
ᅠ
между
людьми
отношения ᅠ
4
. В
ᅠ
отечественной
отношения ᅠ
социальной
ᅠ
психологии термин
отношения
«психологический
климат» впервые
использовал Н.С. Мансуров
5
, который
изучал
производственные
отношения
коллективы.
Климат
отношения
социально-психологический (от греч.
отношения
klima
ᅠ
(klimatos) – наклон)
ᅠ
–
3
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – М.: Речь, профессии 2002. — 284 с.
4
Там же. — 284 с.
5
Веснин В.Р. Управление персоналом:
префронтальная
учебное
ᅠ
пособие
префронтальная
–
префронтальная
М.:
ᅠ
ТК
префронтальная
Велби; Изд-во
префронтальная
Проспект, 2006.
префронтальная
— 240 с.
10
качественная
договорной
сторона межличностных
договорной
отношений,
ᅠ
проявляющаяся
договорной
в виде
договорной
совокупности психологических условий, способствующих
ой
или
ᅠ
препятствующих
договорной
продуктивной совместной
договорной
деятельности и
договорной
всестороннему
развитию
договорной
личности
ᅠ
в
договорной
группе
6
.
Одним из
договорной
первых раскрыл
договорной
содержание социально-психологического
договорной
климата
ᅠ
В.М. Шепель. Психологический климат,
договорной
по его
договорной
мнению
ᅠ
– это
ᅠ
эмоциональная
договорной
окраска психологических
договорной
связей членов
договорной
коллектива,
возникающая
договорной
на
ᅠ
основе
договорной
их симпатии,
договорной
совпадения характеров,
договорной
интересов,
склонностей
7
.
договорной
Он
ᅠ
считал,
договорной
что климат
договорной
отношений между
договорной
людьми в
договорной
организации
ᅠ
состоит
договорной
из трех
договорной
составляющих.
Первая
договорной
составляющая
ᅠ
– это
договорной
социальный климат,
договорной
который определяется
договорной
осознанием общих
договорной
целей и
договорной
задач организации.
договорной
Вторая составляющая
договорной
–
моральный климат,
договорной
определяющийся принятыми
договорной
моральными ценностями
договорной
организации. Третья
договорной
составляющая – это
ᅠ
психологический
договорной
климат,
ᅠ
т.е. те
префронтальная
неофициальные отношения,
префронтальная
которые складываются
префронтальная
между работниками. В
отношения
целом, этот
ᅠ
феномен
отношения ᅠ
принято
ᅠ
называть социально-психологическим
отношения
климатом.
Отношениями
отношения
между членами
ᅠ
трудового
отношения ᅠ
коллектива
ᅠ
обусловлены двумя
отношения
факторами: основной деятельностью
отношения
(формальные отношения)
ᅠ
и
отношения ᅠ
межличностными
ᅠ
отношениями (неформальные
отношения
отношения). Состояние
неформальных
отношения
межличностных отношений
ᅠ
в
отношения ᅠ
коллективе
ᅠ
называют социально-
психологическим
отношения
климатом, который характеризуется
отношения
прочностью внутренних
ᅠ
связей
отношения ᅠ
между
ᅠ
членами коллектива
8
.
В
договорной
исследованиях отечественных
договорной
социальных психологов
договорной
(К.К. Платонова,
договорной
А.А.Русалиновой , В.М. Шепеля,
договорной
Б.Д. Парыгина , А.Н. Щербань и
ᅠ
др.)
договорной
наметились
ᅠ
четыре
договорной
основных
ᅠ
подхода
договорной
к
ᅠ
пониманию
договорной
природы
ᅠ
социально-
психологического
договорной
климата.
ᅠ
Но
договорной
все
ᅠ
они
договорной
сходятся
ᅠ
во
договорной
мнении,
ᅠ
что
договорной
феномен
ᅠ
социально-психологического
договорной
климата
ᅠ
включает
договорной
понятие
договорной
состояния
ᅠ
психологии
договорной
организации
ᅠ
как
договорной
единого
ᅠ
целого,
договорной
которое
ᅠ
интегрирует
договорной
частные
ᅠ
групповые
договорной
6
https://studfiles.net/preview/3558210/page:59/
7
Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1986. — 248 с
8
Стуль Я.Е. Руководитель и
ᅠ
коллектив. –
человеческий фактор
Челябинск, 1976. — 120 с.
11
состояния
9
до
.
Социально-психологический климат
человеческий фактор
как
ᅠ
интегральное состояние
человеческий ᅠ фактор
организации включает
ᅠ
целый
человеческий фактор
комплекс различных характеристик.
человеческий фактор
Разработана
ᅠ
определенная система
человеческий ᅠ фактор
показателей, на
ᅠ
основании
человеческий фактор
которых оказывается
возможным
человеческий фактор
оценить
ᅠ
уровень и
человеческий ᅠ фактор
состояние социально-психологического
ᅠ
климата
человеческий фактор
в организации.
При
человеческий фактор
его
ᅠ
изучении за
человеческий ᅠ фактор
основные показатели
ᅠ
обычно
человеческий фактор
берутся следующие:
удовлетворенность
человеческий фактор
работников
ᅠ
организации характером
человеческий ᅠ фактор
и содержанием
ᅠ
труда,
человеческий фактор
взаимоотношениями с коллегами
человеческий фактор
по
ᅠ
работе и
человеческий ᅠ фактор
менеджерами, стилем
ᅠ
руководства
человеческий фактор
фирмой, уровнем конфликтности
человеческий фактор
отношений,
ᅠ
профессиональной
подготовкой
человеческий ᅠ фактор
персонала.
Зарубежные
ᅠ
исследователи выделяют
человеческий фактор
такое важное психологическое
человеческий ᅠ фактор
понятие как доверие,
человеческий фактор
являющееся основой
ᅠ
организационного
человеческий фактор
успеха
ᅠ
(Роберт
Брюс
человеческий фактор
Шо). С одной
человеческий ᅠ фактор
стороны, доверие – это проблема
человеческий ᅠ фактор
отношений между
людьми,
человеческий фактор
т.е. важная
человеческий фактор
составляющая
ᅠ
социально-психологического климата
человеческий фактор
организации
10
.
Но
префронтальная
с
ᅠ
более
префронтальная
широкой точки
префронтальная
зрения, доверие
префронтальная
– это мощная
префронтальная
универсальная
сила,
префронтальная
влияющая практически
префронтальная
на
ᅠ
все,
префронтальная
что происходит
префронтальная
внутри организации
префронтальная
и в
префронтальная
отношениях
ᅠ
между
префронтальная
организациями и
префронтальная
одновременно являющаяся
префронтальная
структурной и
префронтальная
культурной
ᅠ
характеристикой
префронтальная
организации.
Р.Б. Шо определяет факторы, формирующие
префронтальная
доверие. Это
префронтальная
–
порядочность,
ᅠ
компетентность,
префронтальная
лояльность, открытость
префронтальная
сотрудников фирмы.
префронтальная
Все эти
префронтальная
факторы
ᅠ
рассматриваются
префронтальная
во взаимосвязи
префронтальная
как «социальный
префронтальная
капитал»,
достигнутый
префронтальная
в
ᅠ
организации.
При
ᅠ
изучении
договорной
климата
ᅠ
необходимо
договорной
иметь
ᅠ
в
договорной
виду
ᅠ
два
договорной
его
ᅠ
уровня.
договорной
Первый
ᅠ
уровень
договорной
– статический, относительно
договорной
постоянный. Это
договорной
устойчивые
взаимоотношения
договорной
членов коллектива,
договорной
их интерес
договорной
к работе
договорной
и коллегам
договорной
по труду.
договорной
На этом
договорной
уровне социально-психологический
договорной
климат понимается
договорной
как устойчивое
договорной
9
Парыгин
префронтальная
Д.Б. Социально-психологический
префронтальная
климат
ᅠ
коллектива:
префронтальная
пути
ᅠ
и
префронтальная
методы
ᅠ
изучения.
префронтальная
–
ᅠ
Л.:
префронтальная
Наука,
ᅠ
1981.
префронтальная
—
192 с.
10
Мескон
профессии
М.Х., Альберт
профессии
М., Хедоури
профессии
Ф. Основы
профессии
менеджмента. –
профессии
М.: Дело,
профессии
2002. —704 с.
12
состояние, которое,
договорной
однажды сформировавшись,
договорной
способно долгое
договорной
время не
договорной
разрушаться и
договорной
сохранять свою
договорной
сущность, несмотря
договорной
на те
договорной
трудности, с
договорной
которыми
сталкивается
договорной
организация
11
.
С этой
диструктивно
точки зрения,
диструктивно
сформировать благоприятный
диструктивно
климат в
диструктивно
группе
довольно
диструктивно
трудно, но
диструктивно
в то
диструктивно
же время
диструктивно
легче поддерживать
диструктивно
его на
диструктивно
определенном
уровне,
диструктивно
уже сформированном
диструктивно
ранее. Контроль
диструктивно
и коррекция
диструктивно
свойств социально-
психологического
договорной
климата осуществляются
договорной
членами группы
договорной
эпизодически.
ᅠ
Они
договорной
чувствуют определенную
договорной
стабильность, устойчивость
договорной
своего положения,
договорной
статуса
ᅠ
в
договорной
системе взаимоотношений.
Поскольку
договорной
состояние климата
договорной
менее чувствительно
договорной
к различным
договорной
воздействиям и
договорной
изменениям со
договорной
стороны окружающей
договорной
среды, постольку
договорной
оно
оказывает определенное
ᅠ
влияние
договорной
на
ᅠ
результаты
договорной
коллективной
ᅠ
и
договорной
индивидуальной деятельности,
договорной
на
ᅠ
работоспособность
договорной
членов
ᅠ
группы,
договорной
на
ᅠ
качество
договорной
и
ᅠ
количество продуктов
договорной
их труда
12
.
Второй
диструктивно
уровень – динамический,
диструктивно
меняющийся, колеблющийся. Это
каждодневный
диструктивно
настрой сотрудников
диструктивно
в процессе
диструктивно
работы, их
диструктивно
психологическое
диструктивно
настроение. Этот
диструктивно
уровень описывается
диструктивно
понятием «психологическая
диструктивно
атмосфера». В
диструктивно
отличие от
диструктивно
социально-психологического климата
диструктивно
психологическая атмосфера
диструктивно
характеризуется более
диструктивно
быстрыми, временными
диструктивно
изменениями и
диструктивно
меньше осознается
диструктивно
людьми, ее изменение влияет
диструктивно
на настроение
диструктивно
и работоспособность
отношения
личности в течение
отношения
рабочего
ᅠ
дня.
Изменения климата
отношения
всегда более выражены,
отношения
заметны, они
ᅠ
осознаются
отношения ᅠ
и
ᅠ
переживаются людьми
отношения
более остро; чаще
отношения
всего человек
ᅠ
успевает
отношения ᅠ
адаптироваться
ᅠ
к ним.
отношения
Накопление количественных изменений
отношения
в
психологической
ᅠ
атмосфере
отношения ᅠ
ведет
ᅠ
к переходу
отношения
ее в иное
отношения
качественное
соединение,
ᅠ
в
отношения ᅠ
другой
ᅠ
социально-психологический климат.
По мнению Л.Г. Почебут , социально-психологический климат – это
профессии
состояние
профессии
психологии организации
профессии
как единого
профессии
целого, которое интегрирует
11
Почебут
профессии
Л.Г.,
профессии
Чикер В.А. Организационная социальная
профессии
психология. –
профессии
М.: Речь,
профессии
2002. — 284 с.
12
Там же. — С. 129
13
частные групповые
профессии
состояния. Климат – это не
профессии
сумма групповых
ᅠ
состояний,
профессии ᅠ
а
ᅠ
их
профессии ᅠ
интеграл
13
.
Социально-психологический климат
отношения
является
ᅠ
одним из
отношения ᅠ
наиболее важных
ᅠ
элементов
отношения
в общей системе
отношения
условий существования и
отношения
жизнедеятельности
ᅠ
человека. Он
отношения ᅠ
может быть
ᅠ
положительным
отношения
(здоровым и благоприятным)
отношения
и
отрицательным (неблагоприятным).
Результатом
отношения
положительного
ᅠ
психологического климата является
улучшение экономических и социальных показателей профессиональной
деятельности
отношения
коллектива.
ᅠ
При отрицательном
отношения ᅠ
психологическом климате
ᅠ
ухудшается
отношения
социализация группы, а, следовательно, и экономические
ᅠ
результаты деятельности
отношения ᅠ
коллектива и
ᅠ
организации
отношения
в целом (Рисунок 1).
Рисунок 1. Анализ влияния психологического климата
13
Почебут
профессии
Л.Г.,
профессии
Чикер В.А. Организационная социальная
профессии
психология. –
профессии
М.: Речь,
профессии
2002. —130 с.
Психологический климат
Положительный
Отрицательный
- повышение удовлетворенности
трудом членов коллектива;
- повышение уровня доверия и
сплоченности;
- удовлетворенность
принадлежностью к коллективу;
- принятие на себя
ответственности за состояние дел
в группе и др.
- недовольство в коллективе;
- недоверие руководству;
- нарушение коммуникацио-
нных потоков;
- неудовлетворенность
трудом;
- недоверие коллективу;
- стрессы и пр.
Улучшение экономических
показателей
- рост производительности труда;
- увеличение прибыли;
- стремление коллектива к
достижению целей организации
Ухудшение экономических
показателей
- снижение производительности
труда;
- личные цели первостепенны;
- снижение прибыли организации