6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………...…………..8
Глава 1. Теоретические аспекты управления социально-психологическим
климатом в организации…………………………………………………………...11
1.1. Общая характеристика управления социально-психологическим
климатом. Составляющие социально-психологического климата
коллектива……………………………………………………………………….….11
1.2. Методы изучения социально-психологического климата в
организации…………………………………………………………………………23
1.3. Роль руководителя в формировании и укреплении социально-
психологического климата в организации………………………………………..26
Глава 2. Анвлиз и оценка управления социально-психологическим климатом в
ПАО «Протон-ПМ……………………………………………………………….…31
2.1. Общая характеристика ПАО «Протон-ПМ»………………………………..31
2.2. Социальный паспорт ПАО «Протон-ПМ»…………………………………...35
2.3. Анализ системы управления персоналом в ПАО «Протон-ПМ»…………..52
2.4.Исследование социально-психологического климата в ПАО «Протон-
ПМ»……………………………………………………………………………….....55
2.5.Удовлетворенность персонала в ПАО «Протон-ПМ»…………………….…60
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию управления
социально-психологическим климатом в ПАО «Протон-
ПМ»…………....…………………………………………………………………….66
3.1. Цели, задачи и принципы разработки проекта мероприятий по
совершенствованию социально-психологического климата в ПАО «Протон-
ПМ»……………………………………………………………………………….…66
3.2. Содержание проекта по совершенствованию социально-психологического
климата в ПАО «Протон-ПМ»……………………………...................................66
3.3. Оценка экономической эффективности проекта…………………………….73
Заключение……………………………………………………………...................80
7
Список использованной литературы……………….……………………………..83
Приложения………………………………………………………………..………87
8
ВВЕДЕНИЕ
Тема представленной работы: «Управление социально-психологическим
климатом в организации (на примере ПАО «Протон-ПМ»).
Актуальность данной темы заключается в том, что социально-
психологический климат в коллективе оказывает значительное влияние на
самочувствие и трудовое поведение сотрудников. Благоприятный социально-
психологический климат в организации является условием эффективного
функционирования и развития данной организации на основе партнерских
отношений между сотрудниками и высокого уровня лояльности персонала
своей организации.
Можно сказать, что социально-психологический климат преобладающая
и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой
коллектива, проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их
отношении к общему делу.
Кроме того, это общий эмоциональный настрой коллектива, в котором
соединяются настроения людей, их душевные переживания и волнения.
Следовательно, социально-психологический климат - один из наиболее важных
элементов в общей системе условий существования и жизнедеятельности
человека.
Положительный социально-психологический климат способствует
улучшению экономических показателей деятельности коллектива: росту
производительности труда, повышению удовлетворенности трудом членов
коллектива, его сплоченности.
Отрицательный или неблагоприятный социально-психологический
климат плохо влияет на результаты деятельности организации и, в конечном
итоге, может привести к распаду коллектива.
Таким образом, социально-психологический климат в организации -
важный и значимый аспект системы управления персоналом, его необходимо
постоянно исследовать и своевременно предпринимать меры по его
оптимизации.
9
Цель работы - разработка мероприятий по совершенствованию
управления социально-психологическим климатом в организации. Для
достижения постановленной цели было проведено анкетирование работников
организации, с целью выявления проблем, результаты опроса
проанализированы, на основании полученных данных был разработан план
мероприятий и проведен расчет экономического эффекта.
Исходя из данной цели, можно выделить ряд задач:
- дать общую характеристику управления социально-психологическим
климатом в организации. Проанализировать составляющие социально-
психологического климата в организации и представить их методы изучения;
- дать общую характеристику ПАО «Протон-ПМ» и проанализировать
систему управления персоналом в ПАО «Протон-ПМ»;
- разработать проект мероприятий по совершенствованию социально-
психологического климата в ПАО «Протон-ПМ»;
- дать оценку экономической эффективности разработанного проекта
мероприятий.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования,
обеспечивает логическую последовательность в изложении его результатов и
состоит из введения, основной части, выводов и списка использованной
литературы.
Работа состоит из трех глав:
Первая глава носит теоретический характер, в ней дана общая
характеристика управлению социально-психологическим климатом,
представлены составляющие социально-психологического климата коллектива.
Также в данной главе рассмотрены методы изучения социально-
психологического климата в организации и роль руководителя в формировании
и укреплении социально-психологического климата в организации.
Вторая глава носит аналитический характер, в ней дана общая
характеристика ПАО «Протон-ПМ», представлен анализ системы управления
10
персоналом в ПАО «Протон-ПМ», проведено исследование социально-
психологического климата в ПАО «Протон-ПМ».
Третья глава носит проектный характер, в ней представлен
разработанный проект мероприятий по совершенствованию социально-
психологического климата в ПАО «Протон-ПМ» и дана оценка экономической
эффективности данного проекта.
В заключении представлены основные выводы по проделанной работе.
Объект исследования в данной работе –ПАО «Протон-ПМ».
В качестве предмета исследования можно выделить специфику и
особенности управления социально-психологического климата в ПАО
«Протон-ПМ» и разработку мероприятий по совершенствованию социально-
психологического климата на предприятии.
Методы исследования в данной работе применялись как общенаучные
(синтез, анализ, дедукция), так и специфические (описательный,
сравнительный, контент-анализ). Также использовались эмпирические методы,
а именно - анкетирование сотрудников ПАО «Протон-ПМ».
При написании работы применялись различные источники: учебные и
научные материалы, монографические исследования, статьи
специализированных периодических изданий, ресурсы Интернет, внутренняя
документация ПАО «Протон-ПМ».
Практическая значимость исследования заключается в том, что
предложенный проект мероприятий по совершенствованию управления
социально-психологического климата будет внедрен в организации в 2017 году,
что подтверждается справкой о внедрении.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Общая характеристика управления социально-психологического
климата.Составляющие социально-психологического климата коллектива
Понятие социально-психологический климат возникло по аналогии с
географическим понятием «климат», что позволяет осмыслить практическое
значение групповых эффектов как особых условий жизнедеятельности человека
в коллективе.
По мнению Ф.Б. Ольшанского «Психологический климат, или
микроклимат, или психологическая атмосфера — все эти скорее
метафорические, чем строго научные, выражения очень удачно отражают
существо проблемы. Подобно тому, как в одном климате растение может
зачахнуть, а в другом пышно расцвести, человек может испытывать
внутреннюю удовлетворенность и быть хорошим работником в одном
коллективе и совершенно противоположным в другом».
1
Впервые термин «психологический климат», в отечественной
социальной психологии, использовал Н.С. Мансуров, который изучал
производственные коллективы. По его мнению, психологический климат – это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе близости, симпатии, совпадения характеров, интересов
и склонностей.
2
В. М. Шепель, на основе данного Н. С. Мансуровым определения
раскрыл понятие социально-психологического климата и определил
структурные составляющие данного понятия в виде трех климатических зон:
- социальный климат, который определяется тем, насколько на
данном предприятии высока осознанность работниками общих целей и
1
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.-
М., 2012.-с. 11.
2
Шепель В.М.: Управленческая антропология. – М.: Дом педагогики, 2012г., с. 74.
12
задач, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных
прав работников как граждан;
- моральный климат, который определяется моральными ценностями
общепринятыми в данном коллективе;
- психологический климат, то есть неофициальная атмосфера, которая
складывается между работниками, находящимися в непосредственном контакте
друг с другом.
3
В.В. Бойко, А.Г. Ковалёв, В.Н. Панферов, рассматривая
психологический климат коллектива, вводят категорию - «нравственные
взаимоотношения». Исследователи утверждают, что нравственные
взаимоотношения возникают в результате синтеза всех общественных
отношений и их реальных проявлений в межличностном взаимодействии. В них
фиксируется оценка реальных отношений и поведения человека в коллективе с
точки зрения соблюдения им принципов гуманизма. Под углом зрения этих
принципов могут быть оценены все другие качества личности. Проявляются
нравственные взаимоотношения в виде таких качеств личности, как
справедливость, честность, порядочность и др. Критерием нравственных
взаимоотношений служат мировоззренческие взгляды, в которых отражаются и
политические отношения общества.
4
По мнению Ю.Л. Неймера, «социально - психологический климат
коллектива - это внутреннее состояние коллектива, отражающее его
комплексную способность достигать стоящие перед ним цели».
5
На основе анализа имеющихся в литературе определений и разработок в
социальной психологии А.Г. Ковалевым и В.И. Панферовым было предложено
следующее определение социально-психологического климата: «Социально-
психологический климат - это явление, которое складывается в коллективе под
влиянием той сложной системы взаимоотношений, в которой находятся члены
3
Шепель В.М.: Управленческая антропология. – М.: Дом педагогики, 2012г., с. 74.
4
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.-
М., 2012.-с. 34.
5
Неймер Ю.Л. Социально-психологический климат коллектива предприятия // Социологические
исследования. – 2014. - № 11. – с.87.
13
коллектива между собой и с окружающей социальной средой в процессе труда
и общения, проявляется в эмоциональном, поведенческом, когнитивном,
нравственном и идеологическом плане, воздействует на активность личности и
деятельности коллектива».
6
В целом можно сказать, что социально-психологический климат - это
часть социально-психологического пространства организации, психологическое
поле, на котором разворачивается деятельность каждого участника процесса
труда.
В современных условиях развития организаций, когда Россия
осуществляет переход к инновационной экономике, эффективность
деятельности любой организации определяется большим количеством
факторов, как внешних, так и внутренних. Несомненно, внешние факторы
оказывают влияние на экономическое развитие организации, но также
необходимо учитывать и воздействие внутренних факторов, которые
организация может контролировать и приспосабливать для достижения своих
целей. Прежде всего, это формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе. Условия, в которых сотрудники
взаимодействуют, влияют на успешность их совместной деятельности, на
удовлетворенность процессом и результатами труда. Это санитарно-
гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный
режим, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего
места и т.д.
7
Огромное значение имеет и характер взаимоотношений между
сотрудниками, т.е. настроение, которое доминирует в рабочей группе. Для
обозначения психологического состояния группы используется такое понятие
как социально-психологический климат.
6
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.-
М., 2012.-с. 63.
7
Экономика и социология труда: Учебное пособие / под ред. Лясникова Н.В., Дудина М.Н., Чеканова
Е.В. – Кнорус, 2014г., с.118.
14
Социально-психологический климат (СПК) – это суммарный эффект от
воздействия многих факторов, влияющих на персонал организации. Он
проявляется в трудовой мотивации, общении работников, их межличностных и
групповых связях.
Эти составляющие касаются нюансов человеческого интеллекта, воли и
эмоциональных свойств личности, которые во многом определяют ее
стремление к полезной деятельности, творческой работе, сотрудничеству. Эти
факторы, наряду с материальными, стимулируют работника, вызывают у него
напряжение сил или спад энергии, трудовой энтузиазм или апатию,
заинтересованность в деле или безразличие.
8
Социально-психологический климат определяют как преобладающий в
коллективе относительно устойчивый психологический настрой его
работников, проявляющийся в многообразных формах их деятельности.
Формируясь на основе эмоциональных и трудовых отношений в группе,
индивидуальных ценностных ориентации, социально-психологический климат,
в свою очередь, и сам определяет систему отношений членов коллектива друг к
другу, к своему труду, ко всем другим формам жизнедеятельности (к быту,
досугу и др.).
9
Важнейшая особенность социально-психологического климата состоит
в том, что он дает обобщенную, интегральную характеристику
психологического состояния всех проявлений жизни коллектива, так как
объединяет в себе взаимодействие всего многообразия социальных, групповых
и личностных факторов как условий трудовой деятельности.
10
Социально-психологический климат воздействует на трудовой настрой
каждого работника и всего коллектива в целом. Положительный, здоровый
социально-психологический климат способствует стремлению трудиться с
8
Роббинз С.: Основы организационного поведения: - Вильямс, 2012г., с.258.
9
Лобанова Т.Н. Взаимосвязь трудовых интересов и организационного поведения работников //
Менеджмент, логистика, государственное и муниципальное управление. – 2015.Т.36. № 2. с.88.
10
Видяпин В.И. хрестоматия. Управление коллективом. М.: ИНФРА-М,-2012, с.106.
15
желанием и высокой самоотдачей, а нездоровый, отрицательный – резко
снижает трудовую мотивацию.
Важной характеристикой социально-психологического климата является
общий эмоционально-психологический настрой сотрудников. Социально-
психологический климат характеризуется стилем взаимоотношений
работников, находящихся в непосредственном контакте друг с другом. В
процессе формирования климата складывается система межличностных
отношений, определяющих социальное и психологическое самочувствие
каждого члена коллектива.
11
Принято выделять перечень факторов, определяющих характер
состояния социально-психологического климата в подразделениях
организации. К подобным факторам относятся:
- Организационные факторы (адекватность организационных структур к
выполняемым профессиональным задачам; разумная организованность
информационных потоков; отсутствие дублирования функций между
подразделениями и между сотрудниками и т.д.).
- Социальные факторы (наличие социального пакета для каждого
сотрудника; система морального и материального стимулирования; наличие
систем переподготовки и переобучения персонала; продуктивная организация
рабочих мест и т.д.).
- Административные факторы (используемые руководством
подразделений и организации в целом приемы воздействия на подчиненных;
социальная дистанция между руководителем и подчиненным, этика
взаимодействия управленческого и исполнительного звена и т.д.).
- Психологические факторы (характер взаимоотношения сотрудников
между собой, степень социально-психологической совместимости и
сработанности, уровень конфликтности в подразделениях, характер
взаимодействия между подразделениями, особенности карьерных ориентаций и
11
Менеджмент: Учеб. пособие / под ред. Дорофеева В.Д., Шмелевой А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.:
ИНФРА-М, 2012., с.216.