4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.……...……………………………………………….……………..…..5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ …...…………...........8
1.1 Понятие и сущность внутренней среды малого бизнеса ……………………8
1.2 Эффективность внутренней среды предприятий малого бизнеса
как основа обеспечения их жизнедеятельности ……………….........................11
1.3 Принципы и методы анализа внутренней среды предприятия .…………...18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО «КОРОЛЬ» ………….27
2.1 Общая характеристика ООО «Король»….…………………………………...27
2.2 Характеристика внешней среды предприятия …………………..................34
2.3 Анализ внутренней среды ООО «Король» …………………........................37
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ФАКТОРОВ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.…...…………......55
3.1 Внедрение мероприятий по совершенствованию внутренней
среды организации…………………...................................................................55
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий..…………………….65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………...…………………………..……………………..67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………..............72
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………..………….75
5
ВВЕДЕНИЕ
Современная среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой
степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность
планировать свою внутреннюю среду в зависимости от изменений во внешней
среде - основное условие в бизнесе. Особая актуальность исследования
внутренней среды организации характерная для предприятий малого бизнеса.
Внутренняя среда предопределяет успешность функционирования фирмы,
каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает
его осуществление. Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, который
даёт возможность организации функционировать, а, следовательно,
существовать и выживать в определённом промежутке времени.
Для обеспечения своевременности принятия решения и реализации
потенциала организации руководство компании должно четко представлять
внутреннюю среду, ее составляющие, их показатели в текущий момент и на
ближайшую перспективу. Именно внутренние ресурсы предприятия
определяют его возможности, задают ориентиры для дальнейшего развития
бизнеса. Таковы основные причины актуальности изучения внутренней среды
организации.
Степень разработанности проблемы. Обзор литературы по теме
исследования свидетельствует о наличии большого количества
фундаментальных работ, посвящённых внутренней среде организации.
внутреннюю среду организаций описывали такие авторы как: О.С. Виханский,
А.И. Наумов, А.П. Балашов, К. Боумен, У. Брэддик и т.д. Из существующих
публикаций можно сделать вывод, что этот вопрос является достаточно
разработанным в теоретическом плане. Однако все публикации посвящены
особенностям функционирования внутренней среды больших организаций, а
внутренней среде малых предприятий уделено недостаточно внимания. Разные
трактовки определений, отсутствие универсальных методик управления
внутренней средой малого бизнеса, требуют дальнейшего рассмотрения
6
указанной темы.
Цель бакалаврской работы – проанализировать управление
переменными внутренней среды организации малого бизнеса, а также
предложить мероприятия по повышению эффективности внутренней среды
ООО «Король».
Для достижения цели бакалаврской работы необходимо выполнить
следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты внутренней среды;
- рассмотреть переменные внутренней среды;
- дать характеристику ООО «Король»;
- провести анализ переменных внутренней среды ООО «Король»;
- разработать мероприятия по повышению эффективности внутренней
среды;
- дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает теоретико-методологические
основы управления внутренней средой в рамках организации малого бизнеса.
Предметом исследования является внутренняя среда ООО «Король».
Методы исследования, используемые в данной работе:
- изучение и анализ научной и методической литературы;
- экономический анализ, сравнительный анализ;
- анализ документов, графические и табличные отображение
результатов исследования.
Информационную базу составили законодательные акты, нормативная
документация ООО «Король», справочная и учебная литература по внутренней
среде организаций, интернет – ресурсы.
Практическая значимость исследования будет выражаться во
внедрении разработанных мероприятий для повышения эффективности
внутренней среды ООО «Король», а так же для других предприятий.
Во введении выявлена актуальность данной темы, степень
разработанности проблемы, сформулированы цели и задачи работы, объект и
7
предмет исследования, указаны методы исследования, информационная база, а
также практическая значимость исследования.
В главе первой изучены теоретические аспекты управления внутренней
средой организаций малого бизнеса.
В главе второй дана характеристика ООО «Король», рассмотрена
финансово-хозяйственная деятельность предприятия и проведен анализ
внутренней среды.
В главе третьей разработаны мероприятия по повышению
эффективности внутренней среды ООО «Король» и дана оценка
эффективности мероприятий.
В заключении сделаны выводы по данной работе.
Бакалаврская работа изложена на 123 страницах, состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы, 14 таблиц, 9
рисунков, 28 приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ МАЛОГО ПРИДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие и сущность внутренней среды малого бизнеса
Предприниматель, непосредственно осуществляющий, хозяйственную
деятельность вступает во взаимодействие с иными финансовыми агентами,
включается в систему определенных отношений, при этом он реализует свои
функции в определенных экономических условиях, которые оставляют среду
предпринимательства. Характерной чертой данной сферы является то что, с
одной стороны, она складывается независимо от предпринимательской
деятельности, и предприниматель вынужден приспосабливаться к ней. С
другой стороны среда предпринимательства является объектом
преобразовательной деятельности предпринимателя, а, следовательно, он имеет
возможность воздействовать на нее и изменять ее в соответствии с
собственными интересами [11, с. 136].
Анализирую предпринимательскую среду, необходимо выделить
внешнюю и внутреннюю среду [11, с. 140], которая схематично представлена
на рисунке 1.
Рисунок 1 - Среда функционирования предприятия
[10, с.198]
Внешняя среда
Предприятие
Внутренняя
среда
9
Внешняя предпринимательская среда - это совокупность внешних
условий и факторов прямо или косвенно влияющих на саму
предпринимательскую деятельность, в том числе не ее становление и развитие
[11, с. 141].
Внутренняя среда малого предприятия – представляет собой
совокупность функциональных областей, каждая из которых характеризуется
особым объектом деятельности, технологией, отношениями. Это перечень всех
внутриорганизационных факторов процессов и ресурсов организации,
влияющих на функционирование и развитие организации [4, с. 102].
Внутренняя среда организации заключает в себе потенциал, который
дает ей возможность функционировать, а следовательно, существовать,
выживать и развиваться в определенном промежутке времени. Но эта среда
может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том
случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования
организации.
Внутренняя среда предприятия тесно связана с внешней средой.
Внешнее окружение проявляет свое непосредственное воздействие на развитие
внутренней предпринимательской среды как открытой системы. Она в
значительной степени определяется миссией и целями организации, которые в
свою очередь отражают требования внешней среды. Из-за необходимости
приспособления к внешнему окружению организация вынуждена изменять
свою внутреннюю среду. Организация находится в состоянии непрерывного
обмена с внешней средой, снабжая себя тем самым возможностями, которые
способствуют выживанию предприятия [6, с. 44].
Связь внутренней и внешней среды наглядно иллюстрирует рисунок 2,
где организация представлена как органическая составляющая внешней среды.
Получая из внешней среды все необходимое, предприятия успешно
функционирует, реализуя свое предназначение и предлагая внешнему
окружению результаты своих усилий по преобразованию ресурсов в
продукцию и услуги.
10
.
Рисунок 2 - Связь внешней и внутренней среды организации
[29]
Однако между внутренней и внешней средой имеются и значительные
отличия. Внутренняя среда в отличие от внешней включает те условия
производства и реализации продукцию (услуг), которые поддаются
регулированию со стороны предприятия в процессе внутрифирменного
планирования и управления. В этом состоит основное отличие внутренней
среды от внешней, факторы которой необходимо принимать во внимание в
работе предприятия, но воздействовать на их изменение оно не способно.
Для того, чтобы повышать конкурентоспособность предприятия и как
следствие, стабилизировать его экономическое положение, внешняя и
внутренняя среда предприятия должна постоянно изучаться, и анализироваться
руководителем. Изучение внутренней среды бизнеса дает руководству
возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании.
Состояние внутренней среды малого предприятия во многом зависит от
тех решений, которые принимают ее сотрудники. Факторы внутренней среды
напрямую связаны с финансово-хозяйственной деятельностью
предпринимательских структур и теми отношениями, контактами, которые
повлияют на результат этой деятельности.
Внутренняя среда
Внешняя среда
Вход
Выход
Процесс
преобразования
Человеческие
и прочие
ресурсы
Продукт,
услуга
11
1.2 Эффективность внутренней среды предприятий малого бизнеса
как основа обеспечения их жизнедеятельности
В условиях рыночной экономики на эффективность деятельности
организации влияют самые разнообразные, действующие либо в определенных
последовательностях, либо одновременно, разнонаправленно и с различной
силой. Зависимость результата работы предприятия от факторов, оказывающих
на него влияние, может иметь различный характер.
В зависимости от места возникновения выделяют факторы внутренней
среды и внешней.
Все внутренние составляющие можно разделить на две группы:
- общие (внутренние переменные);
- специфические (срезы внутренней среды).
Отечественные авторы, в частности Виханский О.С. и Наумов А.И.,
анализируют внутреннюю среду предприятия с точки зрения функциональных
процессов реализуемых в ней и необходимых для эффективного
функционирования [13, с. 26]. Они выделили несколько «срезов», состояние
которых в совокупности характеризуют возможности предприятия
(приложение 1).
Кадровый срез внутренней среды. В условиях рыночной конкуренции
значимость отбора персонала и дальнейшая их адаптация, очень возросла, это
определяет выживание и экономическое положение малых предприятиях.
Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы,
нормы, правила, процедуры и т.д.
Согласно единому мнению, коммуникации обладают колоссальным
значением для успеха деятельности предприятий [6, с. 106]. Взаимодействия
могут быть деловыми, сопряженными с выполнением конкретных обязательств
в предприятии, либо эмоциональными, основанными на симпатиях и
антипатиях. Значимость коммуникаций неоспоримо велико на малых
предприятиях, в принципе, как и в больших компаниях. От эффективности
12
коммуникационных взаимодействий зависит будущее не только предприятия,
но также и сотрудников, трудящихся в данной организации, а если брать
глобально, то и благополучие всей страны в целом.
В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и
ведение складского хозяйства, осуществление исследований и разработок. Как
свидетельствует зарубежный опыт, в постиндустриальном обществе значимую
роль в формировании научно-технического задела, являющегося базой для
новых разработок и производств, играют малые предприятия.
Для поддержания научной деятельности осуществляется
государственная поддержка малого инновационного бизнеса в виде
обеспечение его потребностей в финансовых ресурсах, необходимых для
проведения исследований и разработок.
Но в ПМР мы сталкиваемся с тем, что зачастую из-за нехватки средств и
недостаточной государственной поддержки малые предприятия не
осуществляют широкомасштабных исследований и не занимаются
разработками.
Маркетинговый срез внутренней среды предприятия призван при
помощи маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией
продукта, согласовать в общий непротиворечивы процесс удовлетворение
потребностей клиентов организации и достижение целей организации
(ценообразование, реализация, послепродажное обслуживание).
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением
эффективного использования и движения денежных средств в организации.
Источниками финансирования малых предприятий представлены в основном
личными финансовыми средствами [27, с. 15].
Финансовые возможности являются неким базисом функционирования
предприятия, они формируют требования, при которых предприятия которые
точно придерживаются финансовой дисциплины, способны исправно
реализовать свою хозяйственную деятельность и осуществлять финансовые
обязательства.
13
Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной
культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна
подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней
среды организации.
Данные об организационной культуре можно получить, понаблюдав за
тем, как сотрудники работают на своих рабочих местах, как они общаются
друг с другом, чему они посвящают беседы.
Американские авторы М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури выделяли
пять внутренних переменных, представленные на рисунке 3.
Рисунок 3 - Переменные внутренней среды [22, с. 12]
Данная схема дает понимание того, что при принятии решения по
изменению какой-либо внутренней переменной предприниматель должен ясно
осознавать и учитывать уровень влияние этого изменения на другие
переменные и принимать соответствующие решения по их адаптации.
Например, в организации принимается решение по изменению
технологии производства продукции, при этом следует обратить внимание на
уровень подготовки персонала (люди), провести корректировку задач, которые
будут ставиться перед работниками, проанализировать организационную
структуру на предмет ее соответствия новой технологии и провести
разъяснительную работу среди сотрудников предприятия. Именно из-за этого
Цели
Задачи
Структура
Люди
Технология