4
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления внутренней средой организаций
малого бизнеса ............................................................................................................. 8
1.1 Понятие и основные элементы управления внутренней средой
организации .............................................................................................................. 8
1.2. Особенности процесса управления внутренней средой организации ....... 26
Глава 2. Анализ системы управления внутренней средой предприятия малого
бизнеса ИП Конюшок В.В. ....................................................................................... 44
2.1 Характеристика предприятия ИП Конюшок В.В. ........................................ 44
2.2 Оценка системы управления внутренней средой малого предприятия ИП
Конюшок В.В. ......................................................................................................... 51
2.3 Совершенствование системы управления внутренней средой малого
предприятия ИП Конюшок В.В. ........................................................................... 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 66
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 72
5
ВВЕДЕНИЕ
Основной объект менеджмента - это организация, ее перспективное су-
ществование, то есть существование, ориентированное на будущее, на самосо-
хранение, поддержание себя и саморазвитие. А будущее существование напря-
мую зависит от того, чем организация обладает и что оказывает на нее влияние.
Другими словами, от особенностей внутренней и внешней среды.
Внутренняя среда играет немало важную роль в организации. Внутрен-
няя среда организации – все то, что принадлежит ей, находится в ее ведении и
под ее контролем. По аналогии с человеком, внутренняя среда организации –
это тело, умения, навыки, знания, информация, собственность ( в первую оче-
редь – ресурсы).
Внутренняя среда организации является той частью общей среды, кото-
рая находится в ее пределах. Она показывает постоянное воздействие на функ-
ционирование организации. Совокупность элементов внутренней среды опре-
деляет потенциал и возможности, которыми располагает организация. Ее изу-
чение позволяет выявить сильные и слабые стороны организации.
Организация представляет собой целостную открытую систему, состоя-
щую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с
внешним миром.
Актуальность темы определяется активностью формирования факторов,
влияющих на эффективное развитие внутренней среды организации и каче-
ственную разработку, и принятие управленческих решений.
Исследование
или
внутренней
заказ
среды организации – это отдельный блок
заказ
стратегического анализа. Внутренняя
заказ
среда организации
оно
представляет
заказ
собой
заказ
стратегический
тут
ресурс ее
тут
развития. Стратегический анализ
или
внутренней
заказ
среды
организации
оно
проводят
оно
последующей
заказ
схеме: анализ бизнес единиц, анализ
функциональных
заказ
служб, анализ
заказ
структурных
оно
подразделений, анализ бизнес
оно
процессов.
Факторы
или
внутренней
заказ
среды организации можно
тут
разбить
доход
на три группы.
6
Первая группа– это
заказ
сильные
то
и
заказ
слабые
заказ
стороны организации, ее
чем
конку-
рентные
или
возможности. Эти факторы определяются
оно
по
тут
результатам SWOT-
анализа,
то
именно той его части,
чем
которая относится
чем
к SW-анализу, то есть анали-
зу
заказ
сильных
то
и
заказ
слабых
заказ
сторон организации. Стратегия организации
тот
должна
заказ
строиться
доход
на том, что она
тот
делает хорошо, то есть
доход
на ее
заказ
сильных
заказ
сторо-
нах
то
и
чем
конкурентных
оно
преимуществах, а
доход
не
доход
на ее
доход
недостатках, организаци-
онных
то
и
чем
конкурентных
заказ
слабостях. Стратегию
доход
надо
заказ
строить,
то
используя
тут
ры-
ночные
или
возможности, опираясь
доход
на
доход
накопленный опыт,
чем
квалификацию
то
и
то
имеющиеся
то
или
тот
доступные
тут
ресурсы.
Вторая группа – это философия бизнеса, личные амбиции,
то
и этические
оно
принципы
тут
руководителей. Практика
оно
показывает, что эти факторы оказыва-
ют очень большое
или
влияние
доход
на
заказ
стратегию. На
заказ
стратегию оказывает
или
влия-
ние
то
и отношение
тут
руководителей
чем
к
тут
риску. Если
тут
руководитель
доход
не любит
тут
рисковать, то он будет
доход
настаивать
доход
на
чем
консервативных
заказ
стратегиях,
заказ
создаю-
щих
чем
краткосрочные
оно
прибыли. Если же
тут
руководитель
заказ
склонен
чем
к
тут
риску, то
он
оно
предпочтет
доход
наступательные
заказ
стратегии оборонительным,
или
в
доход
надежде, что
его
тот
действия могут
тот
дать отдачу
или
в
тот
долгосрочном
оно
плане.
Третья группа
или
внутренних факторов – это
тут
разделяемые организаци-
ей ценности,
или
в том числе
то
и общечеловеческие ценности,
то
и
заказ
сформировав-
шаяся
или
в
доход
ней
чем
корпоративная
чем
культура.
Стратегия формируется
оно
под
или
воздействием
или
внешних
то
и
или
внутренних
факторов. Сильная
заказ
стратегия
тот
должна
как
учитывать
или
все
оно
перечисленные
или
выше
факторы.
Внутренняя среда организации является началом ее жизненной силы.
Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации
работать, существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Теоретической и методологической основой данного исследования яв-
ляются труды Гордиенко Ю.Ф и М.Х. Мескона,а также М.Портера и И. Ансоф-
фа, в их работах анализируются теоретические и практические проблемы
управления, уделено внимание типам организационных структур управления;
7
Виханского О.С. и Наумова А.И., в трудах рассматриваются основные методы
анализа внутренней среды.
Объектом исследования является процесс управления внутрен-
ней средой ИП Конюшок В.В.
Предметом исследования в данной работе является область отношений,
возникающих в процессе управления внутренней средой организации.
Целью исследования является анализ системы управления внутренней
средой малого предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствова-
нию.Задачи исследования:
1. Исследовать понятие и основные элементы управления внутренней
средой организации;
2. Описать особенности процесса управления внутренней средой ор-
ганизации;
3. Представить характеристику организации ИП Конюшок В.В.;
4. Оценить систему управления внутренней средой малого предприя-
тия ИП Конюшок В.В.;
5. Разработать предложения по совершенствованию системы управ-
ления организацией ИП Конюшок В.В.
Методология данного исследования состоит в следующих подходах:
1. Системный - изучает взаимодействие элементов в рамках различных
видов некоммерческих организаций;
2. Функциональный - изучает функции отдельных элементов системы.
Информационная база исследования представлена отчетными данными
организации, статистическими данными, Интернет-ресурсами, а также резуль-
татами практических исследований.
8
Глава 1. Теоретические аспекты управления внутренней средой
организаций малого бизнеса
1.1 Понятие и основные элементы управления внутренней средой органи-
зации
Любая организация (фирма, промышленное производство, компания и
т.д.) имеет свою внутреннюю среду и среду внешнюю, в которой осуществля-
ются ее операции. В данной выпускной квалификационной работе акцент на
рассмотрение уделен непосредственно внутренней среде.
Внутренняя среда – это все то, что «находится» внутри организации: ее
сотрудники, ее ресурсы, правила и стандарты, определяющие деятельность от-
дельных сотрудников и подразделений и т.д. Но самое важное во внутренней
среде – это, конечно, управленческая структура – то, что скрепляет все осталь-
ные компоненты, превращает их в единое целое.[15, стр. 40]
Структура организации создается для решения стоящих перед организа-
цией проблем. Со временем положение организации на рынке меняется, меня-
ются и условия ее деятельности (появление конкурентов, законодательная база,
экономические условия, политическая обстановка); кроме того, может меняться
и численность трудового коллектива. Естественно, это приводит к тому, что це-
ли организации меняются. А вместе с ними должна изменяться и внутренняя
структура организации, поскольку старая структура может быть (и обычно яв-
ляется) непригодной для решения новых задач.
С определенной долей условности можно сказать, что, говоря о внут-
ренней среде организации, имеют в виду то, каким образом «организация орга-
низована». Выражаясь более формально, можно сказать, что внутренняя среда
организации – это ее организационная структура, объединяющая людей и под-
разделения в единое целое.[1, стр.37]
Внутренняя среда бизнеса или предприятия – это существенные взаимо-
зависимые признаки, отличные от внешнего окружения организации, но свя-
занные с ним. К ним можно отнести:
9
Персонал организации;
Наличие цели, к достижению которой стремятся все члены органи-
зации;
Задачи;
Организационная структура управления;
Технология (Рисунок 1)[16, стр. 403].
Рисунок 1. Внутренняя среда предприятия.
Эти признаки в научной литературе также называются элементами
внутренней среды организации, внутренними переменными, ситуационными
факторами внутри организации.[2, стр.70]
Подобная структура внутренней среды позволяет выделить состав объек-
тов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для это-
го может быть использовано иное определение внутренней среды. Внутренняя
среда — это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказыва-
ют воздействие управленческие решения.
Поскольку организация создается людьми, то все ее элементы и связи в
той или иной мере имеют переменный характер . [3, стр.71]
Организация – это группа людей, деятельность которых координируется
10
для достижения целей. Ее можно рассматривать как средство достижения це-
лей, позволяющее работникам выполнять коллективно то, чего они не могли бы
выполнить индивидуально.[4, стр.146]
Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю
среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутрен-
них переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.
Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организа-
ции, являющиеся в основном результатом управленческих решений. Это, одна-
ко, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролиру-
ются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руко-
водство должно преодолеть в своей работе.[17, стр.124]
Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания,
представлены на рисунке (Рисунок 2).
Рисунок 2. Внутренняя среда организации
1. Цели.
Цели – это конкретное состояние отдельных параметров организации, на
достижение которого направлена деятельность предприятия.[18, стр.98]
Организация, по определению, это, по крайней мере, 2 человека с осо-
знанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство
достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего
они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные
состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, рабо-
тая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и
11
постановка задач на 50% предопределяют успешность решения. [20, стр.315]
В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сооб-
щает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный меха-
низм координирования, потому что он дает возможность членам организации
знать, к чему они должны стремиться.
По установившемуся мнению, существует два типа целей в зависимости
от того, сколько времени потребуется для достижения этих целей. Это долго-
срочные и краткосрочные цели.[21, стр.56]
На практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достига-
ются в течение одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются
через два-три года. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем
для долгосрочных, конкретизация и детализация, в таких вопросах, как кто, что
и когда должен выполнять. Если возникает необходимость, между долгосроч-
ными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели,
которые называются среднесрочными.[5, стр.230-231]
У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается
организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом,
сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг
в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Эта
их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и произ-
водительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерче-
ские больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это
находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление
конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Однако
лежащие в их основе этические понятия в сочетании с острым чувством соци-
альной ответственности зачастую являются скорее философией конкретных ор-
ганизаций, чем следствием их природы как коммерческих или некоммерческих
организаций. Это разнообразие направленности деятельности простирается
дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы
получить, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких об-
12
ластях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготов-
ка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие
организации также имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше
уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая це-
лями, пронизывает все последующие решения руководства.[22, стр.198]
В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выра-
ботка целей. Например, целью финансового подразделения может быть умень-
шение кредитных потерь до 1% от суммы продаж. Подразделение маркетинга в
той же организации может иметь целью сокращение количества жалоб потре-
бителей на 20% в следующем году.
Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную
деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной ор-
ганизации, занимающихся различными видами деятельности.
Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкрет-
ный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целя-
ми других подразделений.
Основной целью работы большинства организаций является получение
прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Принятый в 1995 г.
Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью
коммерческих организаций является извлечение прибыли. [6]
Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:
• ее максимизацию;
• получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. суть состоит в том, что
при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет
учитываться степень риска;
• минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию ми-
нимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.[23,
стр. 215]
Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью.
Это касается некоммерческих организаций, например церквей, благотворитель-
13
ных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать
только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост
нормы прибыли выражен в других показателях:
• удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
• позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;
• условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений
среди персонала;
• публичная ответственность и имидж организации;
• техническая эффективность, высокий уровень;
производительности труда, придание особого внимания научным исследовани-
ям и разработкам;
• минимизация издержек производства и т.д.[24, стр. 137]
2. Структура.
Организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений
(функциональных областей – маркетинг, производство, планирование финансов
т.д.).
Структура организации - это логические взаимоотношения уровней
управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая
позволяет наиболее эффективно достигать целей организации (Рисунок 3).[25,
стр.333]
Рисунок 3. Структура - внутренняя переменная
Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, явля-
ется специализированное разделение труда. В большинстве современных орга-
низаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ меж-