55
управление персоналом и наладить необходимые коммуникации между участ-
никами проекта.[39 с.12]
В нашем проекте сначала пришла идея о приобретении франшизы и от-
крытии женского фитнес-клуба FitCurves. После того как была собрана и про-
анализирована вся необходимая информация последовала встреча с менедже-
рами компании, где можно было задать все интересующие вопросы. Затем бы-
ло принять решение о покупке франшизы и подписание всех необходимых бу-
маг.
После подписания договоров был намечен план реализации проекта. В
предыдущем разделе были приведены работы по проекту и их сроки, благода-
ря чему сложился график реализации. Как и любого другого проекта сроки
были ограничены, поэтому нужно было качественно управлять временными
ресурсами. Постоянно отслеживался ход реализации работ проекта. При воз-
никали хоть малейшие отклонения их сразу же устраняю, потому что любые
отставание от графика увеличивают стоимость проекта.
Сразу же после принятия решения о реализации проекта последовала раз-
работка сметы и расчет необходимого количества финансов. Проанализировав
все предлагаемые варианты размещения клуба был сделан выбор. Далее по-
следовало составление списка всего необходимого для переоборудования
арендуемого помещения. Нужно было произвести ремонт, купить души, туа-
леты, шкафчики для хранения личных вещей клиенток и многое другое. Мене-
джер проекта производил мониторинг всех предполагаемых предложений и
выбирал самые выгодные. Самым дорогостоящим в пределах сметы стало
приобретение самой франшизы.
Далее происходили встречи со всеми предполагаемыми подрядчиками.
По результатам переговоров происходило подписание контрактов на покупку
всего необходимого оборудования и произведение всех работ по проекту. Ме-
неджер проекта постоянно осуществлял контроль в рамках контрактов.
У компании FitCurves есть свои стандарты качества. Например, весь ин-
терьер клуба должен быть представлен именно в фиолетово-зеленой гамме.
56
Владелец франшизы получает «brandbook FitCurves», в котором представлена
визуальная презентация бренда и требования к оформлению помещения. Клуб
необходимо разместить в помещении более 200 квадратных метров. Все тре-
неры обучаются работе по специальным скриптам, разработанным клубом.
Также весь персонал клуба одеваться в фирменную одежду. Каждый работник
проходит двух недельное обучение и в конце сдает экзамен, также они посто-
янно проходят различные обучения и семинары от клуба для повышения свое-
го профессионализма.
Любой проект очень сложно представить без коммуникаций, также как и
этот. Коммуникации пронизывают все, начиная от покупки франшизы и за-
канчивая открытием фитнес-клуба. Поэтому им необходимо уделять особен-
ное внимание, так как от их успешности зависит очень многое.
У компании FitCurves существует пакет IT-решений для работы клуба:
операционная система управления клиентопотоком и процессами;
портал для владельцев: единая информационная система поддержки;
контент-поддержка коммуникационных проектов в соцсетях;
единый корпоративный сайт.
При покупке франшизы сразу же предоставляется доступ к этому пакету,
чтобы все владельцы клубов знали последние новости компании, могли об-
щаться друг с другом, там же там можно увидеть рейтинг и успехи всех клубов
сети.
В процессе открытия очень плотное сотрудничество происходит у мене-
джера клуба и менеджеров компании. Общение происходит по средствам со-
циальных сетей и телекоммуникаций.
Также очень большое количество общения происходит с командой проек-
та, то есть с персоналом клуба. Сначала проводятся собеседования на все
должностные позиции, затем принимается решение о том кто будет принят.
Далее персонал проходит обучение и приступает к работе. В процессе обуче-
ния до каждого будущего специалиста доносится миссия компании, ее цели,
доносятся ценности компании. В период подготовки к открытию клуба проис-
57
ходит большое количество личного общения в коллективе. Менеджер проекта
постоянно мотивирует команду для того, чтобы работа продвигалась быстрее
и эффективнее.
В процессе осуществления проекта продумывается обеспечение безопас-
ностью клиентов и персонала клуба. Все помещения приводится в соответ-
ствие с требуемыми нормами пожарной безопасности. Весь коллектив прохо-
дит необходимое медицинское обследование.
Создание систем внутреннего контроля является неотъемлемой составной
частью построения всей системы управления проектом с целью обеспечения
его эффективности.[55 с.39] Менеджер постоянно контролирует и анализирует
текущее состояние работ по проекту, прогнозирует возможные проблемы и
предпринимает корректирующие действия.[47 с.26] Непрерывно производится
контроль расходуемых ресурсов, времени, бюджета, качества, команды проек-
та, также постоянно отслеживается работа по контрактам. При выявлении хоть
малейших отклонений от календарного плана или от принятых норм незамед-
лительно предпринимаются меры по их устранению.
В данной главе можно ознакомиться с деятельностью компании
«FitCurves» и рассмотреть проект по открытию фитнес-клуба «FitCurves».
Фитнес-клуб «FitCurves» представляет собой уникальную в мире систему
занятий спортом для женщин. Главная особенность клуба – тридцатиминутная
круговая тренировка. По результатам SWOT-анализа клуба можно сделать вы-
вод о том, что клуб «FitCurves» имеет хорошую репутацию на мировой арене
фитнес услуг, также преимуществом является широкий спектр услуг и своя
школа питания. Наиболее слабой стороной клуба является высокий уровень
капиталовложений в его содержание.
По анализу основных экономических показателей деятельности клуба
расположенного в городе Саратов можно сделать вывод о том, что дела клуба
«идут» хорошо и прибыль растет.
58
Сутью проекта рассмотренного в ВКР является открытие фитнес-клуба
«FitCurves» по франшизе в городе Ярославль. Срок реализации проекта 10
недель.
По анализу структуры управления внутренней средой проекта можно сде-
лать вывод о том, что управление производилось достаточно эффективно.
Проект был завершен в срок и «не вышел» за рамки ресурсных ограничений.
59
Глава 3. Разработка проекта по открытию филиала фитнес клуба
«FitCurves»
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления внутренней
средой проекта по открытию филиала фитнес клуба «FitCuvers»
Прежде всего хотелось бы обратить внимание на то, что менеджер проек-
та должен разбираться во всех процессах, которые предстоит пройти при реа-
лизации проекта по открытию фитнес-клуба по франшизе. Эффективно управ-
лять возможно только теми процессами, в которых разбираешься.
Для того, чтобы не возникло никаких проблем с управление замыслом
проекта стоит перед принятием окончательного решения очень хорошо все об-
думать. Нужно проанализировать все доступные источники, задавать самые
неудобные вопросы менеджерам компании, если есть возможность встретить-
ся с теми людьми, которые уже приобрели франшизу. Все это в дальнейшем
поможет не столкнуться с неожиданными проблемами.
Стоит произвести анализ того из каких процессов и операций будет со-
стоять проект. И на основе этого составить календарный план и смету расхо-
дов проекта, адекватно оценивая свои возможности. В самом начале необхо-
димо предусмотреть систему мониторинга и контроля над проектом, также
следует разработать систему управления и работы с изменениями. Без этого
будет крайне тяжело придерживаться изначального плана работ по проекту.
Также постоянно нужно следить за тем, чтобы не возникало различных ре-
сурсных конфликтов и предусмотреть меры по их устранению.
Перед началом ремонтных работ стоит ознакомиться с требованиями по-
жарной безопасности, чтобы в дальнейшем не нужно было что-либо переде-
лывать, расходуя ресурсы проекта.
Разумно уделить особенное внимание подбору команды проекта.
Успех любого проекта – малого, среднего или мега проекта – зависит от
эффективно подобранных участников проекта. В связи с этим в состав участ-
ников проекта следует включать людей, которые заботятся о своем здоровье,
60
ведут правильный образ жизни, следят за своим питанием, имеют подтянутое
тело. Ведь впоследствии именно они будут «лицом» фитнес-клуба.
Работа в проекте часто бывает сложной и требует больших усилий, имен-
но поэтому менеджеру проекта необходимо уделить большое внимание моти-
вации и стимулированию команды проекта. Единство этих двух процессов,
взаимодействие которых создает необходимые условия для осуществления
трудовых процессов и получения результатов труда.[29 с.4] Для того, чтобы
лучше понимать каждого члена команды, необходимо узнать его личную мо-
тивацию. Также нужно четко распределить обязанности и ответственность
каждого участника проекта.
Всю команду следует ознакомить с целями проекта. Для того, чтобы каж-
дый понимал, что он делает и какое это имеет значение. Целью проекта явля-
ется открытие фитнес-клуба для женщин, чтобы каждая представительница
города Ярославля имела возможность заниматься спортом и привести свое те-
ло в порядок.
Эффективным подходом к мотивации команды проекта является:
– создание модели мотивации команды проекта;
– поддержание благоприятного психологического климата в команде;
– предоставление возможности абсолютной реализации сил, раскрытия
творческого потенциала, профессионального роста;
– четкое определение целей в проекте;
– понятные критерии для определения успеха;
– поощрение большого трудового вклада в суммарные результаты работы;
– беспристрастное принятие решения при приеме на работу и служебном
продвижении, обусловленное опытом, результатом их деятельности;
– условия для удовлетворения потребностей в контактах.[39 с.27]
Для того, чтобы команда проекта была более сплоченной и результатив-
ной необходимо, просто, проводить время вместе. Вместе отдыхать, проводить
различные корпоративы, праздники. Все это поможет работникам понять, что
это не просто работа, а что-то большее.
61
Организационная культура является мощным стратегическим инструмен-
том, позволяющим ориентировать команду проекта на общие цели и результа-
ты.
В состав организационной культуры входят:
• осознание своего места в команде;
• ценности и нормы поведения;
• обычаи деловой практики деятельности;
• коммуникационная система и культура общения;
• критерии и правила полномочий и ответственности, статуса и власти;
• правила неформальных отношений;
• сложившиеся в команде привычки и традиции;
• взаимоотношения между людьми;
• трудовая и деловая этика.[6 с.188]
Также менеджеру проекта стоит обучиться методам эффективного веде-
ния переговоров. Это будет способствовать более рациональному расходова-
нию финансовых средств проекта.
Будет правильно рассматривать коммуникации как ключевой процесс, со-
ставляющий основу управления проектами.[23 с.280] Именно поэтому им
нужно уделять особенное внимание. Необходимо убедиться, что все участни-
ками проекта говорят на «одном языке». Также существуют различные ком-
муникационные барьеры и помехи, с которыми тоже нужно уметь работать и
разбираться с ними. Это могут быть как физические, так и личностные барье-
ры мешающие осуществлению эффективных коммуникаций. Нужно научиться
их преодолевать.
3.2. Управление рисками проекта по открытию филиала фитнес
клуба «FitCurves»
Проектная деятельность осуществляется в условиях неопределенности.
Поэтому знание основ управления рисками проектов необходимо в професси-
ональной деятельности менеджеров и предпринимателей.[58 с.3] Также следу-
62
ет разработать эффективную и рациональную стратегию управления рисками
для того, чтобы достичь успеха и победить в конкурентной борьбе.
Появление риска обусловлено неопределенностью внешней, динамично
изменяющейся, среды, с одной стороны, и ограниченностью ресурсов компа-
нии — с другой.[4 с.160]
Неопределенность - это неполное или неточное представление о значени-
ях различных параметров в будущем, порождаемых различными причинами,
прежде всего неполнотой или неточностью информации об условиях реализа-
ции и связанных с ними затратами и результатами.[13 с.18]
К основным этапам управления рисками относятся:
– выявление риска с сопутствующей оценкой вероятности его реализации
и масштаба последствий;
– разработка риск-стратегии с целью снижения вероятности реализации
риска и минимизации возможных негативных последствий;
– выбор методов и инструментов управления выявленным риском;
– непосредственное управление риском;
– оценка достигнутых результатов.[39 с. 51]
Риски с которыми можно столкнуться при осуществлении проекта по от-
крытию фитнес клуба «FitCurves» по франшизе, представлены ниже.
Большим преимуществом открытия фитнес-клуба «FitCurves» в Ярослав-
ле является, то что он будет единственным в городе клубом именно для жен-
щин. Вместе с этим одним из самых главных рисков для фитнес-клуба являет-
ся конкуренция и ее рост. Для того, чтобы избежать ее воздействия необходи-
мо постоянно совершенствоваться, повышать качество услуг и разрабатывать
новые методики работы, предлагать клиентам уникальные услуги. Также для
борьбы с конкуренцией клуб популяризирует ведение здорового образа жизни
и проводит мощную рекламную работу. В нашем клубе постоянно будут про-
ходить различные акции, что будет привлекать к нам клиентов.
Экономические риски - кризис и нестабильность экономики, рост инфля-
ции, повышение цен. Для борьбы с этими рисками владелец клуба застраховал
63
бизнес, своевременно происходит закупка всего необходимого и делаются за-
пасы, также отслеживаются процессы происходящие в экономике.
Риск неблагоприятного размещения клуба. Во избежание этого риска
фитнес-клуб был расположен в одном из торговых центров в центре города.
Рядом с ним расположены остановки общественного транспорта, также рядом
находятся кафе и рестораны на разный вкус и бюджет.
Поскольку помещение в котором располагается клуб взято в аренду, при-
сутствует риск поднятия арендной платы. Для того, чтобы избежать послед-
ствий данного риска, был заключен долгосрочный контракт аренды помеще-
ния и в нем прописаны санкции, в случае досрочного его расторжения арендо-
дателем.
Риск изменения санитарных требований. Для того, чтобы избежать про-
блем связанных с этим риском менеджер постоянно отслеживает возможные
изменения в нормативно-правовых актах, отслеживает новости появляющиеся
на эту тему в интернете.
Существует риск поломки оборудования. Для того, чтобы этого не проис-
ходило своевременно осматриваются все тренажеры, их смазывают и аккурат-
но перемещают.
Риск текучести кадров. На собеседовании менеджер подробно обговари-
вает все тонкости работы, кандидат может задать все интересующие вопросы,
также ему дается время на принятие решения. Если менеджер принимает ре-
шение взять человека на работу и он принимаем это предложение, то он обяза-
тельно проходит обучение. Тем самым исключается риск некомпетентности
кадров.
В самом начале с работником заключается договор, в рамках которого ра-
ботник прошедший бесплатное обучение обязан отработать в фитнес-клубе не
меньше трех месяцев, либо он должен будет возместить клубу сумму потра-
ченную на его обучение. Все же существует риск того, что работник пройдя
обучение не захочет продолжать работу в фитнес-клубе. Именно поэтому на
обучение приглашается большее количество человек, чем это необходимо.
64
Также существую маркетинговые риски, например, неграмотная ценовая
политика, неправильное определение целевого потребителя, непродуманная
маркетинговая компания. Цены в нашем клубе являются конкурентоспособ-
ными, в соотношении цена — качество. Во многих клубах услуги личного
тренера оплачиваются отдельно, в нашем же клубе его услуги уже входят в
стоимость абонементов. Весь процесс подготовки и открытия фитнес-клуба
проходит под чутким руководством менеджера компании «FitCurves», и мар-
кетинговые мероприятия в том числе.
В проекте по открытию фитнес-клуба «FitCurves» присутствуют риски,
как и у любого другого проекта. Но благодаря профессиональной работе мене-
джера с рисками удалось справиться.
3.3. Экономическая оценка эффективности проекта по открытию
филиала фитнес клуба «FitCurves»
Компания FitCurves предоставляет своим франчайзи такую систему мар-
кетинга и продаж, что в первые полгода-год 80 % франчайзи возвращают свои
инвестиции . Многолетний опыт работы в фитнес индустрии дает свои плоды.
Также известен феномен самого скоростного возврата инвестиций за две неде-
ли: это произошло в Борисполе, благодаря тому, что в течении двух недель 350
женщин приобрели полугодовые абонементы клуба.
Благодаря тому, что компания с самых первых дней запуска проекта по
открытию клуба всячески поддерживает и помогает франчайзи, обеспечивает-
ся более быстрый возврат затраченных инвестиций.
Экономическая эффективность определяется как эффективность средств,
вложенных в конкретную экономическую деятельность, и оценивается с точки
зрения экономических результатов этой деятельности.[16 с.166]
Экономическая эффективность предполагает степень использования про-
изводственных отношений и выражается получением определенного эффекта
от производственной деятельности. Критерием экономической эффективности