2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРИФИРМЕННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ
КОМПАНИИ…............................................................................................................6
1.1 Понятие и роль коммуникаций в процессе деятельности предприятия…….6
1.2 Характеристика внутрифирменных коммуникаций предприятия………….15
1.3 Критерии оценки эффективности управления внутрифирменными
коммуникациями……...............................................................................................27
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫУПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРИФИРМЕННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ В ООО «АЛЕКС
АУДИО»…………………………………………………………………………….33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Алекс Аудио»…...33
2.2 Анализ системы внутрифирменных коммуникаций ООО «Алекс
Аудио»………………………………………………………………………………41
2.3 Оценка эффективности управления внутрифирменными коммуникациями
ООО «Алекс Аудио»……………………………………………………………….49
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРИФИРМЕННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ…………………………….53
3.1. Пути совершенствования системы внутрифирменных коммуникаций …...53
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий………………………65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..74
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….79
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что, рассматривая
деятельность предприятий на современном этапе развития российской
экономики, актуально определить ключевые аспекты управленческой работы,
необходимые для правильной организации работы и эффективного
использования трудовых ресурсов. Очевидно, что управление трудовыми
ресурсами на предприятии играет немаловажную роль.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из
важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся
в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а
также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует
подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию
таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной
информации теми, кому она предназначена.
Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением,
что коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей
организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в
организациях заключается в забвении факта, что коммуникация — это обмен. В
ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать
информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении.
Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации
достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Ясно, что
они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако,
коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.
Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли
понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем
небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен. Все
это подтверждает актуальность темы исследования.
4
Степень разработанности проблемы. Исследования коммуникаций внутри
компании стали проводиться относительно недавно, когда встал
непосредственно вопрос о развитии данного аспекта управления человеческими
ресурсами. Так, внутрифирменные коммуникации как часть корпоративной
культуры представлены в трудах таких авторов, как Е. И. Бельских, Т. О.
Соломанидина, О. Г. Тихомирова и др. Внутрифирменные коммуникации как
объект менеджмента в процессе управления персоналом стали предметом
исследования для И. И. Арсень, О. Я. Гелих, С. Д. Суворовой и др.
В тоже время, постоянно меняющаяся социальная и управленческая
среда, развитие новых способов коммуникации требуют постоянного
мониторинга данной проблемы и поиска новых путей ее решения, что еще раз
подтверждает актуальность темы настоящего исследования и обосновывает
выбор темы.
Целью работы является изучение особенностей управления
внутрифирменными коммуникациями как части процесса управления
человеческими ресурсами.
Достижение данной цели обусловило постановку следующих задач:
– определение понятия и сущности внутрифирменных коммуникаций;
– выявление видов коммуникаций в организации;
– изучение критериев оценки эффективности управления
внутрифирменными коммуникациями;
– характеристика системы внутренних коммуникаций в ООО «Алекс
Аудио»;
– оценка эффективности процесса коммуникации в ООО «Алекс Аудио»;
– разработка рекомендаций по совершенствованию системы
внутрифирменных коммуникаций в ООО «Алекс Аудио»;
– оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
Предметом исследования являются внутрифирменные коммуникации,
используемые в процессе управления персоналом организации.
5
Объектом исследования является ООО «Алекс Аудио»,
функционирующая на рынке радиоакустической аппаратуры и IT-технологий.
Теоретические основы исследования составили труды в области
менеджмента, управления персоналом, теории организации, а также
аналитические работы авторов по тем или иным аспектам темы исследования.
При написании работы использовались такие методы, как анализ и синтез
литературы, абстракция и конкретизации, а также логический, сравнительный и
функциональный методы научного познания при использовании технологий
системного подхода.
В качестве источников при написании работы использовались материалы,
предоставленные ООО «Алекс Аудио», статистические и иные данные,
находящиеся в свободном доступе.
Теоретическая значимость работы определяется тем, что в ней обобщены
и проанализированы работы авторов по вопросам управления
внутрифирменными коммуникациями, сделаны соответствующие выводы.
Практическая значимость работы заключается в том, что рекомендации,
сформулированные в ней, могут быть использованы в деятельности
современной организации, а материалы теоретической и аналитической частей
могут быть использованы в процессе преподавания соответствующих
дисциплин в учебных заведениях.
Структуру работы составляют: введение, в котором поставлены основные
цели и задачи работы; основная часть, представленная тремя разделами:
«Теоретические основы изучения системы управления внутрифирменными
коммуникациями компании»; «Оценка эффективности системы управления
внутрифирменными коммуникациями в ООО «Алекс Аудио» и
«Совершенствование системы внутрифирменных коммуникаций», в которых
наиболее полно рассмотрены вопросы темы исследования; заключение,
содержащее основные выводы по работе; список литературы, на основе
которой была написана данная работа.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРИФИРМЕННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ
КОМПАНИИ
1.1 Понятие и роль коммуникаций в процессе деятельности предприятия
Внутрифирменные коммуникации являются часть процесса управления
человеческими ресурсами.
Коммуникация — это сложное и многогранное явление, необходимое для
существования общества. Знание и применение техник взаимодействия, умение
строить доверительные отношения с людьми, находить подход к ним,
правильно принимать и передавать информацию, оказывать воздействие —
является составляющим компонентом профессиональной деятельности любого
менеджера.
Ф. И. Шарков определяет три важные функции управления, говоря об
оценке результатов деятельности персонала:
– информационную – информирование сотрудников об уровне
выполнения ими работы, что позволяет им определить необходимость
совершенствования своей деятельности;
– мотивационную – мотивирование сотрудников на более качественную и
производительную работу, поскольку они видят прямую зависимость своего
служебного (материального) роста от степени эффективности своего труда;
– административную – основанную на предыдущих двух функциях
оценки трудовой деятельности сотрудника, что позволяет руководству
принимать решение о повышении (понижении), переводе, увольнении
сотрудника
1
.
В организациях, где ведётся активная работа с персоналом, как правило,
хорошо налажены системы внутрикорпоративной коммуникации, в частности,
1
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 78.
7
для взаимодействия руководства с персоналом и укрепления корпоративной
культуры.
Корпоративная культура – это система ценностей, принципов, символов,
традиций, норм поведения, убеждений, верований, представлений,
сложившихся в организации, принимаемая и разделяемая ее членами. Кроме
того, в понятие корпоративной культуры включается набор приемов и правил
решения аспектов внешней адаптации, а также внутренней интеграции
работников. Понятие корпоративной культуры включает в себя уникальный
набор ценностей и поведенческих моделей, присущих каждой конкретной
организации
2
.
К принципам формирования корпоративной культуры относятся:
– принцип всеобщности: корпоративная культура должна быть
общепринятой, разделяемая всеми или большинством членов ее организации;
– принцип доступности предусматривает ясность и простоту
корпоративной культуры, которые обеспечивают возможность ее понимания
всеми работниками;
– принцип четкости и однозначности, то есть недопущение двойного
толкования корпоративной культуры;
– принцип априорности, т.е. положения корпоративной культуры должны
быть не требующие доказательства;
– принцип уважения к индивидуальной личной культуре и национальной
культуре;
– принцип обоснованности: корпоративная культура должна
основываться на законах, национальной культуре и соответствовать специфике
деятельности организации;
– принцип достижимости основных целей и ценностей корпоративной
культуры: для работника любого уровня или структурных подразделений
должна существовать реальная возможность достигать цели и соответствовать
ценностям культуры организации.
2
Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А.Я - М.: ИНФРА-М. - 2015. – С. 121.
8
Вопросы корпоративной культуры, внутрикорпоративных коммуникаций
сегодня рассматриваются в различных ракурсах: с позиции управленческой
коммуникации «руководство – персонал», с точки зрения взаимодействия с
внешними адресатами – «компания – клиенты и партнеры» и т.д.
Все эти связи подразумевают не только производственно-экономические
отношения, но и активное общение на разных уровнях – от непосредственной
прямой коммуникации между людьми до опосредованного «виртуального»
общения с помощью вербализованных компонентов корпоративной
идентификации – миссии, слогана, рекламы и т.д.
Такими способами во многих компаниях пытаются выстроить целостную
систему коммуникаций, так как всё вместе создает в сознании как
внутрикорпоративной, так и внешней общественности целостное
представление о деятельности компании, ее соответствии современным
требованиям общения в сфере бизнеса.
Коммуникация – это функция управления, позволяющая при помощи
правильно организованной передачи информации обеспечить надежное
соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействие.
Это одно из важнейших знаний при формировании стратегической
информационной политики предприятия и его корпоративной культуры,
базирующейся на комплексе коммуникаций.
С точки зрения коммуникативистики можно выделить несколько
вариантов концепций понимания современных коммуникаций, о которых
говорит С. А. Тимаева
3
:
1. Технократический подход – когда наиболее важным представляются
технические аспекты и каналы размещения корпоративных сообщений.
Однако этот подход не учитывает «человеческого фактора» – взаимосвязи
и взаимодействия между участниками коммуникативного процесса, т.к. в
3
Тимаева С. А. Коммуникационные процессы организации как инструмент эффективного управления / С. А.
Тимаева // Наука ЮУрГУ Материалы 67-й научной конференции. – 2015. – С. 1191-1196.
9
расчет берутся только механические процессы и статистика: подсчитывается
количество опубликованных материалов, их объем и затраченные ресурсы.
2. Интеракционный подход – рассматривает формирование
коммуникации как взаимодействие, осмысленный и равноправный диалог
потребителя информации и его производителя. В этом подходе учитывается
уровень гражданского развития гражданина-потребителя.
А. Н. Солдатов утверждает, что компания должна создать
«комплицитность» – процесс многократного приобщения потребителя к
компании, принятие большинством общества организации положительно
4
.
Актуальность подобного подхода подтверждается тем, что
эффективность коммуникаций определяется не просто числом размещенных в
СМИ материалов, но, в первую очередь, количеством откликов потребителей,
т.е. уровнем обратной связи с интересующими социальными группами
населения.
3. Лингвистический подход – помогает формировать эффективные
корпоративные коммуникации в масштабах мировой экономики, учитывает
многообразие языков и символов.
Обобщая все вышеназванные подходы, отметим, что «коммуникация –
это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной
передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев
предприятия и их взаимодействие.
Это одно из важнейших знаний при формировании стратегической
информационной политики предприятия и его корпоративной культуры,
базирующейся на комплексе коммуникаций.
При этом очевидно, что бесполезные или непродуктивные коммуникации
перегружают персонал ненужной информацией и усложнят организационно-
управленческие процессы в компании.
4
Солдатов А. Н. Коммуникационные процессы в управлении / А. Н. Солдатов // Научно-методический
электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 45. – С. 106–108.
10
Информация, передаваемая сотрудникам, должна быть однозначно
понимаемой, доходить до них в неискаженном виде и соответствовать
должностному положению работника. Кроме того, информация должна быть
актуальной и своевременной.
Устаревшая информация способна дезориентировать сотрудника,
привести к серьезным просчетам и ошибкам.
Эффективность внутрикорпоративных коммуникаций определяется тем,
насколько оперативно распространяется информация среди сотрудников,
партнеров и клиентов, как осуществляется диалог с ними. Любая
коммуникация должна иметь обратную связь, поскольку от этого и зависит
эффективность данного процесса.
Организационно-управленческий аспект коммуникации связан в первую
очередь с нормативными документами, регулирующими деятельность
сотрудников: должностные инструкции, кодекс корпоративного поведения,
устав, распоряжения, приказы.
Однако нельзя недооценивать роль неформальных коммуникаций и PR-
коммуникаций в компании: корпоративны мероприятий, внутрифирменных
информационных материалов (корпоративные СМИ, сайт компании пр.). Все
вместе позволяет руководству не только понимать взаимоотношения в
коллективе, но и оперативно корректировать их, осуществляя эффективное
управление
5
.
Кроме того, важной составляющей управленческой работы является не
только внимание топ-менеджмента к коммуникациям в организации, но и их
понимание сплоченности коллектива в реализации новых идей и начинаний:
если представители руководства фирмы являются сторонниками улучшений,
они будут активно внедрять новые информационные технологии и
поддерживать инновации своих сотрудников.
5
Санатина М. В. Управление системой коммуникаций в организации как способ урегулирования конфликтов /
М. В. Санатина // Современные проблемы взаимодействия российского государства и общества. – 2016. –С.
227-228.
11
Согласованность действий и одинаковое понимание целей, задач,
обязанностей и ответственности всеми сотрудниками, их гордость за свои
достижения приведет к повышению эффективности работы всего предприятия.
Понимание руководством того факта, что сотрудники и организация их
работы – ключевой фактор успешности любой компании, обязывает с особым
вниманием относиться к таким моментам, как:
– подбор персонала в соответствии с требованиями, установленными
должностными инструкциями и профессиональными стандартами (а не по
принципу знакомства или родственных связей);
– максимальное использование потенциала работников и признание
личного вклада каждого (как следствие – поощрение достижений сотрудников);
– обеспечение безопасности труда и создание максимально комфортных
условий работы;
– повышение общей профессиональной культуры сотрудников
(направление сотрудников на курсы иностранных языков);
– повышение профессиональной квалификации (направление на
семинары, способствующие совершенствованию профессиональных навыков)
6
.
Таким образом, профессиональный аспект взаимодействия руководства и
сотрудников на предприятии имеет ряд несомненных преимуществ.
Однако в последнее время в связи с кризисом на многих предприятиях
наблюдается тенденция снижения нематериального стимулирования членов
коллектива.
Таким образом, можно сказать, что корпоративная культура является
важным фактором успешного функционирования любой организации, и
руководители компании должны осознавать это в полной мере. Ведь
сплоченная, стремящаяся к единой цели команда намного эффективнее и
быстрее справится с поставленными задачами.
Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
6
Нахимова Е.А. Основы теории коммуникации / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. – С. 76.