36
Одним из наиболее эффективных инструментов учёта рабочего времени и
выявления потерь является фотография рабочего времени. Этот инструментарий
лежит в основе построения рационального графика труда и отдыха, так как он
предполагает анализ и контроль трудовых операций персонала организации.
Рассмотрим основные цели проведения фотографии рабочего времени
(рисунок 4).
Рисунок 4 – Цели применения фотографии рабочего времени персонала
В современной практике нормирования выделяют несколько типов
фотографий рабочего времени (далее ФРВ):
- фотография рабочего времени может быть индивидуальной, тогда, когда
все замеры производятся в ходе выполнения производственного задания
конкретным работником;
- выделяют групповую ФРВ – её сущность заключается в контроле над
несколькими сотрудниками, но при условии, что они трудятся неподалёку друг
от друга;
- при бригадной ФРВ – осуществляются замеры трудовой деятельности,
которые выполняются целой бригадой людей;
- самофотография рабочего времени – представляет собой осуществление
наблюдения за своими трудовыми операциями самостоятельно работником.
ФРВ содержит в себе определённый ряд целей. Самой главной целью
является выявление потерь рабочего времени в течение рабочего дня. Еще одной
37
целью выступает выявление причин потерь рабочего времени и проектирование
совокупности мероприятий, которые позволят работать наиболее эффективно.
ФРВ даёт возможность разработки нормативов по времени для разнообразных
технологических процессов предприятия, перенимать организационный опыт у
наиболее «эффективных» сотрудников организации и проводить обучение
остальных сотрудников с целью повышения производительности и достижения
поставленных целей.
Весь процесс по осуществлению ФРВ делится на три основных этапа:
подготовительный, процесс наблюдения, обработка результатов. Первый этап
заключается в составлении и заполнении бланков, на втором этапе наблюдения
за работником осуществляется запись, а заключительный этап характеризуется
обработкой полученных результатов и подсчетом затраченного времени,
выявление того, какой из видов работ занимает определенное количество
времени, анализируется эффективность.
Для оптимизации процесса обработки данных, однотипные процессы
группируют и объединяют. Основными группами являются:
- работа по подготовке и заключению (включение техники, подготовка
необходимого оборудования, выключение техники, приведение в порядок и
надлежащий вид рабочего места);
- вопросы организации;
- временные затраты, которые уходят на непосредственное исполнение
трудовых обязанностей;
- перерывы на обед и личные надобности.
Также можно выделить некие подгруппы, если это обосновано
особенностями технологического процесса производства. После этого
вычисляют коэффициент, который показывает, эффективна или неэффективна
трудовая деятельность сотрудника фирмы.
В листе ФРВ обязательно должна быть «шапка», куда вносится вся
информация о работнике, его категория, личные данные, предоставленные
отделом кадров, дате и времени проведения анализа.
38
Далее располагается таблица. Порядковый номер вписывается в первую
колонку, далее идёт столбец, в котором указывается наименование выполняемой
работы. Далее обозначается временной интервал, в котором обозначается время,
затраченное на работу. В последней колонке подводится двадцать одно итоговое
значение затраченного на работу времени. По необходимости, можно добавить
колонку для примечаний.
Наблюдение могут проводить и за одним работником, тогда это будет
являться индивидуальной ФРВ. А могут проводить наблюдение за группой
сотрудников, в этом случае это будет групповой или бригадной ФРВ.
Еще одна подгруппа была упомянута выше. Наблюдение может
проводиться специалистом, или ФРВ проводится самостоятельно сотрудником.
В том случае, когда наблюдение осуществляет сторонний наблюдатель, можно
столкнуться с негативной реакцией персонала. Так, высока вероятность отказа
работать под наблюдением или, наоборот, начать работать быстрее и больше,
чем обычно, что приведет к неверным данным по временным затратам.
Исследования могут проводиться и с помощью специализированной
видеоаппаратуры. Это может позволить получить объективные данные с одной
стороны, а с другой – не каждое действие можно четко разграничить, наблюдая
за ним только со стороны, без обоснования производимых действий
сотрудником, выполняющим работу.
Исследование того, как работники организации используют рабочее время
– ФРВ, является технически очень простым способом, но в то же время, трудным
с психологической точки зрения. Персонал может воспринять такое
исследование как попытку проследить за их работой, причину для ухудшения
условий труда, выявить недостатки и наказать.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что рационализация и
определение показателей и критериев оценки эффективности режима труда и
отдыха персонала организации является достаточно актуальной темой на
современном этапе рыночных отношений. Проведенный анализ критериев
эффективности режимов труда и отдыха, а также выделение такого
39
инструментария, как фотография рабочего времени позволил более глубинно
оценить важность таких понятий, как «режим труда» и «режим отдыха».
Выводы по 1 главе
Из всего вышеизложенного следует, что выбор наиболее эффективного для
производств и наименее травмирующего для сотрудников распорядка труда
требует комплексного подхода.
Основываясь на вышеизложенные теоретические основы организации
труда, можно сделать вывод, что режим труда и отдыха на предприятии
неотрывно связан с грамотной и эффективной деятельностью данного
предприятия. Таким образом, организация труда является непрерывным
критерием эффективности производства и любой деятельности в целом. В
результате все недостатки организации труда приводят к снижению
эффективности работы всего предприятия, но и снижают удовлетворенность
самих работников, происходит увеличение дополнительных затрат. Поэтому
одной из главных задач в совершенствовании организации труда является
создание таких условий, при которых действие всех внешних факторов
обеспечивало бы наибольшую эффективность деятельности при сохранении
здоровья и продолжительности работоспособности человека.
Эффективная организация рабочего времени, грамотно распределенные
периоды отдыха и разделение рабочей смены производится для максимизации
работоспособности персонала. Необходимо, чтобы окончание фазы стабильной
работы соответствовало времени начала рабочего перерыва. На многих
предприятиях невозможно организовать полноценный перерыв, в таком случае
работодателю необходимо предоставить работникам условия для приема 6 пищи
прямо на рабочем месте. При таком раскладе время, которое работник тратит на
обед, считается рабочим и оплачивается как рабочее. Помимо обеда, существуют
40
также специальные перерывы, которые предоставляются в связи со спецификой
организации труда и технологических процессов на конкретном предприятии.
Современные формы организации труда и отдыха основаны на кооперации
и сотрудничестве, так как они используются для распределения персонала при
трудоустройстве, обеспечения взаимосвязанности работников, объема
выполняемых работ и выполнения конкретных функций, взаимозаменяемости
работников, склонности работника к труду и многого другого.
41
Глава 2. Анализ условий труда и отдыха персонала организации на
примере агентства недвижимости «Мир квартир»
2.1. Краткая характеристика и организационно-экономические
показатели деятельности предприятия
Квартирное агентство «Мир квартир» – это организация, работающая
в сфере недвижимости. Фирма предлагает помощь по всем типам услуг,
связанным с недвижимостью. Обращение к профессионалам значительно
увеличивает шансы найти действительно интересное и удовлетворяющее вашим
требованиям предложение. Тысячи риэлторов выбрали «Мир квартир» в
качестве эффективного инструмента для ежедневной работы.
Квартирное агентство находится по адресу Московская область, Подольск,
ул. Октябрьская площадь, д. 2.
Часы работы — ежедневно: 10:00 - 18:00.
Важным моментом в функционировании любой организации является её
местонахождение и удобства, предоставляемые клиенту. Планирование
офисного места и рациональное размещение рабочих зон позволяют увеличить
эффективность функционирования трудового коллектива, уменьшить время
оказания услуг, увеличить качество работы фирмы.
Офис обязан поддерживать взаимодействие между различными отделами
фирмы, а также её клиентами и другими группами лиц. Офисное пространство
должно отвечать задачам предприятия и создавать наиболее благоприятные
условия труда. Для максимизации результатов деятельности агентства
недвижимости «Мир Квартир» разработан проект офиса со
специализированными рабочими зонами. На плане офиса компании
представлены следующие основные рабочие зоны:
1. Ресепшн (Приёмная);
42
2. Отдел риэлторов;
3. Отдел маркетинга;
4. Переговорная;
5. Бухгалтерия;
6. Офис директора.
Ресепшн (Приемная). Это входная зона, первичная репрезентативная зона.
В данной зоне будет располагаться вся атрибутика бренда компании, все заслуги
и почётные звания, для создания у потребителей образа деловой, перспективной
и надёжной копании. Сосредоточение корпоративного духа и культуры
компании демонстрируется сотрудникам и посетителям.
Отдел риэлторов. Это рабочая зона риэлторов. В ней располагаются
рабочие места сотрудников, оборудованные средствами информационного
обеспечения. Зона устроена таким образом, что позволяет риэлторам
осуществлять консультационно-справочные и договорные мероприятия на
рабочем месте. Центр информации и общения.
Отдел маркетинга. Зона продвижения агентства. Комната, оборудованная
средствами информационного обеспечения и всеми инструментами создания
эффективной рекламы и маркетинга. Зона креатива и генерирования
корпоративного духа.
Переговорная. Зона проведения обсуждений и консультаций. Данная зона
представляет собой просторную комнату, оборудованную большим «круглым»
столом, мультимедийным оборудованием и др., для проведения различных
консультационных, переговорных и договорных встреч.
Бухгалтерия. Зона контроля финансового состояния предприятия, его
функционирования и юридической поддержки. В данной зоне располагаются
рабочие места бухгалтера, зам. директора по юр. вопросам и ведущего
специалиста по недвижимости. Поддержка и контроль клиентов и сотрудников
компании.
Офис директора. Зона руководства высшего уровня. Комната для
проведения конфиденциальных встреч, принятия стратегических решений и
43
обсуждения оперативных планов. Рабочий стол часто служит и столом
переговоров. Место укрепления имиджа компании. Данная структура офиса
создаёт эффективные условия функционирования организации, доверительные
взаимоотношения с клиентами и максимизацию прибыли.
Организационная структура агентства недвижимости «Мир Квартир»
представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 – Организационная структура агентства недвижимости «Мир
Квартир»
В связи с малочисленностью работников агентства, каждый сотрудник
выполняет чёткие задачи предприятия, исключая неэффективные должности,
что позволяет избежать нерационального расхода.
Количество персонала на предприятии:
1. Директор (1 чел);
2. Бухгалтер (1 чел);
3. Администратор офиса (2 чел);
4. Заместитель директора по юридически вопросам (2 чел);
5. Ведущий специалист по недвижимости (1 чел);
6. Главный маркетолог (1 чел);
7. Риэлторы 12 чел);
Директор
Бухгалтер
Администратор
офиса
Зам. Директора
по юридическим
вопросам
Ведущий
специалист по
недвижимости
Главный
маркетолог
Уборщица
Риелторы
Менеджер по
маркетингу и
рекламы
44
8. Менеджер по маркетингу и рекламе (1-2 чел в зависимости от
загруженности);
9. Уборщица (1 чел).
Должностная инструкция содержит функциональные обязанности
работников и однозначное определение условий и задач стоящих перед ними.
Должностные обязанности сотрудников организации.
Директор:
- координация и контроль деятельности предприятия;
- представляет интересы и несет ответственность за деятельность
агентства;
- обеспечивает выполнение всех обязательств агентства;
- ведёт поиск и заключает договора с другими организациями,
оказывающими сопутствующие услуги;
- разрабатывает и реализует стратегии агентства.
Бухгалтер:
- контролирует поступление денежных средств и уровень продаж;
- контролирует выплату заработной платы персоналу;
- контролирует расходы предприятия.
Администратор офиса:
- консультирует клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
- подготовка собраний, организация и научно-техническое обслуживание;
- учет документов и распоряжений, требующих надзора за их
осуществлением.
Главный маркетолог:
- обеспечивает выполнение работ по строительству, целевое и
рациональное использование ресурсов;
- осуществляет работу по изучению основополагающих элементов,
воздействующих на динамику рыночного спроса на услуги, сопоставление
спроса и предложения на подобные агентства;
45
- на основе показателей рекламных изучений внедряет всеобщую
стратегию менеджмента фирмы;
- участвует в модернизации стратегии предприятия с целью адаптации его
к изменяющимся внешним и внутренним социально-экономическим
требованиям;
- внедряет доход менеджмента и распоряжается выделенными финансово-
экономическими средствами;
- внедряет меры по стимулированию продаж;
- готовит предложения по внедрению брендового дизайна компании и
фирменного оформления маркетинговой продукции.
Менеджер по маркетингу и рекламе:
- осуществляет размещение рекламы об объектах недвижимости в
партнёрских интернет ресурсах;
- ведёт учёт, выдачу и сдачу всех рекламных инструментов компании
(банеры, листовки);
- создаёт по запросам сотрудников рекламные инструменты.
Ведущий специалист по недвижимости;
- осуществляет контроль за деятельностью сотрудников агентства;
- оказывает помощь и консультации сотрудникам агентства;
- отчитывается о работе отдела директору агентства недвижимости;
- осуществляет подбор кадров на основе оценки их квалификации, личных
и деловых качеств.
Риэлтор:
- совершает работу по купле, продаже или аренде недвижимости от имени
и по указанию заказчиков;
- получает и обрабатывает информацию о продаваемом или сдаваемом в
аренду имуществе и о соблюдениях будущих клиентов или арендаторов;
- совершает поиск будущих клиентов и арендаторов, закрепляет с ними
респектабельные контакты;